1、群體行為群體的概念群體的概念影響因素影響因素群體決策群體決策群體人際關系群體人際關系群體沖突群體沖突群體信息溝通群體信息溝通群體行為的一般問題群體行為的一般問題群體的概念與類型 研究群體概念的不同出發點 相互依存 相互作用 認同感 共同的行為規范 社會功能 組織中的群體是兩人或兩人以上的集合體，他們遵守共同的行為規范、在情感上互相依賴、在思想上互相影響，而且有著共同的奮斗目標。群體的基本類型 對群體的最基本的分類是把群體分為正式群體和非正式群體。 概念 每一種群體的作用 另外，群體也可以分為開放群體和封閉群體。個人與群體的關系 人們加入群體是要完成某項任務或是要滿足自己的社會需要。具體說來，人

2、們在群體中可以獲得如下需要和滿足。 安全需要。 情感需要。 尊重和認同需要。 完成任務的需要 群體的發展階段 塔克曼認為群體發展要經過四個階段，即形成階段、風暴階段、正常化階段和發揮作為階段 。 并非所有群體都必須經過這固定的四個階段。影響群體行為和工作績效的主要因素 社會助長作用與社會抑制作用 一個人單獨工作同有別人在埸觀察或與別人一起工作時相比，工作的效率很不相同。在一些埸合，有別人在埸或與別人一起工作，工作效率會有明顯地提高。這種現象稱為“社會助長作用”。在另一些場合，有別人在場或與別人一起工作，工作效率不僅不會提高，反而會大大降低。這種現象被稱為“社會抑制作用”。 觀眾效應和共同活動效

3、應 群體規模與工作效率的關系 群體規模即組成-個群體的人數多少。工作群體規模應視群體任務的性質而定。任何工作群體都應有其最佳人數，也應有其上限和下限。群體人數與人均效率的關系是，往往獲得最佳工作效率的群體規模有一個最佳值，當群體規模是這個最佳值時，人均效率最高。在群體規模的最佳值附近作微小的變動，對人均效率的影響不是很大，但變化的范圍超過一定的“度”，則人均效率會大幅度下降。應當指出，不同的工作任務、不同的工種、不同的機械化程度以及工作的不同熟練水平等因素，決定著不同的群體應有不同的最佳人數、不同的上限和下限。 群體規模 關于群體規模主要涉及三個方面的問題： 群體規模的上限和下限 群體組成人員

4、的奇數和偶數的問題 群體規模與工作效率的問題群體結構 群體結構是指群體成員的組成成分。群體成員的結構可以分為不同的方面，如年齡結構、能力結構、知識結構、專業結構、性格結構，以及觀點、信念結構等。群體結構就是指這些結構的有機結合。 群體結構的同質性與異質性 群體中的角色：自我中心角色、任務角色、維護角色。 群體成員的地位群體規范 規范是由群體成員們建立的行為準則，或是指群體對其成員適當行為的共同期望。它可以是成文的（如職業道德手冊），也可以是不成文的。 規范的形成 群體規范的程度 群體規范的功能群體壓力 當一個人在群體中與多數人的意見有分歧時，會感到群體的壓力。有時這種壓力非常大，會迫使群體成員

5、違背自己的意愿產生完全相反的行為。社會心理學中把這種行為叫做“順從”或“從眾”。 群體行為規律 A B C X 從眾群體內聚力 內聚力是成員被群體吸引并愿意留在群體內的程度。它主要是指群體內部的團結，而且可能出現排斥其他群體的傾向；而我們提倡的團結往往既包括群體內部的團結，也包括與其他群體的相互支持、相互協調。 影響群體內聚力的因素 群體內聚力的作用群體決策 群體決策的方式 缺少反應：一個成員提出方案后，無人表示反對或支持。 獨裁原則 少數原則 多數原則 完全一致原則 基本一致原則群體決策中存在的問題 （一）“冒險轉移”現象 群體決策與個人決策相比，往往更傾向于冒險。原因有： 1、責任分攤的假

