1、某軟件公司南中國(guó)四省企業(yè)it系統(tǒng)應(yīng)用情況市場(chǎng)調(diào)查方案建議深圳市國(guó)中道經(jīng)濟(jì)研究有限責(zé)任公司中華人民共和國(guó)518003深圳市東門(mén)北路1006號(hào)怡泰中心c座18樓電話：86-755-2519 1291傳真：86-755-2519 1292info dao致：某軟件公司企業(yè)合作伙伴事業(yè)部某某 先生尊敬的某先生：您好！通過(guò)與您面談和其后的溝通，我們更清晰地了解到 貴機(jī)構(gòu)擬通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查分析廣東、福建、廣西、海南四省企業(yè)的it系統(tǒng)應(yīng)用情況（erp、ec、crm、scm、pdm、cims、capp、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、oa/km和intranet等）。根據(jù)我們對(duì)您所提出的需求的理解和分析，我們進(jìn)一步修訂了本次市場(chǎng)調(diào)

2、查項(xiàng)目的方案建議（見(jiàn)附件一），以供您參考指正。如果采用我們建議的調(diào)查方案，我們預(yù)期可以協(xié)助 貴機(jī)構(gòu)獲得約xx個(gè)企業(yè)回函資料（其中包括約xx份電話及現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)回函資料），及根據(jù)回函資料所撰寫(xiě)的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。我們預(yù)期，該市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告將可以幫助 貴機(jī)構(gòu)掌握輔助經(jīng)營(yíng)決策的以下市場(chǎng)及客戶信息：4 了解it系統(tǒng)的整體市場(chǎng)狀況（包括：主要品牌、市場(chǎng)份額，系統(tǒng)平臺(tái)分布等）；4 了解已經(jīng)實(shí)施相關(guān)系統(tǒng)的企業(yè)用戶的應(yīng)用情況（包括：系統(tǒng)平臺(tái)選擇、服務(wù)商選擇、系統(tǒng)模塊構(gòu)成、預(yù)期目標(biāo)、對(duì)系統(tǒng)及服務(wù)的評(píng)價(jià)、改進(jìn)期望及建議等）；4 了解計(jì)劃實(shí)施相關(guān)系統(tǒng)的企業(yè)用戶情況（包括：會(huì)否更換平臺(tái)、計(jì)劃實(shí)施的時(shí)間預(yù)期、預(yù)算金額、預(yù)計(jì)項(xiàng)目實(shí)

3、施階段周期、預(yù)期目標(biāo)、服務(wù)商選擇標(biāo)準(zhǔn)、采購(gòu)信息獲得渠道、購(gòu)買(mǎi)方式及渠道、功能模塊需求、對(duì)服務(wù)的期望、評(píng)估實(shí)施及運(yùn)作效果的手段和因素）；4 了解不同行業(yè)、地區(qū)、規(guī)模的企業(yè)對(duì)it系統(tǒng)的需求情況。此外，我們認(rèn)為精心策劃和組織的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)還可以協(xié)助 貴機(jī)構(gòu)及合作伙伴的相關(guān)產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣預(yù)熱及銷(xiāo)售機(jī)會(huì)捕捉，為下一步的營(yíng)銷(xiāo)打下伏筆。以上分析和所附方案建議乃根據(jù)我們對(duì) 貴機(jī)構(gòu)所表述的需求信息進(jìn)行初步分析的基礎(chǔ)上所作出，我們真誠(chéng)地希望能夠?yàn)?貴機(jī)構(gòu)提供相關(guān)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，并在各自關(guān)注的領(lǐng)域取得成功。誠(chéng)致商安何德勇國(guó)中道經(jīng)濟(jì)研究有限知識(shí)總監(jiān)深圳市國(guó)中道經(jīng)濟(jì)研究有限責(zé)任公司謹(jǐn)啟二零零二年十一月二十六日- 2 - (

4、海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)某軟件公司南中國(guó)四省企業(yè)it系統(tǒng)應(yīng)用情況市場(chǎng)調(diào)查方案建議附件：1. 南中國(guó)四省企業(yè)it系統(tǒng)應(yīng)用情況 市場(chǎng)調(diào)查方案建議2. 消費(fèi)者行為研究簡(jiǎn)介daochina近期完成的調(diào)查及研究項(xiàng)目（最近一年）全國(guó)性的專(zhuān)題調(diào)查研究1. 中國(guó)營(yíng)商環(huán)境指數(shù) 2002年問(wèn)卷調(diào)查（index.dao）2. km2002知識(shí)管理 中國(guó)問(wèn)卷調(diào)查（km.dao）行業(yè)及產(chǎn)品調(diào)查研究（research.dao）1. 中國(guó)內(nèi)地閃存盤(pán) - 2002112. 中國(guó)內(nèi)地臺(tái)式電腦 - 2002113. 中國(guó)內(nèi)地手提電話 - 2002114. 中國(guó)內(nèi)地電腦顯示器 - 2002105. 中國(guó)內(nèi)地筆記本電腦 - 200

