1、05管理學一、 名詞解釋( 每題4分)1、 SBU2、 SWOT3、 標桿管理4、 社會助長作用5、 等級鏈6、 絕對集中度7、 隧道視野8、 例外原則9、 熱爐效應 10、目標管理二、 簡析題(每題十分)1、 簡述影響管理寬度的因素2、 簡述管理控制的一般過程3、 試述內部提升與外部選聘主管人員的優缺點4、 試述有效實現信息溝通的途徑三、論述題(每題20分)1、試論述“管理既是一門科學，又是一門藝術2、根據期望理論、公平理論及需求層次理論理解薪酬的激勵作用 四、案例分析（30分）鸚鵡的故事：一個人去買鸚鵡，看見一只鸚鵡前面標有：此鸚鵡會兩門語言，售價200元；另一只鸚鵡前面標有：此鸚鵡會四門

2、語言，售價400元。而這兩只鸚鵡都毛色光艷，靈活可愛。此人轉啊轉啊，拿不定主意。突然，他又發現一只老掉牙的鸚鵡，毛色灰暗散亂，但標價800元。此人趕緊叫來老板，此鸚鵡會八門語言？老板回答：不！此人奇怪地問：那為什么這又老又丑，又沒有能力的鸚鵡卻值：這么多錢？老板回答：另外兩只鸚鵡稱這只鸚鵡為老板。結合故事的內容回答如下問題：1、 這則故事說明了什么？2、 結合實際闡述管理工作中領導與用人的藝術。3、 結合實際談談人才標準與主管人員選聘的依據。06管理學一、 名詞解釋1 、paretos law2、 hofstedes framework3、木桶原理4、T型人才5、社會人6、機械型組織7、管理寬

3、度8、激勵9、熱爐原理10、組織形式二、簡析題（每題十分） 1、簡述德爾菲法2、簡述群體決策的缺點與優點3、簡述馬斯洛的需求層次理論4、簡述管理控制與一般控制的異同點三、論述題1、你認為要做好主管人員的培訓工作應注意哪些主要問題？2、如何正確理解管理工作中維持與創新的關系四、案例分析題MASTER房地產公司 MASTER房地產公司是一家擁有千余人的區域性房地產開發公司，2004年FRANK獲得MBA后，即進入MASTER房地產公司的市場部，由于FRANK工作勤奮，能力突出，業績顯著。2005年初晉升為部門副經理，然而任命僅一個多月，便有數位資深員工提出辭職。1、 MASTER房地產公司的總經理

4、應如何解決此事件？2、 FRANK應如何面對這一現狀/3、 你認為MASTER房地產公司的晉升制度是否合理？為什么?07管理學一、 名詞解釋1、 organizational commitiment 2、 delphi method3、 限定因素原理4、 Porter的產業五力模型5、 有機式組織6、 組織生命周期7、 雙因素理論8、 目標管理9、 復雜人10、 反饋控制二、簡析題1、簡析委員會管理的優點與局限。2、簡析主管人員考評的作用與要求。3、簡析有效溝通的障礙與克服。4、簡析有效控制工作的基本要求。三、論述題1、試述管理既是一門科學，又是一門藝術。2、根據管理者的基本職責，談談一名合格

5、的管理者應具備的基本素質四、案例分析 Superstar公司：熱愛自己的員工 熱愛自己的員工是經營者之本，企業家只有做到讓員工認識到自己的價值，才有可能與員工產生內心的共鳴，事業才能迅猛發展。Superstar公司獲得成功的秘訣就是：“重視人的開發與應用”總裁Harford先生不顧高齡，曾走遍Superstar公司在全國的企業，有時甚至乘夜間火車親臨企業現場視察，即使是星期天，他也要到工廠去轉轉，與值班人員親切的交談，從而與員工建立了深厚的感情。他說：“我非常喜歡和我的員工交談，從中我可以聽到許多創造性的語言，使我獲得極大受益。”有一次，Harford先生在前往工廠途中巧遇傾盆大雨，他趕到工廠

6、，站在雨中與員工們談話，激勵大家，并且反復的講述“人最寶貴”的道理，員工們很是感動，他們把Harford先生圍住，認真傾聽著他的每一句話，熾熱的語言把大家的心連到一起，使他們忘記了自己是在瓢潑大雨中。激動的淚水從Harford和員工們的眼里流出，Harford先生講完話后，身上早已濕透。當他要乘車離去時，激動的員工們一下子把他的車圍住了，他們高聲喊道：“Harford先生保重好身體，我們一定拼命地工作！”面對這一切，Harford先生不禁淚流滿面，他被這些為了自己公司而拼搏的員工的真誠所打動，他更加想到自己的職責，更加熱愛自己的員工。1、 Harford先生靠什么激勵員工努力工作的？2、 就H

