1、工作分析與工作設計1 第第 三三 章章 工作分析工作分析 工作分析與工作設計2 工作職責分歧工作職責分歧 一個一個機床操作工機床操作工把大量的機油灑在他機床把大量的機油灑在他機床 周圍的地面上。車間主任叫操作工把灑掉的周圍的地面上。車間主任叫操作工把灑掉的 機油清掃干凈，操作工拒絕執行，理由是工機油清掃干凈，操作工拒絕執行，理由是工 作說明書里并沒有包括清掃的條文。車間主作說明書里并沒有包括清掃的條文。車間主 任顧不上去查工作說明書上的原文，就找來任顧不上去查工作說明書上的原文，就找來 一名一名服務工服務工來做清掃工作。但服務工同樣拒來做清掃工作。但服務工同樣拒 絕，他的理由是工作說明書里也沒

2、有包括這絕，他的理由是工作說明書里也沒有包括這 一類工作。車間主任威脅說要把他解雇，因一類工作。車間主任威脅說要把他解雇，因 為這種服務工是分配到車間來做雜務的臨時為這種服務工是分配到車間來做雜務的臨時 工。服務工勉強同意，但是干完之后立即向工。服務工勉強同意，但是干完之后立即向 公司投訴公司投訴。 工作分析與工作設計3 有關人員看了投拆后，審閱了三類人員的工作有關人員看了投拆后，審閱了三類人員的工作 說明書：說明書：機床操作工、服務工和勤雜工。機床操作工、服務工和勤雜工。機床操作機床操作 工的工作說明書規定：操作工有責任保持機床的清工的工作說明書規定：操作工有責任保持機床的清 潔，使之處于可

3、操作狀態，但并未提及清掃地面。潔，使之處于可操作狀態，但并未提及清掃地面。 服務工的工作說明書規定：服務工有責任以各種方服務工的工作說明書規定：服務工有責任以各種方 式協助操作工，如領取原材料和工具，隨叫隨到，式協助操作工，如領取原材料和工具，隨叫隨到， 即時服務，但也沒有明確寫明包括清掃工作。勤雜即時服務，但也沒有明確寫明包括清掃工作。勤雜 工的工作說明書中確實包含了各種形式的清掃，但工的工作說明書中確實包含了各種形式的清掃，但 是他的工作時間是從正常工人下班后開始。是他的工作時間是從正常工人下班后開始。 問題：問題： （l l）對于服務工的投訴，你認為該如何解決？有何對于服務工的投訴，你認

4、為該如何解決？有何 建議？建議？ （2 2）如何防止類似意見分歧的重復發生？）如何防止類似意見分歧的重復發生？ （3 3）你認為該公司在管理上有何需改進之）你認為該公司在管理上有何需改進之處？處？ 工作分析與工作設計4 v工作分析的的意義工作分析的的意義 v工作分析的步驟工作分析的步驟 v搜集工作分析信息的方法搜集工作分析信息的方法 v量化的工作分析技術量化的工作分析技術 v工作說明書的編寫工作說明書的編寫 本章內容 工作分析與工作設計5 一、工作分析的含義與內容一、工作分析的含義與內容 v工作分析的含義工作分析的含義 v工作分析要素工作分析要素 v工作分析的內容工作分析的內容 工作分析與工作

5、設計6 v職（崗）位分類職（崗）位分類：將所有的工作職位（崗位），按：將所有的工作職位（崗位），按 其業務性質分為若干職組、職系（橫向）；然后按其業務性質分為若干職組、職系（橫向）；然后按 責任大小、工作難易、所需教育程度及技術高低分責任大小、工作難易、所需教育程度及技術高低分 為若干職級、職等（縱向），對每一職位給予準確為若干職級、職等（縱向），對每一職位給予準確 的定義和描述，制成職（崗）位說明書。的定義和描述，制成職（崗）位說明書。 工作分析與工作設計7 職系、職組、職級、職等職系、職組、職級、職等 員級員級助級助級中級中級副高職副高職 正高職正高職 高高 等等 教教 育育 教師教師助教

