1、2014年大學生“雙十一”網購情況調查報告目錄一、調查背景2二、調查主題2三、調查目的3四、調查對象及范圍3五、調查方法4六、調查內容4七、數據分析4（一）人數4（二）消費額5（三）購物種類6（四）購物動機6（五）網購存在的問題7（六）活動收獲與體會8（七）下次是否還會購物9（八）不在雙十一購物的原因9八、調研總結10一、調查背景2014年11月12日零點，隨著雙11網購狂歡結束，吉尼斯世界紀錄官方宣布，雙11總銷售額為57,114,214,058元，創下新的世界紀錄。下面這組數據是2009年2014年淘寶“雙十一”的總銷售額。年份（年）總銷售額（億元）20090.520109.3620113

2、3.620121912013350.192014571.14從這組數據可以看出，2009年至2014年的這六年時間內，淘寶“雙十一”總銷售額呈激增趨勢。其他電商雖然雙十一銷售額不如天貓如此亮眼，但其雙十一銷售額也均破紀錄。其中，蘇寧門店總成交數增487%，平臺商戶銷售額增735%；京東當日銷售額達去年3倍；騰訊易迅下單數突破40萬單，下單金額超過3.4億元，單日銷售金額達到5億元的歷史最高值，是去年雙11的5倍。二、調查主題淘寶、支付寶、商家信譽、旺旺這些詞語如今是大學生的常用語，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價廉的好東西，也是每天都能聽到的討論，再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣，

3、在學校門口擺開一長串各式各樣的郵件。但是還有許多同學不屑于或者不愿嘗試網上購物，阻礙他們的原因是什么？那些熱衷于網上購物的學生，他們的購物動機、購買物品特點又是什么？男女大學生在網上購物有什么樣的區別？三、調查目的（一）通過本次調查更全面地了解電子商務的成長及發展歷程，分析其獨特的內外部經濟環境。（二）了解大學生對于網上購物的消費行為、消費心理。（三）了解大學生對于“雙十一”消費熱的看法與建議，幫助其樹立正確的消費觀。四、調查對象及范圍（一）調查對象 問卷調查：*大學*學院*專業的14名學生（二）調查范圍 *大學*學院五、調查方法此次調查，以問卷調查為主，網上調查為輔。六、調查內容（一）“雙十

4、一”期間學生的消費金額、購物種類（二）學生選擇在“雙十一”購物的主要原因、消費心理、消費態度（三）學生在“雙十一”過后對自己消費行為的看法七、數據分析（一）人數本次調查對象總共14人，男生為3人，女生為11人。（二）消費額200元以下的消費額比例是64.29%，所占比例最大，因為學生無收入來源；201-500元的消費額比例是14.29%；501-1000元的消費額比例是14.29%；1000元以上的消費額比例是7.14%，所占比例最小。由此可見，大學生算是理性消費者。（三）購物種類服飾所占的比例最大，為71.43%；化妝品位居第二，為28.57%；數碼產品、食品和文體用品所占比例相同，各為14

5、.29%；飾品占7.14%；其它方面的購物占21.43%。（四）購物動機在購物原因中，商家打折給力所占比例最大，折扣、免郵、領券、返現等一系列優惠措施是吸引大學生的主要原因；28.75%的大學生認為購物是因為有需要；因為調查對象人數有限，未發現跟風購買和因純粹喜歡而購買的現象；其它方面的購物原因占14.29%。可見，絕大部分大學生在“雙十一”網購時保持了理性。（五）網購存在的問題從圖中可以看出，物流不給力是網購存在的最大的問題，占71.34%；商品質量與服務質量差各占21.43%；售后服務差占7.14%；沒問題比例為0%，說明消費者普遍對網購還是存在著不滿意；其它占7.14%。物流不給力長期以

6、來都是網購存在的主要問題，尤其是在“雙十一”這樣的購物狂歡節，網上數據表明，今年“雙十一” 單單說淘寶天貓就產生了2.78億個包裹，因此，2.78億個包裹平臺產生之后物流、配送環節勢必還會出現了延遲的現象，“雙十一”期間，各地快遞已達爆倉狀態。（六）活動收獲與體會大學生對于這次“雙十一”促銷活動整體還是滿意的，不太滿意和很不滿意的比例都是0%，當然了，很滿意的比例也是0%，因為網購存在著難以避免的問題；滿意和一般各占50%。可見，大學生理性購物已經達到了一定的程度，同時對“雙十一”促銷活動的好感在不斷增強。（七）下次是否還會購物 從圖中可以看出，92.86%的大學生下次還會繼續網購，只有7.1

7、4%的大學生否定。（八）不在雙十一購物的原因從圖中可以看出，30.2%的大學生不購物的原因是優惠力度未達預期；39.80%的大學生是因為確實沒什么需要；20%的大學生是因為擔心物流速度跟不上；怕商品質量無保證占2%；耗費精力占8%。阻礙大學生進行網上購物的主要心理障礙因素是：產品的品牌、價格、質量、可靠性、發貨速度等方面，以及網站上同類產品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達到購買者的預期標準。此外，網上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網上購買產品的質量。求樂、求廉、求方便是大學生網上購物的主要消費動機，男女消費動機存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女生更加重視價格。從網上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，商家信譽、運送滿意度也是影響總體滿意度的幾個重要方面。因此，網上購物對于大學生而言的利弊是同時存在的。八、調研總結 隨著互聯網和移動互聯網的發展，電子商務在大學生生活中的地位日益提升。大學生對“雙十一” 網購狂歡節的參與程度越