5、286. 中國(guó)內(nèi)地電冰箱 - 2001117. 中國(guó)內(nèi)地空調(diào) - 200111- 3 - (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)深圳市國(guó)中道經(jīng)濟(jì)研究有限責(zé)任公司中華人民共和國(guó)518003深圳市東門(mén)北路1006號(hào)怡泰中心c座18樓電話：86-755-2519 1291傳真：86-755-2519 1292info dao附件一某軟件公司南中國(guó)四省企業(yè)it系統(tǒng)應(yīng)用情況 市場(chǎng)調(diào)查方案建議調(diào)查背景某軟件公司為了掌握廣東（重點(diǎn)）、福建、廣西、海南四省企業(yè)的it系統(tǒng)應(yīng)用情況（erp、ec、crm、scm、pdm、cims、capp、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、oa/km和intranet等），分析相關(guān)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和客戶需求，特

6、委托daochina策劃及實(shí)施本次市場(chǎng)調(diào)查，以作為機(jī)構(gòu)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的決策信息基礎(chǔ)，輔助企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略等的決策。調(diào)查目的4 了解四省市it系統(tǒng)的整體市場(chǎng)狀況；4 了解已經(jīng)實(shí)施相關(guān)系統(tǒng)的企業(yè)用戶的應(yīng)用情況；4 了解計(jì)劃實(shí)施相關(guān)系統(tǒng)的企業(yè)用戶情況；4 了解不同行業(yè)、地區(qū)、規(guī)模的企業(yè)對(duì)it系統(tǒng)的需求情況。委托機(jī)構(gòu)某軟件公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“貴機(jī)構(gòu)”）承辦機(jī)構(gòu)深圳市國(guó)中道經(jīng)濟(jì)研究有限責(zé)任公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“daochina”）調(diào)查范圍及方式本次調(diào)查涉及廣東（重點(diǎn)）、福建、廣西、海南四省，同時(shí)主要關(guān)注的行業(yè)包括制造、電信、銀行、保險(xiǎn)、證券、基金管理、教育、航空、綜合物流、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、醫(yī)療、電力、石油、石

7、化等。基于調(diào)查對(duì)象的特點(diǎn)，我們認(rèn)為可以采用的（四種）調(diào)查方式包括：現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)、計(jì)算機(jī)輔助電話訪問(wèn)、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、小范圍的直郵調(diào)查問(wèn)卷。- 1 -附件一針對(duì)本次調(diào)查，我們就以上四種調(diào)查方法分別存在的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)作出了分析（詳見(jiàn)下文）。基于分析結(jié)果，我公司建議的調(diào)查方法組合為：以現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)的方式為主，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查為輔，并結(jié)合小范圍的直郵調(diào)查問(wèn)卷，計(jì)算機(jī)輔助電話訪問(wèn)主要用來(lái)核實(shí)抽查調(diào)查數(shù)據(jù)。4 現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)方式及優(yōu)缺點(diǎn)通過(guò)組織與企業(yè)信息化管理相關(guān)的專(zhuān)題研討會(huì)（可以是某軟件公司已經(jīng)安排的活動(dòng)，也可以考慮為本次調(diào)查單獨(dú)組織），邀請(qǐng)調(diào)查區(qū)域的企業(yè)高層和it部門(mén)負(fù)責(zé)人交流信息化管理領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)，在休息時(shí)間安排填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷，并將

8、每5至10人安排一名訪問(wèn)員（可以考慮由某軟件公司在南中國(guó)地區(qū)的合作伙伴派出人員）負(fù)責(zé)組織和溝通，以提高問(wèn)卷的回收率，確保調(diào)查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確有效。由于現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)的調(diào)查對(duì)象比較集中，且數(shù)據(jù)有效性容易控制，因此建議本次調(diào)查把現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)作為主要的調(diào)查方法。而如果采用在某軟件公司組織的專(zhuān)題活動(dòng)中安排問(wèn)卷調(diào)查，既可以增加調(diào)查的有效性，也可以提高專(zhuān)題活動(dòng)的宣傳效果和營(yíng)銷(xiāo)效果。此外，如果由某軟件公司在南中國(guó)地區(qū)的合作伙伴派出人員作為現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)員，既可以提高訪問(wèn)的效果，還可以增進(jìn)有關(guān)業(yè)務(wù)人員與潛在客戶的接觸和交流機(jī)會(huì)，更好地把握客戶的需求和狀態(tài)，更好地組織下一步的跟進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。操作步驟（單獨(dú)組織的研討會(huì)）l 選擇會(huì)議舉辦

