1、星級員工評定方案一、目的1為了能夠?qū)T工的工作態(tài)度和工作業(yè)績做出科學的評價。2. 為員工的晉升、薪資調(diào)整等人事決策提供依據(jù)。一匕、妥曰1. 績效改進促進部門工作績效的持續(xù)改進和提高，是本次方案的首要任務和核心理念。2. 價值認定在促進績效改進的同時，對員工的匸作貢獻和價值做出科學合理的認定，并給予相應的榮譽和報酬，促進員工的工作熱情和積極性。三、適用范圍xx部全體員工（含試用期，尚未轉(zhuǎn)正員工）。四、評定實施流程1. 首先由工程維修部主管對部門員工當月績效考核悄況進行考核，工程部內(nèi)勤進行統(tǒng)計。2. 員工個人當月績效考核情況山工程維修部主管與項口經(jīng)理共同進行評價，111項LI經(jīng)理批示后并將最后考核

2、結(jié)果送交人力資源專員。3. 人力資源專員將各部門考核結(jié)果進行匯總。4. 人力資源專員根據(jù)各部門績效與員工個人績效列出員工績效總排名，并將 名單連同考核表一并送交總經(jīng)理。5. 將總經(jīng)理批示后的月度員工績效總排名返工程維修部留檔，依據(jù)每月績效 考核積分匯總排序，每半年進行一次星級員工的評定。五、評定條件1.崗位考核表1）部門即時考核表:維修人員績效考核表（表一）序號考核內(nèi)容標準扣分通用項1未按公司規(guī)定著裝或著裝不整潔影響形象。2分/ 次2在崗時做與工作無關(guān)的事情，如看書、看報、上網(wǎng)聊天等。3分/ 次3損壞、丟失所配備的公共物品、器材（價值100元內(nèi)）。3分/ 次4未按崗位規(guī)定開關(guān)有關(guān)設(shè)備。2分/

3、次5未能及時向上級匯報各項工作、異常情況的。3分/次6未能貫徹執(zhí)行會議、工作任務及領(lǐng)導指示。2分/ 次7培訓考核不合格（第一次）3分/ 次8未能遵守辦公室、值班室、休息室管理規(guī)定2分/次9未能熱情有禮，對客戶解釋或回答問題時欠缺耐心、有始無 終。2分/次10未執(zhí)行“人過地清”、電表箱公共區(qū)域門隨手關(guān)閉2分/ 次11不服從安排、指揮3分/ 次12當值崗位擺放與工作無關(guān)的物品2分/ 次13亂丟垃圾2分/ 次14培訓考核不合格，并影響整個團隊工作進展5分/ 次15無故遲到、早退10分鐘以內(nèi)的。2分/ 次16對上級領(lǐng)導安排之工作未能保質(zhì)、保量完成的。3分/ 次17未能清晰、準確地做好崗位應做的各項登記

4、、記錄。2分/ 次18未能做好管轄區(qū)域內(nèi)力所能及的清潔、保潔。2分/ 次19未能按規(guī)定正確、安全地使用各種相關(guān)器材。2分/次20未能按時積極參加工作會議及相關(guān)培訓在5分鐘內(nèi)。2分/ 次21培訓考核不合格（第二次）5分/ 次22明知同事有違紀行為不給予提醒或制止；故意隱瞞或不舉報 違紀人5分/ 次23未經(jīng)批準越級匯報2分/ 次24未經(jīng)批準私自配鎖匙5分/ 次25在工作中不誠實，弄虛作假10分/次26頭發(fā)、胡子不按規(guī)定修剪3分/ 次27工作期間本人遭到客戶或上級合理投訴的。2分/ 次28不遵守會議紀律，如電話響鈴、私下交談，交頭接耳、睡 覺。2分/ 次29會議期間大聲喧嘩3分/次30接待業(yè)主或接聽

