1、銀行系統論文：對農村信用社營業網點服務功能轉型有關問題的探討 對農村信用社營業網點服務功能轉型有關問題的探討營業網點是農村信用社的觸角，是金融競爭的最前沿。雖然農村信用社的營業網點在數量上占有明顯優勢，網點人員在地緣、人脈等方面也較其他商業銀行有較大的優勢，但在當今激烈的金融市場競爭中，農村信用社營業網點的經營水平、管理能力、人員素質、人均創利等均處于弱勢，這不僅有農村信用社歷史原因造成的，如體制不健全、電子化水平薄弱、人員素質不高等，但最主要的是當前農村信用社營業網點還是處于過去單一的交易型網點階段，即只為客戶提供存取款等簡單的金融服務，還未向綜合服務營銷型網點轉變。一、當前農村信用社營業網

2、點服務功能現狀。1、網點金融業務品種單一，收入水平低。現農村信用社的營業網點大部分還是停留在傳統的存貸業務上，雖隨著福建省農村信用社綜合業務系統的上線、萬通銀行卡的推出、大小額支付系統的開通，網點的結算水平有了較大的提升，但業務發展仍緩慢，特別是中間業務僅局限于結算、代發工資、代收電話費、水電費等本身效益很小的業務，品種構成比較單一，一些如銀行卡、保管箱、委托業務和代理保險、證券買賣等科技含量高、收益性好的新興中間業務基本未涉足。2、對綜合業務拓展的戰略性認識不足，定位不準。一些縣（市、區）信用聯社受傳統經營思想的束縛，在營業網點發展戰略上的指導思想上存在偏差，定位上更是有失偏頗，只是把營業網

3、點作為爭取客戶存款的延伸觸角，沒有把中間業務、資產業務與負債業務平等對待，而是把中間業務、資產業務當作次要業務，甚至把部分中間業務作為從屬于存貸業務、為存貸業務服務的附屬業務，把發展中間業務當作吸收存款和占領市場份額的手段，沒有按照營業網點市場發展戰略去研究，對中間業務定位上本末倒置，制約網點中間業務正常健康發展。3、技術手段相對落后，專業人才匱乏。營業網點要發展綜合業務，特別是中間業務是知識密集性產業，具有集人才、技術、網絡、資金和信用于一體的特征，是金融業的“高技術”產業，它的拓展不僅需要建立在先進的計算機和網絡技術的基礎上，而且還要求有一支專門的人才進行管理。目前，農村信用社與其他商業銀

4、行相比，一是缺乏一些會經營、懂管理的人才隊伍；二是技術手段相對落后，農村信用社信息網絡系統還在建設當中，現有技術支持不能滿足全國性通存通兌以及大面積網上支付和客戶資料適時查詢的市場需要，在很大程度上遏制了中間業務的進一步發展。 農村信用社, 功能, 探討, 網點, 營業 分享到: qq空間 騰訊微博 騰訊朋友 收藏0 相關帖子 原創 淺談農村信用社改革的現狀和創新的思路 蒲城農村信用社年終工作總結 *縣農村信用社案件專項治理工作總結 農村信用社信貸業務分析與建議 xx市農村信用社反洗錢知識測試題 農村信用社應該開辦代理理財業務 農村信用社如何切得市場份額大“蛋糕” 農村信用社柜面業務授權管理辦

5、法 農村信用社發展歷程 獻給農村信用社做報表的人 回復 舉報 關于普通會員如何申請成為論壇認證會員？ 我心飛翔 我心飛翔 當前離線 注冊時間2005-11-16最后登錄2011-9-6閱讀權限40積分447帖子292精華3uid25 注冊用戶注冊用戶, 積分 447, 距離下一級還需 53 積分串個門 加好友 打招呼 發消息 2樓 發表于 2007-5-13 00:06:55 |只看該作者 二、農村信用社營業網點轉型勢在必行。推進農村信用社營業網點經營理念和發展模式轉型，是農村信用社一項脫胎換骨的變革，是農村信用社發展戰略的一次重大調整，也是謀求農村信用社長遠發展的一項重要舉措。農村信用社必須