9、地：在調(diào)查區(qū)域選擇三個(gè)主要城市（如深圳、廣州、福州等）。l 發(fā)出會(huì)議邀請(qǐng)：從某軟件公司及daochina的數(shù)據(jù)庫(kù)中選擇一定的企業(yè)，邀請(qǐng)被調(diào)查企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人（如總經(jīng)理、cio、cto）參與會(huì)議，并邀請(qǐng)計(jì)劃參與者到專(zhuān)設(shè)的調(diào)查站點(diǎn)填寫(xiě)初步的調(diào)查問(wèn)卷，以獲得神秘小禮物一份。l 填寫(xiě)及回收問(wèn)卷：在會(huì)議休息時(shí)間（30分鐘左右）安排訪問(wèn)員與調(diào)查對(duì)象溝通，引導(dǎo)及輔助填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷，并即時(shí)回收問(wèn)卷。l 數(shù)據(jù)核實(shí)：主要根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷填寫(xiě)的完整性判斷問(wèn)卷是否有效，可以現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)。4 計(jì)算機(jī)輔助電話訪問(wèn)（cati）方式及優(yōu)缺點(diǎn)鑒于本次調(diào)查對(duì)象的職位比較高，可能會(huì)由于電話訪問(wèn)員素質(zhì)不足導(dǎo)致無(wú)法形成良性的溝通，加之本次調(diào)查的

10、問(wèn)卷較長(zhǎng)，電話放問(wèn)的成功率應(yīng)該會(huì)非常低。因此我們認(rèn)為cati不太適合進(jìn)行完整問(wèn)卷的調(diào)查，但可以作為輔助手段，邀請(qǐng)?zhí)囟ㄆ髽I(yè)的人員參與本次問(wèn)卷調(diào)查、跟進(jìn)用其他手段（如現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)）取得的不完整問(wèn)卷、抽樣確認(rèn)回函者身份（如網(wǎng)上回函和郵寄回函）。操作步驟l 數(shù)據(jù)抽樣：從大中型企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)中抽取一定量的樣本（調(diào)查區(qū)域內(nèi)）邀請(qǐng)相關(guān)人員參與問(wèn)卷調(diào)查（現(xiàn)場(chǎng)研討會(huì)、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、郵寄問(wèn)卷），以提高回函率和針對(duì)性；就現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷所取得的不完整問(wèn)卷，全部通過(guò)電話訪問(wèn)予以跟進(jìn)和補(bǔ)充；就網(wǎng)上回函和郵寄回函，從數(shù)據(jù)庫(kù)中抽取一定量的樣本通過(guò)電話訪問(wèn)予以核實(shí)和驗(yàn)證，提高調(diào)查的可靠性。l 電話訪問(wèn)：由電話訪問(wèn)員根據(jù)以上各類(lèi)的聯(lián)系資料找到相關(guān)

11、人員（企業(yè)it部門(mén)負(fù)責(zé)人、現(xiàn)場(chǎng)回函者、網(wǎng)上回函者、郵寄回函者），發(fā)出研討會(huì)邀請(qǐng)、進(jìn)行補(bǔ)充訪問(wèn)、進(jìn)行資料核實(shí)及驗(yàn)證等）。如果對(duì)方愿意接受電話訪問(wèn)（可以另行約定時(shí)間），可以結(jié)合調(diào)查站點(diǎn)進(jìn)行訪問(wèn)，并即時(shí)幫助被調(diào)查對(duì)象填寫(xiě)問(wèn)卷，獲得調(diào)查數(shù)據(jù)。l 數(shù)據(jù)核實(shí)：在電話訪問(wèn)過(guò)程中由調(diào)查監(jiān)督員通過(guò)即時(shí)的電話監(jiān)聽(tīng)和之后的電話錄音抽查核實(shí)記錄的調(diào)查數(shù)據(jù)，并從中抽查一定量的調(diào)查對(duì)象，根據(jù)聯(lián)系資料核實(shí)調(diào)查對(duì)象身份。4 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查（專(zhuān)業(yè)站點(diǎn)、門(mén)戶網(wǎng)站、定向e-mail）方式及優(yōu)缺點(diǎn)cio、cto等專(zhuān)業(yè)人士具備便利的上網(wǎng)條件和良好的網(wǎng)絡(luò)技能，互聯(lián)網(wǎng)也是其獲得信息的主要渠道之一，而規(guī)范、形象良好的專(zhuān)業(yè)調(diào)查將可以取得他們的認(rèn)同。

