1、北京大潮旅行社公司導游管理制度非全日制導游員帶團協議書 甲方：北京大潮國際旅行社有限公司協議編號：委托代理人（或主要負責人）：公司人事部經理經營地址：北京市朝陽區惠新西街惠新苑七號樓801、802室乙方：姓名:性別：年齡：民族：居民身份證號碼：導游資格證號碼：ic卡編號：導游等級:戶籍地址：郵政編碼：在京居住地址：郵政編碼：聯系電話：手機電話：經甲、乙雙方協商一致，乙方認同甲方導游管理手冊各項規定，雙方達成如下協議：一、帶團工作內容：1、按導游管理手冊相關規定完成公司交付的帶團工作。2、按導游管理手冊相關規定承擔導游帶團工作責任。二、帶團工作報酬：1、報酬形式：按實際帶團數量計件結算。2、報酬

2、標準：按導游管理手冊相關規定執行，導游實際帶團補助以導游帶團確認單為準。3、公司每十五個工作日對導游帶團報酬核算一次，導游按核算結果領取。三、帶團工作紀律：1、嚴格遵守國家行業規定：導游服務質量、導游人員管理條例、導游人員管理實施辦法，如有違法、違紀現象發生，后果自負。2、嚴格按公司導游帶團工作流程、導游帶團管理制度完成導游帶團工作。3、遵守本公司保守公司商業秘密制度，不得泄露旅游團隊價格（含成本結算價）。4、凡在我公司帶團導游必須領取導游管理手冊押金90元、工作證押金90元、導游旗押金30元、工作服（春秋季工作服押金90元/件，夏季工作服按成本價購買）。5、導游出團必須佩帶導游證（ic卡）、

3、工作證、穿工作服、打社旗、帶喇叭。6、解除本協議時，乙方必須退還導游管理手冊、工作證、導游旗、工作服（春秋季）,甲方按制度退款。四、帶團協議解除的條件：凡有下列情形之一，本協議自行解除：1、冒充甲方名義為自己或為其它單位帶團。2、違反國家行業規定，法律、法規或嚴重違反公司導游管理制度。3、三次無故拒絕甲方安排帶團任務。五、違反帶團協議的責任：1、乙方應認真履行導游職責，對甲方團隊服務質量負責。2、甲方將追究乙方冒充甲方名義帶團所造成的名譽損失和經濟損失。3、客戶對乙方服務投訴成立，乙方應當承擔因客戶投訴給甲方造成的經濟損失。4、客戶對乙方服務評價為“不滿意”的，甲方將視具體情況扣減導游50%-

4、100%計件報酬。5、乙方應按甲方團隊行程預算成本結算團費，如因乙方自身原因超標準結算，超出部分由乙方自己承擔。6、乙方應當妥善保管團款、票據，如發生丟失團款、票據，乙方應承擔全部責任并賠償損失。7、妥善保管帶團期間領用的甲方物品（對講機、工作服、導游旗、工作證、導游管理手冊），如有損壞或丟失，按公司相關制度賠償。六、特別約定：本協議只對乙方在完成甲方旅游團隊帶團過程中有關工作內容、工作形式、工作紀律和工作報酬問題的約定。乙方的社會保險由本人或原單位繳納。七、帶團意外傷害保險：1、因乙方社保關系在原單位或自己辦理，故甲方為乙方代辦保險公司意外傷害綜合保險吉祥卡，保險費120元，最高保險金額40

5、萬元，保險期間為1年。2、如乙方在帶團期間發生意外傷害，按保險公司意外傷害綜合保險吉祥卡條款中所規定的金額賠付，甲方不再另支付其它費用。3、甲方為乙方代購代繳意外傷害綜合保險吉祥卡，甲乙雙方各自承擔50%保費（即60元）。乙方承擔的50%保費（即60元）甲方將從乙方帶團報酬中一次性扣除。4、保險期間內乙方在我社帶團天數不滿5天的，解除或終止此協議時，需退還公司承擔的50%保費（即60元）。協議一經簽訂，雙方應認真履行協議規定的義務。如一方違約，另一方有權追究違約方的違約責任。追究違約方給自己造成的損失。甲方：北京大潮國際旅行社有限公司乙方簽字：公司人事部經理（簽章）（公章）簽訂日期：年月日（注