6、堅持從實際出發，從簡單交易型網點向綜合服務營銷型網點轉變，從觀念、經營、風險管理、服務和隊伍等五個方面著手，全面推進營業網點轉型，提升農村信用社的綜合實力。1、觀念要轉型。觀念決定思路，思路決定出路，觀念轉型是農村信用社營業網點轉型的前提和基礎。要讓員工充分認識到，農村信用社要想在激烈的市場競爭中站穩腳跟，各營業網點必須樹立起以市場為導向、以客戶為中心、以發展為根本，以效益為目標的現代銀行經營理念。首先，要樹立市場營銷觀念。成功的銀行都有成功的市場營銷。多年來，農村信用社業務服務對象單一，坐等客戶上門，沒有全面樹立市場營銷的觀念。按現代化銀行要求打造農村信用社，營業網點就必須樹立起全新的市場營

7、銷觀念，以客戶為中心，加強客戶營銷，實現從被動等客戶上門向主動營銷和服務轉變。其次，農村信用社要要根據市場和不同客戶的需求，大力開發金融產品，為營業網點尋找開發新的業務增長點，培養可持續發展的客戶和項目創造條件和基礎。2、業務要轉型。農村信用社營業網點普遍存在單一業務，對綜合業務重視不夠，因此農村信用社要學會把握金融發展趨勢，把營業網點定位為社區銀行，為客戶提供全方位的金融服務。一是抓好存款攻關。網點要緊緊圍繞做大做強存款規模這一主線，轉變營銷思路，創新營銷方式，以提升員工柜面服務質量為重點，以實施走出去營銷客戶為根本，組織員工深入到企業、社區和居民家中，廣交朋友，廣集信息，廣挖儲源，致力抓好

8、居民存款，盡力抓好企業存款，全力抓好大戶存款。二是抓好資產經營。農村信用社要授權營業網點貸款經營權，深入社區居民中，了解居民發展生產的資金需求，以創建信用社區為載體，在把好信貸風險的同時，簡便放貸手續，積極支持居民發展生產生活。三是大力拓展中間業務。農村信用社要抓住綜合業務網絡系統及借記卡即將開通的有利時機,積極創新中間業務品種，擴大利潤空間。要充分發揮信用社機構網點的優勢和客戶面廣的優勢，與農村和城市社區居民和經濟組織對金融服務的需求緊密結合起來，積極拓展各類中間業務，大幅度提升中間業務收入在總收入中的比重。另一方面要加強與農、林、水、電等部門的合作，開展代收代付多種農村費稅業務。有條件的信

9、用（聯）社還可以根據實際情況，積極開展保管箱業務、票據承兌業務、代辦企業和個人客戶理財業務，創造條件開展農村信息咨詢、農村投資顧問、資產評估和企業信用等級評估等中介業務。3、管理要轉型。農村信用社是一個高風險行業，每一項業務、每一個操作環節都是與資金打交道，市場風險、信用風險、操作風險無處不在，風險每時每刻都在考驗著每個干部員工，稍有懈怠就會造成資金損失或人身傷害。因此，農村信用社營業網點員工要樹立如履薄冰的風險意識和規則意識，不斷學習法律法規和規章制度以及各項業務操作規程，準確掌握規則要點，提高風險識別能力。要將執行規則貫串于業務經營的每一個環節，從自我做起，從點滴做起，從小事做起，做守規則

10、的模范，當執行制度的表率，對違反規則的行為要及時加以制止或報告。全面構建以信用風險、操作風險和市場風險量化管理為基礎的全新的風險監控體系，不斷提高風險管理水平。4、服務要轉型。服務是體現農村信用社品牌價值的重要載體，服務轉型是農村信用社轉型的重要組成部分。當前，農村信用社優質文明服務工作取得了一定成績，但同新形勢下的要求相比，仍存在諸多不盡人意之處，突出表現在：部分營業網點仍存在臟、亂、差的現象；部分農村信用社不能很好地為客戶提供差別化、精細化和個性化的服務，造成客戶流失嚴重，等等。營業網點要始終把客戶滿意度作為服務的出發點和落腳點，大力推行“人性化、差別化、精細化”服務，精心打造具有自身特色

11、的服務品牌，全面提高服務客戶能力。一是實行“三聲兩站一雙手”的規范化服務。柜面人員在為客戶辦理業務過程中，做到來有迎聲、辦理業務有詢問聲、辦完業務有送別聲；在客戶走近和離開柜臺時堅持站立服務；雙手接送客戶的憑條、現金等物品。二是實行“快速反映，快速決策”的授信便捷化服務。對一些重量級的黃金客戶，堅持早介入、早調查，開展“預授信”，確定合理的授信額度，與其簽訂合作協議，以便在需要授信時，能在最短時間內解決其金融服務需求。三是實行“以客戶滿意”為標準的“需求服務”和“增值服務”。要大力推行客戶經理制，努力為客戶提供存款、貸款、結算等“一攬子”服務，最大限度地滿足客戶的融資、理財等金融服務需求，實現