7、arford而言，“他的真實用意在與鼓勵員工為其賣命掙錢”。你認為這種觀點是否正確?3、 Harfordr熱愛員工的方式是以什么作為指導思想和根據的？安 徽 大 學2008年招收攻讀碩士學位研究生入學考試試題試題名稱：管理學原理試題代碼：616（注：所有答案必須寫在答題紙上，寫在試題或草稿紙上一律無效）一、 名詞解釋（每小題4分，共32分）1、（六西格瑪管理中的）DPMO2、Brain-storming method3、企業倫理4、非程序化決策5、彼得效應6、歸因理論7、工作豐富論8、控制中介二、 簡述題（每小題10分，共60分）1、 孔茨在1961年指出的主要管理理論學派有哪些？2、 人際關

8、系理論的提出對管理學的發展有何意義？3、 如何正確處理效益的內在矛盾？4、 簡述決策效用曲線所表示的決策類型。5、 簡析組織結構為何越來越扁平化。6、 影響管理溝通的組織結構因素有哪些？三、 論述題（每小題18分，共36分）1、 試比較分析泰羅科學管理與管理科學學派之間的異同2、 論人性假設與領導方式之間的關系四、 案例分析（22分）星科公司是一家成立于20世紀90年代的民辦集體性質的高科技企業，由中國某名牌大學計算機系的幾個青年共同創辦，主要產品是各種工程應用軟件的網絡系統集成。總經理兼董事長李大鑫是一個敢想、敢干的技術型的企業家，一心想將星科辦成中國未來的微軟。公司選擇銀行、海關、民航和稅

9、務作為主要的目標市場。憑著一股沖勁和對路的產品，星科實現了超速成長。短短幾年，銷售收入以達到近億元，員工發展到約150人。 近一年多來，公司內部管理問題越來越讓李總感到苦惱，尤其是員工的士氣不高抱怨較多、服務質量下降和員工的流失率居高不下。李總在公司的各種場合，總是不失時機地向大家宣傳“以發展民族高科技為己任，是時代賦予我們這一代青年的期望”，想以此增強公司的凝聚力，但收效不大。于是他責成公司的人事人員張明做了一個不記名的調查。其了解的基本情況是：(1)有10%的員工對目前的工資極不滿意，45%表示基本滿意（2）24%的工程師表示來星科的目的是學技術，將來對自己的出路和身價會有用（3）56%的

10、員工表示在星科工作有樂趣，因為公司的絕大多數是年輕的同齡人（4）48%的中層經理認為公司高層對他們的工作辛苦不理解，對他們對公司的貢獻承認不夠，補償的也不夠（5）78%的員工認為下海打工一圖掙錢、二圖學本事，至于成為中國未來的微軟，那是老板的事，想不了那么遠，自己干了今天，明天會不會被老板“炒魷魚”還不得而知呢（6）辭退離開公司進入外企的員工或被“獵頭”公司挖走進入外企的員工有35%的人表示在外企的工資比原來在星科的工資要高出50%-200%。 帶著困惑，有一次李大鑫到美國考察時期向美國的一個管理咨詢大師大衛進行了求教。大衛告訴他：“在高科技行業，員工高流動是一個正常的現象，公司不必要留住所有

11、的員工，甚至要保持一定比率的淘汰率，應該廣開渠道，多招人，多淘汰，大浪淘沙，重要的是要留住那些一旦離開會動搖公司基本業務的人”。大衛還建議星科應該逐步建立一個機制和工作流程，使公司逐步擺脫對員工個人的依賴。李大鑫覺得大衛的話很有道理。 回國后，李大鑫首先著手對工資結構進行了改革，他發現以前的工資結構沒有拉開檔次，85%的工程師月工資在20003000元之間。于是，建立起一個工程師的評級標準，并規定每半年評比一次。其中，一級工程師是必須留住的人，按照外企同等的工資和福利待遇標準對待，月工資和福利平均6000元。二級工程師是需要爭取的，月工資和福利為4500元。三級工程師是至少有2年以上實際技術工

12、程經驗的，每月2800元。四級每月2000元。五級每月1000元。 這一招在公司內部立刻產生重大的反響，有人支持，有人提出了異議，尤其張明帶頭反對。張明來星科工作已有一年半的時間，現在利用業余時間在某大學攻讀MBA，對人力資源的開發與管理有特別的興趣，立志將來有機會做一個大公司的人力資源總監或者從事人力資源開發方面的管理咨詢。他在星科現在主要從事工資、獎金發放和員工的培訓工作，他認為李總經理的做法治標不治本，首先他對高科技企業員工的高流動屬正常現象這個觀點不以為然。張明說：“這首先是一個心態的問題，如果公司的老板認為員工高流動是一件正常的事，那公司就會出現高流動。這個心態很壞，它會使公司失去對

