1、金 牌 面 試 官金 牌 面 試 官golden rule of recruitment interview招 聘 面 試 及 甄 選 技 巧recruitment interview and selecting skills主講：劉向明 招聘體系的構成招聘體系的構成1.需求確認：知識、技能、能力2.信息發布：對象、媒體、內容3.甄選測評：面試、筆試、測評4.歸化入職：宣講、訓練、指導q以流程圖為例：q10項決策：人員依賴高，專業的面試官q10個終點：結果概率低，海量的候選人2時間時間hrd需求部門需求部門人力資源部人力資源部媒體媒體候選人候選人s審批招聘廣告廣告發布簡歷投遞簡歷篩選面試通知初

2、試筆試復試評價中心終試任職要求確認任職要求甄選方案面試官認證參加面試錄用通知試用合同崗位培訓試用評估正式合同nnnyynnnyyyyyyyn外 部 招 聘流程圖崗位空缺歸化培訓nnn背景調查ynn崗位設計入職培訓e1e2e4e3e5e6e7e8e9e10招聘甄選招聘甄選q五個方向上的人職匹配job-person fit1.職業層面的匹配n社會人：心理素質與社會要求相匹配n職業人：職業意識與職業要求相匹配2.組織層面的匹配n觀念人：個人的價值觀與企業文化相匹配n素質人：基本素質與人員配置戰略相匹配n經驗人：技能水平與人員開發戰略相匹配43.任務層面的匹配n專家：關鍵技能與任務目標相匹配n通才：技

3、能結構與任務情景相匹配4.團隊層面的匹配n同事：人際技能和團隊氛圍相匹配n上級：領導能力與追隨風格相匹配n下屬：追隨能力與領導風格相匹配5.個性層面的匹配n興趣：職業性向和工作性質相匹配n發展：成就動機與企業戰略方向相匹配56第一章第一章 形象篇形象篇面試中的非面試目的公關價值公關價值q潛在顧客和投資人q對企業的永久印象1.把面試中的地位感受理解為領導風格2.把面試提問方式理解為工作溝通方式3.把面試的不規范理解為企業不正規4.把面試的不專業理解為企業不成熟q忠誠度與下列面試因素有正比關系n招聘號召力、面試時間、面試次數n面試專業程度n與主試者的年齡和職位7尊重、親和尊重、親和q環境正式、正式

4、著裝（職業套裝）；q提問人的年齡應該大于應聘者；q面試全程中都不說“你”，只說“您”；q如有紙筆心理測試，事先征求應聘者的同意；q非語言交流充分，目光接觸、點頭；q面試開始前小組成員要站起來和應聘者握手；q面試開始前和結束前要對應聘者表示感謝；q面試結束后，小組成員站起來和應聘者握手。8q初試采用結構化面試，對所有應聘者問同樣的問題；q同一個提問人相同的笑容、語氣、語速；q在正式結果出來之前，不做任何傾向性的暗示組成正式的面試小組，由多人面試一人；q有正試的面試評分表；q面試提問要針對職位的勝任特征；q初試不宜用追問式的壓力面試。公正、專業公正、專業9現場現場q招聘日辦公環境整潔、衛生間、樓道

5、、電梯要打掃；q指示牌、事先通知保安和門衛；q安排專門的等候休息室；q面試房間類似賓館標間大小；q主試人和候選人的座位一樣高；q主試人和候選人座位距離在1.0-1.5米之間；q候選人座位旁放茶幾或矮柜，方便放置個人物品；q如在賓館面試，租用小會議室或套間；q在候選人背后的墻上掛一個時鐘；q面試環境與工作環境一致，避免現實沖擊。10物品及人員物品及人員q休息室備好紙杯、飲用水、茶點、水果q紙巾、廢紙桶、(煙灰缸)q休息室張貼企業介紹和企業文化介紹；q足夠的面試評分表：候選人數面試人數q錄音、錄象設備q門崗、前臺q等候室接待人員q面試小組(提問人、測評人)11初試操作程序初試操作程序1.通知候選人

