1、大連海事大學交通運輸管理學院大連海事大學交通運輸管理學院3控制的概念控制的主要類型控制工作的基本原理幾種控制的技術和方法現代控制產生的原因組織環境的不確定性為了使目標計劃與變化的環境相適應，需要監控環境的變化和發展；管理失誤的不可避免為及時發現失誤，明確問題之所在，必須進行經常性的監督檢查。組織活動的復雜性為避免本位主義，保證各項活動的順利進行，要監控各部門及其各崗位的工作情況。提升組織的效率和競爭力管理者要提升運作效率，就必須掌握企業利用資源的現狀，準確評估組織已有的生產或服務效率。第一節 控制的基本概念管理者通過他人完成任務，并負有最終的責任。為此必須建立控制系統，以便可以自始至終地掌握下

2、屬完成任務的情況和進度，確保預定目標的實現。一、控制的含義和特點 根據擬定的計劃，對實現目標的進展情況進行確定和衡量的過程。它與計劃、組織、指揮和人員配備目標的實現密切相關。 監視、以保證它們按計劃進行，并糾正各種重要偏差的過程。整體性動態性對人的控制并由人執行提高員工工作能力的重要手段第一節 控制的基本概念人員業績評估財務活動流動性檢驗、財務杠桿檢驗、運營檢驗、盈利性檢驗等作業監督生產活動、評價購買能力、監督產品和服務質量等。信息信息的完整性、準確性和時限性等組織績效考慮組織活動的各個方面。風險降低組織面臨的不可預測因素的不確定性第一節 控制的基本概念二、控制的對象維持現狀 首要目的打破現狀

3、急性問題慢性問題經常產生可迅速地、直接地影響組織日常經營活動的問題長期存在會影響組織的問題 要使控制工作真正起作用，就要像醫生診病，重點解決慢性問題，打破現狀，求得螺旋形上升。第一節 控制的基本概念三、控制的目的u 控制是一項重要的管理職能*管理的目的是有效地實現組織目標，為此就要進行計劃、組織、領導、控制。 計劃工作為整個組織確定目標，作出總體規劃和部署控制是計劃、組織、領導有效進行的必要保證，離開了適當的控制，計劃、組織、領導都有可能流于形式。 Step 1Step 2Step 3Step 4 組織工作通過內部結構設計和組織關系的確定，明確組織內各部門的職責，以保證計劃的落實和完成 領導工

4、作是管理者運用職權和威信施加影響，以充分發揮每個人的積極性，指導各類人員努力實現組織目標 控制工作通過檢查、監督、對所出現的偏差加以糾正，從而確保整個計劃及組織目標的實現確定標準衡量績效分析衡量結果采取管理行動一、控制的過程第二節 控制的過程控制過程控制過程目標目標組織的、分部的、部門的、個人的采取管理行動采取管理行動確定標準確定標準Step 1.Step 4.衡量工作衡量工作Step 2.l時間標準l生產率標準l消耗標準l質量標準l行為標準l個人觀察l統計報告l口頭和書面報告l抽樣檢查l改進工作績效 立即糾正和徹底糾正l修訂標準分析衡量結果分析衡量結果將標準與實際工作的結果進行對照Step

5、3.l什么也不做Range of variance (偏差范圍)2、衡量工作p 管理者首先要收集必要的信息，然后開始比較衡量。p 收集信息、進行衡量的渠道：個人的觀察、統計報告、口頭匯報和書面報告、抽樣檢驗。可以接受的實際工作成績與標準之間的偏差第二節 控制的過程12操作者操作者工長工長檢驗員檢驗員統計統計全面質全面質量管理量管理全面質量控制全面質量控制和全面質量管和全面質量管理理190019181937196019802 2、衡量工作、衡量工作第二節 控制的過程判斷偏差的嚴重程度判斷偏差的嚴重程度分析導致偏差的主要原因分析導致偏差的主要原因允許下限允許上限標準允許的偏差3 3、分析衡量結果、

6、分析衡量結果1. 分析現狀，找出存在的質量問題分析現狀，找出存在的質量問題1.1 確認問題確認問題1.2 收集和組織數據收集和組織數據1.3 設定目標和測量方法設定目標和測量方法2. 分析產生質量問題的各種原因或影響因素分析產生質量問題的各種原因或影響因素3. 找出影響質量的主要因素找出影響質量的主要因素4. 制定措施，提出行動計劃制定措施，提出行動計劃4.1 尋找可能的解決方法尋找可能的解決方法4.2 測試并選擇測試并選擇 4.3 提出行動計劃和相應的資源提出行動計劃和相應的資源3 3、分析衡量結果、分析衡量結果1.改進工作績效2.修訂標準v立即糾正行動v徹底糾正行動v標準太高v標準太低4.

