1、“智慧城市”是綜合城市發展規劃、城市運行管理、 城市經濟社會發展、新一代信息技術應用等為一體的 城市發展新模式，是促進城市科學發展、跨越發展、 和諧發展的必然選擇，是提升現代城市綜合競爭力和 國際影響力的戰略制高點。 “智慧城市智慧城市” 建設智慧城市，是城市化發展的必然要求，也是調整 產業結構，改造提升傳統產業，提升戰略性新興產業 比重的需要。 “智慧城市智慧城市” 智慧城市智慧城市“社會更和諧，生活更美好社會更和諧，生活更美好” 全球的智慧城市建設 全球有600多個城市正在建設“智慧城市”。 中國目前有50多個城市正在籌劃建設智慧城市。 北京、上海、廣州、深圳、天津、青島、武漢、南京、山東

2、、四 川、杭州、揚州、廈門等已經明確了無線城市計劃，正在建設當 中。 智慧城市的營造正成為全球城市之間競爭的 基礎要件之一，是證明一個城市信息化水平 的“名片”、是保持城市競爭力的重要手段。 智慧城市的運營模式分析 一、投融資模式 政府主導并負責投資 政府提供相關的扶持政策，只支付少量的規劃咨詢費用， 運營商出資建設，擁有一定期限專營權，到期移交政府。 完全由運營商出資進行建設。 二、運營模式 政府主動主導智慧城市的規劃、建設、運營管理 政府負責運營監督，運營商負責建設實施，運營 管理 智慧城市的總體目標 智慧城市智慧城市 n 基于資源實時狀態的優化配置，有效提 升資源產出效率 n城市資源在區

3、域間和運營機構間的廣泛 共享 ，提升資源的利用廣度 n 城市資源向公眾和企業多渠道多層次的 開放，增進資源的利用深度 n實時監控資源使用效率，建立資源使用 的補償機制，促進資源節約型社會的建立 n 實時監測突發事件并快速部署資源進行 應對 n城市運營機構之間的整合與協作，提高 政府工作的透明度和效率 n提升社會和環境問題處理的靈活性和敏 捷性 n 快速響應社會經濟環境的變化，實現更 為敏捷的城市轉型 n 提供多樣化手段實現服務模式的快速 創新 n 通過虛擬和實體環境的結合提升城市 服務的便捷性 n 更全面地進行城市運營狀態的監控， 更有效地預防犯罪和開展調查 n 更少的擁堵和排隊，市民可以更好

4、地 均衡工作和生活 n 無所不在的高速寬帶網絡和隨時隨地 的遠程信息獲取 n 更為優化和高效的城市基礎設施和產 業發展服務體系 n 信息豐富共享并互聯互通，實現服務 創新和產業服務水平提升 n打破產業分立的邊界，從而帶來新型 的產業結構，帶動集約型產業共同發展 更具潛力的產業發展環境更具潛力的產業發展環境更加便捷的民生服務手段更加便捷的民生服務手段 更有效率的資源利用模式更有效率的資源利用模式更為靈活的敏捷運營機制更為靈活的敏捷運營機制 智慧城市總體框架 智慧城市 運營管理應用 智慧城市 民生服務應用 智慧城市 產業服務應用 開放共享的公共服務平臺體系開放共享的公共服務平臺體系 技術發展 公共

5、服務平臺 基礎能力 公共服務平臺 應用支撐 公共服務平臺 無所不在的下一代高速網絡無所不在的下一代高速網絡 全面覆蓋的感知網絡全面覆蓋的感知網絡 核心傳送網絡 固定寬帶網絡 信號感知網絡位置感知網絡ID感知網絡 信息安全 管理體系 信息安全 技術體系 信息安全 運維平臺 統一保障的城統一保障的城 市級信息安全市級信息安全 體系體系 無線移動網絡 實施步驟 2013年2015年 推廣階段 智慧城市應用拓展 解決方案形成 推廣應用 2012年2013年 建設階段 應用與工程選型 標準制定 關鍵技術研究 體系基本成形 示范工程 2011年2012年 規劃階段 規劃與方案制定 標準研究 關鍵技術預研

6、典型應用示范 第一階段 第二階段 第三階段 建設內容 基礎平臺基礎平臺 構建基于云計算的智慧城市基礎設施構建基于云計算的智慧城市基礎設施 及智能處理基礎平臺及智能處理基礎平臺 體驗系統體驗系統 創建智慧城市決策展示系統，打造服創建智慧城市決策展示系統，打造服 務民生工程的用戶體驗系統務民生工程的用戶體驗系統 示范應用工程示范應用工程 建設智能交通、城市基礎設施、公共建設智能交通、城市基礎設施、公共 應急決策、能源與資源管理等示范應應急決策、能源與資源管理等示范應 用工程等用工程等 關鍵技術關鍵技術 突破智能感知、泛在互聯、數據活化突破智能感知、泛在互聯、數據活化 、安全可信和服務發布等關鍵技術