6、助教講師講師副教授副教授教授教授 科研人員科研人員 助理助理 工程師工程師 工程師工程師 高級工高級工 程師程師 實驗人員實驗人員實驗員實驗員 助理助理 實驗師實驗師 實驗師實驗師 高級實高級實 驗師驗師 圖書、資料、圖書、資料、 檔案檔案 管理員管理員 助理助理 館員館員 館員館員 副研究副研究 館員館員 研究館研究館 員員 科科 研研 研究人員研究人員 研究研究 實習員實習員 助理研助理研 究員究員 副研究副研究 員員 研究員研究員 企企 業業 工程技術工程技術技術員技術員助工助工工程師工程師高工高工正高工正高工 會計會計會計員會計員 助理助理 會計師會計師 會計師會計師 高級會高級會 計

7、師計師 統計統計統計員統計員 助理助理 統計師統計師 統計師統計師 高級統高級統 計師計師 管理管理經濟員經濟員 助理助理 經濟師經濟師 經濟師經濟師 高級經高級經 濟師濟師 職等職等 職級職級 職系職系 職職 組組 工作分析與工作設計8 （一）工作分析的含義（一）工作分析的含義 是指對某特定的工作作出明確的規定，是指對某特定的工作作出明確的規定， 并確定完成這一工作需要什么并確定完成這一工作需要什么 行為的過程。行為的過程。 工作描述（工作描述（Job Description） 工作規范（工作規范（Job Specifications 含義含義 工作分析與工作設計9 （二）工作分析的內容（二

8、）工作分析的內容 工 作 描 述 （工 作 描 述 （ J o b J o b DescriptionDescription） 有關工作范圍、任務、有關工作范圍、任務、 職責、程序方法、工作職責、程序方法、工作 環境、工作聯系工作條環境、工作聯系工作條 件及工作標準等的詳細件及工作標準等的詳細 描述。描述。 工 作 規 范 （工 作 規 范 （ J o b J o b SpecificationSpecification） 完成一項工作所需的知完成一項工作所需的知 識、技能、經驗等的具識、技能、經驗等的具 體說明。體說明。 工作分析與工作設計10 （三（三）工作分析要素工作分析要素 v什么職位

9、。什么職位。工作分析首先要確定工作職（崗）位名稱。工作分析首先要確定工作職（崗）位名稱。 即在調查的基礎上即在調查的基礎上, ,根據工作性質、工作繁簡難易、根據工作性質、工作繁簡難易、 責任大小及資格等四個方面責任大小及資格等四個方面, ,確定各項工作職（崗）確定各項工作職（崗） 位名稱、并進行歸類。位名稱、并進行歸類。 v做什么（做什么（WhatWhat）。）。即具體描述工作者所做的工作內容即具體描述工作者所做的工作內容, , 在描述時應使用動詞在描述時應使用動詞, ,如包裝、檢測、修理等等。如包裝、檢測、修理等等。 v如何做如何做( (How)How)。即根據工作內容和性質即根據工作內容和

10、性質, ,確定完成該項確定完成該項 工作的方法與步驟工作的方法與步驟, ,這是決定工作完成效果的關鍵。這是決定工作完成效果的關鍵。 v為何做為何做( (Why)Why)。即要說明工作的性質和重要性。即要說明工作的性質和重要性。 工作分析與工作設計11 v何時完成何時完成( (When)When)。即完成工作的具體時間。即完成工作的具體時間。 v在何處做在何處做( (Where)Where)。即工作地點。即工作地點。 v為誰做為誰做( (For Whom)For Whom)。即該項工作的隸屬關系即該項工作的隸屬關系, ,明確前明確前 后工作之間的聯系及職責要求。后工作之間的聯系及職責要求。 v需

11、要何種技能需要何種技能( (SkillsSkills，Who)Who)。即完成該項工作所需即完成該項工作所需 要的工作技能。如口頭交流技能、組織分析技能、要的工作技能。如口頭交流技能、組織分析技能、 聯絡技能等等。聯絡技能等等。 工作分析與工作設計12 工作分析與工作設計13 （四）工作分析的意義（四）工作分析的意義（64） 工作分析與工作設計14 工作分析結果的運用工作分析結果的運用 工作分析工作分析 工作說明書與工作規范工作說明書與工作規范 人人 力力 資資 源源 規規 劃劃 工工 作作 設設 計計 人員人員 選拔選拔 與與 任用任用 工作工作 評價評價 與與 報酬報酬 分配分配 員員 工

