1、動(dòng)車組列車員乘務(wù)工作內(nèi)容1、乘務(wù)準(zhǔn)備工作 列車員乘務(wù)準(zhǔn)備工作如下：(1) 整理儀容儀表， 檢查對(duì)講機(jī)等設(shè)備和資料攜帶情況。 做到儀容、著裝達(dá)標(biāo)， 資料攜帶齊全，設(shè)備狀態(tài)良好。列車員應(yīng)攜帶的用具及證件如下：1) 公共場所從業(yè)人員健康證。2) 鐵路工人培訓(xùn)考核手冊。3) 乘務(wù)包。4) 動(dòng)車組乘務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。5) 車門鑰匙、手持電臺(tái)、橡皮手套、手表、徽章、化裝品(女乘務(wù)員)、記事 卡片、筆。6) 列車播送員(兼)應(yīng)攜帶動(dòng)車組播送相關(guān)資料。(2) 列車開車前40 min在站臺(tái)列隊(duì)出乘接車，參加出乘會(huì)，接受列車長的命令 指示，做到準(zhǔn)時(shí)接收列車，明確乘車任務(wù)。( 3)全面巡視車廂，檢查車內(nèi)保潔和備品配置情況

2、，按保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)催促保潔 人員補(bǔ)做車內(nèi)衛(wèi)生，直至達(dá)標(biāo)，并將檢查結(jié)果報(bào)告列車長。2. 出乘列車員出乘工作內(nèi)容如下：( 1)開車前1) 在與列車長所在位置相對(duì)應(yīng)的列車另一端引導(dǎo)旅客。 做到引導(dǎo)有序， 妥善安排 重點(diǎn)旅客。2) 確認(rèn)旅客乘降完畢，報(bào)告列車長，做到準(zhǔn)確無誤、報(bào)告及時(shí)。( 2)開車后1) 巡視車廂， 檢查行李擺放情況， 提醒旅客將大件行李及鐵器、 銳器等不適宜放 在行李架上的物品放到指定位置并自行看管， 做到行李物品擺放平穩(wěn)、 通道暢通。2) 協(xié)助列車長查驗(yàn)車票。( 3)運(yùn)行中1) 巡視車廂， 掌握車內(nèi)動(dòng)態(tài)， 處理效勞過程中的各類問題。 做到耐心解答旅客問 詢，做好解釋工作， 對(duì)重點(diǎn)旅客

3、心中有數(shù)， 主動(dòng)提供幫助，對(duì)特殊情況妥善處理； 做到處理違章態(tài)度和藹，執(zhí)行規(guī)章熟練準(zhǔn)確，減少對(duì)旅客的干擾。2做好車廂內(nèi)衛(wèi)生清潔，保證干凈整潔，衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。3協(xié)助列車長在到站前 5 min 播送站名、到開時(shí)刻，提醒旅客做好在列車運(yùn)行前 方車門下車的準(zhǔn)備；在開車后 5 min 內(nèi)通過播送預(yù)告前方停車站及相關(guān)內(nèi)容通 報(bào)站名、效勞實(shí)施介紹、平安提示等，做到按時(shí)播報(bào)、內(nèi)容準(zhǔn)確、音量適宜。 4終到前后1協(xié)助列車長在到站前 5 min 播送站名，致道別辭，提醒旅客做好下車準(zhǔn)備，請 旅客盡快下車，做到按時(shí)播報(bào)，語音適宜。2列車到站后，向旅客辭別，協(xié)助重點(diǎn)旅客下車，做到用統(tǒng)一微笑致意，主動(dòng)熱 情，保證重點(diǎn)旅客平安

4、下車。3旅客下車完畢，從小號(hào)車廂開始檢查有無旅客遺失物品， 發(fā)現(xiàn)問題報(bào)告列車長， 做到動(dòng)作迅速、檢查仔細(xì)、報(bào)告及時(shí)。3. 退乘1參加退乘會(huì)，匯報(bào)當(dāng)日乘務(wù)工作情況，做到匯報(bào)簡明扼要、準(zhǔn)確無誤。 2協(xié)助列車長到指定地點(diǎn)繳款。4. 列車衛(wèi)生要求 列車員應(yīng)該掌握車廂衛(wèi)生、 防疫、飲水等相關(guān)知識(shí)， 并監(jiān)督確保乘車環(huán)境良 好、衛(wèi)生健康平安。1車廂衛(wèi)生要求。車廂衛(wèi)生要求如下：1車廂內(nèi)微小氣候、 空氣質(zhì)量、噪聲、照明應(yīng)符合?公共交通工具衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)? GB 96731996的要求，禁止吸煙。2空調(diào)通風(fēng)設(shè)施定期清洗、消毒，定時(shí)強(qiáng)制通風(fēng)，保持空氣清潔。3車廂內(nèi)公共衛(wèi)生設(shè)施性能良好，能夠正常使用，車內(nèi)衛(wèi)生清潔，無積塵、

5、無積 垢、無雜物，座椅頭枕片定期更換。4廁所通風(fēng)良好，無臭味，到達(dá)便池、便器清潔，坐便器應(yīng)配備一次性墊圈。 2衛(wèi)生防疫要求。衛(wèi)生防疫要求如下：1動(dòng)車組列車應(yīng)到達(dá)無鼠、 蟑蟲害的衛(wèi)生要求， 餐飲、食品售貨場所需配備防鼠、 防蟲設(shè)備和藥品。2 動(dòng)車組列車應(yīng)建立突發(fā)公共衛(wèi)生事件處理預(yù)案和組織管理網(wǎng)絡(luò)， 配備急救藥箱， 保證藥品器械齊全有效， 做到專人保管， 做好使用登記并及時(shí)補(bǔ)充藥品器械。 動(dòng) 車組列車應(yīng)有兼職紅十字衛(wèi)生員， 負(fù)責(zé)動(dòng)車組列車運(yùn)行途中身體異常旅客和乘務(wù) 人員的現(xiàn)場急救處理。3動(dòng)車組列車發(fā)生食物中毒等突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)， 列車長應(yīng)做好應(yīng)急處理工作， 并及時(shí)報(bào)告前方車站或衛(wèi)生防疫部門和單位

6、主管部門， 并按規(guī)定保護(hù)現(xiàn)場， 封存 保鮮樣品，以備查驗(yàn)。4動(dòng)車組列車必須取得公共場所衛(wèi)生許可證， 食品經(jīng)營單位必須取得食品衛(wèi)生許 可證；動(dòng)車組乘務(wù)人員、 配送食品的從業(yè)人員及保潔人員均持有健康證明， 并注 明衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)合格。5鐵路衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)實(shí)行出庫始發(fā)列車全項(xiàng)檢查和折返始發(fā)、 終到、中途重點(diǎn)檢 查制度。3飲用水衛(wèi)生要求。飲用水衛(wèi)生要求如下：1 配備電茶爐的動(dòng)車組列車應(yīng)為旅客提供飲用開水， 公用茶杯未經(jīng)消毒不得供旅 客使用。2瓶桶裝飲用水應(yīng)符合?食品平安國家標(biāo)準(zhǔn) 包裝飲用水?GB19298 2021 的要求。飲水機(jī)清洗消毒每月不少于一次，不得檢出大腸桿菌。3循環(huán)使用的桶應(yīng)由聚碳酸酯材料制成，保證成品質(zhì)量。瓶桶裝飲用水外包 裝應(yīng)清晰地標(biāo)示