5、電話時，不使用禮貌用語且語氣不佳。2分/ 次崗位考核1家政服務中，未按約定時間到場處理，令業(yè)主久候。2分/ 次2當遇到不能解決或不清楚的問題，未能及時咨詢相關(guān)人員或 部門而造成拖延。2分/次3未能將現(xiàn)場存在的重大安全隱患或設(shè)備隱患及時上報主管、 組長責任人。2分/ 次4值班期間未認真工作，造成現(xiàn)場信息未及時處理。2分/ 次5私盜公司財物（100元以下）10分/次6私盜公司財物（100元-500元以內(nèi)）20分/次7未按規(guī)定進行巡樓及做好記錄2分/ 次8對管轄區(qū)域的設(shè)備設(shè)施不能及時準確的報告工作狀態(tài)2分/ 次9未按巡檢標準、計劃進行巡檢3分/ 次10未攜帶工具巡檢2分/ 次11對崗位知識、職責不清

6、晰，未掌握崗位要求掌握的各類突發(fā) 性事件處理程序。2分/ 次12公司領(lǐng)導現(xiàn)場巡查中發(fā)現(xiàn)屬責任區(qū)管理不到的2分/次13管轄區(qū)域出現(xiàn)安全隱患未即時發(fā)現(xiàn)的2分/ 次14因工作失誤造成公司財產(chǎn)受損或遺失。10分/次15未掌握應掌握的轄區(qū)設(shè)備維修專業(yè)知識2分/ 次16因工作跟進不到位造成信息處理不及時。2分/ 次17家政服務中亂報服務價格5分/ 次18對管轄區(qū)域的水、電表、各類閥門不能準確說出位置的。2分/19 轄區(qū)設(shè)備設(shè)施發(fā)生重大事故20水電表抄收中出現(xiàn)錯誤10分/遲2分/ 項內(nèi)勤人員績效考核表（表二）序號考核內(nèi)容標準扣分通用項1未按公司規(guī)定著裝或著裝不整潔影響形象。2分/次2在崗時做與工作無關(guān)的事情

7、，如看書、看 報、上網(wǎng)聊天等。3分/次3損壞、丟失所配備的公共物品、器材（價值100元內(nèi)）。3分/次4未按崗位規(guī)定開關(guān)有關(guān)設(shè)備。2分/次5未能及時向上級匯報各項工作、異常情況 的。3分/次6未能貫徹執(zhí)行會議、工作任務及領(lǐng)導指示。2分/次7培訓考核不合格（第一次）3分/次8未能遵守辦公室、值班室、休息室管理規(guī)定2分/次9未能熱情有禮，對客戶解釋或回答問題時欠 缺耐心、有始無終。2分/次10未執(zhí)行“人過地清”、電表箱公共區(qū)域門隨手關(guān)閉2分/次11不服從安排、指揮3分/次12當值崗位擺放與工作無關(guān)的物品2分/次13亂丟垃圾2分/次14培訓考核不合格，并影響整個團隊工作進展5分/次15無故遲到、早退1

8、0分鐘以內(nèi)的。2分/次16對上級領(lǐng)導安排之工作未能保質(zhì)、保量完成 的。3分/次17未能清晰、準確地做好崗位應做的各項登 記、記錄。2分/次18未能做好管轄區(qū)域內(nèi)力所能及的清潔、保 潔。2分/次19未能按規(guī)定正確、安全地使用各種相關(guān)器 材。2分/次20未能按時積極參加工作會議及相關(guān)培訓在5 分鐘內(nèi)。2分/次21培訓考核不合格（第二次）5分/次22明知同事有違紀行為不給予提醒或制止；故 意隱瞞或不舉報違紀人3分/次23未經(jīng)批準越級匯報2分/次24未經(jīng)批準私自配鎖匙5分/次25在工作中不誠實，弄虛作假10分/次26頭發(fā)、胡子不按規(guī)定修剪3分/次27工作期間本人遭到客戶或上級合理投訴的。2分/次28不