12、工 培培 訓訓 優優 化化 工工 作作 環環 境境 績績 效效 考考 核核 與與 晉晉 升升 工作分析與工作設計15 二、工作分析的步驟二、工作分析的步驟 v計劃計劃 v信息收集與分析信息收集與分析 v分析結果的表達分析結果的表達 v分析結果的運用分析結果的運用 v分析工作的控制分析工作的控制 工作分析與工作設計16 工作分析的步驟工作分析的步驟 v工作分析計劃階段工作分析計劃階段 明確工作分析的目的。明確工作分析的目的。 限定收集資料的類別以及收集的方法。限定收集資料的類別以及收集的方法。 選擇被分析的工作。選擇被分析的工作。 建立工作分析小組。建立工作分析小組。 制定工作分析的規范制定工作

13、分析的規范規范用語、時間規劃、活規范用語、時間規劃、活 動層次與經費預算等。動層次與經費預算等。 做好必要的心理準備做好必要的心理準備做好宣傳動員工作。做好宣傳動員工作。 工作分析與工作設計17 工作分析的步驟工作分析的步驟 v信息收集分析階段信息收集分析階段 工作名稱分析，應標準化。工作名稱分析，應標準化。 工作描述分析工作描述分析工作任務、工作責任、工作關系、勞動強工作任務、工作責任、工作關系、勞動強 度。度。 工作環境分析工作環境分析物理環境、安全環境、社會環境。物理環境、安全環境、社會環境。 任職者條件分析任職者條件分析必備知識、經驗、操作能力、基本能力、必備知識、經驗、操作能力、基本

14、能力、 心理素質。心理素質。 v工作分析結果表達階段工作分析結果表達階段編寫工作描述與工作編寫工作描述與工作 規范規范 工作分析與工作設計18 v工作分析結果運用階段工作分析結果運用階段制定各種具體應用的文制定各種具體應用的文 件，如提供甄選錄用的條件、考核標準、需進行培件，如提供甄選錄用的條件、考核標準、需進行培 訓的內容；培訓工作分析結果的使用者。訓的內容；培訓工作分析結果的使用者。 v工作分析工作的控制工作分析工作的控制根據變化的情況調整與修根據變化的情況調整與修 訂工作分析文件訂工作分析文件 工作分析與工作設計19 三、工作分析信息的收集方法（66） 利用已有資料 問卷法問卷法 直接觀

15、察法直接觀察法 面談法（訪談法）面談法（訪談法） 實踐法實踐法 關鍵事件法關鍵事件法 工作分析與工作設計20 （一）面談法（訪談法）（一）面談法（訪談法） 通過談話獲取工作分析信息的方法稱為訪談法。通過談話獲取工作分析信息的方法稱為訪談法。 主要有三種形式：主要有三種形式： 與每個員工進行個別訪談；與每個員工進行個別訪談； 與做同種工作的員工群體進行群體訪談；與做同種工作的員工群體進行群體訪談； 與完全了解被分析工作的主管人員進行訪談。與完全了解被分析工作的主管人員進行訪談。 無論采用何種訪談法，被訪談者本人必須十分清無論采用何種訪談法，被訪談者本人必須十分清 楚訪談的目的。楚訪談的目的。 工

16、作分析與工作設計21 v面談法（訪談法）的優點面談法（訪談法）的優點 比較簡單、迅速，運用比較廣泛。比較簡單、迅速，運用比較廣泛。 通過訪談可以發現一些在其他情況下不可能了解到的工作活通過訪談可以發現一些在其他情況下不可能了解到的工作活 動和行為。動和行為。 為組織提供了一個良好的機會來向大家解釋工作分析的必要為組織提供了一個良好的機會來向大家解釋工作分析的必要 性及功能。性及功能。 能夠使參與訪談的員工有機會釋放因受到挫折而帶來的不滿，能夠使參與訪談的員工有機會釋放因受到挫折而帶來的不滿， v面談法（訪談法）的缺陷面談法（訪談法）的缺陷 搜集上來的信息有可能是被扭曲的。這種信息的扭曲可能是由

17、搜集上來的信息有可能是被扭曲的。這種信息的扭曲可能是由 于參與訪談的員工在無意中造成的，也可能是有意造成的。于參與訪談的員工在無意中造成的，也可能是有意造成的。 工作分析與工作設計22 v面談法（訪談法）常用的提問問題面談法（訪談法）常用的提問問題 v 你所做的是什么工作？你所做的是什么工作？ v 你的主要職責是什么？你是如何做的？你的主要職責是什么？你是如何做的？ v 你的工作環境與別人的有什么不同？你的工作環境與別人的有什么不同？ v 做這項工作需具備的教育程度、工作經驗如何？做這項工作需具備的教育程度、工作經驗如何？ v 做這項工作需哪些技能？你具備哪些技能？做這項工作需哪些技能？你具備

