1、溝通的技術(shù)案例分析溝通的技術(shù)溝通的技術(shù) 溝通是指信息從發(fā)送者到接受者的傳遞過(guò)程。 溝通在管理的各個(gè)方面得到了廣泛的運(yùn)用。 管理者要履行好其職責(zé)，就必須掌握良好的溝通技巧。溝通的技術(shù)本講內(nèi)容溝通的條件溝通的條件改善溝通改善溝通有效及條件有效及條件作為信息發(fā)送者作為信息發(fā)送者溝通分類溝通分類作為信息接受者作為信息接受者溝通障礙溝通障礙個(gè)體行為的影響個(gè)體行為的影響溝通的技術(shù)思考題：溝通的目的是什么？ 溝通的溝通的目的目的： 取得對(duì)方的理解與支持取得對(duì)方的理解與支持 有效溝通的標(biāo)志： 信息接受者信息接受者愿意愿意按照信息發(fā)送按照信息發(fā)送者的意圖采取相應(yīng)的者的意圖采取相應(yīng)的行動(dòng)行動(dòng)。溝通的技術(shù)一、有效溝

2、通的條件信息發(fā)送者信息接受者小李，明天一起去看畫(huà)展行嗎？嗯這個(gè)我得看看日程安排。傳遞信息的渠道或方法信息內(nèi)容基本條件基本條件附加條件附加條件 發(fā)送者發(fā)出的信息應(yīng)完整準(zhǔn)確 接受者能接受到完整信息并能夠正確理解這一信息 接受者愿意以恰當(dāng)?shù)男问桨磦鬟f過(guò)來(lái)的信息采取行動(dòng)溝通的技術(shù)溝通的分類信息發(fā)送者和信息接受者為同一個(gè)行為主體，自行發(fā)出信息、自行傳遞、自我接收和理解。人們進(jìn)行自我溝通的目的是為了認(rèn)識(shí)“自我”。在所有的溝通中，自我溝通是基礎(chǔ)。 自我溝通自我溝通 在組織內(nèi)部進(jìn)行的信息交流、聯(lián)系和傳遞活動(dòng)。良好的組織溝通是疏通組織內(nèi)外部渠道，協(xié)調(diào)組織內(nèi)各部分之間關(guān)系的重要條件。由于角色和權(quán)力系統(tǒng)的制約，組織

3、溝通較復(fù)雜。 組織溝通組織溝通 人際溝通人際溝通兩個(gè)或兩個(gè)以兩個(gè)或兩個(gè)以上的人之間的上的人之間的信息溝通。信息溝通。 人際溝通的重要性溝通的技術(shù)二、個(gè)體行為對(duì)溝通的影響思考題：影響人際溝通效果的因素主要有哪些？二三四對(duì)案例的分析溝通的技術(shù)誰(shuí)與誰(shuí)（溝通行為主體）在怎樣的情況下（溝通環(huán)境）就什么議題（溝通內(nèi)容）以怎樣的方式（溝通方式）進(jìn)行溝通溝通結(jié)果溝通效果取決于進(jìn)行溝通的行為主體的個(gè)體行為。溝通的技術(shù)態(tài)度決定溝通行為態(tài)度態(tài)度喜歡不喜歡討厭溝通行為溝通行為喜聞樂(lè)講聽(tīng)而不聞不理不睬管理者應(yīng)該如何克服態(tài)度對(duì)溝通行為的影響？溝通的技術(shù)個(gè)性決定溝通方式個(gè)性傾向內(nèi)向外向溝通方式慎言細(xì)聽(tīng)直爽粗心在案例中各人的