6、入場2.面試官站起來與候選人握手，握手要有力3.“感謝您來參加面試，請坐。”4.“請問您是在哪里看到我們的招聘信息的？”5.“接下來就開始正式的面試提問，您準備好了嗎？”6.7.“正式的面試提問到這就結束了，我們會在48小時內把結果發到您的個人郵箱。”8.“您有什么問題要問我嗎？”9.面試官起立與候選人握手1213第二章第二章 標準篇標準篇面試標準的確定1.技能技能，活動層n我能做什么2.知識知識，理性層n我知道什么3.價值價值，領悟層n我重視什么4.自我自我，前意識n我是誰5.特質特質，潛意識n我的習慣6.動機動機，無意識n什么在激勵我 14能力層次能力層次15思考思考問題q高學歷還是低學歷

7、q名校還是普校q老鳥還是新手q好人還是能人q興趣還是專業q消防隊還是御林軍注意q招聘認同企業文化的人q不要迷信經驗q興趣是最長久的激勵q硬指標不必太硬q軟指標不能太軟勝任素質勝任素質qcompetence, competencyqunderlying characteristic of the person that leads to or causes effective or superior performance. (boyatzis, 1982).q導致或引發有效、卓越績效的個人深層特征。qunderlying characteristic of the person that di

8、stinguish outstanding job performance from average performance. lyle m. spencer and signe m. spencer 1993q能區分卓越工作業績和一般業績的個人深層特征。16心理素質心理素質1.現實投入性：理性、現實、時間觀念強2.自我一致性：理解自我的多重角色3.成就動機：強、持久、方向一致4.自我激勵：感興趣的工作、主動發展意愿5.情緒樂天性：樂觀、自信6.情緒互動性：善意、共情、積極評價他人7.延遲滿足能力：壓力承受力、模糊承受能力8.問題處理能力：目標導向、資源導向、方案開發、方案調整q注：心理能力的

9、反向發展17思維能力思維能力q思維傾向1.情景思維2.對象思維3.目標思維4.系統思維5.宏觀思維6.微觀思維q注：思維能力的反向訓練q推理能力1.因果推理2.歸納推理3.原則推理4.規則推理5.趨勢推理6.合情推理18職業素質職業素質1.人際溝通：有效傾聽、高效表達、非語言交流2.組織溝通：閱讀書寫能力、層級溝通能力3.獨立意識：情緒獨立、情感獨立、思維獨立4.責任意識：過程責任與結果責任、預測行為結果5.團隊意識：服從力強、理解大目標6.服務意識：外部顧客、內部顧客7.成本意識：消費的理性與計劃性8.技能發展：技能基礎、動機持續性和延遲滿足9.學習能力：閱讀習慣、工具性學習、系統學習q注：

10、職業對人的塑造191.顧客拜訪n善意親和(基本素質基本素質)n樂觀積極(基本素質基本素質)n人際溝通(基本素質基本素質)n服務意識(入職培訓)n商務禮儀(入職培訓)n函電溝通(入職培訓)n客戶管理(入職培訓)2.顧客需求分析n行業知識(入職培訓)n顧客檔案(入職培訓)3.產品推介n學科知識(基本素質基本素質)n產品解說(入職培訓)4.客情維護n關系維護(基本素質基本素質)n定期回訪(績效考核)5.商務談判n合同條款(入職培訓)n問題處理(入職培訓)6.自我管理n計劃性(基本素質基本素質)n服從力(基本素質基本素質)n適應性(基本素質基本素質)n目標管理(基本素質基本素質)n時間管理(基本素質基

11、本素質)n團隊協作(基本素質基本素質)銷售人員職業素質銷售人員職業素質(例例)2021第三章第三章 初試篇初試篇初試問題及評分標準1 自我介紹自我介紹q請您在一分鐘時間之內，做個簡短的自我介紹，考察點1.傾聽能力：within one minute2.思維邏輯性：i am the right person for the post3.自我意識傾向n私我 private self：身體我、行動我、情緒我、魅力我、智力我、原則我、理想我n公我 public self：朋友我、團隊我、家庭我、組織我、社會我、規則我222 家庭介紹家庭介紹q替代問題：校園生活介紹、在原公司的工作經歷、離職原因1.認同