12、因此我們認(rèn)為采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查可以獲得一定量的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，既可作為決策參考，也可用于驗(yàn)證其他數(shù)據(jù)。而it類(lèi)專(zhuān)業(yè)站點(diǎn)（如計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)、賽迪網(wǎng)等）和門(mén)戶網(wǎng)站的相關(guān)頻道（如sohu的erp頻道、21cn的it頻道等）作為it業(yè)內(nèi)人士經(jīng)常光顧的站點(diǎn)，可以保證參加問(wèn)卷調(diào)查的大部分人士能夠達(dá)到調(diào)查樣本的要求。鑒于網(wǎng)絡(luò)調(diào)查對(duì)象存在的不確定性，我們可以通過(guò)對(duì)參與者個(gè)人信息（如職位）的辨別，進(jìn)行一部分過(guò)濾，并對(duì)通過(guò)第一次過(guò)濾的調(diào)查參與者進(jìn)行電話抽查核實(shí)身份，以保證調(diào)查數(shù)據(jù)的有效性。考慮到現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)所涉及的回函數(shù)量較小，可能缺乏代表性，因此我們建議在本次調(diào)查中把網(wǎng)絡(luò)調(diào)查作為調(diào)查方法之一，擴(kuò)大回函量以輔助整個(gè)調(diào)查和研究分析。

13、同時(shí)，網(wǎng)上調(diào)查所獲得的企業(yè)信息可以在過(guò)濾及選擇后，交由 貴機(jī)構(gòu)的合作伙伴跟進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。操作步驟l 調(diào)查站點(diǎn)開(kāi)發(fā)和測(cè)試：根據(jù)定稿的調(diào)查問(wèn)卷，開(kāi)發(fā)與網(wǎng)上調(diào)查相關(guān)的站點(diǎn)和數(shù)據(jù)庫(kù)。站點(diǎn)開(kāi)發(fā)完成后，測(cè)試共有三次，局域網(wǎng)模擬站點(diǎn)測(cè)試兩次，上傳后測(cè)試一次，以保證站點(diǎn)穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)回收準(zhǔn)確性。l 聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)伙伴：在各調(diào)查區(qū)域邀請(qǐng)當(dāng)?shù)氐闹饕W(wǎng)站（部分需要付費(fèi)）作為網(wǎng)絡(luò)伙伴，并利用既有的網(wǎng)絡(luò)資源（包括門(mén)戶網(wǎng)站和專(zhuān)業(yè)it站點(diǎn)，部分需要付費(fèi)）推廣調(diào)查站點(diǎn)，以擴(kuò)大調(diào)查受眾。l 商務(wù)e-mail：與專(zhuān)業(yè)站點(diǎn)和門(mén)戶網(wǎng)站合作群發(fā)定向e-mail（需要付費(fèi)），并從daochina的數(shù)據(jù)庫(kù)中抽取屬于調(diào)查區(qū)域的聯(lián)系人e-mail，邀請(qǐng)

14、參加本次調(diào)查。l 數(shù)據(jù)過(guò)濾：對(duì)于不符合要求的回函，將結(jié)合回函資料進(jìn)行過(guò)濾，并隨機(jī)抽取回函進(jìn)行電話核實(shí)。4 小范圍的直郵調(diào)查問(wèn)卷方式及優(yōu)缺點(diǎn)直郵調(diào)查問(wèn)卷的優(yōu)勢(shì)在于調(diào)查對(duì)象的身份和職務(wù)確定，投遞的準(zhǔn)確率比較高。調(diào)查對(duì)象在獲得調(diào)查信息的情況下，可以選擇其他參與方式（參加研討會(huì)或通過(guò)調(diào)查站點(diǎn)填寫(xiě)問(wèn)卷）。在調(diào)查活動(dòng)整體形象比較好的情況下，可以獲得部分調(diào)查對(duì)象的認(rèn)同。如果輔以一定的獎(jiǎng)品（如邀請(qǐng)參與以后舉辦的會(huì)議或者培訓(xùn)等），可以提高問(wèn)卷的回收率。直郵調(diào)查問(wèn)卷的缺點(diǎn)在于獎(jiǎng)品可能導(dǎo)致參與者的動(dòng)機(jī)出現(xiàn)偏差，有可能影響調(diào)查數(shù)據(jù)的有效性。因此，我們建議只進(jìn)行小范圍的直郵調(diào)查問(wèn)卷（如1000至2000封），以配合本次

15、調(diào)查活動(dòng)，并輔助驗(yàn)證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。操作步驟l 選擇直郵對(duì)象：選擇主要關(guān)注的行業(yè)，從數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行選擇以確定直郵對(duì)象。可以考慮對(duì)未舉辦現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)的省市采用直郵方式進(jìn)行調(diào)查。l 打印標(biāo)簽：按照標(biāo)準(zhǔn)格式打印聯(lián)系人郵寄地址。l 郵寄調(diào)查問(wèn)卷：與郵局合作準(zhǔn)時(shí)寄出調(diào)查問(wèn)卷。l 回函管理：記錄回函的時(shí)期，并編號(hào)歸檔。調(diào)查問(wèn)卷及數(shù)據(jù)處理調(diào)查問(wèn)卷的規(guī)劃和設(shè)計(jì)是整個(gè)調(diào)查中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，我們將與 貴機(jī)構(gòu)直接負(fù)責(zé)本次調(diào)查的人員進(jìn)行充分的溝通和協(xié)同，以保證調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容能夠完整準(zhǔn)確地體現(xiàn) 貴機(jī)構(gòu)的需求，并在 貴機(jī)構(gòu)審查后定稿，這是確保實(shí)現(xiàn)調(diào)查目的的第一步。根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，我們會(huì)在問(wèn)卷設(shè)計(jì)的過(guò)程中就對(duì)數(shù)據(jù)分析和規(guī)劃進(jìn)行考慮

