1、總 結年初以來，我分理處在總行領導下，緊緊圍繞總行下達的各項目標任務，結合年初總體計劃，以完成開門紅活動為目標，貫徹“解放思想、趕超跨越”大討論活動動員大會的會議精神，克服“六種思想”、強化“六種意識”，統一工作思路，狠抓組織資金和內控案防，確保了各項業務活動的穩健、安全運行，取得了可喜成績現就第一季度的工作進行簡單的總結。一、基本情況（一）、存款增量情況表一 （單位：萬元）月 份對公存款個 人 儲 蓄 存 款總 余 額比年初增長個人活期個人定期合 記1月24795209284180501052911602月21365296297082661040210333月1876578630218807

2、106831314從表一可知我分理處各月存款增量穩定增長，存款總余額首次突破億元大關。截至3月31日，我分理處的存款余額為10,683萬元，比年初增長1,314萬元，其中對公存款為 1,876萬元，比年初增長 24萬元；個人儲蓄存款為8,807萬元，比年初增長1,290萬元，完成本季度個人儲蓄存款任務的215，超額實現開門紅目標。 (二)、內控案防情況 至今，我分理處未發生違規違紀案件，案防、內控制度執行較好，認真落實“四項制度”和“五項規定動作”，堅持日常檢查工作機制的查庫制度，做好各項登記事項。全體員工恪守職業道德，按規辦事,未發現員工異常行為表現，新員工思想穩定，表現良好。（三）、窗口服

3、務情況窗口優質服務總體情況還是比較讓人滿意，沒有員工和客戶斗嘴吵架現象，也沒有受客戶投訴情況。業務辦理用時明顯加快，使用文明用語，對客戶微笑服務。新員工服務意識增強，基本掌握各項操作規程，能獨立完成各種業務。網點環境設施擺放整齊，干凈衛生，受到廣大客戶的好評。二、主要工作措施（一）、一如既往地調動一切因素，大力組織存款，充分發揮“保、搶、挖”的作用，把已知的存款來源抓好抓牢，利用一切有利條件做好市場營銷工作。一是貫徹“解放思想、趕超跨越”大討論活動動員大會的會議精神，提倡創先爭優，提高員工的積極性，為實現“開門紅”任務目標為以任，努力完成任務目標統一思想認識，并把“開門紅”任務分解下達到個人，

4、行成人人行動起來，人人有壓力、人人積極抓好存款的局勢，千方百計、搶抓儲源。二是充分利用春節前后資金流量較大，對春節期間各單位資金歸集和個體老板資金回籠有利時機，采用上門直接營銷手段，大力吸收存款。三是及時跟進，早行動，快出手，搶占市場先機，利用休息時間，組織員工到周邊商鋪了解情況，尋找新的客源。四是對其他優質、重點客戶落實專門維護人員，經常性地與客戶溝通、交流和聯系，密切客戶關系，鞏固合作基礎，挖掘客戶潛力，增強存款穩定性。五是做好窗口營銷工作，發現大客戶、潛在客戶的立即組織人員與之勾通交流，盡一切辦法留下客戶資金。（二）、提高案防意識。一是根據“2012年全區農村合作金融機構黨風廉政建設和案

5、件防控工作會議”的會議精要，進一步強化我分理處各項內控制度的執行力，堅決杜絕有章不循、違規操作等現象，真正樹立起案防責任意識，形成自覺抵制違規行為的良好合規文化氛圍以案件防控為中心，貫徹落實內控制度。二是通過組織員工重新學習規章制度、文件，解讀案例起到警惕作用，從思想上統一認識，提高防控意識。（三）、提出“客戶滿意贏得客戶存款”的口號，突出服務管理，提升客戶滿意度。一是牢固樹立 “以客戶為中心”的經營理念，將文明規范服務的要求和標準融入到工作各個方面，落實到業務工作各個環節，培育誠信、合規、高效、和諧的服務文化，對客戶文明禮貌用語、講究語言藝術，辦理業務做到“及時、認真、準確、快捷”，全面提升服務質量。同時以“一個窗口，兩個提高，三個增強”為載體，緊密結合我分理處情況，推動創先爭優活動，爭創文明規范服務示范窗口。再次是通過不定期學習各種操作規范，操作流程，學習制度，學習文明服務章程，不斷提高員工的工作技能，提升員工的業務素質和水平，熟練各種業務操作，為客戶提供更好更快服務。雖然第一季度我們分理處取得了可喜的成績，為以后的工作打下了良好的局面，但是我們也清醒認識到自己工作中還存有不足之處，如內控制度執行力弱，服務態度尚待提高等。面對嚴峻的競