1、2016年醫院內科護理工作計劃一、總體目標2016年，內科護理工作堅持以科學發展觀為指導，緊緊圍繞全面推動現代化研究型醫院向縱深發展的總體要求，以落實內科臨床部年度工作計劃為基本任務，以護理部“四個建設”為主要目標，認真貫徹落實軍委、總后和院、內科臨床部黨委重要指示要求，進一步建強護理隊伍，規范護理秩序，強化服務意識，提高護理質量，加強學科研究，努力使內科護理工作再上新臺階，再創新佳績，繼續保持工作無差錯、服務滿意度高的好勢頭。二、具體措施（一）以內科大樓全面啟用為契機，加強內科護理人文建設1、組織職業心態訓練，規劃護理職業生涯。積極組織開展職業心態訓練，使每一名護理人員綜合個人意愿、崗位需求

2、、成長發展等因素，合理調整職業心態，認真設計成長路徑，科學規劃職業生涯，實現個人發展進步與工作價值體現的協調發展和完美結合，增強護理人員的歸屬感、成就感、自信心和凝聚力，為打造一支高素質的護理職業化管理團隊筑牢思想根基。2、舉辦“新環境、新起點”為主題征文交流活動。結合內科大樓新面貌和良好的工作環境，舉辦以“新環境、新起點”為主題征文交流活動。有效激勵護理人員工作積極性和護理服務熱情，發掘護士職業榮譽感和自豪感，增強自覺主動的服務意識，從而在形象舉止、業務水平，以及規范服務等方面與現代化醫療大樓相匹配，營造健康向上的文化氛圍，成為內科大樓一束亮麗風景線。3、搭建和諧護患溝通平臺。以內科大樓信息

3、化設備為平臺，與計算機室通力合作，擬將大樓內各活動區域的電視能夠實現閉路滾動播放各種出入院宣教、護患溝通模擬場景、醫院情況簡介等視頻節目。并請電教中心協助拍攝各科室定期組織的護患聯誼活動，健康教育講座等相關醫療活動視頻，隨時為患者進行個性化宣教，滿足不同患者需求。（二）以“優質服務工程”為牽引，打造內科護理服務品牌1、倡導“五心六要三到位”服務理念。突破傳統服務理念，努力培養護理人員“五心六要三到位”的服務理念。即五心：親情服務讓病人舒心，整體護理讓病人省心，知情選擇讓病人開心。六要：儀表舉止要文雅，執行制度要嚴格，護理操作要規范，護理技術要過硬，護理服務要溫馨，護患關系要和諧。三到位：護理措

4、施到位，健康指導到位，護理書寫到位。營造護理新亮點，樹立具有內科特色的護理服務品牌形象。2、爭創優質服務崗。按照護理部的總體部署，全面推行優質護理服務病區模式，以此契機全面展開爭服務、比質量的良好工作氛圍，從中選拔內科護理服務先進典型，每季度以質量考評為標準評選以人文化服務語言、服務環境、服務行為、服務流程為主的“優質服務崗”，發起全員向標兵單位學習的熱潮。3、修訂內科患者出入院問卷調查表。為努力提高患者服務滿意度，圍繞開展優質服務病區活動的具體內容，對內科患者的出入院問卷調查表進行重新修訂，達到滿足于患者不斷變化的服務需求，促進護理人員及時進行動態的改進和完善，使護理服務的每一個流程更趨于合

5、理、科學、有效，最大程度提高患者的出入院滿意度。4、制定內科住院患者服務手冊。創建患者住院服務無障礙通道，制定內科住院患者服務手冊，內容涵蓋出入院流程、住院管理制度、病區儀器設施使用以及周邊環境等患者關注的相關問題，從而減輕部分患者住院期間的陌生及恐懼感，實現滿足患者個性化需求的深層次護理服務。5、完善健康教育學習園地。充分發揮護理人員在健康保健方面的專業角色功能，完善各病區健康教育園地展板內容，為病人提供預防保健、健康教育、心理護理、康復護理等全方位的健康服務，實現內容全面、功能完善的康復護理服務，促進病人心身康復。并針對不同人群開展形式多樣、內容豐富的個性化健康教育講座，拓展護理人員在預防