12、：n對自我的認同n對家鄉/學校/原公司的認同n對父母/老師同學/原同事、上司的認同2.理解：n心理邊界n思維的獨立性233 喜歡的課程喜歡的課程q替代問題：喜歡的工作1.自我情緒識別2.思維的主觀性3.愛好方向：人、事物、技能、知識信息、自我感受4.洞察力：自我意義244 個人愛好個人愛好q獨立類：如閱讀、寫作、跑步等等q對手類：如下棋、乒乓球、羽毛球、q搭檔類：國標舞q集體類：如一起逛街、現場看球q合作類：足球、排球q抽象型：例如閱讀、聽音樂、藝術欣賞q具體型：電腦硬件、機電q發展型：書法、鋼琴q競爭型：如足球、反恐、乒乓球q表現型：唱歌、角色扮演游戲q創造型：寫作、畫畫255 對象思維對象

13、思維 who is meq老師和同學眼中的我q替代問題：同事、上級、下屬眼中的我1.客體豐富程度2.社會適應性3.自我道德標準n社會化n個人化266 權威定義權威定義q最喜歡的老師q替代問題：最喜歡的上級、心目中的理想上級q什么是權威？n知識、能力、權力n指導方式n工作風格n人際交往方式n與我的關系q自我意義：這個人對我的影響277 優點和缺點優點和缺點1.優點和缺點的定義n社會化n個人化2.自我明示性q心理學意義上的缺點1.適應不良的思維習慣2.適應不良的行為習慣288 閱讀習慣閱讀習慣q兩個維度的學習形態n聽覺型、視覺型、體驗型(動覺型)、分析型n獨立型、群體型q文字閱讀屬于獨立分析型n目

14、的：工具性/情緒性n方向：一致性/發散性n系統：關聯性/單元性q具備工具性、一致性和關聯性閱讀習慣約占人口比例的 ？299 成就感成就感q成就感的來源：1.外部評價：上級、同輩、下級2.自我評價q成就定義：n累積型：長期努力獲得的（延遲滿足）n爆發型：短期努力獲得的n計劃型：按計劃獲得的n偶然型：因機會獲得的3010 歸因傾向歸因傾向q曾經遇到的問題，及問題的根源1.問題的定義：n想象n現象n損失和風險2.歸因模式n內部歸因：根源在自己n外部歸因：根源在他人n綜合歸因：自己、他人、情景3111 求職動機求職動機q為什么應聘我們公司1.內在動機：工作興趣、職業發展、文化認同2.外在動機：金錢、社

15、會地位、工作環境q為什么應聘這個職位1.主觀思維：need, want2.客體思維：fit, my contribution3212 個人承諾與自信個人承諾與自信q您能公司帶來哪些價值1.意向承諾：努力、勤奮、忠誠2.行為承諾：多問、多做、多學3.資源承諾：知識、技能、能力、經驗q您還有什么問題要問我嗎1.自信心：成交預期（什么時候上班）2.現實性：工資、福利、培訓、發展機會33第四章第四章 筆試篇筆試篇筆試題的設計3435筆試筆試1.科學常識2.專業知識3.邏輯思維4.情景描述5.心理測試36筆試題筆試題q旅游公司有六個導游，每個會至少兩門語言。菲爾會法語、德語、意大利語和俄語；蘇珊會俄語、

