1、上海萬客會內部推薦上海萬客會上海萬客會 2006.8.182006.8.18上海萬客會簡介上海萬客會簡介 5月梳理結果僅1490名 保持之前的產品手冊+生活手冊的會員刊物風格 搭建完成會員自治的互動平臺 即將上線的明源會員管理系統 資源整合，為會員提供更多的增值服務 渠道整合，為營銷部門帶來更多的新客戶 互動通路整合，業主、萬科的對話以產品為中心的開發模式以產品為中心的開發模式機會獲機會獲取土地取土地 項目項目定位定位 產品產品設計設計 項目項目 建造建造項目項目 銷售銷售 交樓交樓 物管物管 流程主線是公司本身. 先有了產品，再來找客戶萬客會與公司業務流程萬客會與公司業務流程萬客會與公司業務

2、流程萬客會與公司業務流程以客戶為中心的開發模式以客戶為中心的開發模式拿地拿地定位定位銷售銷售 設計設計物管物管客戶客戶細分細分獲取獲取土地土地產品產品設計設計客戶服務客戶服務6+2土地屬性土地屬性清單清單城市地圖城市地圖市場細分市場細分客戶描述客戶描述七對眼睛七對眼睛(項目定位)七對眼睛七對眼睛(產品建議)滿足公司業務需求滿足公司業務需求工程設計工程設計物業服務物業服務品研發品研發服務于整個產品生命周期，特服務于整個產品生命周期，特別是功能重疊的階段：別是功能重疊的階段：將客戶的參與有效延伸到產品生命周期的每一個環節。設計設計成本成本營銷營銷采購采購物業物業工程工程需求需求滿足客戶需求滿足客戶

3、需求購買購買居住居住決策決策服務于整個客戶生命周期，特服務于整個客戶生命周期，特別是需求變化的過渡階段：別是需求變化的過渡階段：品牌體驗：從需求到決策產品資訊：從決策到購買社區交流：從購買到居住消費升級：從居住到再購買需求需求決策決策購買購買居住居住再購買再購買萬客會與物業公司與營銷部門的關系萬客會與物業公司與營銷部門的關系滿意的業主抱怨的業主物業公司建立交流渠道組織溝通平臺萬客會需求得到滿足的業主有需求的業主營銷部門萬客會整合資源拓寬客戶渠道更多有需求的業主萬客會會員管理系統萬客會與萬客會與物業公司物業公司萬客會與萬客會與營銷部門營銷部門目的：針對業主，強化萬客會是為“在我們身邊，陪伴我們生

4、活”的客戶服務組織。針對非業主，注入“房地產會員組織領導品牌”的印記。主題：萬客會，一直在我們身邊宣傳重點：成立最早，多年來，始終陪伴萬科業主的生活；2006年，萬客會以嶄新的面貌，開始全方位的服務。品牌定位品牌定位第一階段，激活第一階段，激活會員互動平臺上海首個“網絡社區和現實社區”半虛擬社區一個完全實現會員自治、互動、共享的精神家園展現萬科現實社區中的所有資源通過虛擬社區全面了解會員需求互動平臺互動平臺會員優惠區會員優惠區在這里，會員們可以享受更低的交易成本，獲得更優惠的價格享受萬科戰略合作伙伴的優質服務，更可以享受會員給會員的優質服務享受更直接、便捷的信息渠道會員活動區會員活動區活動區給

5、會員召集活動提供更多方便，更多歡樂體驗。 借助網絡平臺，對會員需求加深了解 提供更能夠滿足會員需求的活動 提供會員活動的資源支持 提供會員之間活動感受交流網絡平臺為鄰里交往提供新模式會員之間的信息交流、資源支持更便捷通過萬客會虛擬平臺，萬科能夠更直接快捷地了解會員需求會員論壇區會員論壇區會員管理系統會員管理系統從屬于萬科集團客戶管理系統中萬客會會員管理。新版本的會員管理系統采用多種觸點信息管理的模式操作更加便捷的界面更加完善的會員互動功能將幫助萬客會更加有效的進行會員管理。品牌推廣品牌推廣互動平臺互動平臺萬客會網站萬客會網站網站的日常組織運作，吸引會員參與，加強他們的認同感。網絡廣告傳播網絡廣

6、告傳播通過門戶網站等其他互動形式傳播產品信息。Virus marketing通過電子賀卡、小游戲等，傳達情感價值。尋找尋找“飄流瓶飄流瓶”行動行動1、制作精美賀卡發放現有會員；2、會員向好友圈發送賀卡，作為“飄流瓶”；3、好友找到賀卡后，登陸網陸注冊會員，為“找到漂流瓶”，原會員得到獎勵。4、新會員可繼續發送“漂流瓶”。媒體傳播創意的媒體傳播創意的網絡延展網絡延展以現有網站為基礎，以現有網站為基礎，注重日常運作注重日常運作萬客會會刊會刊思路后續設想目錄目錄會員調訪業主需求關鍵詞參與感生活化社區活動讀者心聲：與生活相關，讓“我”能參與！會員調訪會員調訪會刊思路后續設想目錄目錄會員調訪會刊思路會刊