6、保健方面的以教促學。（三）以質量整頓月模式為參照，推行護理質量標準化管理1、優化二級質控，完善質量控制標準。發揮臨床部對護理質量的監管職能，由護理質量監控組每月對各科室進行普查，并定期召開護理質量分析會，對發現的問題進行討論分析，提出整改方案，對于一些存在爭議的質量問題分局情況上報護理部，以便及時修訂完善質量控制標準。2、實施“互促”管理，組成質量“互查組”。參照醫院“質量整頓月活動”模式，以部為單位，設立單、雙月兩個檢查組，定期進行質量互查，相互取長補短，針對不足及時補救更正，將各類護理問題做到預見性護理，達到護理質量的持續改進。3、堅持護士長24小時總值班制度，加強安全管理。通過24小時護

7、士長值班監控系統，及時檢查督促各項護理工作落實，便于全面掌控8小時以外的護理工作動態，發現問題及時指導當班護士予以糾正，并與次日10點前向總護士長匯報情況，總護士長在全體護士長會上進行點評，從而真正做到無縫隙管理，防范差錯事故的發生。4、規范內科疾病急性事件處理流程。強化護理人員風險意識，為應對突發事件,保證在搶救病人時能得到及時、快速、有效、準確的整體救治，組織多科通力協作，制定內科應急專科預案，并將預案整理出版書籍，以供各級護理人員參照學習。（四）以培養合格護理人才為目標，開展多樣化專業教學培訓1、舉辦護理骨干培訓班。加強以護士長為主體的護理管理隊伍培養，采取管理理論和管理實踐培訓相結合的

8、方式，重點針對內科大樓新增各病區的新聘任護士長的幫帶及培訓，擬舉辦第二屆內科護理骨干管理學習班。強化新任護士長責任意識，快速提高新護士長的管理水平和能力，變經驗管理為科學管理。并繼續實行新老護士長“捆綁式”一對一幫帶方法，對新護士長在工作中出現的問題隨時給予指導和幫助，盡快適應內科大樓新病區的護理管理工作。2、制定護理骨干輪轉培訓機制。為充分發揮護理骨干在人才培養方面的傳幫帶作用，制定護理骨干輪轉培訓機制。擬對各病區護理骨干進行重點崗位輪轉，有計劃的分批次進行各監護室以及跨部科室輪轉及參觀學習，有目的的培養護理隊伍中堅力量，逐步形成護理骨干梯隊。3、創新臨床部繼續教育模式。按照不同層次護理人員

9、的需求設置護理教學模塊，以著重培養低年資護理人員為主體，開展臨床部“每月一課題”的專題講座，培訓內容以基礎教育、專科護理，儀器應用等題目實施對口教學培訓，努力通過多渠道、多形式、多元化的護理培訓打造內科學習型護理團隊。4、建立內科呼吸機使用培訓基地。借鑒我部心內科規范化護理服務基地管理和培訓的經驗，擬在呼吸科監護室成立呼吸機培訓基地，圍繞呼吸機管道連接、呼吸機開機流程、呼吸機開機自檢方法、呼吸機的基本設置、呼吸機常見報警處理、呼吸機故障的應急處理、呼吸機同步霧化的方法、呼吸機濕化水的添加、呼吸機智能吸痰的方法等進行呼吸機相關知識普及，以此提高護理人員在危重癥患者搶救中的配合及處理能力。5、完善

10、“一體化”技能操作培訓基地。以內科大樓良好的環境基礎，建立并完善內科新護士十五項技能操作培訓考試基地，完善教學模具配置，形成規范化教學基地標準。按照護理部的部署制定嚴格的考核計劃，選拔內科技術操作小教員，由三名護士長主負責的形式每周實施一項操作培訓，定期實施考核項目，做到訓練、考核人人過關，使新護士的技能操作水平更有針對性和科學性。6、培養一專多能技術標兵。著重培養護士一專多能，以內科九個專項小組為契機，有計劃的組織培訓，加強教學督查，追蹤教學效果，在臨床護理教學過程中應用“以賽促練、以賽促改、以賽促進”的教學方法，每月對教學工作進行考核和評價，努力培養全面發展的實用型護理人才。（五）以凝聚專科優勢力量為前提，提升專科護理科研水平1、明確護理學科重點發展方向。以制定“十二五”護理學科建設規劃為契機，認真分析我部護理學科的優勢與劣勢，確定今后五年的重點發展方向；制定專科護理、重癥監護技術、慢性疾病護理、護理信息化建設、護理人力資源管理等重點領域的發展目標和措施，通過重點支持、優先發展，力爭取得突破性成果。2、以各專科為龍頭/單位,合力開展科研工作。利用內科大樓建成為契機，整合各專科研究資源，集中研究優勢，成立專科護理研究團隊，形成科研創新人才群體，合力開展科研教學工作，集智攻關，