12、資本、資產的增值。5、隊伍要轉型。經過多年的發展和積累，農村信用社已培養出了一支懂經營、善管理、忠誠于企業的員工隊伍，這是農村信用社可持續發展的根基和命脈。但與現代化銀行的要求相比，農村信用社的員工隊伍結構還有待進一步優化，員工隊伍層次還需要進一步提高。因此，農村信用社要積極調整員工隊伍結構，逐步提升員工隊伍層次，不斷提高員工隊伍素質，為農村信用社營業網點轉型提供必要的人才儲備。在員工隊伍建設上，要以市聯社培訓中心為陣地，以專業知識和業務技能為重點，抓好新業務、新知識的培訓，提高在職人員的素質。要大力開展崗位技術練兵活動，全面提高員工業務技能。要建立員工“月考、季考、年考”的長效機制，鼓勵員工

13、樹立終身學習的觀念，努力創建學習型信用社。總之，農村信用社就像一棵樹，一個網點就是一個根系，只有把每一個根系做活、做強、做大，這棵大樹才會枝繁葉茂， 回復 舉報 289100400 289100400 當前離線 注冊時間2006-9-17最后登錄2007-12-31閱讀權限40積分195帖子184精華1uid2274 注冊用戶注冊用戶, 積分 195, 距離下一級還需 305 積分串個門 加好友 打招呼 發消息 3樓 發表于 2007-5-13 12:08:47 |只看該作者 頂 農村信用社營業網點轉型勢在必行 回復 舉報 己未羊 己未羊 當前離線 注冊時間2005-12-17最后登錄2012

14、-4-13閱讀權限200積分4553帖子3728精華3uid158 版主已未羊 串個門 加好友 打招呼 發消息 4樓 發表于 2007-5-13 14:35:47 |只看該作者 農村信用社的網點要與時俱進 回復 舉報 黃利軍 黃利軍 當前離線 注冊時間2007-5-4最后登錄2012-4-8閱讀權限40積分97帖子53精華0uid10700 注冊用戶注冊用戶, 積分 97, 距離下一級還需 403 積分串個門 加好友 打招呼 發消息 5樓 發表于 2007-5-13 19:25:53 |只看該作者 信用社營業網點建設要軟硬共同建設,共同提高 回復 舉報 燈下漫筆 燈下漫筆 當前離線 注冊時間2

15、007-4-18最后登錄2010-2-2閱讀權限40積分87帖子55精華3uid10509 注冊用戶注冊用戶, 積分 87, 距離下一級還需 413 積分串個門 加好友 打招呼 發消息 6樓 發表于 2007-5-13 23:29:22 |只看該作者 支持！ 回復 舉報 黑色小旋風 黑色小旋風 當前離線 注冊時間2006-4-1最后登錄2011-10-14閱讀權限40積分140帖子312精華0uid571 注冊用戶注冊用戶, 積分 140, 距離下一級還需 360 積分串個門 加好友 打招呼 發消息 7樓 發表于 2007-5-14 14:17:21 |只看該作者 可能有的地方已經意識到了。但

16、是心有余而力不足呀！這些問題不是一個縣一級聯社就能夠解決的。 回復 舉報 華山浪子 華山浪子 當前離線 注冊時間2006-10-22最后登錄2012-3-22閱讀權限40積分354帖子287精華1uid2720 注冊用戶注冊用戶, 積分 354, 距離下一級還需 146 積分串個門 加好友 打招呼 發消息 8樓 發表于 2007-5-15 09:38:56 |只看該作者 怎樣轉型?我個人認為應該先從我們的思想開始,思想超越了,轉型就容易多了;思想到位,認識才能到位,行動也就到位. 華山浪子別因為寂寞而錯愛 別因為錯愛而寂寞一生 待添加的隱藏文字內容2 回復 舉報 返回列表 回復：對農村信用社營業網點服務功能轉型有關問題的探討 高級模式 b color image link quote code smilies 驗證問答 換一個 輸入下面問題的答案3*8= 【答案：24】驗證碼 換一個 輸入下圖中的字符 發表回復 回帖后跳轉到最后一頁 綁定qq帳號，輕松分享到qq空間與騰訊微博 瀏覽過的版塊 法規制度 新人報到 互助熱線 信貸營銷 卡業務專欄 信合會客廳 稽察保衛