16、，而在問(wèn)卷設(shè)計(jì)完成后，還會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)分析報(bào)表和圖表進(jìn)行提前規(guī)劃，以節(jié)省分析數(shù)據(jù)和撰寫(xiě)報(bào)告所需要的時(shí)間。數(shù)據(jù)錄入作為較容易出錯(cuò)的環(huán)節(jié)，需要特別嚴(yán)格的監(jiān)控，以保證錄入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。以上四種調(diào)查方式中，現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)和直郵調(diào)查問(wèn)卷的回函都需要經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)錄入環(huán)節(jié)，通常采取的控制手段如下：4 錄入控制：一人錄入、一人監(jiān)控，為防止精神疲憊，中間需要輪換。4 抽查：第三方抽查一定比例的問(wèn)卷，對(duì)照核實(shí)數(shù)據(jù)的相符性。- 5 -附件一項(xiàng)目階段及時(shí)間安排本次市場(chǎng)調(diào)查將分為以下兩個(gè)實(shí)施階段（預(yù)計(jì)需要約xx天時(shí)間，而daochina將力爭(zhēng)在保證調(diào)查質(zhì)量的前提下提前完成）：4 基礎(chǔ)調(diào)研階段：初步了解市場(chǎng)情況，形成市場(chǎng)分析簡(jiǎn)報(bào)。與委托

17、方充分溝通，以充分把握委托方的需求，為問(wèn)卷設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ)；4 實(shí)施階段：該階段將完成問(wèn)卷設(shè)計(jì)、郵寄、回收、數(shù)據(jù)分析和編寫(xiě)調(diào)查報(bào)告，并向委托方提供整理后的回函企業(yè)資料和市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。階段預(yù)計(jì)時(shí)間1. 基礎(chǔ)調(diào)研（初步了解市場(chǎng)情況）及問(wèn)卷內(nèi)容設(shè)計(jì)xx天2. 數(shù)據(jù)收集、訪問(wèn)（不含網(wǎng)上調(diào)查和郵寄問(wèn)卷調(diào)查）xx天3. 數(shù)據(jù)整理、潛在客戶資料匯總、報(bào)告編寫(xiě)（初稿）xx天4. 市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告定稿xx天合計(jì)xx天5. 以網(wǎng)上調(diào)查和郵寄問(wèn)卷調(diào)查進(jìn)行常年的市場(chǎng)研究xx天項(xiàng)目收費(fèi)及時(shí)間表我們的項(xiàng)目費(fèi)用是按專(zhuān)業(yè)人員完成上述服務(wù)計(jì)劃所需的時(shí)間為依據(jù)來(lái)計(jì)算的。就本次服務(wù)項(xiàng)目中現(xiàn)場(chǎng)及電話調(diào)查部分，我們預(yù)計(jì)的費(fèi)用為人民幣xx元；而

18、網(wǎng)上調(diào)查及郵寄問(wèn)卷調(diào)查的常年研究部分，預(yù)計(jì)的費(fèi)用為人民幣xx元。預(yù)算的具體構(gòu)成如下：項(xiàng)目費(fèi)用金額1. 前期分析簡(jiǎn)報(bào)及問(wèn)卷設(shè)計(jì)xx元2. 調(diào)查及數(shù)據(jù)搜集（現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)xx元，電話訪問(wèn)xx元）xx元3. 數(shù)據(jù)處理（錄入、復(fù)核、過(guò)濾、規(guī)劃）、報(bào)表導(dǎo)出、圖表規(guī)劃xx元4. 數(shù)據(jù)分析、系統(tǒng)化研究、數(shù)據(jù)再處理、第二輪報(bào)表及圖表生成xx元5. 調(diào)查研究報(bào)告、經(jīng)整理的回函機(jī)構(gòu)資料和潛在客戶聯(lián)系資料x(chóng)x元合計(jì)xx元由于本次調(diào)查的對(duì)象為企業(yè)內(nèi)的高層管理人員以及專(zhuān)業(yè)人士，因此各種調(diào)查手段的訪問(wèn)成功率均難以把握，所以我們無(wú)法按照每一單位成功問(wèn)卷的模式估算收費(fèi)，而只能進(jìn)行總括的估算。就網(wǎng)上調(diào)查和郵寄問(wèn)卷調(diào)查部分的工作，我們