7、采取管理行動第二節 控制的過程3.什么也不做目標目標標準標準衡量實衡量實際績效際績效績效與標績效與標準比較準比較修改標準修改標準校正績效校正績效識別差異識別差異的原因的原因通過通過達到標達到標準了嗎準了嗎差異可差異可以接受以接受嗎嗎標準可標準可以接受以接受嗎嗎通過通過是是否否是是否否是是否否u 控制過程的本質*工作開始之前工作進行之中預期出現的問題前饋控制糾正發生的問題現場控制工作結束之后糾正發生后的問題反饋控制優點：防患于未然；易被接受并實施缺點：前期投入大、不確定因素太多優點：提高工作能力和自我控制能力缺點：受到管理者時間、經歷等的制約；應用范圍窄；易損害被控者的工作積極性。缺點：實施矯正

8、措施之前，偏差就已產生。優點：能為管理者評定今后的計劃制定與執行提供有用的信息；可以為進一步實施前饋和現場控制創造條件，實現控制工作的良性循環;提高員工工作積極性第三節 控制的類型一、控制的主要類型 反映計劃要求原理：組織適應性原理：控制關鍵點原理：需要特別注意在根據各種計劃來衡量工作成效時 有關鍵意義的那些因素.控制趨勢原理：重要的是控制現狀所預示的趨勢，而不是現狀本身。例外原理：主管人員越是只注意一些重要的例外偏差（超出一般情況的特別好或特別壞的情況），控制工作效能和效率就越高。結合直接控制原理tt+1t+2t+3t+4t+5標準可接受上限可接受下限可接受的波可接受的波動范圍動范圍期限（期

9、限（t）第四節 控制的基本原理4.1 控制的基本原理 應切合主管人員的個別情況應確立客觀標準應具有靈活性應講究經濟效益應有糾正措施應具有全局觀第四節 控制的基本原理4.2 控制工作的要求 預算控制方法 全面質量管理（Total Quality Management） 標桿管理（benchmarking） 六西格瑪（6）管理 平衡計分卡（Balanced Score Card）5.1 控制技術和方法第五節 控制的常用技術和方法ISO9000族標準族標準 定義：一個組織以質量為中心，以全員參定義：一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益與為基礎，通過讓顧客滿

10、意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑而達到長期成功的管理途徑。 TotalQualityManagementTQM1. 分析現狀，找出存在的質量問題分析現狀，找出存在的質量問題1.1 確認問題確認問題1.2 收集和組織數據收集和組織數據1.3 設定目標和測量方法設定目標和測量方法2. 分析產生質量問題的各種原因或影響因素分析產生質量問題的各種原因或影響因素3. 找出影響質量的主要因素找出影響質量的主要因素4. 制定措施，提出行動計劃制定措施，提出行動計劃4.1 尋找可能的解決方法尋找可能的解決方法4.2 測試并選擇測試并選擇 4.3 提出行動計劃和相應的資源提出行動計劃和相應的資源5. 實施行動計劃實施行動計劃6. 評估結果（分析數據）評估結果（分析數據）7. 標準化和進一步推廣標準化和進一步推廣8. 在下一個改進機會中重新使用在下一個改進機會中重新使用PDCA循環循環全面質量管理PDCA質質 量量管理學管理學q1987年 六西格瑪管理最先由MOTOROLA提出并實施；q1996年 通用電氣將六西格瑪管理作為一種戰略并取得重大成功創新；q1996年后，ABB、西門子等商業機構采用并發展；到現在已是國際上炙手可熱的管理模式；q現在，20%以上的財富500強已經實施或正在實施六西格瑪管理法；q中國海爾、