6、：協議自簽訂之日起至本年度12月1日有效）非全日制導游員包月預定協議書 甲方：北京大潮國際旅行社有限公司協議編號：2009-dy-委托代理人（或主要負責人）：公司人事部經理經營地址：北京市朝陽區惠新西街惠新苑七號樓801.802號乙方：姓名性別年齡民族居民身份證號碼ic卡編號導游等級在京居住地址郵政編碼聯系電話經甲、乙雙方協商一致，乙方認同甲方導游管理手冊各項規定，雙方達成如下協議：一、協議期限：本協議于年月日生效，至年月日終止。二、工作內容：按導游管理手冊相關規定完成公司交付的踩點、帶團等一系列相關工作。三、工作、休息時間：1、乙方按甲方導游出團計劃時間工作，乙方包月工作時間不少于20天。2

7、、甲方保證乙方每月休息時間不少于四天，具體休息時間由甲方根據公司團隊運作情況安排。四、帶團報酬：1、導游帶團報酬標準按導游管理手冊執行，根據實際帶團數量計件結算。因甲方原因造成乙方上團不足20天，乙方仍可得到最低2000元（初級）報酬。甲方將在每月26日以貨幣形式支付乙方報酬。2、因乙方自身原因造成帶團不足20天（疾病、家庭等客觀原因除外，但須提供相關證明），甲方將按實際帶團數量計件結算報酬，乙方賠付違約金500元。3、包月導游按照等級，每月帶團報酬總計分別不少于初級2000元，中級3000元，高級5000元。4、乙方若按照甲方規定在包月期間完成帶團任務，每月將得到不少于200元的獎勵。5、每

8、年4月、7月、10月均與我社簽訂包月預定協議的導游，公司將在年終給予獎勵。6、在其他月份公司將優先安排簽過非全日制導游員包月預定協議書的導游帶團。五、帶團工作紀律：1、嚴格遵守國家行業規定：導游服務質量、導游人員管理條例、導游人員管理實施辦法，如有違法、違紀現象發生，后果自負。2、嚴格按本公司導游帶團工作流程、導游帶團管理制度，完成導游帶團工作。六、自動解除協議的條件：1、乙方無故拒絕甲方安排工作。2、協議期限內，乙方擅自接待其他旅行社委派團隊。3、冒充甲方名義為自己或為其它單位帶團。4、違反國家有關導游管理法規或本公司導游管理制度規定中的任意一條紀律。5、請假天數超過2天（含2天）。七、特別

9、約定：本協議只對乙方在完成甲方旅游團隊帶團過程中有關工作內容、工作形式、工作紀律和工作報酬問題的約定。乙方的社會保險由本人或原單位繳納。八、帶團意外傷害保險：1、甲方為乙方代辦保險公司意外傷害綜合保險吉祥卡，保險費120元，最高保險金額40萬元，保險期間為1年。乙方在帶團期間發生意外傷害，按保險公司意外傷害綜合保險吉祥卡條款中所規定的金額賠付，甲方不再另支付其它費用。2、甲方為乙方代購代繳意外傷害綜合保險吉祥卡，甲乙雙方各自承擔50%保費（即60元）。乙方承擔的50%保費（即60元）甲方將從乙方帶團報酬中一次性扣除。3、保險期間內乙方在我社帶團天數不滿10天的，解除或終止此協議時，需退還公司承

10、擔的50%保費（即60元）。協議一經簽訂，雙方應認真履行協議規定的義務。如一方違約，另一方有權追究違約方的違約責任。追究違約方給自己造成的損失。甲方：北京大潮國際旅行社有限公司乙方簽名：（公章）簽訂日期：年月日員工每日短信匯報管理制度 1、公司董事每日必須以內部電子郵件形式向董事長匯報當日工作情況。董事長出差時須以手機短信的形式匯報當日工作情況。2、部門經理及員工每日必須以手機短信的形式向公司匯報工作情況；公司短信平臺號遇總經理出差時，部門經理須以手機短信的形式同時向總經理和公司短信平臺匯報當日工作情況。3、每日匯報截止時間為24：00之前。4、休假期間可停止匯報。5

