1、 目錄第一部分 ss土蜂蜜簡介ss的起源1 ss的主要產品列舉3第二部分 市場分析 電子商務市場分析4 土蜂蜜在電子商務市場分析.8第三部分 公司電子商務機構組成和規劃 公司購物商城的規劃.9 淘寶店鋪的規劃.10 初期運營的問題分析.15第四部分 電子商務運營策略和目標 淘寶網店的運營策略16 購物商城的運營思路.17 商務部的年度目標計劃.18.第五部分 部門管理財務預算.19第六部分 電子商務部遠景目標20 第一部分 ss的起源 太白縣太白山珍綠色食品有限公司創建于2009年3月，公司位于秦嶺腹地太白山自然保護區，距太白縣1.5公里，占地11000，四面青山，風光旖旎。在太白山自然保護區

2、建設土蜂蜜（中華蜜）生產基地35785公頃，養殖土蜂蜜3萬余箱，年產值達3500萬元。“ss”品牌取唐詩“胡僧居太白，常食ss蜜，鶴發養童年，百年不見老”，ss蜜即太白山土蜂所產的蜜，具有養顏，養心，益壽的功效。秦嶺太白山自然保護區，地形復雜多樣，氣候垂直變化明顯，在境內海拔7403767米之間，分布了地球上數千公里范圍內才有的氣候帶、植物帶和動物帶。林草覆蓋率95%以上，廣闊的森林、密布的河流為野生動物提供了理想的棲身之地，境內有野生動物270余種，植物達2170余種，中藥材1600多種，素有亞洲“天然植物園和天然醫藥寶庫”之美譽。保護區內農民自古就有土法養殖土蜂（中華蜜蜂）的習慣，蜜源主要

3、來自太白山原始森林中的高山杜鵑花、太白參、三七、五味子、枸杞、野山楂、野菊花及其他珍奇植物的花卉，所產蜂蜜色澤金黃，開壇溢香、濃度較高，常為晶體，富含蛋白質、氨基酸、維生素、礦物質和活性酶，屬天然有機食品，具有極強的保健功能和極高的藥用價值。我國是世界第一養蜂大國，養蜂歷史悠久。原產中國的中華蜂分布很廣并有悠久的家養歷史。它嗅覺靈敏，善于采集種類多且零星分散的蜜粉源，很適于山區、半山區生態環境飼養。中華蜂又稱土蜂，是東方蜜蜂的一個亞種，所產蜂蜜俗稱土蜂蜜。土蜂蜜是土蜂采集原始森林中的百花，經過充分釀造而成的蜂蜜，是蜂王漿、花粉、蜂蠟、蜂蜜的混和蜜，春釀秋熟，一年只取蜜一次，產量較低。故其具有成

4、分復雜純度高，營養全面價值高的特點，且易于結晶，色澤深亮，味道甘醇，香味久存不去。但種群數量卻在逐年下降。物以稀為貴，土蜂蜜的價值是普通蜂蜜的3到5倍。而洋蜂喜歡采集大面積植物花蜜，蜂蜜含水分高，比較稀。雖然土蜂蜜在品質、營養等方面均高于洋蜂蜜，但我們不得不面臨一個令人尷尬的現狀。目前，產于我國本土的蜂種中華蜜蜂種群數量正在急劇減少，野生中華蜜蜂已經面臨滅絕，目前僅存的中華蜜蜂全部是人工繁殖的，它已被國家林業局列為拯救保護物種。太白縣太白山珍綠色食品有限公司做為太白縣中華蜂業發展的龍頭企業，以“您的健康，我的責任”為經營理念，以發展綠色、有機食品為突破口，積極策劃在太白縣成立中華蜂保護區，并在

5、太白山自然保護區建設中華蜜（土蜂蜜）生產基地。依托得天獨厚的地理環境優勢和傳統養蜂經驗，一方面將頻臨滅絕的中華蜂得以保護，另一方面為人們提供健康、綠色的純正土蜂蜜。“ss”牌土蜂蜜，采用傳統的工藝方法，并不是對蜂蜜的深加工，這樣才能更大程度的保持蜂蜜的原生態特性。 ss土蜂蜜的產品列舉a珍貴罐裝系列b.珍品瓶裝系列c.珍品盒裝系列d.珍美袋裝系列特性：1.成分復雜，純度高，是蜂王漿、花粉、蜂蠟、蜂蜜的混合物。2.水分含量小于15%。營養成分全面，營養價值極高。天然土蜂蜜富含單分子糖、蛋白質、氨基酸、維生素、礦物質、活性酶、核酸、黃銅、微量元素等180余種營養物質，被譽為“蜜皇”。 3.易于結晶