18、哪些技能？ v 你必須具有什么樣的文憑或資格證書？你必須具有什么樣的文憑或資格證書？ v 你都參與些什么活動？你都參與些什么活動？ v 衡量你工作績效的標準有哪些？衡量你工作績效的標準有哪些？ v 你真正參與的活動都包括哪些？你真正參與的活動都包括哪些？ v 你的責任是什么？你的責任是什么？ v 你的工作環境和工作條件是怎樣的？你的工作環境和工作條件是怎樣的？ v 工作對身體的要求是怎樣的？工作對身體的要求是怎樣的？ v 工作對情緒和腦力的要求是怎樣的？工作對情緒和腦力的要求是怎樣的？ v 工作對安全和健康的影響如何？工作對安全和健康的影響如何？ v 在工作中你有可能會受到身體傷害嗎？在工作中

19、你有可能會受到身體傷害嗎？ v 你在工作時會暴露于非正常的工作條件之下嗎？你在工作時會暴露于非正常的工作條件之下嗎？ v 你的工作重要嗎？你的工作重要嗎？ v 你所承擔工作的難度如何？你所承擔工作的難度如何？ 工作分析與工作設計23 v運用面談法（訪談法）訪談法應注意的問題運用面談法（訪談法）訪談法應注意的問題 與主管人員密切合作與主管人員密切合作。 與被訪談者建立起融洽的關系與被訪談者建立起融洽的關系。 訪談前應準備好需提問的問題訪談前應準備好需提問的問題。 確保工作內容沒有遺漏確保工作內容沒有遺漏。 檢查與核對訪談資料檢查與核對訪談資料。 工作分析與工作設計24 （二（二）問問 卷卷 法法

20、 利用已編制好的問卷，由工作分析人員或承擔工作利用已編制好的問卷，由工作分析人員或承擔工作 的員工來填寫，以獲取有關工作信息的方法。的員工來填寫，以獲取有關工作信息的方法。 v結構極其完備的問卷：結構極其完備的問卷：問卷上羅列上百種備選的特定任問卷上羅列上百種備選的特定任 務或工作，要求員工做的只是回答他或她是否需要做這務或工作，要求員工做的只是回答他或她是否需要做這 些工作，如果是，那么再注明在每項工作任務上通常需些工作，如果是，那么再注明在每項工作任務上通常需 要花多長的時間。要花多長的時間。 v開放式的問卷：開放式的問卷：只簡單地要求員工回答諸如只簡單地要求員工回答諸如“描述你的描述你的

21、 主要工作任務主要工作任務”之類的問題。之類的問題。 v混合式問卷混合式問卷：在實際應用中，一般問卷中既有結構性的在實際應用中，一般問卷中既有結構性的 問題，也有開放式的問題。問題，也有開放式的問題。 問卷還可以分為兩種：一般工作分析問卷法和指定工作問卷還可以分為兩種：一般工作分析問卷法和指定工作 分析問卷法。分析問卷法。 工作分析與工作設計25 一般工作分析問卷一般工作分析問卷 這種方法適合于各種工作，問卷內容具有普遍性。如：這種方法適合于各種工作，問卷內容具有普遍性。如： 一般工作分析問卷（部分）一般工作分析問卷（部分） 1職務名稱職務名稱。 2比較適合任此職的性別是比較適合任此職的性別是

22、。 A男性；男性； B.女性；女性； C.男女均可。男女均可。 3最適合任此職的年齡是最適合任此職的年齡是。 A20歲以下；歲以下； B.2130歲；歲；C.3140歲；歲； D.4150歲；歲；E.51歲以上。歲以上。 4能勝任此職的文化程度是能勝任此職的文化程度是。 A初中以下；初中以下； B.高中、中專；高中、中專；C.大專；大專； D.本科；本科；E.研究生以上。研究生以上。 5該工作的地點在該工作的地點在。 A本地市區；本地市區； B.本地郊區；本地郊區；C.外地市區；外地市區； D.外地郊區；外地郊區；E.其他其他 6此職的工作主要在此職的工作主要在(指指75以上時間以上時間)。