11、、匯報內容包括：外聯工作匯報：簽單時客戶的需求、意見或建議，客戶出游信息，有哪些同行參與競爭；導游工作匯報：客戶意見或建議，吃、住、行、游、購、娛方面服務情況，對計調人員的建議，車況、司機表現，遇到哪些同行；計調人員匯報：資源采集工作，與資源單位合作關系、線路產品設計開發工作、團隊計調運作情況、媒體廣告同行報價情況，本人對工作的意見或建議；辦公室人員匯報：當日所從事的工作，進展情況、完成情況、工作量、問題、建議或意見；司機匯報：出車情況、去哪兒、當天公里數、加油、行車安全、車輛故障、維護、修理、保養；財務人員匯報：當日的財務工作，工作進展、完成情況，問題、建議或意見；（財務具體數據不在匯報之列

12、）it部人員匯報：網站、平面制作編輯工作，進展情況、完成情況、工作量、問題、建議或意見；車務人員匯報:當日計調車輛情況、簽租車合同數量、情況、車隊情況動態；票務人員匯報：當日售票數量、錄旅游票資源情況。6、文秘須在每日上午九點三十分之前將公司短信平臺員工前日短信匯報信息導出，以內部郵件形式發至總經理及董事，并將未按時匯報員工姓名進行統計報人事部經理。7、對員工堅持每天按要求、按時短信匯報，月度無漏報的，公司將給予增加50元話費獎勵。8、對及時匯報工作情況，反映工作中存在的問題，使公司避免經濟損失的員工公司予以100元至500元的獎勵。9、人事部經理在每月底對員工考評時，對未按時或未按照公司要求

13、短信匯報工作的員工，將依據此管理制度給予每次扣10元的處罰。10、匯報內容不真實或有重大事故、事件、事情、隱瞞不報，員工將承擔責任，公司將視其情節嚴重程度給予員工100元至500元的處罰。 四小時復命管理制度 1、上級對下級下達的任何命令不管完成與否，下級都要在四小時內復命。2、復命形式可采取：口頭匯報、電話、短信、內部郵件等。3、如果執行人在執行命令開始后發現有困難或阻力，應努力去克服；如確實有不可克服的困難，執行人無法按時、按標準完成，要立刻向下命令者復命，講明不能完成任務的困難或原因。如已完成任務，也要復命。4、下級不能完成任務，可以取得上級新的指示，保證任務完成，或取得上級的幫助，及時

14、克服困難完成任務。5、無論出于什么原因，在發現不能執行命令以后，沒有向上級及時復命，延誤了工作，要由受令人負責。6、受令人未按此制度及時復命，每次10元處罰。7、因受令人責任延誤工作給公司造成經濟損失，應承擔賠償責任。公司將對責任人給予100-500元處罰。8、因受令人及時復命而使公司避免經濟損失，公司將對當事人給予100-500元獎勵。導游帶團管理制度 1、導游報名管理導游部經理每日18點前將團隊計劃傳送到公司網站員工天地的“導游帶團報名”窗口、并同時以短信形式發送到導游手機上；導游每日須登陸公司網站進入員工天地“導游帶團報名”窗口，查看團隊計劃及團隊報名情況，無法上網的通過手機短信查看團隊

15、計劃；導游根據團隊計劃，填寫報名信息，要求在團隊計劃公示三日內提交帶團申請，當導游收到公司確認短信時，4小時內回復公司短信平臺，帶團報名成功；2、公司排團管理公司本著公開、公平、公正的原則安排導游帶團；導游部經理根據導游網上報名情況參考導游綜合評價成績，采納計調部經理意見，安排導游帶團；帶團導游一經確定，公司以短信形式通知導游在指定時間到公司開出團會，并將帶團名單公示在公司網站的帶團計劃欄中；導游接到出團短信息后必須在4小時內回復公司短信平臺確定。如未按時回復短信，公司將電話通知并詢問原因，如導游確認不能帶團，則計推團一次；導游在確認帶團后無故不參加公司出團會，計推團一次，公司將取消導游帶團資