6、設 2、領袖人物作用的假設 3、社會比較作用的假設 4、效用改變的假設 5、“文化放大”的假設 （二）“小集團思想”群體決策的方法 頭腦風暴法 德爾菲法 哥頓法 方案前提分析法 非交往型程序化決策術群體中的人際關系人際關系的概念 人際關系，也叫人群關系，是人們在進行物質交往和精神交往過程中發生、發展和建立起來的人與人之間的關系。人際關系實質是一種社會關系，它包含在社會關系體系之內，而社會關系有更為廣闊的內容，它只能通過各種復雜的人際關系表現出來。人際關系的類型 按人際關系的的結構分：經濟關系、政治關系、法律關系、倫理關系 按人際關系的形成紐帶分：血緣關系、地緣關系、業緣關系人際關系確立的條件

7、任何人際關系的確立，都要有三個必要條件或前提 ： 人。 人際接觸。 人際需要。 人際交往的原則 平等原則互利原則信用原則相容原則 改善人際關系的途徑 在組織中，改善人際關系必須從領導和群眾兩個方面入手。組織的領導者、管理者應主動引導群體內的人際關系朝積極的方向發展，包括創造有利的群體環境和交往氣氛，促進群體成員之間的相互交往；建立合理的組織結構，制訂必要的措施；搞好民主管理，改善管理者與被管理者之間的關系；運用行為科學的理論和方法，培養和訓練群體成員正確處理人際關系的能力，做過細的思想工作理順人們之間的各種關系等。群體成員應自覺地加強修養，包括樹立正確的世界觀；重視性格鍛練；加強自我意識；提高

8、人際效的技巧等。 群體沖突沖突和競爭的概念 沖突是指兩個或兩個以上的社會單元在目標上互不相容或互相排斥從而產生心理上的或行為上的矛盾。沖突的產生不僅會使個體體驗到一種過分緊張的情緒，而且還會影響正常的群體活動與組織秩序，對管理產生重大的影響。 沖突和競爭不同。競爭的雙方則具有同一個目標，不需要發生勢不兩立的爭奪。沖突的對象是目標不同的另一方。沖突觀念的演變 傳統的觀念認為沖突是有害的，應當避免沖突。 近年來，認為沖突是保證高績效所必須的。 要想成功地處理沖突，首先要確認一個適宜的沖突水平，然后選擇一個減少沖突的策略。 只有從績效的角度，才能判別沖突的價值沖突的來源 羅賓斯認為沖突的來源有三方面

9、：溝通因素、結構因素和個體行為因素。沖突的處理 對于有害的沖突要設法加以解決或減少；對有益的沖突要加以利用。 （1）解決或減少沖突的策略 設置超級目標 采取行政手段 處理沖突的二維模式 沖突的處理 （2）引起沖突的策略： 對于任-情境，都存在一個最適宜的沖突水平。雖然這一最佳水平有時可能是零狀態。但是在許多情況中，確實需要有一定程度的沖突存在。也就是說，在某些情境中，只有當沖突存在，效率才會更高。羅賓斯認為，如果發現人員流動率低，缺乏新思想、缺乏競爭意識、對改革進行阻撓等情況時，管理人員就需要挑起沖突。引起沖突的策略 委任態度開明的領導者 鼓勵競爭 重新編組信息溝通 信息溝通的概念 影響信息溝

10、通的因素 信息溝通的方法 信息溝通網絡模式 信息溝通的原則 信息溝通的要求 信息溝通的概念 信息溝通是人與人之間傳達思想或交換情報的過程。在領導工作中，信息溝通是指人與人之間的交流，即通過兩個或更多人之間進行關于事實、思想、意見和感情等方面的交流，來取得相互之間的了解，以及建立良好的人際關系。信息溝通的過程 涉及三個因素：發送者、接收者、信息。 噪聲是妨礙信息溝通的因素影響信息溝通的因素 常見的信息溝通障礙有： 語言障礙 環節過多，引起信息損耗 信息溝通中的偏見、猜疑、威脅和恐懼，妨礙溝通 地位差異。妨礙交流 信息表達不清，溝通要求不明，渠道不暢，影響溝通 地理障礙，溝通困難 信息超負荷信息溝通的形式 按信息溝通的組織系統分為正式溝通和非正式溝通 按信息溝通的流向分為上行溝通、下行溝通和橫向交叉的溝通 按信息溝通的的方法分為書面溝通、口頭溝通和非語言溝通 按信息溝通的可逆性分為單向溝通和雙向溝通信息溝通的方法 信息溝通的方法是多種多樣的，是隨機制宜因人而定的。可供選擇的信息溝通方法有： 發布指示 會議制度 個別交談 建立信息溝通網絡 信息溝