23、A在室內；在室內； B.在室外；在室外； C.室內外各一半。室內外各一半。 7該工作信息來源主要是該工作信息來源主要是。 A書面材料書面材料(文件、報告、書刊雜志等文件、報告、書刊雜志等)； B.數字材料數字材料(包含各種數據、圖表等包含各種數據、圖表等)； C圖片材料圖片材料(設計草圖、照片、地圖等設計草圖、照片、地圖等)； D模型裝置模型裝置(模型、模式、模板等模型、模式、模板等)； E視覺顯示視覺顯示(數學顯示、信號燈、儀器等數學顯示、信號燈、儀器等)； F測量裝置測量裝置(氣壓表、氣溫表等各種表具氣壓表、氣溫表等各種表具)。G人員人員(客戶、顧客等客戶、顧客等)。 工作分析與工作設計2

24、6 指定工作分析問卷指定工作分析問卷 適合于每一種指定的工作，問卷內容具有特殊性，適合于每一種指定的工作，問卷內容具有特殊性， 一張問卷只適合于一種工作。一張問卷只適合于一種工作。 推銷員工作分析問卷推銷員工作分析問卷 ( (部分部分) ) 說明以下職責在你工作中的重要性（最重要的打說明以下職責在你工作中的重要性（最重要的打10分，最不重分，最不重 要的打要的打0分，分數寫在右邊的括號里）。分，分數寫在右邊的括號里）。 1經常與客戶保持聯系。經常與客戶保持聯系。 （）（） 2接待好每一個客戶。接待好每一個客戶。 （）（） 3詳細介紹產品的性能。詳細介紹產品的性能。 （）（） 4準確記住各種產品

25、的價格。準確記住各種產品的價格。 （）（） 5維護公司形象。維護公司形象。 （）（） 6拒絕客戶不正當的送禮。拒絕客戶不正當的送禮。 （）（） 7掌握必要的銷售知識。掌握必要的銷售知識。 （）（） 8. 豐富的推銷經驗豐富的推銷經驗 （ ） 9善于微笑。善于微笑。 （）（） 10送產品上門。送產品上門。 （）（） 工作分析與工作設計27 推銷員工作分析問卷推銷員工作分析問卷 ( (部分部分) )（續）（續） 11參加在職培訓。參加在職培訓。 （）（） 12把客戶反映的質量問題反饋給有關部門。把客戶反映的質量問題反饋給有關部門。 （）（） 13備好各種推銷工具。備好各種推銷工具。 （）（） 14

26、每天拜訪預定的客戶。每天拜訪預定的客戶。 （）（） 15在各種場合推銷本企業產品。在各種場合推銷本企業產品。 （）（） 16講話口齒清楚。講話口齒清楚。 （）（） 17思路清晰。思路清晰。 （）（） 18富有創新意識。富有創新意識。 （）（） 19每天向經理匯報工作。每天向經理匯報工作。 （）（） 20每天總結自己的工作。每天總結自己的工作。 （）（） 21每天鍛煉身體。每天鍛煉身體。 （）（） 22和同事保持良好關系。和同事保持良好關系。 （）（） 23自己設計一些小型促銷活動。自己設計一些小型促銷活動。 （）（） 24不怕吃苦。不怕吃苦。 （）（） 25堅忍不拔。堅忍不拔。 （）（） 工作

27、分析與工作設計28 v問卷法的操作步驟問卷法的操作步驟 承擔工作的員工回答問卷；承擔工作的員工回答問卷； 工作分析人員收集、歸納、整理、分析問卷；工作分析人員收集、歸納、整理、分析問卷； 根據共同有代表性的回答寫出工作說明書及工作規范；根據共同有代表性的回答寫出工作說明書及工作規范； 征求員工及其主管的意見進行補充和修改。征求員工及其主管的意見進行補充和修改。 v問卷法的優點問卷法的優點 可以快速高效地從一大群員工中獲取信息，比較省事可以快速高效地從一大群員工中獲取信息，比較省事。 v問卷法的缺陷問卷法的缺陷 設計問卷并進行測算需要花費較多的時間，并且問卷設設計問卷并進行測算需要花費較多的時間