9、遵守會議紀律，如電話響鈴、私下交談， 交頭接耳、睡覺。2分/次29會議期間大聲喧嘩3分/次30接待業(yè)主或接聽電話時，不使用禮貌用語且 語氣不佳。2分/次崗位績效1當遇到不能解決或不清楚的問題，未能及時咨詢相關(guān)人員或部門而含糊作答。2分/次2未能將業(yè)主的投訴及時傳達主管責任人或相 關(guān)部門處理。2分/次3對崗位知識、職責不清晰，未掌握崗位要求 掌握的各類突發(fā)性事件處理程序。2分/次4傳達業(yè)主投訴不清晰或錯誤2分/次5對業(yè)主的投訴處理不妥當給公司帶來負面影 響。2分-5分/次6因工作失誤造成重要文件、內(nèi)部文件外泄。10分/次7因工作跟進不到位被業(yè)主、住戶投訴。2分/次8未按照規(guī)定上交各類報表的。2分

10、/次9水電表錄入錯誤2分/項10文件、物品發(fā)放未簽收2分/項11未按時完成部門周期性工作3分/項12未及時跟進中心發(fā)布未關(guān)閉信息2分/次I2）部門績效考核被考核人：組長考核項目考核標準計劃 值實際值得分抽 査 頻 次權(quán)重分值標準信息關(guān)閉20當月部門信息關(guān)閉率，每上升0. 2個百分點加1$98%月考核（項）分,每下降0. 1個I了分點扣2分月維護計劃執(zhí)行20毎月維護計劃實施惜況，未按時完成一項扣2分二0月重大質(zhì)量事故次數(shù)20公司信息A類故障數(shù)量，每超一次扣2. 5分（水、 電表抄錯一塊算一次）二4月班組記錄20記錄清晰完整（月工作計劃、材料領(lǐng)用及消耗記 錄、組及組內(nèi)員工工具清單、日常工作檢查記

11、錄、安全檢查記錄、維護記錄、考勤記錄、分工 及責任區(qū)記錄、圖紙資料等），每缺失（包括不 完整）一項扣1分二0月業(yè)務檢查（維修板塊）20公司級檢查不合格點位5個，每超一個扣2分，部 門檢查1個不合格點位按2分/個計算（本人檢查 處理的不計算在內(nèi)）二3周BI等個人 行為及時考核掛鉤本組超過2人/次進行掛鉤，超1人扣2分合計100被考核人：設(shè)備主修考核項目考核標準計劃 值實際值得分抽 查 頻 次權(quán)重分值標準信息關(guān)閉考核10當月部門信息關(guān)閉率，每上升0. 2個百分點加1 分,每下降0.1個百分點扣2分$98%月（項）月維護計劃執(zhí)行30每月維護計劃實施悄況，未按時完成一項扣2分0月重大質(zhì)量事故次數(shù)30公

12、司信息A類故障數(shù)量，每超一次扣2. 5分二4月班組記錄10記錄清晰完整（月工作計劃、材料領(lǐng)用及消耗記 錄、組及組內(nèi)員工工具清單、日常工作檢查記 錄、安全檢查記錄、維護記錄、考勤記錄、分工 及責任區(qū)記錄、圖紙資料等），每缺失（包括不 完整）一項扣1分二0月業(yè)務檢查（維修板塊）20公司級檢查不合格點位5個，每超一個扣2分，部 門檢查1個不合格點位按2分/個計算（本人檢査 處理的不計算在內(nèi)）二3周BI等個人 行為及時考核掛鉤本組超過2人/次進行掛鉤，超1人扣2分合計100被考核人：設(shè)施主修考核項目考核標準計劃值實際值得分抽査 頻 次權(quán)重分值標準信息關(guān)閉考核（項）10當月部門信息關(guān)閉率，每上升0. 2

13、個百分點加1 分,每下降0. 1個白分點扣2分$98%月月維護計劃執(zhí)行30每月維護訃劃實施情況，未按時完成一項扣2分二0月重大質(zhì)量 事故次數(shù)30公司信息A類故障數(shù)量，每超一次扣2. 5分二4月班組記錄10記錄清晰完整（月工作計劃、材料領(lǐng)用及消耗記 錄、組及組內(nèi)員工工具清單、日常工作檢查記 錄、安全檢查記錄、維護記錄、考勤記錄、分工 及責任區(qū)記錄、圖紙資料等），每缺失（包括不 完整）一項扣1分二0月業(yè)務檢查（維修板塊）20公司級檢查不合格點位個，每超一個扣2分，部 門檢査1個不合格點位按2分/個計算（本人檢查 處理的不計算在內(nèi)）3周BI等個人 行為及時考核掛鉤本組超過2人/次進行掛鉤，超1人扣2

