1、公司絕密前臺接待禮儀的小常識公司前臺是一個單位的臉面和名片,所以前臺工作人員必須掌握公司前臺接待禮儀,以下是“前臺接待禮儀的小常識”希望能夠幫助的到您!前臺接待禮儀常識一公司前臺儀容規范面帶笑容,保持開朗心態,有利于營造和諧融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛生,這不僅是健康的需要,更是文明的表現,有利于與人交往;頭發梳理整齊面部保持清潔;男員工不留長發,女員工不化濃妝;保持唇部潤澤,口氣清新,以適合近距離交談;手部干凈,指甲修剪整齊,男員工不留長指甲,女員工不涂抹鮮艷指甲油宜使用清新淡雅的香水。二電話接待禮儀前臺接起電話的聲音要不急不慢,并終保持輕松愉悅的聲調,不得在電話中和來電者耍脾氣使性子甚至

2、說粗口。接電話中,要勤說請問對不起請稍等之類的謙詞。在電話鈴響的第二第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說您好,(公司名稱,如果公司名稱較長,應用簡稱),忌以喂開頭。如果因故遲接,要向來電者說對不起,讓您久等了。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話,可以禮貌地說請稍等,并馬上轉接過去。如果要求轉接領導電話對方又知道領導姓名,不知道分機號的話,就要禮貌地詢問,對方是誰哪個單位的。如果是如廣告變相廣告之類的電話,應該用禮貌的借口擋駕,或者轉到相關部門處理。鑒于前臺每天要接很多電話,為防止嗓子出現意外,要隨時準備水,以滋潤嗓子,隨時保持良好的聲音效果。三來訪者接待禮儀前臺在崗位上一般是坐著的。但遇

3、到有訪客來時,應立即起身,面朝向來訪者點頭微笑致意:您好,請問您找一位?有預約嗎。知道找誰,并確認是預約之后,請來訪者稍等,立即幫其聯系。如果要找的人正在忙,可以請其稍等,用規范的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間,訪客要找的人還在忙,要關照一下來訪者并說向其說明,不要扔在那里不管。如果來訪者要找的沒有出來接,讓其自己過去,前臺應該用規范的手勢指引如何去,或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的,也要先敲門,獲得許可后再請來訪者進入,為來訪者倒好茶后,前臺就要返回崗位。當然,如果前臺只有一位的話,直接指引來訪者就行了。如果來訪者知道找誰,但沒有預約,前臺要打電話問問,告訴

4、相關同事或領導助理/秘書,單位的來訪,不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理,即使是要找的同事或者領導親自接,都可以當作是其他人接的電話,再詢問。這樣在來訪者聽來,即使電話那頭沒有答應接待,也不是他要找的人直接拒絕的,為一下步的處理留下了余地。附:會議接待禮儀1確定接待規格會議規模是由主持單位領導決定。一般來說,企業內部的一般工作性會議講究效率,可以不拘形式。對于上級單位主持的會議,因為邀請各企業的代表參加,所以接待工作要求比較規范。通常是由企業的一位主要領導直接抓會議準備工作,成立一個會務組,專門研究布置會議接待接待的有關工作。2發放會議通知會議通知必須寫明召集人的姓

5、名或組織單位名稱,會議的時間地點會議主題以及會議參加者會務費應帶的材料聯系方式等內容。通知后面要注意附回執,這樣可以確定受邀請的人是否參加會議,準備參加會議的是否有其他要求等。會議通知一般在會議前15至30天之內寄出,這樣可以使對方有充足的時間把會議回執寄回來。3會場的選擇選擇會場,要根據參加會議的人數和會議的內容來綜合考慮。最好是達到一下標準:第一:大小要適中。會場太大,人數太少,空下的座位太多,松松散散,給與會者一種不景氣的感覺;會場太小,人數過多,擠在一起,像鄉下人趕集,不僅顯得小氣,而且也根本無法把會開好。所以,英國的首相丘吉爾曾說:絕對不用太大的房間,而只要一個大小正好的房間。第二:地點要合理。歷史召集的會議,一兩個小時就散的,可以把會場定在與會人員較集中的地方。超過一天的會議,應盡量把地點定的離與會者住所較近一些,免得與會者來回奔波。第三:附屬設施要齊全。會務人員一定要對會場的照明通風衛生服務電話擴音錄音等進行檢查,不能夠因為上次會議是從這里開的,沒出什么