13、員工進行長期培訓和建立員工職業發展計劃的興趣，造成公司和員工之間的彼此的不信任。”張明認為將員工劃分為三六九等會使員工之間失去合力，造成更多的矛盾，使人事工作更加難做。 星科公司一直未設人事部，一來沒有找到合適的人事經理，二來是公司的市場開拓占去了李總的許多精力，實在無暇顧及，所以張明直接受李總的管轄。觀念的差距導致李總與張明經常有些小摩擦，李總的方案到張明手中實施時總會打些小折扣。李總覺得張明的觀點雖然有點道理，但理想化的色彩較濃，可能學MBA理論大多人都這樣。另外，參謀就是參謀，哪里知道老板的壓力。 最近發生了一件事，使李總和張明的矛盾開始激化。行政部的一位員工柴某最近連續一周沒來上班，也

14、沒有請假，柴的工作是固定資產管理，工作踏實，就是性格比較內向，與行政部王經理平時關系不和。行政部王經理雖然有柴某家的電話，但沒有和柴某聯系。第二周當柴某來上班的時候，行政部王經理已違反公司規定為由要辭退柴某。張明了解原委，發現原來柴某家庭關系一直很緊張，柴的丈夫打了她，兩人鬧著要離婚，張明希望王經理給柴一個機會，王不同意。張明又找李總反應情況。李總找來王經理，王經理說：“柴某家里即使是天塌下來了，也不該有事不預先請假。如果公司都像她那樣，公司還怎么管理？”李總覺得有理，而且找個資產管理員也很容易，就尊重部門經理的意見吧！過了幾天，柴某到公司結賬，到人事部門辦理離職手續，此后向張明提出了一個要求

15、，希望借他的電子郵件向全公司的員工告個別，張明同意了。柴的電子郵件的內容是“我要走了，感謝大家對我在星科工作期間給予的大力支持，祝大家好運！”柴走后的第二天，李總沖進了張明的辦公司，對張明正色說：“聽說你將計算機借給柴某向全公司發郵件，你是不是想動搖我軍心呀？別人將計算機借個柴某發郵件還可以理解，你作為一名人事工作人員，居然連一點原則都沒有”。“我”，張明似乎還想作一點申辯。“你好好反思吧”，說完李總轉身就走了。思考題：1、 你認為星科公司的發展前景如何？公司管理上存在哪些問題？2、 李總認為張明的觀點雖然有點道理，但理想化色彩較濃，缺乏操作性，您是否同意李總的看法。如果您是張明，您會怎樣進一

16、步說服李總接受你的觀點？3、 在對待柴某的態度上，您認為張明的做法是否喪失了原則?如果你是張明，你會如何處理這件事？為什么這樣處理？4、 你是否贊同李總的工資改革方案？試分析這種方案的可能的利和弊。你對提高該方案的實施效果是否有進一步的建議？05微觀信息管理一、 名詞解釋（每小題5分，共50分）1、 關鍵詞法2、 信息人力資源管理3、 收斂型信息流4、 信息的共享性5、 信息管理6、 決策支持系統7、 反饋信息8、 信息傳遞9、 信息模糊度10、 信息主管 二、 簡答題（每小題10分，共70分）1、 簡述信息檢索及其主要類型2、 人員管理系統的職能有哪些？3、 信息管理經歷了那幾個階段?簡述各

17、階段的特點。4、 簡述信息與知識、情報之間的關系。5、 簡述核心資源的主要作用。6、 試畫出仙農的通信系統模型，并作簡要說明。7、 簡述信息方法的作用。三、 論述題（每小題15分，共30分）1、 試述信息組織的基本原理。2、 試述信息技術的產生、層次機對人類社會的積極影響。06微觀信息管理一、名詞解釋（本題共13題，任選10小題，每題4分，共40分）1、 信息爆炸2、 DISC圖3、 信息過程4、 零次信息5、 信息系統資源6、 信息資產7、 信息處理8、 記錄鑒定9、 CSIS10、 發散型信息流11、 “信息溝”模型12、 直接信息13、 美國聯邦信息政策二、 簡答題（本題共7小題，任選5

18、題，每題7分，共35分）1、 單元詞法與敘詞法的主要區別是什么？2、 試述信息人員的主要特征及信息人員管理系統應具備的主要職能3、 試述信息資源的層次及核心資源的主要作用4、 試述F.W.霍頓和J.A.奧布萊恩的信息資源管理思想5、 網上信息具有哪些特點？給傳統的信息組織方法帶來了那些挑戰？6、 人在進行信息處理時有哪些主要要求？7、 試述產生信息不完全性的主要原因及其信息可偽性的關系三、 問答題(本小題共6小題，任選四題，每題10分，共40分)1、 什么是信息管理？它包括那幾個層次？怎樣理解信息管理與信息資源管理之間的關系？2、 什么是信息采集？它有哪些主要方式？信息采集一般有哪些步驟？對信

