1、技術(shù)支持年度工作總結(jié)甄選技術(shù)支持年度工作總結(jié)甄選 從20xx年6月初到10月初，接近半年的時(shí)間里，我和另外兩個(gè)女孩子（Nicole和Shirley）對(duì)公司的DIAL系統(tǒng)進(jìn)行電話和郵件技術(shù)支持， 技術(shù)支持工作小結(jié)。具體地說是在12*7（早上7點(diǎn)到晚上7點(diǎn)）的時(shí)間里，檢測(cè)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)通過電話、電郵和相關(guān)部門聯(lián)系解決。每天工作結(jié)束前，把一天情況匯總成報(bào)告發(fā)送給所有部門。 這個(gè)工作在外人看來是沒什么技術(shù)含量的工作，但是只有從事過的人才知道其中的艱辛：所以我們的組員們沒有休息過一個(gè)像樣的雙休日，整日注意著電腦顯示屏，把時(shí)間花費(fèi)在寫電郵和打電話上。 可是在枯燥的工作也是工作，是工作就要

2、有人做，也有經(jīng)驗(yàn)需要總結(jié)，分享給別人： 首先，明確職責(zé)和分工。技術(shù)支持工作不要你親自去解決問題，你要做的是協(xié)調(diào)不同部門解決問題。因此接手后的第一件事情就是明確部門結(jié)構(gòu)、職責(zé)分工；明確遇到什么樣的問題去找誰(shuí)解決。因此每個(gè)部門能留下聯(lián)系方式，指定聯(lián)系人。這樣能提高技術(shù)支持工作的工作效率。 其次是在給客戶或者其他部門發(fā)送電郵時(shí)，務(wù)必說清情況，有時(shí)候問題多了，可以把所有情況匯總到一塊寫，不要發(fā)了一大堆電郵，結(jié)果都是含含糊糊，讓人看了一頭霧水。寧肯少而精，不要多而濫。另外打電話的時(shí)候切忌長(zhǎng)時(shí)間在電話里說問題。因?yàn)闀r(shí)差的關(guān)系，打電話的時(shí)候，美國(guó)客戶或者歐洲客戶都在睡覺，這種情況下，打電話務(wù)必要簡(jiǎn)明扼要，不

3、拖泥帶水。的辦法就是告訴對(duì)方：系統(tǒng)出問題了，詳情請(qǐng)看電郵。 第三，遇到問題，不要馬上就群發(fā)郵件。有時(shí)候你遇到的“問題”無非是些小毛病，可以先觀察一段時(shí)間再說。因?yàn)樽屍渌块T過于頻繁的中斷日常工作來看你遇到的“問題”，本身就是對(duì)別人的打擾。如果發(fā)現(xiàn)問題越來越多，越來越頻繁，而且沒有得到解決，那就需要提醒相關(guān)部門來解決了。 第四，明線和暗線相結(jié)合。遇到問題，特別是關(guān)于business、組織管理方面的問題。一般情況下不要馬上群發(fā)郵件。先在相關(guān)人員內(nèi)部小范圍討論，等出現(xiàn)了成熟結(jié)果之后再放到更大范圍里討論。這樣要比一下子群發(fā)要好得多。 遇到錯(cuò)誤和問題，要誠(chéng)懇承認(rèn)和解決，不要隱瞞甚至推卸責(zé)任。這方面我們教

4、訓(xùn)比較深，不是說出了問題就要往自己身上攬，而是有問題要認(rèn)真解決，有錯(cuò)誤要誠(chéng)懇承認(rèn)，特別是領(lǐng)導(dǎo)。 最后，合理安排作息時(shí)間和人員配備。技術(shù)支持這樣的工作相對(duì)枯燥。因此任何人不能長(zhǎng)時(shí)間從事這個(gè)工作，能每半年輪換一次，留下少數(shù)骨干，剩下的抽調(diào)到其他部門去。另外，技術(shù)支持這樣的工作對(duì)技術(shù)能力上要求不高，但對(duì)于溝通能力、細(xì)心、耐心上要求比較高，因此相對(duì)而言女性比男性更適合這個(gè)工作，新進(jìn)大學(xué)生比老員工具有更好的性價(jià)比。在從事這個(gè)工作時(shí)，切忌每天僅僅以完成上級(jí)部署的任務(wù)作為目標(biāo)，可以適當(dāng)借機(jī)會(huì)了解整個(gè)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，部分技術(shù)指標(biāo)，學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)，為日后抽調(diào)到相關(guān)部門工作打下基矗。 什么叫沒有技術(shù)含量？任何東西要做好都需要下功夫，有一定技巧。因此技術(shù)含量是相對(duì)的，不一定