6、。沒有加工的原生態土蜂蜜，在15一下常年為晶體，農家以瓦罐保存品質多年不變。4、色澤深亮。土蜂蜜中因混有蜂王漿、花粉、蜂蠟等顏色呈金黃色和深紅色者居多，色澤晶亮，昏而不濁，不影響品質。5、土蜂蜜氣若幽蘭，有仙草的芳香、清淡，甜味淡雅，入口甘醇，久存不去。功能：1、延年益壽，全面調理人體機能；2、美容養顏、潤膚、防皺、祛斑；3、潤肺、止咳、平喘、對哮喘有一定的功效；4、促進兒童發育，防止營養不良；5、抗菌消炎，增強人體免疫力；6、保肝護肝，對慢性肝炎有調理作用；7、巢蜜有催乳、生精改善性功能的作用；8、改善消化系統，清熱、解毒、通便；9、安神催眠，治療多夢癥；10、消除疲勞，增強體力。第二部分

7、市場分析電子商務市場分析（1）電子商務市場概括： 隨著互聯網科技的滲透的社會的各個方面，商務活動隨之也發生了重大的變化，近年來，以b2b,b2c,c2c的電子商務模式發展異常迅猛，利用網絡進行商務活動逐點成為商家們實現營銷目標的主要途徑之一，開拓網絡營銷渠道，成為企業在新經濟形勢下增強自身競爭力的必然選擇。（2）網絡經營模式： 就目前形勢而言，網絡經營模式繁多，其主要模式為b2b、b2c、c2c三種模式。 a. b2b模式：即商家對商家的銷售模式。 b. b2c模式：即商家對個人的一種銷售模式，隨著b2c市場規模的不斷增加，淘寶網于2008年正式開展b2c業務，淘寶商城應運而生，2012年更名

8、天貓。天貓的三類店鋪模式：官方旗艦店，商家自有品牌或由權利人排他性授權而在天貓開設的店鋪。品牌專賣店：商家因持有品牌授權書而在天貓開設的店鋪。專賣店：商家在天貓同一大類目下經營多個品牌并持有相應的品牌授權書。經過4年多的發展，天貓在我國b2c領域占領著絕對的主導的地位，擁有商家數以萬計。 c. c2c模式：即個人對個人的一種網絡營銷模式，其特點是一種大眾化的交易平臺，從誠信度和產品質量上講，都不如天貓，進駐門檻也比較低。 （3）淘寶或天貓店鋪與自建b2c店鋪的比較：項目比較淘寶/天貓店鋪自建b2c店鋪點擊流量 大小團隊建設較為容易較為困難信息獲取較快較慢平臺服務多而全無話語權與靈活度較小較大

9、（注：作為一個剛起步的產品，品牌知名度不是很高，企業需要利用淘寶或天貓的流量，為產品帶來點擊轉化率。自建b2c店鋪在自己推廣時，利用百度競價，為產品帶來更多的點擊轉化率）（4）行業現狀和發展趨勢：網絡營銷作為一種全新的營銷方式，為企業提供了廣闊的營銷空間。據中國電子商務研究中心數據監測，截止2012年6月，中國電子商務交易額達到3.5萬億，同比增長18.6%，從整體交易額看，電子商務仍表現出強勁的勢頭，預計到2015年，電子商務交易額將突破18萬億，其中b2b交易規模將超過15萬億，占總交易額的83.3%。成為電商交易的主要交易模式。同時，在b2c市場上，隨著傳統行業不斷的進軍電商領域，網絡零