16、法語和日語；杜麗會西班牙語和希臘語；艾美會法語、德語、意大利語和希臘語；欣迪會法語和西班牙語；南希會意大利語和希臘語。某天公司同時接待六個旅游團，分別來自日本、俄羅斯、西班牙、法國、德國、意大利。q誰會為法國團做向導？37邏輯題邏輯題qhrd：我認為小張和小王至少要晉升一個q總經理：我不同意。q以下哪句話符合總經理的表述a.小張小王都應該晉升b.小張小王都不應該晉升c.小張晉升，小王不晉升d.小王晉升，小張不晉升38q請按下列一組數字的排列規律在最后的括號中填上您認為正確的數字1、7、13、19、25、( ) q從一付打亂順序的撲克牌中發牌，拿4個q的機率和拿黑桃6、7、8、9的機率哪一個大a

17、 4個q的機率大 b 黑桃順的機率大 c 一樣大 d 不可比39q根據上面兩詞的關系，在下面兩個關系類似的詞下畫線魚魚 水水q魚鰭 鳥 鮭魚 沙灘 海洋 天空書書 讀者讀者q紙 課本 收音機 聽眾 新聞 電話汽車汽車 車庫車庫q園林 茶花 飛機 碼頭 工程師 飛機棚40人人 圖書館圖書館q大雁 海豚 游艇 南極 紅樹林 碼頭電腦電腦 互聯網互聯網q電視 電話 坦克 電視臺 電話網 靶場磁器磁器 中國中國q唱片 電燈 手機 愛迪生 美國 日本41情景描述題情景描述題q請舉例說明，您是如何向上司提出他不喜歡的建議的，那是什么建議？結果怎樣？q您最近寫過的分析報告是什么報告？您在報告中得出的結論是什

18、么？q請描述您最有感染力的一次會議發言，您為什么認為發言有感染力？您的哪些觀點打動了大家？q請舉例說明，您是如何用不同的方法，讓不同的下屬改變工作態度和工作方法的。42情景筆試題設計方法情景筆試題設計方法q例如，領導力素質，包括q闡明任務、制定計劃、分派任務、控制、評價、激勵、組織管理、樹立榜樣1.您在最近的一次工作會議上，是如何向下屬說明團隊工作目標的？2.請舉例說明，您是如何制定月度計劃的3.請舉例說明，您是如何為下屬分派任務的4.請舉例說明，您是如何激勵下屬的第五章第五章 復試篇復試篇復試問題及評分標準43針對工作能力針對工作能力q相比初試，復試的氣氛、著裝和語言風格偏隨意，與正常工作中

19、的狀態一致q中高層管理人員和技術人員，初試形式可以類似復試q直接提出問題q你的能力、技能、知識、經驗q工作對能力、技能、知識、經驗的要求44直接提問直接提問q做這份工作，需要編寫大量的規范文件，您這 方面的能力怎么樣？q這個工作經常要指導其他分公司的同事工作，您指導他人的能力怎么樣？q您梳理流程的能力怎么樣？這個工作需要做很多這方面的事情。q您能適應頻率和長期出差嗎？這個工作的很大一部分是在各分公司完成的。45qstar問題n情景situationn目標targetn行動actionn結果resultq例：你參與的上一個項目是開發什么產品？你在里面做的哪部分？ 你在項目中遇到什么問題？怎么解決

20、的？針對工作情景針對工作情景46starq現場練習：情景問題設計1.學習能力2.時間管理能力3.問題處理能力4.人際協作能力5.團隊管理能力6.壓力應對能力47第六章第六章 測評篇測評篇評價中心測評48測評手段測評手段qppt (personality projective test)人格投射測試n提問或看沒有明確意義的圖形，然后說出你看到了什么，考察求職者的人格特征qtat (thematic apperception test)主題統覺測試n看圖說話，看一幅圖，然后就某個主題展開聯想，常見的主題如成功、團隊q墨漬測試 ink-blot testq紙筆測試 pencil and paper

21、test49溝通溝通50主題統覺測驗主題統覺測驗qthematic apperception test, tat，哈佛大學摩根(c.d.morgan)和默里(h.a.murry)于1935年設計 51墨漬測試墨漬測試qinkblot test，瑞士精神科醫生、精神病學家羅夏(hermann rorschach) 于1921創立52看圖說話看圖說話q對畫面事件的描述，發生了什么事？原因是什么？主人翁在想什么、做什么？結局怎樣？q對畫面人物的情緒描述，主人翁的情緒狀態如何、起因、結果q是否情緒不穩、沖動、自我中心，充滿情感描述、任意編造、過于重視情感，甚至因情感而中斷故事。53q是否抑郁，大部分內