7、、安全可信和服務發布等關鍵技術 智慧城市建設的難點分析 關鍵技術 資金籌集 人才培養 城市管理體制和機制創新 信息資源的共享和設施建設的統籌 大眾信息消費的普及 智慧城市框架 智慧產業 智慧城市 智慧民生 智慧管理 移動行業 手機報 智慧溯源 智慧家園 智慧城市 決策系統 智慧管理 智慧民生 智慧產業 智慧樓宇 智慧醫療 智慧交通 手機一卡通 智能 綜合安防 智能巡檢 智慧呼叫中心 智慧社區 游戲云平臺 智慧旅游 智慧酒店 p智慧城市演示大廳是智慧城市的指揮調度中心。智慧城市演示大廳是智慧城市的指揮調度中心。 p以三維電子地圖、視頻、圖像、文本的方式，演示以三維電子地圖、視頻、圖像、文本的方式

8、，演示 各系統的運行狀況。各系統的運行狀況。 智慧城市決策展示系統 智能水務與能源 統一管理系統 智慧交通統一調 度系統 特高分辯率感應 LCD交互屏 現代服務業優化 配置平臺 電子政務與電子 商務統一管理系 統 城市智能應急與 監控管理系統 智能通信統一管 理系統 智慧城市指揮決策系統智慧城市指揮決策系統 城市智能應急與監控管理系統 通過視頻監控系統可以對進入區域的人員情況進行實時跟蹤監控； 通過視頻監控系統能夠對重要區域的安全進行監控； 領導能隨時隨地的瀏覽監控畫面，并對其進行控制與管理； 視頻監控系統能夠對整個城市及周邊環境進行監控和聯動報警； 視頻監控系統能長時間不間斷錄像與存儲，并且

9、確保錄像的安全性 視頻監控系統易于操作和管理，具備智能化的特點； 城市智能應急與監控管理系統 13 整個視頻監控方案的設計中，能夠以監控圖像資源為核心，實現防盜竊、 防破壞，防火、防重大災害、報警、門禁、對講、公共廣播等其他安防資 源的整合與集成，實現對整個城市的應急指揮與監控。 Page 14 電子政務是政府機構應用現代 信息和通信技術，將管理和服 務通過網絡技術進行集成，在 互聯網和無線網絡上實現政府 組織結構和工作流程的優化重 組，超越時間、空間與部門分 隔的限制，全方位地向社會提 供優質、規范、透明、符合國 際水準的管理和服務。 電子政務促進政府職能從管理型向服務型轉變電子政務促進政府

10、職能從管理型向服務型轉變 l 轉變政府職能，從“管理主導型”向“服務主導型” l 提高效率，精簡機構； l 提高政府透明度及政務公開，加強廉政建設； l 加強行業管理和規范； l 科學決策，提高執政的水平； l 加強政策宣傳和民眾教育； 應應 用用 價價 值值 政務辦公政務辦公 政務一號通政務一號通功能擴展功能擴展 綜合辦公 公文審批 移動辦公 政務咨詢 呼叫受理 電子郵件 即時通訊 政務門戶政務門戶 信息維護 內容管理 用戶申報 WAP GWWAP GW SS7 GWSS7 GW SIP GWSIP GW 統計分析 工作流引擎信息發布平臺文檔管理平臺門戶引擎報表分析 智慧管理 智慧社區 家庭

11、是社會的基礎細胞，人是構成家庭的基礎元素，在以人為本的和諧社會 中，廣義上的社區信息化進程是一個以社區居民需求為導向，整合社區各要 素資源的過程；是一個需要由政府主導，社會各方力量參與共建的過程。 社區周邊 服務機構 家庭是社會的基礎細胞，人是構成家庭的基礎元素，在以人為本的和諧社會 中，廣義上的社區信息化進程是一個以社區居民需求為導向，整合社區各要 素資源的過程；是一個需要由政府主導，社會各方力量參與共建的過程。 便民生活服務商家、 公共服務機構 政府機構 （居委會） 社區居民 小區物業 監督引導 社區互動共建 互動溝通 共建共享 小區服務 管理和服務 社區管理信息化+家居信息化+小區智能化

12、 +5分鐘商圈 智慧社區概述 社區門戶 多媒體終端 建立綜合小區門戶集群，實現社區綜合服務信息傳播，構建居民 同政府、物業、商家的互動溝通平臺。 布局多媒體終端平臺，以擴展社區信息網絡的觸點，擴大受益人 群，實現社區公共服務、信息傳播、以及生活綜合應用。 家庭桌面終端 通過占領家庭桌面第四屏，多元化社區信息化的渠道，實現綜合 信息的推送與互動，逐步構建智能家居應用。 共享數據庫 電子政務 以共享數據庫為基礎，建立G2G、G2C等多元的電子政務體系， 提升政府的政務管理，以及政府對居民的綜合管理服務效率。 多渠道構建社區信息化 社區管理服務信息化 （政務） 社區生活服務信息化 （商務） 社區多方