10、售競爭也不斷加劇，中小企業由于自身的局限性，要在網絡營銷中立于不敗之地，就需要不斷地創新，對產品，市場，消費者進行細分，還需要不斷地提高自己的知名度，面對現在市場的激烈競爭，“酒香也怕巷子深”。土蜂蜜在電子商務市場的分析（1）蜂蜜市場狀況分析 蜂蜜作為一個傳統行業，其市場特點可以歸為這幾方面：蜂蜜產品，市場混亂，還沒有一個口碑過硬的品牌，而土蜂蜜市場，更為混亂。根據數據表示，行業中的幾個大品牌，如“汪氏”，“百花”“滋生堂”等的銷售還占不到市場的1%，沒有一個大品牌帶領市場發展。蜂蜜產品計入門檻低，行業信譽度有待規范，門檻低，意味著產品的質量問題得不到保障，但隨著國家這幾年對食品等行業的不段規

11、范，行業會慢慢得到改善。（2）土蜂蜜市場競爭分析 在土蜂蜜方面，網絡競爭需要面對：一是來自以天貓店為主的許多已經有名氣的企業的競爭壓力，一方面是來自于淘寶店鋪中許多個體商鋪的競爭。競爭十分激烈，商家為了銷售產品，已經是各出奇招。 競爭對手舉例分析品牌消費群體買點產品優勢百花牌18周歲以上具有購買力的人群美容養顏，養生保健，擠壓式包裝。擠壓式包裝蜂蜜具備擠壓出蜜，自動控流，即擠即出，即松即回，不滴散，不粘手。滋生堂18周歲以上具有購買力的人群便攜一元裝，讓蜂蜜變快消。讓食用蜂蜜可以隨身，隨行，隨意購買。皖蜂18周歲以上具有購買力的人群蜂蜜替代蔗糖，崇尚純天然健康。達到降火功能的蜂蜜和銀花的結合，

12、是最大的亮點，開啟以蜂蜜帶替蔗糖，對于年輕女性或熱愛養生的人來說，成為其養生的必備之品。（3）消費者分析 蜂蜜產品的消費者主要為老年人群體和女性消費群體，以商場，專賣店，集市購買方式為主，網購所占比例較小。而面對如今網購的不斷發展，網上銷售必然成為蜂蜜銷售的一種趨勢。消費者購買產品，即要看重產品價格，也要看質量和品牌。大多數人在商超購買蜂蜜產品，看中的是商超給消費者提供的產品多樣性。面對土蜂蜜產品的品種單一，應該在產品的多樣性方面為消費者提供更多的選擇性。第三部分 公司組建電子商務平臺的規劃（1）公司電子商務部門的組成 公司電子商務部門由淘寶商鋪和自建b2c店鋪組成， 負責電子商務項目的具體運

13、營工作，根據任務單，做好平臺的搭建，根據產品定位，市場定位，做好產品渠道開發。尋找相關性，做好平臺的營銷策劃，網絡性渠道開拓，確定推廣渠道，做好售前售后的事項安排，建立完善的客戶管理體系。初期概括如下三點：（1）起點1鉆以下的店鋪規劃：店鋪裝修風格醒目，主題明確，亮點突出，最重要是賣點突出，考慮要點：客戶對蜂蜜的需求，目標客戶是什么人？這些人在淘寶上的購物習慣，把握客戶訴求。（2）.競爭環境分析評估與策略制定。在淘寶店鋪規劃時，不可忽視的是競爭對手的優勝略汰分析，只有對大的競爭對手有一定的了解和信息掌握，我們才能定制出自己的對應策略，因為市場環境瞬息變化，你的店鋪沒有超越，則隨之就會落伍，沒有

14、競爭優勢的產品，隨之就會被淘汰，對應策略制定是建立在充分了解市場環境，對手狀況等信息基礎上的，應對和適應這種環境，則我們需要從數據分析中找到方法。（3）隨著店鋪信譽增加，隨之，我們的營銷手段適當改變。店鋪信譽一鉆以上，站內推廣可操作點：報名活動：聚分寶報名，天天特價報名，聚劃算報名，淘金幣報名，天天特價報名，一淘專享報名，類目報名等，同時也有資格進行聯合推廣（如跨店聯合麥麥，u站等）隨著交易量的增加，參加直通車（控制關鍵詞指數，控制費用，控制時間段，控制質量度）。（2）公司淘寶店鋪裝修的具體規劃 a.淘寶店鋪的裝修規劃：淘寶店鋪首頁的設計至關重要，這里是最重要的門面。店鋪設計的重點就是產品陳列

