1、鑒鑒定定要要素素細細目目表表 行業：煙草職業：營銷師（卷煙商品營銷）等級：3鑒定方式：技能鑒定點數：97 鑒 定 范 圍鑒定點 教材頁碼 一級二級 代碼鑒定點 重要 名稱代碼鑒定名稱代碼鑒定程度 重要程度 比例 比重 重要程度比 例 比重 1確定調研內容xp62-67 市場營銷 市場調研、 分析與預測 2調研問卷的結構xp69-70 （）（）3調研問卷的問題設計xp70-76 4調研問卷的備選答案設計xp74-75 5調研方式的選擇xp76-78 6專項調研的組織zp79-80 7分析報告的撰寫yp106 8社會庫存分析的指標構成xp134-135 9社會庫存指標分析的內容xp135-136

2、10社會庫存指標分析的維度xp137 11零售價格分析xp137-139 12社會庫存和市場價格的關聯分析xp139 13公司銷售數據與社會監測數據綜合分析xp140 14多渠道信息綜合分析yp142-143 15預測需求總量xp151-153 16預測品類需求xp153-154 17分品類預測品牌需求xp154-156 1確定貨源采購目標xp167-168 貨源組織與 貨源投放 2貨源管理類型及采購策略yp176-177 （）3卷煙品牌投放策略類型yp215 4不同品牌發展階段的貨源投放yp216-217 5分析上柜率指標xp219 6分析重需率指標xp219 7分析訂足率指標xp220 品

3、牌營銷 1品牌定位知覺圖xp62-63 品牌戰略規 劃 2品牌定位排比圖xp63-64 3品牌定位配比圖xp65-66 4波士頓矩陣xp78 5麥肯錫矩陣xp78-79 6品牌組合策略xp81-82 7品牌在成熟型市場的布局策略xp89 8品牌在成長型市場的布局策略xp90 9品牌在進攻型市場的布局策略xp90-91 10品牌在機會型市場的布局策略xp91 1制定區域市場發展規劃總體思路xp184 區域市場發 展規劃 2制定區域市場發展規劃的步驟xp185-186 3區域市場消費需求分析xp186-187 4設定品類角色的方法xp189 5設定品類寬度的主要方法xp192 6商品組合結構yp1

4、92-193 7確定重點品牌/規格的方法xp194-195 8區域市場發展規劃文件的主要內容zp197-198 服務營銷1客戶價值評估的內容x p49-52 （） 客戶信息與 分類管理及 服務設計（ ） 2基于客戶價值的服務策略xp52-55 3應用客戶分類管理的注意事項xp55 4明確客戶服務界面xp78-79 5服務項目設計xp79-82 6峰終定律yp82-83 7服務藍圖xp83-86 1服務監測的方法xp224 服務監測與 評估 2卷煙零售客戶的滿意度監測xp232-235 （）3投訴分析xp235-240 4服務監測的注意事項xp241 5服務評估的主要內容x244-247 6服務

5、追溯與反饋yp249-250 7修正服務目標xp250-251 8服務流程優化yp252 9建立內部考核體系xp253-255 10完善營銷人員服務行為xp256 1卷煙營銷組織的設置原則xp71-74 營銷管理組織管理2職能型組織xp74 （）（）3地區型組織xp75 4生產或品牌管理型組織xp75 5市場型組織xp75-76 6金字塔型組織xp76 7矩陣型組織xp76-77 8商業企業營銷組織的基本特點xp78 9卷煙營銷組織設計xp79-82 10專業化職能部門的業務流程yp82 11專業化職能部門的職能完善xp82-83 12科學落實部門職能xp83-84 13專業化崗位設置的影響因

6、素xp85 14專業化崗位設置說明xp85-86 品牌營銷 15專業化的人員隊伍xp86-87 16省級公司營銷管理部門職責定位xp88 17省級公司營銷管理部門職能單元xp89 18地市級公司營銷管理部門職責定位xp90 19地市級公司營銷管理部門職能單元xp90 20縣級營銷部營銷管理部門職責定位xp93 1績效管理的實施流程xp140-141 績效管理2績效計劃的準備xp142 （）3績效計劃的溝通xp143-144 4關鍵績效指標xp145-148 5績效計劃過程xp148-150 6績效溝通xp151-152 7績效信息收集xp152-153 8績效輔導xp153-154 9績效信息的收集與分析xp155-157 10績效評估溝通xp157 11績效評估的方法xp158 12營銷運行體系績效評估目標的確定xp164-165 13營銷運行體系績效評估指標的確定xp165-