13、溝通互動 （事務） 移動終端 通過移動終端的建立，可以有效提升信息的覆蓋面的同時，還可 以擴展成為移動執法、移動辦公和移動商務的綜合應用。 智慧社區渠道建設總體思路 智慧社區多媒體終端渠道建設與應用 通過自助式多媒體終端布局大型小區和社區 服務機構，為社區居民提供便捷服務的同時， 進一步增加社區內信息網絡觸點，提升社區 信息的通達能力，惠及更廣泛的人群。同時 整合移動的相關業務與應用。 p 家庭桌面終端的綜合應用 綜合社區信息 雙向互動反饋 精準信息推送 服務查詢預訂 家庭網絡相冊 游戲娛樂 視頻通話 樓宇對講 家居全球眼 智能家居 更多 智慧社區家庭桌面多媒體終端應用 智慧管理 智慧家園 依

14、托魅力城市生活圈，定位依托魅力城市生活圈，定位 智慧家園為基調智慧家園為基調 （單位：個百分點） 智慧家園分為四大服務模塊，通過向在建樓盤提供領先的一站式綜合信息服務解決 方案，全面滿足開發商、物管公司、業主、商戶的通信及信息服務需求 。 安防平臺 智能化建設 綜合信息服務 基礎通信 針對開發商、業主、商戶提供交互式綜合信息服務，通過傳統業務和集成業務的整合，為 用戶提供基礎通信、安防管理、智能化設施、綜合信息服務等功能，全面滿足開發商、物 管公司、業主/商戶的通信及信息服務需求。 智慧家園應用組成 主 要 措 施 成 效 占領高端市場提高住宅小區市 場競爭能力 配合“iHome”套餐的推廣，

15、 豐富產品內容，逐步占領家庭用 戶的信息應用市場。 智慧家園 開拓社區信息化市場 智慧家園切合了家庭 客戶日趨旺盛的信息 化需求，發展新信息 的業務。 探索轉型業務發展新方法 智慧家園具有與12580等移動增 值業務緊密聯系的信息化應用， 拉動了轉型業務規模發展。 提高住宅小區市場競爭能力 通過捆綁開發商、物管公司、周 邊商家、業主多方利益,整合移動 綜合信息業務，以合作共贏的商 業模式，占領駐地網資源，形成 了其他運營商無法跟進的獨特優 勢，避免了惡性競爭，有效地提 高市場份額。 智慧家園的戰略意義 智慧民生 電子 優惠券 園區優惠券是利用中國移動所掌握的用戶、渠道、網絡及品牌優勢，匯聚 并

16、整合商家優惠信息，在商家和用戶之間建立精確營銷渠道，為前向用戶 提供優惠打折服務、為后向商家提供營銷推廣的一項業務。 園區優惠券 是利用中國移動所掌握的用戶、渠道、網絡及品牌優勢，匯聚并整合商家優 惠信息，在商家和用戶之間建立精確營銷渠道，為前向用戶提供優惠打折服務、 為后向商家提供營銷推廣的一項業務。 用戶通過短信、語音、WAP、WEB等多種方式，接入園區優惠券服務，以 手機接收文字短信、二維碼彩信、網上打印紙質優惠券等多種方式獲取優惠券。 商家可利用園區優惠券服務，向目標用戶群投放優惠券的廣告與資訊，招 商引資、提升客流量，并可獲得統計分析數據。 對前向用戶形成消費約定，為后向商家提供提供

17、整體的營銷解決方案。 電子優惠券概述 為用戶提供多渠道的查詢下載：WEB、WAP、 多媒體終端、語音平臺，獲取相應的短信、二維 碼彩信或紙質打印優惠券憑證。 電子優惠券功能 n優惠券的發布渠道，對于商家來說也是一種新的傳媒發 布模式，目前移動可以進行運營的優惠券發布傳媒有： nWEB網站 n手機WAP nLED/LCD n多媒體終端 n12580語音 n優惠券專刊 o 傳媒運營 電子優惠券發布渠道 總體商業模式 一級運營團隊 通信費 功能費 交易費 通信費 功能 功能 支撐 運 營 費 信息 支撐 商務 支撐 信 息 費 管理 管理 工作流 資金流 商務 拓展 廣告費 廣告費 廣告 傭金 信息

18、傳遞與服務優惠信息傳遞 優惠券信息交互、消費服務 優惠券 費用 優惠券采 集費用 電子優惠券商業模式 智慧民生 智慧樓宇 2008-2013是樓宇對講產品模擬轉向數字的變更期，突破數字對講的產 業規模關鍵在于成本問題，網絡布線是成本的一個重要因素。 利用無線城市部署契機，避免對講、寬帶、安防等多種線路的重復投資， 具備良好的社會及經濟效益。 按房號 1 1 呼叫呼叫 對講對講 啪！門開了！ “門已經開了， 我進去啦” 4 4 上樓上樓 按按 按#號鍵遠程開門 “Hello,#$&*! 好，我開門” 利用話機與來客對講 開門開門 響鈴：同振/順振 固話 全球通異網 Sip終端 PC平板 智慧樓宇