22、容是在詢問中獲得的，回答時言語簡短，甚至只是個別單詞。q是否強迫，描述時過于細致，對畫面進行刻板分割，對圖形作多種可能的解釋、同時懷疑多種可能。q是否偏執，主題常是特務、偷偷摸摸和背后偷襲，過于道德化和過于道德批評。q是否分裂，主題通常是性、身體，荒誕、前后矛盾，說明有妄想性、思維跳躍。5455情景測試情景測試q無領導小組討論，人際能力測試1.混亂駕馭能力2.表達能力3.傾聽能力4.說服能力5.服從能力6.結盟能力7.服務能力56無領導小組討論無領導小組討論q你們將要進入森林探險，只能帶7件物品：q指南針、壓縮餅干、牛肉罐頭、純凈水、睡袋、雨衣、帳篷、多用軍刀、軍用鏟、急救包、消炎藥、手電筒、

23、獵槍、獵槍子彈、繩索、手機、收音機、gps、手表、照像機、蚊香、野炊鍋、煤油爐、煤油、火柴、肥皂、牙膏、牙刷、鹽、煙霧彈。q要達成一致意見q每組選派一名代表陳述q討論和陳述的時間在30分鐘之內57情景測試情景測試q團隊游戲q指派四個下屬，領導不動手，下屬不說話q兩個生雞蛋、一把剪刀、兩包吸管、一卷透明膠、兩張a4紙q如何讓雞蛋在五米以外的地上落下而不摔壞q三十分鐘，其中討論時間十分鐘q組織討論、鼓勵發言、闡明任務、制定計劃、分派任務、控制、評價、激勵、組織管理、樹立榜樣、激情共享、責任承擔58情景測試情景測試q文件筐qfrom：財務部 to：總經理q行業競爭引起毛利下降，達到平衡點成本需要降3

24、0%。成本當中工資所占比例最大，而且其他支出都是剛性成本，建議工資下調25%。qfrom：人事部 to：總經理q行業競爭引起工資上漲，競爭對手工資比我們高出約25%，我公司人員流動率大，優秀員工被挖角。建議工資上調30%59工作樣本工作樣本q主題演講q半小時、指定主題、脫稿(即興)演講q壓力應對能力q表達能力q績效面談q優秀下屬、普通下屬、需要提高的下屬q面談的目的、不同的方式60第七章第七章 觀察篇觀察篇面試中的觀察項目觀察觀察1.目光n主試官講話時90%的時間注視對方n自己講話時70%的時間注視對方n四目相對的時間在1-2秒內n對面試組其他成員的觀察方式2.情緒n情緒影響力，情緒獨立、情緒

25、強度n情緒表現力，表里如一，成就感和挫敗感n情緒互動性，微笑對微笑，皺眉對警覺3.傾聽n鏡像反射：身體姿勢、手勢、語速、用詞61相貌、儀態相貌、儀態q相貌？著裝傾向職業化、成年化和中性化q著裝自主度依次為：n創意類、技術類、職能類、管理類q站姿：身體直立、視線水平或微微下垂、雙手在身體前交叉或自然下垂；q坐姿：坐直、身體前傾，雙腿平行或交叉，不抖動；q手勢：手的位置、動作；q走路：速度偏快、步幅適中；62表達方式表達方式1.回答問題前有思考，不搶話頭2.情景性描述，有目的，有對象，生動形象3.概括性描述，有重點，有條理，突出關鍵詞4.有明確的喜好，不需要明確的原因5.沒有強烈的厭惡，用詞偏中性6.不清楚的問題有反問7.非語言內容與語言表述內容一致6364第八章第八章 效度篇效度篇面試中的常見問題甄選測試的效度甄選測試的效度q效度與信度validity and re