19、建議將其設(shè)計(jì)為此次調(diào)研項(xiàng)目的輔助手段，在一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)間段內(nèi)展開(kāi)，一方面補(bǔ)充數(shù)據(jù)和提供潛在的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，另一方面可以隨時(shí)配合 貴機(jī)構(gòu)的相關(guān)市場(chǎng)及銷(xiāo)售活動(dòng)。有關(guān)的費(fèi)用預(yù)算如下：項(xiàng)目費(fèi)用金額1. 調(diào)查及數(shù)據(jù)搜集（網(wǎng)上調(diào)查xx元，郵寄問(wèn)卷調(diào)查xx元）xx元2. 數(shù)據(jù)處理（錄入、復(fù)核、過(guò)濾、規(guī)劃）、報(bào)表導(dǎo)出、圖表規(guī)劃xx元3. 數(shù)據(jù)分析、系統(tǒng)化研究、數(shù)據(jù)再處理、第二輪報(bào)表及圖表生成xx元4. 調(diào)查研究報(bào)告、經(jīng)整理的回函機(jī)構(gòu)資料和潛在客戶聯(lián)系資料x(chóng)x元合計(jì)xx元調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容構(gòu)成將在與 貴機(jī)構(gòu)深入溝通后進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，建議分為以下四個(gè)部分，而第4部分的每個(gè)分問(wèn)卷的調(diào)查問(wèn)題控制在20個(gè)左右：1. 前言（說(shuō)明背

20、景和目的，以獲得調(diào)查對(duì)象的配合與支持）2. 個(gè)人及機(jī)構(gòu)信息（為數(shù)據(jù)分析提供變量，獲得行業(yè)、區(qū)域和企業(yè)性質(zhì)、營(yíng)業(yè)額等數(shù)據(jù)）3. 整體的it應(yīng)用情況（了解目前的信息化管理系統(tǒng)狀況、軟硬件基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源等）4. 具體的it應(yīng)用情況 分問(wèn)卷（在了解整體情況的基礎(chǔ)上取得各類(lèi)應(yīng)用系統(tǒng)的資料）調(diào)查問(wèn)卷的整體結(jié)構(gòu)按照內(nèi)容結(jié)構(gòu)圖如下：前言個(gè)人及機(jī)構(gòu)信息erp、ec、crm、scm、pdm、cims、capp、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、oa/km和intranet等對(duì)市場(chǎng)及服務(wù)商認(rèn)知狀況（認(rèn)知、認(rèn)同）整體的it應(yīng)用情況具體的it應(yīng)用情況|分問(wèn)卷選擇相關(guān)的it系統(tǒng)填寫(xiě)相關(guān)it系統(tǒng)的調(diào)查信息反饋（分問(wèn)卷）計(jì)劃實(shí)施相關(guān)系統(tǒng)的情

21、況（計(jì)劃、傾向、期望）已經(jīng)實(shí)施相關(guān)系統(tǒng)的應(yīng)用情況（評(píng)價(jià)、期望）- 11 -調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容構(gòu)成（續(xù)）在每一個(gè)分問(wèn)卷中，將由調(diào)查對(duì)象對(duì)相關(guān)的it應(yīng)用系統(tǒng)提供調(diào)查信息反饋，具體內(nèi)容如下：4 對(duì)市場(chǎng)及服務(wù)商認(rèn)知狀況目的通過(guò)對(duì)主要市場(chǎng)品牌及企業(yè)的知名度和美譽(yù)度的了解，分析主要的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)（企業(yè)、產(chǎn)品和基礎(chǔ)平臺(tái)），在調(diào)查報(bào)告中還將結(jié)合行業(yè)和企業(yè)規(guī)模等企業(yè)個(gè)性化資料分析以上評(píng)價(jià)的行業(yè)特征和企業(yè)特征。問(wèn)題設(shè)計(jì)3個(gè)左右的問(wèn)題，問(wèn)題類(lèi)型包括選擇式和開(kāi)放式兩種。4 已經(jīng)實(shí)施相關(guān)系統(tǒng)的應(yīng)用情況目的獲得已經(jīng)實(shí)施相關(guān)系統(tǒng)的用戶在平臺(tái)選擇（系統(tǒng)平臺(tái)及應(yīng)用平臺(tái)）、服務(wù)商選擇、系統(tǒng)模塊構(gòu)成、預(yù)期目標(biāo)、對(duì)系統(tǒng)及服務(wù)（實(shí)施顧問(wèn)、