4、個(gè)性各是什么？據(jù)此，我們應(yīng)該如何與不同個(gè)性的人溝通？溝通的技術(shù)情緒影響信息接受 邏輯判斷過(guò)程 信息 情感分析過(guò)程 接受的信息 生理反應(yīng)過(guò)程 當(dāng)人的內(nèi)心情感和外在的客觀事實(shí)發(fā)生矛盾時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生對(duì)結(jié)論的困惑 當(dāng)這種困惑嚴(yán)重到相當(dāng)程度時(shí)，人的自衛(wèi)機(jī)制就會(huì)發(fā)生作用，從而影響溝通效果。溝通的技術(shù)理解能力影響溝通效果 對(duì)同一信息，由于理解力的不同，會(huì)產(chǎn)對(duì)同一信息，由于理解力的不同，會(huì)產(chǎn)生不同的理解，從而產(chǎn)生不同的行為。生不同的理解，從而產(chǎn)生不同的行為。 一個(gè)人理解能力的高低主要與其受教育一個(gè)人理解能力的高低主要與其受教育的程度有關(guān)。的程度有關(guān)。要千方百計(jì)地提高經(jīng)濟(jì)效益 要千方百計(jì)地降低成本要千方百計(jì)地偷工

5、減料溝通的技術(shù)三、改善人際溝通的方法三、改善人際溝通的方法運(yùn)籌唯我組的分析混合聯(lián)隊(duì)的回答溝通的技術(shù)改善人際溝通的方法改善人際溝通的方法作為信息發(fā)送者要有勇氣開(kāi)口成為信息發(fā)送者。只有當(dāng)你把心里想的表達(dá)出來(lái)時(shí)，才有可能與他人進(jìn)行溝通。 態(tài)度誠(chéng)懇使對(duì)方成為信息接受者。只有當(dāng)雙方坦誠(chéng)相待時(shí)，才能消除彼此間的隔閡，從而求得相互間的合作。 注意選擇注意選擇合適時(shí)機(jī)合適時(shí)機(jī) 創(chuàng)造良好氛圍。要開(kāi)好頭，消除陌生感，尋找共同語(yǔ)言，創(chuàng)造相互配合的氛圍。 溝通的技術(shù)改善人際溝通的方法改善人際溝通的方法作為信息發(fā)送者提高自己表達(dá)能力 準(zhǔn)確傳遞信息。要提高邏輯思維能力，用詞造句和演講的能力，用對(duì)方能理解的語(yǔ)言表達(dá)。 注重

6、雙向溝通 及時(shí)糾正偏差。提倡雙向溝通，鼓勵(lì)他人不清楚就問(wèn)，注意傾聽(tīng)反饋意見(jiàn)，或請(qǐng)對(duì)方復(fù)述表達(dá)其理解。 積極地進(jìn)行勸說(shuō) 達(dá)成溝通目的。要從對(duì)方的角度出發(fā)，曉之以理、動(dòng)之以情，誘之以利，反復(fù)勸說(shuō)或磋商。 溝通的技術(shù)改善人際溝通的方法作為信息接受者作為信息接受者p 傾聽(tīng)的技術(shù)對(duì)于進(jìn)行有效的溝通來(lái)說(shuō)，同樣非常重要。傾聽(tīng)的技術(shù)對(duì)于進(jìn)行有效的溝通來(lái)說(shuō)，同樣非常重要。p 傾聽(tīng)是一種完整地獲取信息的方法。傾聽(tīng)是一種完整地獲取信息的方法。自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊? 兩只耳朵。也就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)。-蘇格拉底先哲名言信息發(fā)送者信息發(fā)送者信息接受者信息接受者信息積極傾聽(tīng)而非單向輸出積極傾聽(tīng)而非單向輸出溝通的技術(shù)改善人

7、際溝通的方法傾聽(tīng)的四個(gè)層次排除干擾，保持安靜集中精力，全神貫注設(shè)身處地，開(kāi)動(dòng)腦筋 及時(shí)反應(yīng)，達(dá)成目的 聽(tīng)清 內(nèi)容注意 要點(diǎn)理解 涵義掌握 精髓溝通的技術(shù)傾聽(tīng)的藝術(shù)傾聽(tīng)的藝術(shù) 不要隨意打斷對(duì)方的發(fā)言。 要向?qū)Ψ阶鞒鱿鄳?yīng)的反應(yīng)。 設(shè)身處地地對(duì)待對(duì)方，多站在對(duì)方的角度看問(wèn)題。 保持耐心，控制情緒，生氣的人常誤解對(duì)方的意思。溝通的技術(shù)溝通是心與心的互通天下有雙組的總結(jié)溝通的技術(shù)案例分析：為什么沒(méi)有學(xué)習(xí)的積極性高中的時(shí)候，張華是個(gè)刻苦努力的好學(xué)生，腦子里每天想的就是要爭(zhēng)取考上一所名牌大學(xué)。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，張華每天都把計(jì)劃排得滿滿的，就連吃飯的時(shí)候也不忘背幾個(gè)單詞。這樣的生活雖然很單調(diào)，但卻很充實(shí)。日子