15、的一個設計，能夠給消費者帶來清新，直觀的感覺，需要加入更多品牌的元素，讓消費者一目了然的知道店鋪在賣什么。 1.店鋪的logo和名稱的設計。2.應用統一字體，不能出現各種各樣的字體，字體選擇要少而精，這里包括里中文字體和英文字體。3.參考logo的色彩，區分競爭對手的顏色選擇，還要參考行業和產品的色彩特征。綜合，一般情況下我們需要三個顏色，一個是基礎色，一個是輔助色，還一個是突出色。實際運用中當然不可能只用三個顏色，這三個顏色是作為基準色存在的，不管店鋪怎么改版，這三個顏色都還在，這樣才能保證店鋪設計的統一及連貫。4.象征圖案也可以說是輔助圖形，怎樣才能讓消費者在見不到你店鋪logo的情況下知

16、道你是誰，消費者從搜索直接進入你的商品詳情頁她能知道你是誰么？象征圖案的設計意義就在這里，它是和標準色組合使用的，一個店鋪不能只靠logo來識別，其他還需要識別的地方就要靠標準色和象征圖案來完成。5.宣傳口語的確定，它可以是品牌的一個定位，也可以是品牌的風格描述，也可以一句情感化的廣告語。在理想情況下，店鋪的設計應該圍繞這句宣傳口語來進行，這里強調文案功底和設計功底。6.信息設計，信息設計指的是設計頁面的哪一部分放什么產品什么文案什么內容。之所以把信息設計放到前面是因為這是核心，設計的本質是把信息視覺化，方便信息的傳播。7.導航塊：總共需要幾個導航分類內容，怎樣放品牌文案，是否需要著重表現收藏

17、店鋪，是否需要放活動內容等等。8.活動主題：主題內容是什么，文案的主次順序，是否有需要重點展示的產品等等。9.主推產品：主推產品有哪些，它們有怎樣的區別和定位，它們的推介順序是什么樣的，它們的核心賣點是什么，是否需要突出價格和折扣等等。10.產品分類：店鋪產品總共有幾大分類，頁面從上至下的擺放順序是什么樣的，每個分類模塊里面放幾個產品，產品是否需要主次區分，是用方格矩陣還是更靈活的展示方式，單個產品是否需要突出展示價格或折扣等等。如圖：店鋪布局（3）淘寶店鋪的流量規劃（1）引如流量的基本原則：圍繞當前店鋪運營目標導入流量。當店鋪銷售很少的時候，導一些自然流量，結合相應的活動，完成銷售額。當銷售

18、額目標提高的時候，可能做一個淘寶客推廣，再增加促銷活動頻次。銷售額可以完成，當銷售目標 再次提高，單純的增加自然流量和促銷活動已經無法完成目標。這個時候需要導入更多流量，如用直通車流量配合相應營銷活動。這時轉化率會發生變化：一般是降低。當進入該階段后，開始嘗試各種流量來源，甚至付費流量（有一定銷售基礎之后）并逐一深挖價值。同時優化流量結構 a、直通車優化簡案：按產品分層策略重新安排推廣計劃，持續優化關鍵詞,直通車通常做法：遴選有轉化關鍵詞、爆款產品追求排名等。b、用淘金幣流量來檢驗店鋪轉化率的下降幅度。積累數據和經驗為以后活動流量做準備。一般策略是：把產品頁面做成落地頁，做各種交叉推薦。c、最

19、終目標：增長自然流量。并最終形成自然流量、推廣流量5:5的流量結構。（4）寶貝的美化規劃（1）商品圖片美化，增加我們的產品被潛在顧客發現的概率，影響買家購買決策，提高自己在同類商品賣家中的競爭力，提升銷量。對商品圖片的美化，直接影響消費者對商品第一印象好壞的評價，決定是否需要購買。美化商品，是網絡銷售的必要環節。 （2）商品圖片，需要體現產品的各種信息，包括產品的色澤，質量，美觀程度和企業的品牌名稱等。一副優美的圖片，能給人帶來視覺上的快樂享受，電子商務是一種虛擬性的交易方式，消費者購買產品是通過產品的圖片和文字來了解產品的，與實體店消費完全不同。如圖：商品圖片處理前后的對比：（5）促銷活動規