19、概述 智慧樓宇目標用戶 目標用戶：運營商、房地產商、物業 社區周邊日常商業服務及運營商提供的全面信息服務，通過終端直接 入駐到用戶家中，用戶使用終端即可查詢、預定、付費，在家中也能 坐享高品質信息服務帶來的無限便利。 其他更多服務、娛樂、影視、游戲、電子書 社區公告、政府通知、用戶賬單、社區活動或服務信息，均可通過桌 面終端推送到戶，實現社區信息全方面覆蓋，打造和諧文明的高品質 數字化社區。 還可實現天氣預報、日常辦事指南、周邊便民信息查詢 終端除了承載門鈴業務，還可嵌入在小區安防視頻監控下，通過區內網絡 調用小區內各個位置的視頻信息進行查看，實現對自家車庫、家庭成員 （特別是老人、小孩）活動

20、的安全監控，構建高安全、高智能社區。 智慧樓宇功能 由運營商統一包裝，宣傳高檔社區生活的概念。由運營商統一包裝，宣傳高檔社區生活的概念。 由房產商采購桌面終端實現可視 門鈴業務，替代需要安裝的門鈴 終端（從成本考慮，也可以是固 話，非可視，推薦可視） 向新建高檔小區推廣，全新部署 房產商不需要另外布門鈴專 用線，布線由運營商完成， 使用運營商寬帶線路，大大 節省建設及維護成本。 運營商統一布線，節省布線成本 由房產商采購桌面終端實現 可視門鈴業務，替代需要安 裝的門鈴終端（從成本考慮， 也可以是固話，非可視，推 薦可視） 終端成本分攤，業務運營 長期運營，通過桌面信息終端 占領用戶桌面，通過軟

21、件版本 升級實現更多增值業務接入， 做為運營商業務、公共服務信 息、商家服務信息、廣告信息 的入駐渠道，獲取長期收益。 桌面信息終端入戶，長期運營 智慧樓宇推廣方式 智慧民生 智慧藥店 “智慧藥店”平臺利用高標準的IDC基礎設施，低成本建設和維護藥店數據 中心、藥監系統數據中心和社保藥品數據中心，通過建立藥品渠道管理平臺 和藥劑師監管平臺，規范藥品市場和醫療保健用品市場的秩序，促進醫藥行 業健康發展。 目標客戶 各連鎖藥店 藥監部門 社保部門 產品特色優勢 運營商級終端質量保證 運營商級施工經驗 全系統的優良擴展性和可 升級性 運營經驗豐富 “智慧藥店”平臺利用中國移動高標準的IDC基礎設 施

22、，低成本建設和維護藥店數據中心、藥監系統數據中 心和社保藥品數據中心，通過建立藥品渠道管理平臺和 藥劑師監管平臺，規范藥品市場和醫療保健用品市場的 秩序，促進醫藥行業健康發展。 社社 保保 部部 門門 藥藥 監監 部部 門門 藥藥 店店 智慧藥店概述 藥監信息化 藥廠藥廠-藥材加工藥材加工 藥店藥店-營銷營銷 藥材采集點藥材采集點 Planning Contents Solution Marketing 藥品物流渠道藥品物流渠道 藥品渠道管理平臺 智慧藥店藥監信息化功能 倉儲監控倉儲監控貨架監控貨架監控 藥店信息化 智慧藥店藥店信息化功能 智慧民生 電子票務 電子票務系統提供了“預訂出票檢票管

23、理數據結算”全流程一 體化支撐票務服務，包括語音、手機、網絡、多媒體終端等多渠道接入服 務，統一的憑證（二維碼）載體，進一步豐富和完善票務銷售的覆蓋面， 涵蓋電影票、演唱會門票、景區門票等多類綜合票務市場。有效提升售票 效率和服務質量，拉動移動用戶票務直接的經濟效益。 通過在旅游景區、會展門禁設置專 用通道，設置POS終端、自助終端等 設備，實現游客在景點/展區的落地服 務。通過手機RF卡或者二維碼進行門 禁刷卡通行。 通過與旅游一卡通服務 系統對接，還可實現旅游 一卡通直接刷卡購票的功 能。 主要功能包括： 能夠提供RFID卡、二維碼票、手機門票等多種類型票務的支撐。 為景區提供了基于電子化

24、手段的門票統計、出票、電子防偽、驗票、結算報表等一整 套的票務管理系統，提升景區的管理效率。 推動景區門票電子化管理建設，將為整合各景區的門票資源，實現旅游電子商務平臺 景區門票預售服務提供支撐。 景區/會展電子門票系統 發卡/購卡 卡充值 購票 刷卡門禁 結算 發卡中心 游客旅行社/旅游團 手機支付/銀 聯充值 景區結算 景區入口門禁 景區售票處 發卡 充值 購票 刷卡入景區 結算 結算 一卡通門票 應用 一卡通門票應用場景 用戶從互聯網、wap網站、 12580等渠道進行景區門票預 訂。 在景點景區，通過閘口 機或手持終端掃描二維 碼門票，通過驗證。 完成門票費用在線支付 后，通過手機接收