28、，并且問卷設 計的技術要求也較高計的技術要求也較高。 為了提高問卷法的效果，一般可將其與面談法結合使用為了提高問卷法的效果，一般可將其與面談法結合使用 工作分析與工作設計29 （三）直接觀察法（三）直接觀察法 v直接觀察法直接觀察法是指在工作現場運用感覺器官或其他工具是指在工作現場運用感覺器官或其他工具 觀察員工的工作過程，用文字或圖表形式記錄、收集觀察員工的工作過程，用文字或圖表形式記錄、收集 工作信息的一種方法。工作信息的一種方法。 v操作步驟：操作步驟： 列出詳細的觀察提綱。列出詳細的觀察提綱。 觀察所要分析的工作，及時記錄有關信息。觀察所要分析的工作，及時記錄有關信息。 對生產線上操作

29、人員的工作觀察提綱可參照下表設計。對生產線上操作人員的工作觀察提綱可參照下表設計。 工作分析與工作設計30 工作分析觀察提綱（節選）工作分析觀察提綱（節選） 年年 月月 日日 被觀察者姓名：被觀察者姓名： 觀察者姓名：觀察者姓名： 工作部門：工作部門： 工作類型：工作類型： 觀察內容：觀察內容：1.工作準備時間從工作準備時間從 到到 。 2什么時間正式開始工作？什么時間正式開始工作？ 。 3上午工作多少小時？上午工作多少小時？ 。 4上午休息幾次？上午休息幾次？ 。 第一次休息時間從第一次休息時間從 到到 。 第二次休息時間從第二次休息時間從 到到 。 5上午完成多少件產品？上午完成多少件產品

30、？ 。 6平均多長時間完成一件產品？平均多長時間完成一件產品？ 。 7與哪些同事交談？與哪些同事交談？ 。 8交談的主要內容是什么？交談的主要內容是什么？ 。 9與同事交談幾次？與同事交談幾次？ 。每次交談約。每次交談約 分鐘。分鐘。 10室內溫度室內溫度 度。濕度度。濕度 度度。 11工作時間喝了幾次水？工作時間喝了幾次水？ 。 12什么時候開始午休？什么時候開始午休？ 。 13下午完成多少件產品？下午完成多少件產品？ 。 14出了多少次品？出了多少次品？ 。 15領了幾次原材料？領了幾次原材料？ 領了多少原材料？領了多少原材料？ 16工作場所的噪音分貝是多少？工作場所的噪音分貝是多少？ 。

31、 工作分析與工作設計31 v運用直接觀察法應注意的問題：運用直接觀察法應注意的問題： 觀察的工作應相對靜止。觀察的工作應相對靜止。 適用于大量標準化的、周期短的以體力勞動為主的工作，如適用于大量標準化的、周期短的以體力勞動為主的工作，如 裝配線工人等。裝配線工人等。 要注意工作行為樣本的代表性。要注意工作行為樣本的代表性。 觀察人員盡可能不要引起被觀察者的注意。觀察人員盡可能不要引起被觀察者的注意。 觀察前要有詳細的觀察提綱和行為標準。觀察前要有詳細的觀察提綱和行為標準。 觀察中要及時記錄相關信息。觀察中要及時記錄相關信息。 工作分析與工作設計32 （四）（四） 工作實踐法工作實踐法 是指工作

32、分析人員（即主試）通過直接參與某項工是指工作分析人員（即主試）通過直接參與某項工 作，從而細致地、深入地體驗、了解、分析工作的特作，從而細致地、深入地體驗、了解、分析工作的特 點和要求。點和要求。 優點：優點：可以克服一些有經驗的員工并不總是很了解自己可以克服一些有經驗的員工并不總是很了解自己 完成任務的方式的缺點，也可以克服有些員工不善于完成任務的方式的缺點，也可以克服有些員工不善于 表達的缺點。另外可以彌補一些觀察不到的內容。表達的缺點。另外可以彌補一些觀察不到的內容。 缺陷：缺陷：企業中的許多工作高度專業化，主試往往不具備企業中的許多工作高度專業化，主試往往不具備 從事某項工作的知識和技

33、能，因此就無法參與，有時從事某項工作的知識和技能，因此就無法參與，有時 也容易打亂現有工作秩序。也容易打亂現有工作秩序。 參與法適用于一些比較簡單的工作的工作分析，或參與法適用于一些比較簡單的工作的工作分析，或 者與其他方法結合起來運用。者與其他方法結合起來運用。 工作分析與工作設計33 （五）關（五）關 鍵鍵 事事 件件 法法 v關鍵事件法就是由工作分析人員對某職位上的員工關鍵事件法就是由工作分析人員對某職位上的員工 或了解該職位的人員進行調查，要求他們描述該職或了解該職位的人員進行調查，要求他們描述該職 務半年到一年內能觀察到，并能反映其績效好壞的務半年到一年內能觀察到，并能反映其績效好壞