20、劃網絡促銷是在網絡營銷中使用的手段之一，在適當時候利用網絡促銷，可以更好的促使轉化銷售，更好的為銷售服務。促銷不是盲目的促銷，需要根據自己店鋪發展的實際情況，產品的季節特性和消費者的定位去促銷。我們需要的促銷規劃：1.促銷打折:打折促銷是最常見的網絡促銷了，這樣需要所銷售的產品必須有價格優勢，這樣才容易打折，或是有比較好的進貨渠道。 2.贈品促銷:在客戶買產品時，可以給客戶贈送一些產品或小贈品，來帶來主產品的促銷，在贈品的選擇上要選一些有特色的產品，讓客戶感興趣的產品。 3.節日促銷：在節日期間網絡促銷，也是大家常用的方法，節日促銷時應注意與促銷的節日關聯，這樣才可以更好的吸引用戶的關注，提高

21、轉化。 4.紀念日促銷：如果遇到了建站周年，或訪問量突破多少大關，成為第多少個用戶，成交額突破多少額大關，可以利用這些紀念日可以展開網絡促銷。5.優惠券促銷：在網友購買時，每消費一定數額或次數，給用戶給優惠券，會促使用戶下一次來你這里消費，當然也達到了網絡促銷的目的。 6.限時限量促銷：限時限量促銷在大超市中，大家也可以常見到的，在網絡促銷中也可以用的上，現在在超市中已不讓使用了，因為擔心出現踩踏，在網絡這種事故是不會出現的。 7.反促銷促銷：聲明自己的網站或網店質量有保證，從不打折促銷，這樣做要有一定的實力，以不促銷做為促銷的賣點。（6）推廣方式的規劃：1、團隊建設。人才是企業發展中最珍貴的

22、財富，建立擁有豐富經驗的電商運營團隊是我們企業發展的必然要求。我們的團隊需要把握電商發展的趨勢，了解行業發展的方向。我們的客服一定都要經過精心的培訓，能有效的掌握客戶的心理。2、理念的提升：據調查數據顯示目前和未來3-5年網絡銷售的核心競爭將是高效優質的服務和完善的售后體系。在今后我們將逐步導入的品牌文化和產品理論，深入挖掘產品賣點和優勢，差異化進行營銷推廣。3、開業初期的暫定推廣方案:a:開業期間的10000份免費產品的體驗活動。我們將提供一份價格20元的產品免費試用。b：廣告宣傳：開業期間500萬元現金券大贈送！收藏店鋪送店鋪現金券。c：邀請好友、產品分享、囤貨、購物均送現金券。d：分不同

23、季節、節日設定如：太白養蜂基地的旅游活動，感受蜂蜜大餐，聚集人氣。e：優惠的會員制度。增加會員的交流互動，增加宣傳。f：論文、博客、口碑宣傳。百度、谷歌等搜索引擎的展示量。g：特色產品的推廣。如珍貴巢蜜系列。h：全面征求精辟、新穎、耳目一新的宣傳語和點子。提升炒作熱度。i：其他常規的推廣方式。綜上所述主要做到：新奇有特色，投入少見效快，對品牌知名度有很大提升的推廣投放方式。（7）初期運營問題分析：現在開網店，你做什么都是賺錢的，做什么都是賺不了錢的。很多人開了網店，但是更多人選擇退出了開網店，由于競爭太激烈.上淘寶上隨便搜一個東西，泛起的法寶都是上百頁的，有幾千幾萬家的人在賣。所以，無論做哪一

24、行，賺錢都不是那么輕易的。要堅定信息，有耐心。（1）對網店的操縱不明白：新開的網站，新招的人員，需要一個適應階段，現在公司人員短缺，推廣人員，還沒有招到。以后若招到，是否對網絡營銷了解，有沒有經驗。沒接觸過網絡營銷的，往往是不知道從哪里開始，網上也能找到一些教材，但都講解得太恍惚，讓人覺得聽起來頭頭是道，但做起來沒有一點頭緒。(2)售后物流配送。一般情況網絡銷售出去的產品，很少有人需要開發票，產生退貨問題和退款等問題。主要是還沒確定物流配送，需要和物流公司達成協議。（3）產品問題。如果在初期打開網絡市場環境下，產品如果出現漏蜜，漲袋等問題，對其影響是會有的，網絡中我們做推廣，深知銷售不易，這種