25、一條 二維碼信息（或下載打 印）。 二維碼門票應用場景 智慧民生 手機 一卡通 系統是通過在一張具有RFID功能的智能卡于手機中，集成門禁、車庫、考 勤、上機、圖書、電控、水控、消費等多種不同應用功能，實現對園區內 企業的一卡通智能化管理支撐。 產品特色優勢 目標客戶 融合手機與卡的應用。 方便用戶攜帶，手機就 是錢包，就是鑰匙 簡化、方便校園與企業 統一支付與財務管理 融合移動原有服務與應 用 校園、政府部門、相關企業 商店與加盟商家 贏利點 有效實現移動用戶的綁 定 擴展3G4G業務應用范 圍 有效推廣移動手機支付 與積分的應用 捆綁了移動支付資源 系統是通過在一張具有RFID功能的智能卡

26、于手機中，集成門禁、車 庫、考勤、上機、圖書、電控、水控、消費等多種不同應用功能， 實現對企業機構的一卡通智能化管理支撐。 手機一卡通概述 WHO 管理者：學校、企業管理人員 使用者：學生、教師、企業員工 WHAT 以移動終端為載體，提供身份識別和認證、小額消費等后勤 服務，并結合綜合信息應用服務和個人通信信息應用服務 WORTH 管理者：實現高效信息化管理，提升后勤服務水平 使用者：一機在手、輕松擁有 手機一卡系統 企事業單位、小型公司 智能醫院 智能廠區 產 品 定 位 智能校園 連鎖企業會員一卡通 手機一卡通定位 智慧民生 智慧酒店 今天，越來越多的賓客都希望在酒店也能像在辦公室或家里一

27、樣工作和娛樂， 享受個性化的貼心服務。而在競爭激烈的市場環境中，酒店也迫切需要借助 更加智能信息化的手段，提升客房服務的含金量，以滿足賓客越來越多樣的 服務需求。 入住 離開 再次入住 賓 客 感感 知知 提提 升升 需需 求求 落落 地地 酒店客房信息化的建設圍繞賓客 立體式的服務體驗為主線 體驗智慧酒店服務 一卡通 門 禁 消 費 系 統 會 議 簽 到 停 車 系 統 考 勤 巡 更 智慧客房 系統 云 桌 面 終 端 互 聯 網 電 視 多 媒 體 電 話 客 房 手 機 智能安 防系統 云基礎平臺綜合布線系統 建筑節能系統 無線通信計算機網絡 云統一通 信平臺 客 房 通 信 辦 公

28、 通 信 會 議 通 信 智能視 頻告警 監控 遠 程 視 會 管理自動化系統通信智能化 多 媒 體 系 統 智能會議 服務智能化系統 自助服務 終端 電子 信息屏 客房信息互動點 播系統信息管理系統 呼叫中心及綜合 預訂平臺（外包） 綜合會議運營支 撐系統 機房無憂（異 地機房服務） 綜合信息服務系統 資產及 樓宇控 制系統 智慧酒店應用方案 智慧產業 游戲云 平臺 以全球領先的云計算、虛擬化技術作為平臺基礎，整合游戲接入、游戲輔助 、游戲安全、游戲營銷、游戲支付系統，為游戲玩家帶來立體化的未來式娛 樂平臺體驗，同時也為中小型游戲開發廠商構建更具針對性的運行平臺，提 供包括項目運行、日常運轉

29、、數據支持、交互應用、安全防護在內的一攬子 “游戲云服務”，實現游戲開發創意與落地實施的無縫對接，徹底解除中小 型游戲廠商“有米無鍋”的后顧之憂，加速推進中國游戲產業鏈完善與健康 發展，加速游戲產業變局。讓國內的游戲“越大越強”，使產業鏈中下游也 能共享云計算所帶來的巨大商機。 游戲運 營商 游戲開 發團隊 網吧 玩家 中小 網站 游戲云平臺 游戲云簡介-玩家層 用戶層面上，游戲云平 臺可基于目前流行的通行證 加一卡通等功能，依托云計 算技術開發出一套立體化服 務模式，該模式可以將垂直 社區、網游、手游、FLASH 游戲、WEB應用等用戶體 驗良好的網絡產品統統納入 進來，呈現給用戶一個多方

30、位的綜合性娛樂休閑平臺， 極大提高平臺粘著度。 游戲云簡介-運營商層 運營商層面上，游戲云平臺將客服、支付、計費、安全、分紅、積分、 數據、運維等一整套成熟完善的服務體系模塊化，在變幻莫測的市場環 境中，游戲運營商可以隨時啟用適合自身情況的服務模塊，并關閉無用 的模塊，極大節約運營成本。 游戲云平臺 運維系統推廣系統運營系統 游戲云簡介-開發者團隊 開發團隊層面上，游戲創造者們幾乎可以用“天神視野”來操作，云游戲平 臺為您負責游戲下載、分發，網站渠道推銷等整個過程，您直接分享收益。云 技術極大降低了開發者進入門檻，讓開發者集中在創意設計領域，而不是考慮 過多的運營、技術和管理和服務器問題，從而