16、格并安排其他導游上團；導游當日未按約定到崗帶團，公司將按相關規定予以處罰，導游應承擔因此對游客造成的經濟損失，公司將與其解除導游帶團協議；導游在帶團前24小時內通知公司不能帶團的，應向公司賠償經濟損失，賠償金額為50元。導游在帶團前12小時內通知公司不能帶團的，賠償金額為100元。導游在帶團當日通知公司不能帶團的，賠償金額為200元。（客觀原因除外，但須提供相關證明）公司在帶團前24小時內通知導游不能帶團的，應向導游賠償經濟損失，賠償金額為50元。公司在帶團前12小時內通知導游不能帶團的，賠償金額為100元。公司在帶團當日通知導游不能帶團的，賠償金額為200元。（包月導游除外）如遇不可抗力因素

17、（自然災害、天氣變化、政府行為等）發生，變更或取消團隊計劃的公司不予賠償；3、導游帶團管理導游出團前準備工作：導游出團前應認真準備和閱讀團隊文件，了解、研究帶團文件中涉及的問題，向導游部經理、負責操作該團的計調、了解詳細情況。導游出團前應與客戶、司機、資源單位進行電話溝通，核實團隊情況。導游出團前應查閱團隊游覽涉及的相關資料，豐富講解服務所需知識。導游出團前應認真參加出團說明會，對重點內容要做記錄，不清楚問題要及時提問。新導游帶團前，應向熟悉此條線路的老員工請教，老員工有責任和義務幫助新員工做好出團準備。導游出團前領取團費時要認真清點并妥善保管，按領取團隊文件及物品目錄單簽字領取帶團物品。導游

18、帶一日學生團服務：導游應當提前三十分鐘抵達帶車（接車）地點，如帶車（接車）過程中出現問題應及時向客運部經理或公司匯報。導游在帶車時應當主動熱情與司機打招呼，介紹接人地點等情況，檢查車輛衛生等是否符合用車標準，如發現問題及時向公司匯報。遇團隊用車數量較多時，帶隊導游應在出發前召集司機協商行駛路線和景點停車地點等事宜，避免車輛走散或停錯地點。導游提前組織車輛按指定地點停車，之后粘貼車號并在團隊司機聯系記錄單上記錄每輛車的車牌號和大潮車號。粘貼車號之后與學校負責老師聯系，到學校內接學生，組織學生有序上車。發車前與學校負責老師一起核實全部客人到齊，爭得學校負責老師同意后發車。 帶隊導游應與學校負責老師

19、一起乘坐首車先行，途中照應后面車輛，確保正確線路行駛。 抵達景區停車場后組織學生先上衛生間，同時到景區售票處辦理購票手續，避免因購票中出現問題使學生等候時間較長。 景區游覽前，導游應向學生講解景區游覽線路及安全注意事項，約定返程集合地點和時間。 導游應與學校負責老師一起在檢票處檢票，請學校負責老師與景區檢票人員一起核實人數，并與負責老師填寫每日團隊人數確認單，避免因人數不清產生矛盾糾紛。 檢票后，導游應全程陪同學校負責老師組織學生活動，不得擅自離開，遇突發事情及時向相關業務經理匯報。 在約定的返程集合地點召集學生集合，清點人數。 返程途中請學校負責老師填寫團隊質量客人回執表，嚴禁無關人員或導游

20、自己填寫。 將學生送至接人地點，提醒學生下車前帶好個人物品，避免遺失，并及時檢查車內。 送回接人地點與學校負責人核實所有人員回到學校才可以離開，并及時向質監匯報當天團隊情況。導游帶一日成人團服務： 導游帶一日成人團時，除應做好接人粘貼車號等服務外，須更加注重講解服務，通過講解促進與客人互動加強與客人溝通。 加強安全注意事項的宣講，注意安全提示。 注重成人團午餐準備工作。提前預訂，及時解決用餐過程中出現的問題，確保客人用餐質量，遇突發事情及時向相關業務經理匯報。 導游與客戶負責人核實人數并填寫每日人數確認單。下團前認真填寫團隊質量客人回執表，真實反映團隊服務質量。 將全部客人送到目的地后，及時向