7、思路生活化參與性讀者心聲：與生活相關，讓“我”能參與會刊思路會刊思路會刊思路：會刊思路：關注會員想要讀的訊息增加與會員的互動性萬科生活 我的 萬科生活（將業主生活請進雜志）會刊理念：生活化會刊理念：參與性無法參與 能夠參與（讓業主能夠參與其中）位置調整位置調整位置調整意圖：切合雜志宗旨，削弱廣告抗性，把廣告變成為讀者提供資訊生活手冊在前、產品手冊在后產品手冊在前、生活手冊在后原位置調整后位置讀者易對廣告產生抗性宣傳效果調整后宣傳效果生活類內容將軟化產品廣告會刊框架會刊框架萬科視覺萬科視覺生活手冊生活手冊主題專欄生活意品封面人物商鋪天地客戶關系信封：欄目調查表入會信息表產品手冊生活手冊 雜志雜志

8、產品手冊生活手冊 萬科視覺從以建筑視覺為主萬科視覺從以建筑視覺為主改為以生活視覺為主，更有利于軟性宣傳改為以生活視覺為主，更有利于軟性宣傳萬科視覺萬科視覺生活手冊生活手冊主題專欄生活意品封面人物商鋪天地客戶關系信封：欄目調查表入會信息表雜志產品手冊生活手冊 主題主題非常好的軟性宣傳手段非常好的軟性宣傳手段 每一期都具有新鮮感，消除讀者審美疲勞每一期都具有新鮮感，消除讀者審美疲勞范圍范圍與萬科生活、與萬科產品、與萬科理念相關均可與萬科生活、與萬科產品、與萬科理念相關均可分類分類可分常設主題和每期更換的主題可分常設主題和每期更換的主題萬客會網站萬科生活萬客會參與性：參與性：主題主題在雜志上刊登的同

9、時，進行線在雜志上刊登的同時，進行線上互動、會員參與，實現三者聯動，起上互動、會員參與，實現三者聯動，起到事半功倍的宣傳效果到事半功倍的宣傳效果萬科視覺生活手冊生活手冊主題專欄主題專欄生活意品封面人物商鋪天地客戶關系信封：欄目調查表入會信息表雜志產品手冊生活手冊 專欄首篇文章：封面人物訪談專欄首篇文章：封面人物訪談內容：封面人物小傳、封面人物專訪內容：封面人物小傳、封面人物專訪類型：紀實、訪談。根據主題，自行采訪組稿。類型：紀實、訪談。根據主題，自行采訪組稿。萬科視覺生活手冊生活手冊主題專欄主題專欄生活意品封面人物商鋪天地客戶關系信封：欄目調查表入會信息表雜志產品手冊生活手冊 鄰家廚房家居飾界

10、藝術生活時尚休閑萬科視覺生活手冊生活手冊主題專欄生活意品生活意品封面人物商鋪天地客戶關系信封：欄目調查表入會信息表展現萬科生活的格調展現萬科生活的格調宣傳萬科品牌內涵、生活品質宣傳萬科品牌內涵、生活品質引發非業主購買興趣引發非業主購買興趣時尚訊息的展現，時尚訊息的展現，有利于展現萬科生活的格調有利于展現萬科生活的格調增加非業主好感度增加非業主好感度雜志產品手冊生活手冊 特色欄目特色欄目萬科視覺生活手冊生活手冊主題專欄生活意品封面人物商鋪天地客戶關系客戶關系信封：欄目調查表入會信息表雜志產品手冊生活手冊 商家優惠（采用便于撕下的優惠券形式）商家優惠（采用便于撕下的優惠券形式）商家信息商家信息特約

11、商家推薦特約商家推薦。萬科視覺生活手冊生活手冊主題專欄生活意品封面人物商鋪天地客戶關系客戶關系信封：欄目調查表入會信息表雜志產品手冊生活手冊 裝入信封，便于郵寄裝入信封，便于郵寄正面：欄目內容調查表（新增）正面：欄目內容調查表（新增）反面：入會信息表（原欄目不變）反面：入會信息表（原欄目不變）萬科視覺生活手冊生活手冊主題專欄生活意品封面人物商鋪天地客戶關系信封：欄目調查表入會信息表產品手冊產品手冊樓盤信息縱深解讀熱點熱訊雜志產品手冊生活手冊 年末特刊年末特刊= =專題別冊專題別冊+ +網絡精華網絡精華+后續設想后續設想品牌推廣活動品牌推廣活動萬客會品牌亮相酒會 8.18與百安居聯合舉辦交換空間