34、的 “關鍵事件關鍵事件”，即對該職務造成顯著影響的事件。，即對該職務造成顯著影響的事件。 v關鍵事件的描述包括：關鍵事件的描述包括：導致該事件發生的背景、原導致該事件發生的背景、原 因；員工有效的或多余的行為；關鍵行為的后果；因；員工有效的或多余的行為；關鍵行為的后果； 以及員工控制上述后果的能力等。以及員工控制上述后果的能力等。 工作分析與工作設計34 五、工作說明書的編寫五、工作說明書的編寫 v工作說明書的主要內容工作說明書的主要內容 v編寫工作說明書的要求編寫工作說明書的要求 v工作說明書范例工作說明書范例 工作分析與工作設計35 （一）工作說明書的主要內容（一）工作說明書的主要內容 工

35、作說明書工作說明書是對有關工作職責、工作活動、工是對有關工作職責、工作活動、工 作環境、工作條件以及工作對人員素質要求等方作環境、工作條件以及工作對人員素質要求等方 面的信息所進行的書面描述。主要包括工作描述面的信息所進行的書面描述。主要包括工作描述 和工作規范兩方面：和工作規范兩方面： 工作描述：工作描述： v工作標識工作標識：包括工作名稱、工作代碼、工作部門、包括工作名稱、工作代碼、工作部門、 工作地位、直接主管工作名稱等，以便于對各種工作地位、直接主管工作名稱等，以便于對各種 工作進行識別、登記、分類以及確定組織內外的工作進行識別、登記、分類以及確定組織內外的 各種工作關系。各種工作關系

36、。 工作分析與工作設計36 v工作聯系：工作聯系：說明工作承擔者與組織內以及組織外其他說明工作承擔者與組織內以及組織外其他 人之間的聯系情況：包括接受監督、進行監督的對象、人之間的聯系情況：包括接受監督、進行監督的對象、 合作的對象、接觸的組織外部人員等。合作的對象、接觸的組織外部人員等。 v工作綜述：工作綜述：描述工作的總體性質，即列出主要工作功描述工作的總體性質，即列出主要工作功 能或活動內容。能或活動內容。 v工作的責任與任務：工作的責任與任務：包括所要完成的工作任務、工作包括所要完成的工作任務、工作 責任、使用的原材料和機器設備、工作流程等。責任、使用的原材料和機器設備、工作流程等。

37、v工作權限：工作權限：包括工作人員決策的權限、對其他人員實包括工作人員決策的權限、對其他人員實 施簡單的權限以及經費預算的權限等施簡單的權限以及經費預算的權限等。 工作分析與工作設計37 v工作的績效標準工作的績效標準：完成某些任務所要達到的標準。如：完成某些任務所要達到的標準。如 車間工人每天生產的產品不少于車間工人每天生產的產品不少于300300件，清潔工每天件，清潔工每天 需做需做5 5次清掃工作等次清掃工作等。 v社會環境：社會環境：包括工作群體中的人數、完成工作所要求包括工作群體中的人數、完成工作所要求 的人際交往的數量和程度、各部門之間的關系、工作的人際交往的數量和程度、各部門之間

38、的關系、工作 點內外的文化設施、社會習俗等等。點內外的文化設施、社會習俗等等。 v工作條件和物理環境工作條件和物理環境：包括工作地點的溫度、濕度、：包括工作地點的溫度、濕度、 光線、噪音、安全條件、地理位置、室內或室外等等。光線、噪音、安全條件、地理位置、室內或室外等等。 v聘用條件：聘用條件：包括工作時數、工資結構、支付工資的方包括工作時數、工資結構、支付工資的方 法、福利待遇、該工作在組織中的正式位置、晉升的法、福利待遇、該工作在組織中的正式位置、晉升的 機會、工作的季節性、進修的機會等等。機會、工作的季節性、進修的機會等等。 工作分析與工作設計38 工作規范工作規范。工作規范又稱職務要求