21、質監匯報當天團隊情況。導游帶多日團隊服務：導游帶多日團隊應在吃、住、行、游、購、娛等旅游要素上規范服務，遇突發事情及時向相關業務經理匯報；在客人用餐時要做到經常巡視，及時解決用餐時出現的各種問題；客人入住酒店后要告訴客人自己所住房間號碼及電話、方便客人尋找；分完房間后要注意巡視客人入住客房有無問題，如房間設施有問題，須協助客人調換；在乘車旅途中除要講解之外，還須為客人準備其它娛樂活動，（如：組織唱歌、講笑話、唱卡拉ok、看光盤等），及時安排服務區停車休息，上衛生間等事項；在游覽過程中要全程陪同，全程講解，并提示客人注意安全；導游安排客人購物一定要到公司指定的購物點，導游不得擅自安排客人購物；協

22、助客人安排娛樂活動，提醒客人娛樂時注意安全。導游與客戶負責人核實人數并填寫每日團隊人數確認單。下團前認真填寫團隊質量客人回執表，真實反映團隊服務質量。每日24點前向公司業務部門經理匯報當天團隊情況。導游地接團服務：導游應按公司指定接人地點：火車團在進站臺車廂門口接人；飛機團在機場出口；自帶車團在高速路出口處接車；導游接站時應舉接站牌或導游旗接團；在接到客人后，主動與全陪核對行程，如有問題要及時與公司電話聯系；及時核對團隊人數，并與全陪確認；致歡迎詞要熱情、介紹講解要詳盡，要給客人及全陪留下良好的第一印象；景區游覽時一定說清集合地點、時間、及時清點人數，避免發生客人走失；導游應將手機電話號碼、公

23、司電話號碼（64924366）告訴客人，并向客人說明如發生走失情況要及時電話聯系； 導游在帶團中須嚴格按照行程單計劃執行，未經公司允許不得擅自增加、減少、更改旅游項目，遇突發事情及時向相關業務經理匯報； 按公司要求送客：火車團送進站臺至車廂口；飛機團送至安檢口；自帶車團送至高速路入口處。 導游應在行程結束前讓全陪填寫每日團隊人數確認單和團隊質量客人回執表。 導游應在行程結束前讓客人填寫團隊質量客人回執表。 每日24點前向相關業務部門經理匯報當天團隊情況。(6)導游出全陪團服務：出全陪團前，導游與該團計調要提前給客人開“說明會”，講解旅游行程，說明注意事項，核實約定的集合地點和時間；提醒客人帶齊

24、相關證件、檢查身份證是否過期，核實機票人名與身份證是否相符；準備不干膠行李牌、旅客胸牌；負責旅游團行程中各環節的銜接。監督接待計劃的實施，協調領隊，地陪導游、司機等旅游接待人員關系。保證旅游團隊安全。檢票后要將客人手中的車票收回，做財務報銷之用；全陪導游在旅途中要盡職盡責，要求每天第一時間出現在客人面前，遇突發事情及時向相關業務經理匯報；主動幫助客人搬運、擺放大件行李；提醒客人保管好貴重物品。返程途中客戶負責人給全陪填寫團隊質量客人回執表。每日24點前向相關業務部門經理匯報當天團隊情況。行程變更處理：行程中因不可抗力（自然災害、政府行為等）或不可歸責于旅行社的意外情況（天氣變化、道路堵塞、列車

25、航班晚點、重大禮賓活動等），導致無法按照約定的線路、交通、食宿安排等繼續履行合同的，旅行社可以在征得團隊內三分之二以上成員同意后對相應內容予以變更，但團隊成員無法達成三分之二多數意見或因情況緊急無法征求意見時，由旅行社決定；因變更而超出的費用由旅游者承擔，節省的費用應當返還旅游者； 除前款規定的情況外，旅行社不得單方變更旅游內容； 任何行程變更導游必須經相關部門經理同意填寫行程變更單并由客人簽字認可。關于帶隊導游的工作責任：負責領團費、報銷團費。負責組織和安排帶團導游的工作。帶隊導游應與負責老師聯系，確認實到人數。負責景區辦票、餐廳、賓館、現付車款等結算工作。因客戶對導游服務投訴，帶隊導游應承