31、幫助游戲市場獲得更優秀、具有 創意的獨特產品。 游戲云平臺 運維系統 支付、分成、 客服接口 運營系統 智慧產業 智能旅游 智能旅游是建立在以人為本、科學管理基礎上，以信息科技為輔助手段，將 旅游產業的規劃與管理、保護與發展與信息技術有機地結合起來，從而有利 于旅游產業的推廣、旅游景區的保護及可持繼發展；為人們提供靈活、便捷、 高效的旅游服務。 智能旅游信息系統 (統一門戶 統一平臺 統一服務) 旅游一卡通（支付 定位 查詢 預訂 信息等 ) 旅游綜合信息共享數據庫 行業誠信監管 在線投訴處理 導游培訓考試 旅行社 旅行社交互 導游助手 B2B預訂 酒店 酒店預訂 酒店完美聯盟 酒店管理服務

32、酒店移動分機 景區 三維觀景 景區一卡通 景區電子門票 景區監控 電子導游 交通 租車信息交互 旅游車輛監控 旅游政務網 協同辦公系統 旅游局 智慧旅游信息系統架構 u 景區一卡通統一面向游客發行。通過與移動手機RF-UIM卡 的綁定，還可實現一卡通等應用； u 景區一卡通游客服務是通過整合后向景區門票、餐飲、酒店 等旅游服務資源，面向游客提供的基于RFID的一卡通服務； u 持有景區一卡通游客可享有景區通票（無需排隊，刷卡進 入）、刷卡購物并享受各種優惠折扣等服務。 發售景區一卡通 與銀行賬戶綁定 景區門票刷卡 享受各種專屬優惠和折扣 登錄網站享有其他服務 景區門票景區門票 餐飲娛樂餐飲娛樂

33、 入住酒店入住酒店 乘坐公交乘坐公交 刷卡購物刷卡購物 景區一卡通公共 支撐平臺 景區一卡通應用 景區一卡通 景區一卡通應用 景區電子門票系統 為景區提供了基于RFID及二維碼形式的門票統計、出票、電子防偽、驗票 、結算報表等一整套的票務管理系統。 景區門票預定系統：為景區提供了多種預定渠道、支付方式、系統接口 多個模塊。 支持門票類型：年票、團票、次票等多種門票形態。 可結合移動手機進行門票的預訂及支付。 景區電子票務 u景區監控支撐平臺利用移動3G4G網絡、 與景區共建共享的安防傳感系統和全球眼 系統等為用戶提供以下幾個方面的功能： 實時的監控功能，對景區重要的場所進行實時的 監控，有力的

34、保護景區，及保障游客的生命財產 的安全。 實時的應對突發事件，通過監控可以對突發事件 進行及時有效的處理。 24*7小時景區重要場所的實時監控 1、加強景區安全狀況的監控 通過在熱點地區加裝全球眼，建立一 套針對惡劣氣候、突發災情、景區停 電等意外發生的安全預警機制。 2、加強旅游區環境治理力度 通過全球眼，配合旅游景區集中整治 亂堆、亂搭、亂建、亂刻等現象，監 控管理在旅游區內的違章行為。 景區視頻監控管理 景區視頻監控 智慧產業 智慧溯源 溯源系統是根據相關部門對于產品追溯的相關制度和應急預案等要求，通過 電子標簽、標簽的狀態標識（數據庫系統），以及各類信息化管理平臺之間 的協作，來實現對

35、產品（進貨物資、生產過程、成品）、環境設施、服務人 員的可追溯管理。 二維碼標簽 （用于出產包裝記錄原料、種植地、 日期、工藝、質檢信息、品級等信息） 二維碼地塊標簽（地 塊及種植批次） 施肥、用藥記錄、采摘時間 二維碼物品標簽（記錄 原料從入庫到加工環節到成品或 半成品出庫前的環節（每個標簽 對應一個批量物品） 以員工卡+移動手 持識別終端為主 以移動手持識 別終端為主 消費者在商店、超市可 利用掃描終端、多媒體 終端掃描標識追溯碼進 行查詢 銷售 加工 種植 收購 發貨 入庫 入庫 檢驗 監督員 產品溯源貫穿生產到銷售的全流程（以茶加工為例，生物醫藥可借鑒） 智能溯源概述 消費者 安全溯源

36、 生產控制和 客戶管理應用 政府的監 管手段和工具 創新應用 延展應用 基本定位 政府管理工具 企業信息系統 電子商務平臺 智能溯源定位 重點市場： 次級市場： 生豬等養殖企業 生物醫藥企業乳制品企業 蔬果種植及加工企業 水產品養殖加工企業 酒類企業 干貨加工企業 橫 向 市 場 縱 向 市 場 大型企業 公司人數1000人以上；擁有產品生 產及加工生產線較多；產品銷售跨域 大，遍及全國甚至出口；企業有一定 信息化基礎，能夠對系統實施建設。 中小型企業 公司人數1000人以下；擁有產品生 產機加工生產線較少；產品銷售跨域 下，以省內市場為主；企業信息化能 力薄弱，對系統以租用方式為主。 企業市