39、，主要說明某項工作對工作規范又稱職務要求，主要說明某項工作對 從業人員的品質、特點、技能以及工作背景或經歷等方從業人員的品質、特點、技能以及工作背景或經歷等方 面要求的書面文件。即以工作說明書的內容為依據來回面要求的書面文件。即以工作說明書的內容為依據來回 答答“要做好這項工作，職位承擔者必須具備什么樣的特要做好這項工作，職位承擔者必須具備什么樣的特 點和經驗？點和經驗？”。主要包括以下幾個方面的內容：。主要包括以下幾個方面的內容： 一般要求。一般要求。主要包括年齡、性別、學歷、工作經驗等等。主要包括年齡、性別、學歷、工作經驗等等。 生理要求。生理要求。主要包括健康狀況、力量和體力、運動的靈活

40、性、主要包括健康狀況、力量和體力、運動的靈活性、 感覺器官的靈敏度等等。感覺器官的靈敏度等等。 心理要求。心理要求。主要包括觀察能力、集中能力、記憶能力、理解主要包括觀察能力、集中能力、記憶能力、理解 能力、學習能力、解決問題能力、創造性、數學計算能力、能力、學習能力、解決問題能力、創造性、數學計算能力、 語言表達能力、決策能力、特殊能力、性格、氣質、興趣愛語言表達能力、決策能力、特殊能力、性格、氣質、興趣愛 好、態度、事業心、合作性作性、領導能力等等。好、態度、事業心、合作性作性、領導能力等等。 工作分析與工作設計39 ( (二）編寫工作說明書的要求二）編寫工作說明書的要求 v清晰清晰。工作

41、說明書對工作的描述要清楚透徹。工作說明書對工作的描述要清楚透徹。 v界定范圍。界定范圍。確保指明工作的范圍和性質。包括所有重確保指明工作的范圍和性質。包括所有重 要的工作關系。要的工作關系。 v專門化專門化。選擇專門化的詞匯來表示工作的種類、復雜。選擇專門化的詞匯來表示工作的種類、復雜 程度、任職者的技能要求程度、任職者對工作各方面程度、任職者的技能要求程度、任職者對工作各方面 應負責任的程度、可能出現的問題的標準化，應盡量應負責任的程度、可能出現的問題的標準化，應盡量 使用具體的動詞，使用具體的動詞， v簡單化。簡單化。在囊括了所有基本工作要素的前提下，工作在囊括了所有基本工作要素的前提下，

42、工作 說明書的文字描述應簡明扼要。說明書的文字描述應簡明扼要。 v組織保證。組織保證。為了保證工作分析工作的嚴肅性與科學性，為了保證工作分析工作的嚴肅性與科學性， 應建立由組織高層領導、典型工作代表、人力資源管應建立由組織高層領導、典型工作代表、人力資源管 理部門代表、外聘的工作分析專家共同組成工作分析理部門代表、外聘的工作分析專家共同組成工作分析 小組或委員會，共同完成這項工作。小組或委員會，共同完成這項工作。 工作分析與工作設計40 （三）工作說明書范例（三）工作說明書范例 某銀行貸款助理的工作規范某銀行貸款助理的工作規范 工作名稱：工作名稱：公司貸款助理公司貸款助理 年齡：年齡：2525

43、歲歲3535歲歲 性別：性別：男女不限男女不限 學歷：學歷：大學本科以上大學本科以上 工作經驗：工作經驗：在銀行工作三年以上在銀行工作三年以上 體能要求體能要求：視力良好，能聽見：視力良好，能聽見2020英尺以外的說話聲；對數字口頭英尺以外的說話聲；對數字口頭 表達能力強；有充沛的體力巡訪客戶；能用手書寫；無嚴重表達能力強；有充沛的體力巡訪客戶；能用手書寫；無嚴重 的疾病和傳染病。的疾病和傳染病。 知識與技能知識與技能：良好的語言溝通能力，如傾聽與提問能力；具有一：良好的語言溝通能力，如傾聽與提問能力；具有一 般會計能力；有良好的書寫能力；有良好的綜合分析能力，般會計能力；有良好的書寫能力；有良好的綜合分析能力， 能對財務文件進行研究分析；有能力代表公司的形象；具有能對財務文件進行研究分析；有能力代表公司的形象；具有 銷售技能；具有企業管理與財務知識，具有銀行信用政策和銷售技能；具有企業管理與財務知識，具有銀行信用政策和 服務的知識，熟悉和銀行相關的法律知識與術語；能熟練運服務的知識，熟悉和銀行相關的法律知識與術語；能熟練運 用計算機；有獨立工作的能力，能適應高