26、擔主要責任。如導游不服從帶隊導游指揮，帶隊導游在征求業務總監同意后可取消此導游帶團。4、公司監察導游管理公司行政部負責對導游管理制度執行情況的監督檢查。公司行政部不定期對導游帶團情況進行抽查，并將抽查結果錄入導游帶團質量評價排序系統。公司在客戶中聘請特約監督檢查員，對導游服務進行監督檢查，并將檢查結果反饋給公司錄入導游帶團質量評價排序系統。5、導游帶團季度綜合評價排序管理公司每季對導游進行一次綜合評價排序工作；根據旅游的淡旺季，公司把帶團時間分為三個季，規定如下：一、春季：3、4、5月；二、夏季：6、7、8月；三、秋季：9、10、11月；每季帶團天數滿30天的導游，參加季度綜合評價排序管理。滿

27、意率排序方法說明：帶團數量：導游員在本社每季帶團次數帶團天數：導游員在本社每季帶團的行程天數。很滿意指數：客人評價*帶團天數+回訪評價*帶團天數+領隊（或相關業務經理）評價*帶團天數。滿意指數：客人評價*帶團天數+回訪評價*帶團天數+領隊（或相關業務經理）評價*帶團天數。不滿意指數：客人評價*帶團天數+回訪評價*帶團天數+領隊（或相關業務經理）評價*帶團天數。滿意率：（很滿意指數+滿意指數）/（很滿意指數+滿意指數+不滿意指數）*100%名次排序：第一排序項目“很滿意指數”，第二排序項目“滿意率”口碑排序說明 公司相關領導組成導游員口碑評價委員會，每季對導游員進行一次評比。對導游員評價采用五分

28、制，即每位評委可根據自己對導游員的印象給導游員打分，分值為“零至五”分。評委對不了解的導游員可采取棄權評價。參評人數達到評委總人數50%以上的導游參加排序。導游員評價平均分=評委打分之和/打分評委人數根據每位導游員評價平均分得分排序得出口碑排名表。綜合排名說明：將滿意率排名表中的序號和口碑排名表中的序號一同輸入綜合排名表，將自動得出最終的綜合排名順序，根據綜合排名表中的結果進行獎勵：第一名500元、第二名400元、第三名300元、第四名200元、第五名100元。6、導游獎懲管理公司收到客戶表揚導游信件每次獎勵100元；導游拾金不昧撿回客人丟失貴重物品并送還客人每次獎勵100元-300元；因導游

29、帶團表現突出，公司收到客戶贈送錦旗每次獎勵100元-300元；公司根據導游季度綜合評價排序前五名者獎勵100-500元；全年擔任公司帶隊導游次數最多，且無重大投訴事件，第一名公司獎勵2000元；第二名獎勵1000元；導游上團未按公司要求準備出團文件和出團物品的每次扣減導游帶團差誤費50-100元。因導游違反導游工作流程或違反導游管理制度所發生的客戶投訴每次扣減50%-100%導游帶團補助。客戶對導游服務評價為“不滿意”的，視具體情況扣減導游帶團50%-100%計件報酬。導游受到客人投訴，經公司調查為有效投訴的，導游應向客人賠禮道歉并予以經濟補償。導游丟失或偽造帶團文件（結算單、團隊質量客人回執

30、表等）、證件、協議的視情節輕重須交賠償金100-500元；導游帶團時未穿工作服（春秋季、夏季）、未帶導游證（ic卡）、工作證、喇叭、未打社旗的視情節輕重，扣減導游帶團差誤費50-100元。導游丟失導游管理手冊、導游旗、工作證、工作服的需向公司提交書面說明，本人簽字。視情節輕重須交賠償金30300元；導游退還導游管理手冊、工作證、工作服（僅限春秋季工服，夏季工服不退）時如有污漬或破損情況，視其磨損程度折價后退還剩余金額；8、導游帶團補助標準表說明：組團、接團導游帶團天數以中午12：00為界，12：00前出團(發車、起飛、集合)按一日計，回團（到站、落地、散團）按半日計；12：00后出團(發車、起