37、場深化 智能溯源目標市場 消費者 市場監督員 聲訊電話方式 二維碼掃描 短信方式 溯源系統 您查詢的溯源碼不存在， 請謹防假冒。 應用場景溯源防偽、防串貨應用 短信方式時，消費者將二維碼下數字編輯短 信發送到特服號，系統向消費者下發WAP PUSH，并提示消費者通過下面的鏈接查看詳 情，消費者點擊鏈接后登錄到wap網站進行 查看。 您查詢的溯源碼是： 0309051863249572。 本產品應為于2010年6 月3日至2010年6月10 日間生產的正山小種。 正山小種有效果。 本批次茶由*茶廠為您 制造，采用最新嫩 茶。 消費者 市場監督員 消費者 市場監督員 智能溯源應用場景 智慧產業 移

38、動行業 手機報 移動行業手機報為企業及行業協會等客戶打造的移動電子刊物制作及發行 綜合支撐服務產品。它提供了基于移動3G網絡下的，彩信、短信、WAP及 電子雜志軟件包等形式的企業內刊、產品宣傳冊的制作、管理及發布一整 套的解決方案支撐。 業務能力網關業務能力網關 發布門戶發布門戶 政府政府 部門部門 大中型大中型 企業企業 行業協行業協 會會 產品是專為政企及行業協會等客戶打造的移動電子刊物制作及發行綜合支撐服務 產品。它提供了基于移動3G4G網絡下的，彩信、短信、WAP及電子雜志軟件包 等形式的企業內刊、產品宣傳冊的制作、管理及發布一整套的解決方案支撐。 企業內刊 產品宣傳冊 企業宣傳冊 會

39、員專刊 移動行業手機報概述 客戶特征 具有大量的會員需 進行維護； 具有大量產品信息 需要發布； 需要進行內部信息 刊物發布； 行業協會 大中型企業政府公益信息 連鎖百貨報刊雜志 連鎖超市 移動行業手機報適用對象 智慧產業 智能 綜合安防 智能綜合安防采用靈活方便的實時監控，易用高效的回訪檢索，豐富多 樣的告警管理，基于角色的用戶管理，統一直觀的管理維護，為園區提 供的實時高效的安防保障 1.發生警 情 3.語音報 警 入侵報警入侵報警 2.報警 信息上 傳 3.啟動視頻 錄像并上傳 實時圖像 電子地圖閃爍 語音報警提示 視頻自動彈出 啟動自動錄像 報警接處警 報警預案調閱 值班調度管理 3.

40、視頻彈 出 自助銀行現場 遠程監控調度中心 4.遠程喊話震遠程喊話震 懾懾 警號響起 夜間燈光自動開啟 公安110聯動 應用模式 智能綜合安防應用模式 主主 要要 措措 施施 成成 效效 （單位：個百分點）（單位：個百分點） 行業分類特性需求產品價值 校園 視頻監控、出入通道、 緊急按鈕、110聯動 為學校提供統一管理的安防報警平臺，促進校園綜合安 防建設，實現各校園與公安110指揮中心聯動，促進平安 校園建設 銀行 視頻監控、門禁管理、 報警管理、緊急求助 110聯動 打破銀行安防原有“分散管理”的模式，實現總行監控 指揮中心統一管理、指揮調度的需求，減少投入成本， 提高安防效率 電力 視頻

41、監控、緊急按鈕、 動力環境、門禁管理 可以實現電力變電站的“四遙”需求，真正實現變電站 無人值守 可以監督人員工作行為，提升服務水平，提高用戶滿意 度 可以實現安防聯動，提高安防效率 平安工程 視頻監控 緊急求助 國家“3111”工程，實現平安城市、平安社區、平安街 道 應用范圍及價值 行業聚焦： 以銀行、電力、政府、公檢法、教育行業以及大中型企業等有安防集成需求的客戶 為推廣對象 智能綜合安防應用范圍與價值 智慧生產 智能巡檢 智能巡檢提供用于戶外巡檢工作的定位和信息交互平臺，從而將巡檢人員的 位置數據、線路現場情況等及時傳送到監視中心，實現GIS的圖形化監視、 查詢以及路由安全監控、防護措

42、施交互等功能，對巡檢人員及線路路由現場 進行定位檢查、管理。 目標客戶 通信運營商 電力公司 公路、園林養護部門 石油、燃氣管道養護部門 消防、衛生防災防疫巡檢 工商、環保、城管巡邏執法等 智能巡檢提供用于戶外巡檢工 作的定位和信息交互平臺，從而將 巡檢人員的位置數據、線路現場情 況等及時傳送到監視中心，實現 GIS的圖形化監視、查詢以及路由 安全監控、防護措施交互等功能， 對巡檢人員及線路路由現場進行定 位檢查、管理。 智能巡檢概述 智能巡檢應用場景 智慧產業 智慧呼叫中心 隨著政府及企事業單位業務的高速發展，導致使服務環節在業務流程中 凸顯得異常重要，需要建立一套技術先進、性能穩定和統一服