25、口碑信譽是點滴的積累，我們需要把多少新客戶變為老客戶，讓其反復購買，而非一次性成交完，就沒下次了，這樣，市場會越做越窄。（4）店鋪沒信譽經營不下去加入淘寶，你最欠缺的就是信譽，而你最需要的也是這信譽，需要學會耐心，必定有很久的時間你不會有買家，也很難有生意，若你賣的是較貴的東西，因為信譽問題，必定沒人問津，若你賣的是便宜東西，那如何保證買家不去想，“這物品還沒郵費貴。（5）對應急事件的處理開了店我要服務好每一個客戶，做好每一個單子，但是難免會碰到很臨時性的題目。做淘寶店前期是比較辛勞，會碰到很多很多問題，可能一個月都賣不出去一件東西，沒有什么事情是絕對好做的。 第四部分 淘寶店的經營策略和目標

26、1.確定經營思路1.淘寶店鋪營運思路初期運營手段：1.活動策劃相關推廣。分為站內和站外。站內：以店鋪為根據地，做特價、促銷、買就送等活動。以淘寶論壇、淘幫派，淘寶空間，站內關鍵詞優化來進行引流。站外：以百度為主流，百度產品的利用，博客，微博，論壇，分類信息，導航站為推廣核心進行引流。2.成交率。沒有成交的店鋪即便引流成功，則購買率會很低，因為客戶看到沒有人購買會不敢下單。我們只有內部人員以月為單位，進行刷單，但操作謹慎，不可多刷，以免淘寶封店，一月頂多兩單。3.信譽等級達到1鉆以上，宣傳方式轉變為：外推。涉及手段：淘寶客引進，廣告聯盟，電子書制作，養博打造人氣，百度空間宣傳。1. 電子商務購物

27、網城運營思路（1） 商城實現seo。先讓商城在各大搜索引擎中有信息出現，對商城網站進行站內代碼優化，站內原創更新，優化結束后，進行外鏈建設，這個需要團隊人員協同完成，尤其做的是高權重的站點信息，針對主關鍵詞，外鏈最好以長尾關鍵詞優化為主，這樣提升主關鍵詞的搜索自然排名。（2） 推廣工作的開展。推廣人員需要注冊相關性網站賬號50個，博客站10個，口碑站10個，社區論壇20個，分類信息相關10個，大型流量站：新浪博客/微博，網易博客/微博，大眾點評網，天涯論壇，a5論壇，西祠胡同論壇，名城社區，騰訊微博/空間，yy頻道，易趣社區，各大視頻網，各大文本上傳網。有了這些賬戶信息，每天需要將新的信息上傳

28、至這些網上，信息的成功與否，數據后臺監督。（3） 推廣升級為營銷。營銷講究創意和策劃。怎么了解客戶訴求，怎么了解產品賣點，怎么創意出吸引人眼球的東西，需要整個團隊完成，初期營銷，著手完成事件策劃，新聞策劃，活動策劃，品牌logo新聞策劃，電子相冊，電子雜志策劃，游戲植入，病毒式傳播，營銷組合拳。通過以上環節完成初期營銷工作，效果后期數據監控和反饋。（4）確定好店鋪的整體裝修風格，做好各個區域的美工工作 。做好店鋪、產品的推廣，包括站內和站外推廣。維護好店鋪的新老客戶，做好會員關系管理。突出品牌文化，做好相關描述。既然做品牌，網站應該有品牌文化，相關的品牌服務，產品描述里應該有快遞包裝圖片展示，包括購物袋，產品的包裝，售后服務卡等。店鋪裝修應注重色彩的搭配，頁面布局，產品拍攝風格，細節展示，體驗展示，以及產品相關的文案設計 。價格定位：定位為中高端產品，初期用低端產品打開市場。保證店鋪信息的完善性、