12、活動 8月11月萬科長城聯名卡發布會 9月萬科寶貝評選活動 8月漂流瓶計劃 8月底萬科青年租房計劃 9月圣誕網上路演 12月上海萬客會活動計劃安排上海萬客會活動計劃安排2006.92006.12萬科生活萬科生活空間交換空間交換萬客會萬客會百安居活動方案百安居活動方案上海萬客會上海萬客會06.08.0406.08.04目錄目錄活動背景我們的目標活動內容、時間及地點活動執行計劃活動宣傳計劃待交換空間及選手評選標準參賽設計師資質Budget活動背景活動背景國家新推出的國六條，針對二手房買賣強制征收20%的增值稅，7月底前二手房大量成交，且基本上為自住客，因此有大量的二手房需要重新裝修 萬科樓盤屬中高

13、檔樓盤，業主平均收入較高，消費能力較強我們的目標我們的目標提升客流量10%倡導老房新裝、老房局部改造的新消費方式吸引潛在顧客關注百安居、關注萬科，引導消費萬科協助針對所有萬科業主進行百安居DM的投遞在為萬科網站的主頁上設置百安居網站鏈接活動內容、時間及地點活動內容、時間及地點以客廳為參賽空間，選擇兩戶人家互換空間，在48小時內，設計并重新進行裝潢每組選手在百安居選購裝潢材料，經費上限8000元由百安居和萬科各派1名設計師全程協助選手設計及裝潢在所有上海萬科旗下的社區中征集參賽選手時間：2006年8月下旬至9月下旬地點：上海萬科旗下的所有社區活動執行計劃活動執行計劃待交換空間征集 時間：8/18

14、-9/5 地點：百安居各店服務臺、萬科官方網頁 方式：甄選出10個待交換空間，在網上公布，由網友網上投票，最終確定2個待選空間進行比賽征選設計師 時間：8/18-9/5 由百安居(DC設計師)及萬科(萬科業主or其他)各推選一名設計師設計及選材 時間：9/16-17 地點：百安居上海各門店公布參賽作品、公眾票選 時間：9/17-20 地點：百安居上海各門店、網站及萬科社區會所、網站統計并公布最終票選結果 時間：9/23 地點：百安居上海各門店、網站及萬科社區會所、網站活動執行計劃活動執行計劃活動宣傳計劃活動宣傳計劃媒體支持 第一財經萬科第一地產跟蹤拍攝，投放該節目。 東方早報、周末畫報、外灘畫

15、報、青年報跟蹤報道 周末畫報跟蹤報道 萬客會、百安居網站，包括合作伙伴網站鏈接全程同步點擊地面宣傳 百安居上海9家店店內張貼活動POP 百安居各門店發放活動報名表 萬科及百安居網站主頁進行活動宣傳、報名及參賽作品展示 萬科社區內、售樓處張貼活動POP 萬客會刊登報名報及活動花絮 百安居各門店展示參賽作品，接受公眾投票。待交換空間及選手評選標準待交換空間及選手評選標準以家庭為單位參加（兩口人以上）以家庭為單位參加（兩口人以上）擁有自己獨立的居住空間（客廳面積不宜太小）對目前裝修不滿，或者裝修時間超過兩年的參加的家庭成員擁有一定的語言表達能力可以全身心的配合節目組拍攝(例如：充裕的時間等)參加的每

16、戶家庭需提供：參加的每戶家庭需提供： 參賽的家庭成員的近期照片參賽選手的通信地址和聯系電話需要裝修的房間現狀照片多幅（要求多角度展示房間）所有資料請發至： 從事室內設計五年以上，外貌規矩，形象大方 熟悉各種建材的價格和裝修技術工人的勞動成本。 語言表達能力強，善于親自動手，有獨立創意。 可以全身心的配合節目組拍攝(例如：充裕的時間) 參賽設計師需提供：設計師本人近期照片通信地址和聯系電話個人簡介及設計代表作所有資料請發至： 參賽設計師資質參賽設計師資質BudgetBudget項目項目費用費用合作方合作方空間交換活動推廣空間交換活動推廣空間交換活動推廣海報空間交換活動推廣海報2 2萬萬萬客會萬客

17、會空間交換活動推廣平面空間交換活動推廣平面( ( 雜志、網站）雜志、網站）5 5萬萬萬客會萬客會媒體媒體. .萬科第一財經，攝制、播出萬科第一財經，攝制、播出萬客會萬客會媒體媒體. .東方早報跟蹤報道東方早報跟蹤報道萬客會萬客會媒體媒體. .外灘畫報跟蹤報道外灘畫報跟蹤報道萬客會萬客會空間交換活動購物費用空間交換活動購物費用50005000元元/ /戶（共戶（共2 2戶）戶）1 1萬萬百安居百安居空間交換活動設計師獎勵費用空間交換活動設計師獎勵費用30003000元元/ /人（共人（共1 1人）人）0.30.3萬萬百安居百安居空間交換活動票選最佳空間空間交換活動票選最佳空間500500元元/ /家（共家（共1010家）家）0.50.5萬萬百安居百安居青年萬科租房計劃青年萬科租房計劃目的：目的：促進“青年持家”人群對萬科社區的體驗認知手段：手段：聯合物業和中介，向有租