22、支持、維護(hù)、升級(jí)、培訓(xùn)等）的評(píng)價(jià)、改進(jìn)期望及建議等信息。問(wèn)題設(shè)計(jì)6個(gè)左右問(wèn)題，問(wèn)題類(lèi)型包括選擇式和開(kāi)放式兩種。4 計(jì)劃實(shí)施相關(guān)系統(tǒng)的情況目的獲得計(jì)劃實(shí)施相關(guān)系統(tǒng)的平臺(tái)選擇、計(jì)劃實(shí)施的時(shí)間預(yù)期、預(yù)算金額、預(yù)計(jì)項(xiàng)目實(shí)施階段周期、預(yù)期目標(biāo)、服務(wù)商選擇標(biāo)準(zhǔn)、采購(gòu)信息獲得渠道、購(gòu)買(mǎi)方式（含租用）及渠道、功能模塊需求、對(duì)服務(wù)的期望、評(píng)估實(shí)施及運(yùn)作效果的手段和因素。問(wèn)題設(shè)計(jì)11個(gè)左右問(wèn)題，問(wèn)題類(lèi)型包括選擇式和開(kāi)放式兩種。erp系統(tǒng)的分問(wèn)卷樣本（初步設(shè)想并有待一同研究探討，在此謹(jǐn)供參考）主要品牌用友金蝶浪潮通軟杭州新中大oracle安易東軟金算盤(pán)和佳sap其他1、提到erp系統(tǒng)：您首先會(huì)想到的品牌是？ _ 原

23、因是？ _您最經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)的品牌是？ _ 原因是？ _您認(rèn)為最優(yōu)質(zhì)的品牌是？ _ 原因是？ _2、目前 貴機(jī)構(gòu)是否已經(jīng)使用了erp系統(tǒng)？具體時(shí)間是？（若尚未使用請(qǐng)轉(zhuǎn)至第8題）a、已使用，并計(jì)劃升級(jí)b、已使用，暫時(shí)不計(jì)劃升級(jí)c、未使用，計(jì)劃6個(gè)月內(nèi)實(shí)施d、未使用，計(jì)劃12個(gè)月內(nèi)實(shí)施e、未使用，計(jì)劃18個(gè)月內(nèi)實(shí)施f、未使用，18個(gè)月內(nèi)沒(méi)有計(jì)劃3、貴機(jī)構(gòu)直接使用erp系統(tǒng)的員工數(shù)量大約為？a、100人以下b、101至500人c、501至1000人d、1001人以上4、貴機(jī)構(gòu)目前使用的erp系統(tǒng)的系統(tǒng)平臺(tái)是？ windows nt unix如果使用的系統(tǒng)平臺(tái)是unix，其提供商是？a、ibmb、sunc、

24、hpd、其他_5、貴機(jī)構(gòu)目前使用的erp系統(tǒng)的應(yīng)用平臺(tái)是？a、ms sql serverb、oraclec、ibm db2d、sybasee、informixf、其他_6、貴機(jī)構(gòu)目前使用的erp系統(tǒng)的軟件提供商是？ _綜合各方面的因素考慮，貴機(jī)構(gòu)對(duì)erp系統(tǒng)軟件的滿意程度評(píng)價(jià)為？a、非常滿意b、滿意c、滿意d、非常不滿意7、貴機(jī)構(gòu)目前使用的erp系統(tǒng)的咨詢服務(wù)商是？ _綜合各方面的因素考慮，貴機(jī)構(gòu)對(duì)erp咨詢服務(wù)的滿意程度評(píng)價(jià)為？a、非常滿意b、滿意c、滿意d、非常不滿意8、貴機(jī)構(gòu)在未來(lái)的erp系統(tǒng)建設(shè)（包括系統(tǒng)升級(jí)）時(shí)會(huì)否更換系統(tǒng)平臺(tái)？a、不會(huì)b、更換為_(kāi)9、貴機(jī)構(gòu)對(duì)erp系統(tǒng)需求最大的5個(gè)

25、功能模塊是？（請(qǐng)選取5個(gè)）a、銷(xiāo)售及分銷(xiāo)管理b、物料管理c、生產(chǎn)計(jì)劃d、質(zhì)量管理e、工廠管理f、制造業(yè)解決方案g、人力資源管理h、辦公室管理及通信i、項(xiàng)目管理j、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)k、財(cái)務(wù)控制及管理l、資產(chǎn)記錄及管理10、貴機(jī)構(gòu)對(duì)erp系統(tǒng)期望最大的5個(gè)目標(biāo)是？（請(qǐng)選取5個(gè)）a、充足而準(zhǔn)確的決策支持信息b、規(guī)范化的管理體系和流程c、提高生產(chǎn)、服務(wù)的效率d、提高生產(chǎn)、服務(wù)的質(zhì)量e、提高財(cái)務(wù)及行政管理的效率f、提高財(cái)務(wù)及行政管理的質(zhì)量g、降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)h、降低成本、降低庫(kù)存i、提高人員素質(zhì)j、提升企業(yè)形象11、貴機(jī)構(gòu)認(rèn)為應(yīng)該如何對(duì)erp系統(tǒng)的實(shí)施及運(yùn)作效果進(jìn)行評(píng)估？_12、貴機(jī)構(gòu)對(duì)erp系統(tǒng)的軟件提供商有什么