43、務，擁有核心 數據價值的智慧呼叫中心系統是企業發展的必然趨勢。 統一政府、企業形象和集中服務，降低企業服務、運營成本。將自動語 音查詢、人工服務和信息資料處理緊密結合起來，為市民群眾提供業務查詢、 咨詢和投訴等方面的綜合服務中心。 智慧呼叫中心兩大市場領域 投訴受理 辦事審批 業務咨詢 業務辦理 甄別用戶 精細營銷 投訴受理 售后服務 統計分析 內部管理 監督，發現問題；預警，遏制危機 推動，信息建設；輔助，決策支持 甄別，發現用戶；精確，服務用戶促 進，體系優化；統一，企業管理 用戶管理 短彩信 語音 傳真郵件 政企管理 服務應用管理 隨著通信科技的飛速 進步，政府部門迫切 需要像其他行業一

44、樣， 提高自身信息化水平 經濟的發展和人們觀 念的改變，使用戶服務 水平和用戶期望值不斷 提高。市民對政府機構 的服務也提出了相應的 要求 面對新的經濟環境，政府機構都意識到，它們必須借助先進的聯絡中心解決方案，建立 和完善電子政務基礎設施，推進政府機構的電子化、網絡化、辦公自動化和信息共享， 讓政府機構內部以及政府與公眾之間都能通過多種渠道，方便、及時而準確地進行溝通。 提高工作效率 改善服務質量 樹立良好形象 智慧呼叫中心在政府領域的市場需求 智慧呼叫中心對企業帶來的影響 改善服務形象 呼叫中心業務的開展可以塑造良好的企業服 務形象，提高企業的知名度，使企業處于競 爭中的有利地位。呼叫中心

45、提供的服務是產 品實體價值以外的“附加價值”。 促進經濟的發展 呼叫中心的應用大多數是一些與公眾密切相 關的信息服務業務，其實現方式簡單易行， 更易為公眾所接受。采用呼叫中心信息服務 方式，開展呼叫中心應用業務，可以獲得良 好的社會效益，促進經濟發展，獲得可觀的 經濟效益。 促進相關行業的發展 有些國家不僅對呼叫中心業務采取鼓勵、支 持和促進的態度，而且在政策上給予優惠， 甚至給予各種形式的補貼。呼叫中心可以極 大地促進相關產品的開發、銷售以及科學研 究，從而帶動相關行業的發展。 削減了成本，提高了生產力 從宏觀上來看，在信息業每投入一億元，將 在以后的十年內使國民收入增加13.8億元。 從微

46、觀上來看，呼叫中心提高了用戶服務水 平，提高了企業運營效率，為企業創造了新 的利潤增長點。 給企業提供進入新的業務領域的機 會 從呼叫中心的業務分類和業務技術發展趨勢 可以看出，呼叫中心可以使企業進入信息服 務的領域，可以使企業進入電子商務領域。 轉變營銷觀念 呼叫中心通過客戶服務、客戶參與、客戶組 織化等手段進行關系營銷。企業通過呼叫中 心，為客戶解難，為客戶提供技術支持，從 而建立并加強了客戶的關系，提高了客戶滿 意度和忠誠度。 智慧城市的總體目標 智慧城市智慧城市 n 基于資源實時狀態的優化配置，有效提 升資源產出效率 n城市資源在區域間和運營機構間的廣泛 共享 ，提升資源的利用廣度 n

47、 城市資源向公眾和企業多渠道多層次的 開放，增進資源的利用深度 n實時監控資源使用效率，建立資源使用 的補償機制，促進資源節約型社會的建立 n 實時監測突發事件并快速部署資源進行 應對 n城市運營機構之間的整合與協作，提高 政府工作的透明度和效率 n提升社會和環境問題處理的靈活性和敏 捷性 n 快速響應社會經濟環境的變化，實現更 為敏捷的城市轉型 n 提供多樣化手段實現服務模式的快速 創新 n 通過虛擬和實體環境的結合提升城市 服務的便捷性 n 更全面地進行城市運營狀態的監控， 更有效地預防犯罪和開展調查 n 更少的擁堵和排隊，市民可以更好地 均衡工作和生活 n 無所不在的高速寬帶網絡和隨時隨

48、地 的遠程信息獲取 n 更為優化和高效的城市基礎設施和產 業發展服務體系 n 信息豐富共享并互聯互通，實現服務 創新和產業服務水平提升 n打破產業分立的邊界，從而帶來新型 的產業結構，帶動集約型產業共同發展 更具潛力的產業發展環境更具潛力的產業發展環境更加便捷的民生服務手段更加便捷的民生服務手段 更有效率的資源利用模式更有效率的資源利用模式更為靈活的敏捷運營機制更為靈活的敏捷運營機制 Page 76 電子政務是政府機構應用現代 信息和通信技術，將管理和服 務通過網絡技術進行集成，在 互聯網和無線網絡上實現政府 組織結構和工作流程的優化重 組，超越時間、空間與部門分 隔的限制，全方位地向社會提 供優質、規范、透明、符合國 際水準的管理和服務。 電子政務促進政府職能從管理型向服務型轉變電子政務促進政府職能從管理型向服務型轉變 l 轉變政府職能，從“管理主導型”向“服務主導型” l 提高效率，精簡機構； l 提高政府透明度及政務公開，加強廉政建設； l 加強行業管理和規范； l 科學決策，提高執政的水平； l 加強政策宣傳和民眾教育； 應應 用用 價價 值值 政務辦