1、2021年度物業辦事 中心年終工作總結201N年度城市花圃 小區的物業治理 辦事 工作在上級主管部分 的指導和廣年夜 業主的懂得 、配合、支持下，以及小區物業辦事 中心全體員工的配合 努力下。圍繞公司：“從心出發 、用心發明 、無微不至、精致絕倫 ”的辦事 宗旨，年度各項物業治理 辦事 工作順利開展。現將202_年度物業辦事 工作向廣年夜 業主報告請示 ：一、整理完善業主交房、房屋 轉讓檔案資料從201N年12月30日開端 交房截止到201N年12月31日，城市花圃 已向業主交樓785戶，商鋪20戶。目前已有275戶業主入住，324戶業主正在裝修。186戶房屋 空置，還尚有14戶業主未來解決

2、交房手續。部分 業主房屋 轉讓后的資料檔案實時 更新，確保業主資料的完善有效。二、積極做好房屋 交付后的維修、裝修協調工作房屋 售后維修工作是房地產公司和物業公司配合 的責任，我們公司本著對開拓商和業主負責任的態度，對此項工作異常 重視，業主裝修開端 后針對業主反應 出的問題急速 派專業人員現場查看，比如 插座沒電、自來水管漏水、地漏堵塞等問題，急速 派專業人員進行維修，對于房屋 滲水、頂板不平 整等問題，馬上接洽 開拓商和建筑施工單位 在約定的時間內到現場查看，判斷問題、解決問題、分清責任。如屬于是施工單位 的問題，我們嚴格督促施工單位 在與業主約定的時間內完成維修。對于因房屋 裝修改水改電

3、涌現 的問題，我們也進行了維修，解決水電小問題達900余次。受到了業主的好評。三、做好日常物業治理 辦事 物業治理 的實質 是辦事 。一年多來，我們始終秉承“從心出發 、用心發明 、無微不至、精致絕倫 ”的物業辦事 宗旨，并在實際工作中著重抓好落實。1、熱情為業主排憂解難嚴格依照 平湖市住房和城鄉籌劃 扶植 局文件和平湖市物業辦事 收費治理 法子的相關規定 對小區開展一級標準 的物業辦事 工作。開通日常辦事 德律風 和24小時客戶辦事 熱線，開通微信大眾平臺，公示物業司理 德律風 等物業辦事 方法。既便利 了業主，又提高了工作效率，對于業主來電來訪來信，我們熱情款待，真誠對待 ，耐心傾聽，詳細

4、記錄 ，物業公司能解決的問題支配 專業人員急速 解決。比如 ：在房屋 裝修時，因裝修人員的疏忽年夜 意，將施工殘存 物料傾倒到下水管道引起管路堵塞問題，我們在接到業主的報修后，急速 支配 人員進行疏通或革新。共計解決此類問題170余次。對12棟房屋 的消防設施設備、樓道燈和地下室停車場照明、排水設施設備進行了檢查 維護，維修或改換 燈具開關430多個，平均每天改換 1.17個。消防煙感、噴淋頭70余個，改換 節能燈、照明燈760多個，平均每天改換 2個。這一年度的辦事 ，加倍 使得星洲城市花圃 的業主們都能確定 我們的工作。201X年度對住戶滿意度查詢訪問情況反應 出住戶對我們的辦事 工作的滿

5、意度比201X年度有很年夜 提高。2、做好小區秩序維護工作星洲城市花圃 現有秩序維護員16名(含消防監控員)，保安隊員統一著裝，實行24小時值班、每小時巡邏一次。對于進入物業辦事 區域的訪客、裝修人員以及裝修送貨和快遞人員都進行詢問和掛號 ，并與業主接洽 ，在獲得 業主切實其實 認信息后才放行。確保了物業辦事 區域的平安 戒備工作落實。至今，小區未產生 過打斗 斗毆、尋釁滋事等社會治安案件。獲得 了業主的一致好評，提高了業主的棲身 平安 感!3、做好裝修治理 工作裝修治理 是物業治理 工作的重點，為了確保樓房的使用年限，公司給每戶業主明確裝修注意事項及簽訂裝修履約許諾 書。明確制止 行為，不間

6、斷進行巡視、掛號 記錄 ，沒有產生 破壞樓房承重和構造 平安 的行為。201X年9月由城管執法部分 查處并拆除了小區內業主擅自搭建的部分 違章建筑物和修建 物。對于裝修時產生 的建筑垃圾集中堆放、清運。我們實時 接洽 平湖市環衛所組織清運，截至到201X年12月底已清運建筑垃圾3200余車次。并提醒裝修住戶和裝修工人不要從樓上拋棄裝修垃圾和高空揚灰。以免砸傷他人或破壞公共設施。4、做好情況 衛生工作生活垃圾日產日清，星洲城市花圃 樓道每周清掃3-4次，途徑 每天清掃2-3次，電梯轎廂、入戶年夜 廳，公共通道每天不間斷進行保潔，以便利 業主出行。對樓道、電梯內的小告白 一旦發明 急速 清除。實時

7、 配合社區進行“四害”消殺工作。全年累計清運生活垃圾730余次、5840余桶。我們始終保持 業主至上，辦事 第一的辦事 原則，秉承人性化治理 ，親情式辦事 的理念，經回訪業主，豈論 是已經裝修入住、正在裝修和部分 空置房的業主，對我們的工作都表示 確定 。5、做好綠化養護工作小區綠化的短長 ，直接影響到小區的美不雅 和業主的滿意。一年多來，我們依據 小區綠化的特點，樹立 健全綠化臺帳記錄 。依據 季候 的變換，實時 支配 員工對綠化進行澆灌 、施肥、修剪、刁除雜草雜物。對枯死的樹木、草坪進行補種。確保了小區綠化的美不雅 ，業主對此也較滿意。6、開展各類社區便民辦事 為業主提供需要 的有償和無償

8、類的特色辦事 ，我們實時 與業主溝通和協商，為有需要的業主提供了代辦房屋 產權證的有償辦事 ，既勤儉 了業主解決 產權證的時間和頻繁奔忙銀行和辦證中心的手續。我們還為業主提供了小型文件復印、接洽 代辦自來水開戶、過戶，電信業務接洽 開通、代收報紙、快件，等無償辦事 。引進小區清水 自動售賣機，對小區內住的白叟 、小孩以及行動未便 的住戶提供送水上門的無償辦事 ，獲得 了業主的認可親睦 評。7、物業治理 辦事 費的收支物業治理 辦事 費的收支既是業主異常 關切的問題，也是物業治理 辦事 工作能按時、按季、按年合理有效展開的癥結 。我們也須依約向年夜 家公示。收入情況：小區住宅總建筑面積97745.73平米(799戶住宅含南、北地下車位621個。地面車位122個不收費)，商鋪2265.82平米(20戶)。全年應收物業辦事 費(含地下車位公共能消耗 )：2241631元。201X年全年實際收取物業辦事 費719戶，共計1856113.6元(含其中186戶空關房的按8折收取的物業費，共計按約定打折不收的費用為135220元)。截至201X年12月31日