26、期望和建議？_13、貴機(jī)構(gòu)對(duì)erp系統(tǒng)的咨詢服務(wù)商有什么期望和建議？_14、貴機(jī)構(gòu)在選購(gòu)erp系統(tǒng)時(shí)最重視的3個(gè)因素是？（請(qǐng)選取3個(gè)）a、品牌b、功能c、服務(wù)承諾d、價(jià)格e、系統(tǒng)兼容性f、其他_15、貴機(jī)構(gòu)就erp系統(tǒng)實(shí)施階段（培訓(xùn)、安裝、模擬、切換、啟用）所做的時(shí)間預(yù)算是？a、6個(gè)月以內(nèi)b、6至12個(gè)月c、12至18個(gè)月d、18個(gè)月以上16、貴機(jī)構(gòu)就erp系統(tǒng)所做的資金預(yù)算是？a、20萬(wàn)元以下b、20至50萬(wàn)元c、50至100萬(wàn)元d、100至300萬(wàn)元e、300至500萬(wàn)元f、500萬(wàn)元以上17、貴機(jī)構(gòu)是以何種途徑獲得erp系統(tǒng)的相關(guān)信息（功能、價(jià)格、采購(gòu)方式等）？a、大眾類(lèi)報(bào)紙雜志b、專(zhuān)業(yè)

27、類(lèi)報(bào)紙雜志c、電視廣告d、戶外廣告e、研討會(huì)f、直郵的宣傳資料g、朋友介紹h、互聯(lián)網(wǎng)i、其他_18、貴機(jī)構(gòu)最終從何處或計(jì)劃從何處購(gòu)買(mǎi)erp系統(tǒng)？a、軟件提供商b、系統(tǒng)集成商c、咨詢服務(wù)商d、代理商e、其他_19、貴機(jī)構(gòu)所希望的erp系統(tǒng)售后服務(wù)的種類(lèi)是？a、上門(mén)服務(wù)b、專(zhuān)人電話咨詢服務(wù)c、800免費(fèi)電話服務(wù)d、網(wǎng)上咨詢服務(wù)e、服務(wù)培訓(xùn)f、其他_深圳市國(guó)中道經(jīng)濟(jì)研究有限責(zé)任公司中華人民共和國(guó)518003深圳市東門(mén)北路1006號(hào)怡泰中心c座18樓電話：86-755-2519 1291傳真：86-755-2519 1292info dao附件二消費(fèi)者行為研究簡(jiǎn)介基本概念消費(fèi)者行為是指消費(fèi)者為獲取、使

28、用、處理消費(fèi)物品所采用的各種行動(dòng)以及事先決定這些行動(dòng)的決策過(guò)程。消費(fèi)者行為研究除了可以了解消費(fèi)者是如何獲取產(chǎn)品與服務(wù)，還可以了解消費(fèi)者是如何消費(fèi)產(chǎn)品，以及產(chǎn)品在用完或消費(fèi)之后是如何被處置的。消費(fèi)者行為研究一般需要了解的信息有：4 what：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)或使用什么產(chǎn)品或品牌？4 why：消費(fèi)者為什么購(gòu)買(mǎi)或使用？4 who：購(gòu)買(mǎi)和使用產(chǎn)品/品牌的消費(fèi)者是誰(shuí)？4 when：在什么時(shí)候購(gòu)買(mǎi)和使用？4 where：從哪里獲得產(chǎn)品/品牌的信息？在什么地方購(gòu)買(mǎi)和使用？4 how much：購(gòu)買(mǎi)和使用的數(shù)量是多少？4 how：如何購(gòu)買(mǎi)和使用的？結(jié)合消費(fèi)心理及消費(fèi)觀念等方面的相關(guān)信息，對(duì)消費(fèi)者的各種行為進(jìn)行全面分析。消費(fèi)者行為研究的具體指標(biāo)4 消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品/品牌認(rèn)知狀況研究4 消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品/品牌態(tài)度與滿意度評(píng)價(jià)研究4 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為與態(tài)度研究4 消費(fèi)者使用行為與態(tài)度研究4 產(chǎn)品/品牌促銷(xiāo)活動(dòng)的認(rèn)知及接受研究4 產(chǎn)品/品牌相關(guān)信息來(lái)源研究4 消費(fèi)者個(gè)人資料信息的研究- 1 -附件二消費(fèi)者行為研究的分析方法4 聚類(lèi)分析根據(jù)研究對(duì)象間的相似性進(jìn)行分類(lèi)，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分層，