31、飛、集合)按半日計，回團（到站、落地、散團）按一日計。帶團天數半日發放相應半日導游補助費。組團、接團導游帶團打車報銷時間規定：早6點（含6點）以前集合；晚22點（含22點）以后散團的，公司給予報銷打車費，報銷金額最高不超過30元,多出部分個人自理。按出租車發票的時間、日期審核通過后給予報銷。遇特殊情況事前與計調部門協商報銷金額。接團“地接學生團”帶隊導游帶車（參加分配）150元/天；帶隊導游不帶車（不參加分配）200元/天。英文或其他小語種導游可根據等級情況,導游帶團補助100-500元/天。導游實際帶團補助標準以導游帶團確認單為準。(6)一日團景區未提供中餐的，公司提供中餐。 報銷團費工作流

32、程圖 預支團費、發放物品工作流程圖 導游回團匯報工作流程圖 導游出全陪團工作流程圖 導游帶地接團工作流程圖 導游帶多日團工作流程圖 導游帶一日成人團工作流程圖 導游帶一日學生團工作流程圖 導游帶團短信報名流程圖 導游出團準備工作流程圖 導游帶團網上報名流程圖 旅游安全事故應急預案 一、 預防措施1、牢固樹立安全意識：外聯人員不推薦不安全旅游線路；計調人員操作團隊時應充分考慮安全情況，在選擇地接社時要簽訂安全責任書；車務在安排旅游用車時要選擇正規旅游車隊，并與其簽訂旅游安全協議書，要求車隊選派有經驗的司機和符合旅游安全標準的車輛；票務在安排旅游團隊航空或鐵路客票時也要充分考慮安全因素；導游帶團時

33、要不厭其煩地提醒客人注意安全。2、積極采取預防意外發生措施：外聯人員在與客戶商談旅游合同簽約時，要積極宣傳和鼓勵客戶購買各類旅游意外傷害保險；計調、車務、票務人員在操作團隊時要與資源單位商談旅游安全保護具體措施和責任；導游帶團時要全程陪同客人游覽，及時發現安全隱患。3、 公司要求導游員上團準備預防意外發生的必要裝備和措施：（1）要求導游必須準備手機，并在上團時保持24小時與公司的通信聯系。（2）公司為大型旅游活動裝配無線通訊設備，使之做到統一指揮、統一調度及時發現問題，及時匯報。（3）學生旅游團需要大型車隊運輸時，應事先與學校溝通，商討如何組織學生上下車方案，并免費為學校備用應急車輛。（4）逐

34、步裝備導游gps衛星定位儀，以便第一時間內準確判斷意外事故地點，做到及時組織救援。二、 應急措施：1、所指意外事件包括：（1）交通事故。（2）人身傷害事件。（3）客人突患重病。（4）火災事件。（5）客人失竊，失蹤事件。（6）食物中毒事件。（7）其它意外事件。2、指揮組織機構：（1）公司應急指揮小組由公司總經理和部門經理組成。（2）總經理負責應急指揮小組的領導工作。3、處理意外事件的原則和分工：（1）及時發現，及時報告。（2）冷靜應對，措施得當。（3）在保護生命財產安全的前提下，盡量減少財產損失。（4）應急小組組長負責應急處理決策和全面指揮。（5）組員協助組長工作，擔任現場指揮，協調具體行動，調集人員，實施決策。（6）對于發生的意外事件應在第一時間做出應急處理，并及時報告。4應急預案報告流程圖：見圖-1應急預案報告流程圖5、報告內容及注意事項：（1）意外事件（險情）報告應包括以下內容：事件發生的時間、地點、事件的簡要經過；傷亡人數；性質的初步判斷；事件處理的進展情況和采取的措施。（2）針對上