19、息的質量如何進行控制？3、 什么是信息非正式交流？其優點和缺點有哪些？他有哪些主要形式？非正式交流是非正式組織特有的現象嗎？為什么？4、 怎樣理解信息貧富差距與社會發展之間的關系？5、 信息、信息活動普遍存在，為什么作為一門學科的信息管理產生很晚？6、 美國公共部門的信息資源管理思想是如何產生的，為了實施該思想采取可哪些措施？在實施過程中存在哪些主要問題？對我國公共部門開展信息資源管理有何啟示？四、 案例分析（第一題15分，第二題20分，共35分） 案例1 珍妮是一家大型五星級酒店的樓層經理，負責二樓四十件客房的準備工作，房間每天清潔，兩天更換一次床鋪，有新客人入住前也必須更換，肥皂，毛巾，茶

20、葉和咖啡供應也要每天更換，賓館外包給外面一家洗衣店，該店通常在收到衣物之后兩天內將衣物送回賓館。 珍妮手下有四個客房管理員輔助她的工作，另外在這些職員休假或告病期間還可以征用三個臨時工。 最近幾周，有客人開始抱怨，入住前客房接待準備不當，甚至有兩次貯藏室的肥皂供給告缺，現在洗衣店又告知收到的衣物三天后才能送還。今天珍妮又無意間聽到一位客人在和他妻子抱怨說，他們房間的毛巾還沒有更換。 珍妮一直覺得她的客房管理小組可靠又能干，因此她擔心可能是她沒有從別人那里了解到必要的信息。 問題 珍妮要改善她的工作需要一些信息，請指出應該有那些項？哪幾項是內部信息，哪幾項是外部信息？你是否擬出出一個比較正式的措

21、施來收集客人對客房管理標準的意見？案例2 穆罕莫德是一家面包店的一名組長，管理著四個面包師傅，在正常的工作周內，他必須完成下面的工作： 從總店為每一個面包師傅去所需要的原料 保證烤箱的正常工作 在每一批面包出爐后，監督考想的清潔 對所生產的面包質量和外觀進行評定 制定每日的產量標準，并記錄面包的實際生產產量 安排將成品面包送往商店問題就穆罕莫德的工作，請回答以下問題1、 穆罕莫德是在那個管理層工作？2、 穆罕莫德所發送和接收的信息具有什么特點？3、 如果面粉供應商告訴穆罕莫德下周他不能交付正常數量的面粉，那么穆罕莫德怎樣解決這一問題？請給出解決方案的框架。4、 穆罕莫德可能在哪些方面為面包店的

22、競爭優勢做出貢獻？ 07微觀信息管理一、名詞解釋（本題共20小題，任選10小題，每小題4分，共40分）1、 二次信息2、 信息質量3、 信息科學4、 信息系統資源5、 5w模型6、 單向主動傳遞7、 記錄清點8、 擬人律9、 CIO10、 It黑洞11、 電子檔案12、 私人檔案13、 檔案事業14、 文件中心15、 檔案網站16、 檔案職業道德17、 檔案學18、 尊重全宗原則19、 職能鑒定論20、 文件雙重價值論二、 簡答題（本題共10小題，任選5小題，每題10分，共50分）1、 試述信息要素在不同社會形態中的地位與作用2、 什么是信息的層次？舉例說明之3、 信息的非對稱性是如何產生的？

23、它對信息管理有何意義？4、 簡述霍頓的信息資源資源和信息資源管理思想5、 簡述分類組織法和主題組織法的構成原理6、 簡述檔案與信息的關系7、 檔案價值的實現有哪些規律？8、 檔案信息數字化應遵循哪些原則？9、 制訂檔案工作標準應當遵循哪些原則？10、 分析我國近代檔案學產生的原因三、 問答題（本題共5小題，任選4題，每題15分，共60分）1、 IT具有哪些主要效應？你認為在實際工作中應如何利用或應對這些效應？2、 為什么說人類認識世界和改造世界的過程是一個信息過程？3、 信息系統開發成功應具備哪些基本條件？奧布萊恩的信息系統開發生命周期包括那幾個階段？我國信息系統開發存在的一個重要問題是重開發輕維護，你認為為什么會產生這種現象？如何解決？4、 什么是導師、鷹和看門人？他們之間有何區別？鷹對信息管理部門為什么重要？他應具備哪些主要特征？5、 試論檔案與圖書的關系。08微觀信息管理一、 名詞解釋（本題共10小題，每小題3分，共30分）1 信息質量2 信息處理3 信息組織4 信息方法5 先驗信息6 IT黑洞7 信息檢索8 IRM9信息系統10 霍頓的信息資源定義二、 簡答題（本題共5小題，每小題目10分，共50分）1 簡述數據、信息、知識、情報之間的關系。2 控制信息