14、分合計100被考核人：設(shè)備員考核項目考核標準汁劃 值實際值得分抽查 頻 次權(quán)重分值標準信息關(guān)閉考核（項）10當月部門信息關(guān)閉率，每上升0. 2個百分點加1 分,每下降0.1個百分點扣2分298%月月維護計20每月維護訃劃實施情況，未按時完成一項扣2分二0月劃執(zhí)行重大質(zhì)量事故次數(shù)10公司信息A類故障數(shù)量，每超一次扣2. 5分（電表 抄錯一塊算一次）4月班組記錄10記錄清晰完整（月工作計劃、材料領(lǐng)用及消耗記 錄、組及組內(nèi)員工工具清單、日常工作檢查記 錄、安全檢查記錄、維護記錄、考勤記錄、分工 及責任區(qū)記錄、圖紙資料等），每缺失（包括不 完整）一項扣1分二0月業(yè)務檢查（維修板塊）20公司級檢查不合格

15、點位5個，每超一個扣2分，部 門檢查1個不合格點位按2分/個計算（本人檢查 處理的不計算在內(nèi)）二3周BI等個人 行為及時考核掛鉤本組超過2人/次進行掛鉤，超1人扣2分合計100被考核人：設(shè)施員考核項目考核標準計劃 值實際值得分抽查 頻 次權(quán)重分值標準信息關(guān)閉考核（項）10當月部門信息關(guān)閉率，每上升0. 2個百分點加1 分,每下降0.1個百分點扣2分298%月月維護計劃執(zhí)行20每月維護計劃實施情況，未按時完成一項扣2分二0月重大質(zhì)量事故次數(shù)10公司信息A類故障數(shù)量，每超一次扣2. 5分（水表 抄錯一塊算一次）二4月班組記錄10記錄清晰完整（月工作計劃、材料領(lǐng)用及消耗記 錄、組及組內(nèi)員工工具清單、

16、日常工作檢查記 錄、安全檢查記錄、維護記錄、考勤記錄、分工 及責任區(qū)記錄、圖紙資料等），每缺失（包括不 完整）一項扣1分二0月業(yè)務檢查（維修板塊）20公司級檢查不合格點位5個,每超一個扣2分，部 門檢查1個不合格點位按2分/個計算（本人檢查 處理的不計算在內(nèi)）3周BI等個人行為及時考核掛鉤本組超過2人/次進行掛鉤，超1人扣2分合計100被考核人：內(nèi)勤考核項日考核標準計劃 值實 際 值得分抽 查 頻 次權(quán)重分值標準信息關(guān)閉考核（項）20當月部門信息關(guān)閉率，每上升0. 2個百分點加1. 5分,每下降0. 1個白分點扣2分98%月水電用量錄入20水電表抄錄準確度為100%,加5分，每錯一塊 表扣4分

17、二0月職員有效投訴次數(shù)5員工對其服務的投訴，投訴1次扣5分二0月培訓、會 議、部門重 大事件記錄 考核10部門每月的培訓、會議組織及記錄（簽到、會議 紀要、考試）完整，重大事件記錄有文字和圖 片。每錯一項扣1分0月檔案收集歸檔20部門檔案記錄歸檔，要求紀錄清晰明確（簽收 表、合同、考勤表、值班表、請示、工作銜接 函、方案、移交資料、外部公文、工作記錄、 加班審批表等所有部門資料，有清單、編號、 存放位置說明），每錯一項扣1分二0月工作任務完成情況10按時完成部門安排丄作，全部按時加3分，未 按時一項扣2分二0月部門宣傳稿件5每月部門宣傳稿件不少于2篇，每少1篇扣2. 5 分$2月考勤及部門 考核統(tǒng)計10部門考勤及每月考核統(tǒng)計，每錯一項（點位） 扣1分二0月BI等個人行為及時考核掛鉤合計100六、等級評定（-）五星級員工1. 月度績效考核