8、一天一天過(guò)去，終于功夫不負(fù)有心人，張華最終考取了夢(mèng)寐以求的某名牌大學(xué)的計(jì)算機(jī)系。剛進(jìn)入大學(xué)時(shí)，張華對(duì)大學(xué)的一切都感到新奇，只要是自己喜歡的活動(dòng)都去參加，同時(shí)還保留著高中時(shí)的學(xué)習(xí)習(xí)慣，除了參加一些活動(dòng)外，每天教室、寢室、食堂，過(guò)著簡(jiǎn)單的“三點(diǎn)一線”的生活。張華的勤奮學(xué)習(xí)和積極主動(dòng)換來(lái)了豐碩的成果：第一學(xué)年結(jié)束的時(shí)候，張華獲得了一等獎(jiǎng)學(xué)金，在學(xué)生會(huì)里的表現(xiàn)也得到了部長(zhǎng)的認(rèn)可和器重，有望在大二換屆選舉的時(shí)候接替原來(lái)的部長(zhǎng)。大二的時(shí)候，專業(yè)課逐漸多起來(lái)了，在開(kāi)學(xué)幾個(gè)星期后，張華覺(jué)得某些專業(yè)課枯燥無(wú)味，自己一點(diǎn)興趣也沒(méi)有，上課時(shí)常常打磕睡。在一次與學(xué)長(zhǎng)的閑聊過(guò)程中，張華得知學(xué)校學(xué)的很多東西是與社會(huì)脫節(jié)的

9、，現(xiàn)在學(xué)的東西到工作的時(shí)候能用到的很少。后來(lái)與各方面交往多了，聽(tīng)到了很多類似的說(shuō)法。張華開(kāi)始對(duì)刻苦學(xué)習(xí)書(shū)本知識(shí)產(chǎn)生了懷疑：學(xué)習(xí)的東西到工作的時(shí)候又派不上用場(chǎng)，那自己這么辛苦干什么？每每想到這些，張華心中就不免有些失落?？纯磳嬍业耐瑢W(xué)每天上上網(wǎng)，打打游戲，有空參加一些課外的活動(dòng)，十分輕松自由，張華的學(xué)業(yè)也漸漸松弛了下來(lái)。一次偶然的機(jī)會(huì)，經(jīng)朋友介紹玩上了網(wǎng)絡(luò)游戲，逐漸地，網(wǎng)絡(luò)游戲成為了他生活的重心，上課反而成了“調(diào)劑”，偶爾去聽(tīng)聽(tīng)課，也聽(tīng)不進(jìn)去老師的講課。隨著在游戲里級(jí)別的升高，張華感受到了成就感，漸漸地魔獸成了他每天都離不開(kāi)的精神食糧，而對(duì)學(xué)習(xí)的興趣則越來(lái)越小，抄作業(yè)和逃課成了家常便飯，學(xué)習(xí)成績(jī)開(kāi)始直線下滑。大二結(jié)束時(shí)，竟然有幾門(mén)課還亮起了紅燈?？吹竭@個(gè)結(jié)果，張華心里特別不是滋味，他知道這并不是自己想要的結(jié)果。細(xì)心的輔導(dǎo)員覺(jué)察到了張華的變化，在學(xué)期未與張華進(jìn)行了一次語(yǔ)重心長(zhǎng)的談話。談話之后，張華自己也好好地進(jìn)行了一次反省，覺(jué)得自己過(guò)去一年里沉迷于游戲確實(shí)不應(yīng)該，在大三自己應(yīng)該振作起來(lái)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，把成績(jī)追上去。張華于是重新拾起課本，返回課堂。這時(shí)張華才發(fā)現(xiàn)書(shū)上的知識(shí)是那么陌生，自