1、目標(biāo)管理與績(jī) 效考核 泰業(yè)顧問系列課 程之三績(jī)效 管理 羅 敏 中國(guó)管理培訓(xùn)網(wǎng)簽約講師中國(guó)管理培訓(xùn)網(wǎng)簽約講師 廈門大學(xué)深圳研究院特聘講師廈門大學(xué)深圳研究院特聘講師 珠海泰業(yè)企業(yè)管理顧問公司總經(jīng)理珠海泰業(yè)企業(yè)管理顧問公司總經(jīng)理 人事部全國(guó)人才流動(dòng)中心人才測(cè)評(píng)講師人事部全國(guó)人才流動(dòng)中心人才測(cè)評(píng)講師 香港國(guó)際管理學(xué)院香港國(guó)際管理學(xué)院人力資源管理人力資源管理課程客座教授課程客座教授 泰業(yè)顧問系列課 程之三績(jī)效 管理 目目 錄錄 一、一些問題思 考 1 1、為什么、為什么 要進(jìn)行績(jī)效考核要進(jìn)行績(jī)效考核 2 2、績(jī)效考、績(jī)效考 核與績(jī)效管理有核與績(jī)效管理有 什么區(qū)別什么區(qū)別 3 3、誰來進(jìn)、誰來進(jìn) 行績(jī)效

2、考核行績(jī)效考核 二、目標(biāo)管理 1 1、什么是、什么是 職責(zé)職責(zé) 2 2、什么是、什么是 目標(biāo)目標(biāo) 三、績(jī)效考核 1 1、績(jī)效考、績(jī)效考 核的周期核的周期 2 2、績(jī)效的績(jī)效的 比例矩陣比例矩陣 3 3、績(jī)效考、績(jī)效考 核的程序核的程序 4 4、績(jī)效考、績(jī)效考 核的方法核的方法 5 5、績(jī)效考、績(jī)效考 核內(nèi)容核內(nèi)容 6 6、績(jī)效面、績(jī)效面 談?wù)?7 7、績(jī)效考、績(jī)效考 核結(jié)果如何運(yùn)用核結(jié)果如何運(yùn)用 泰業(yè)顧問系列課 程之三績(jī)效 管理 為什么 要進(jìn)行 績(jī)效考 核？ 1 1 1、企業(yè)是什么？、企業(yè)是什么？ 組織盈利產(chǎn)品、服務(wù)發(fā)展規(guī)模盈利 2 2、企業(yè)的核心要素？、企業(yè)的核心要素？ 資金產(chǎn)品技術(shù)人？ 3

3、 3、員工的工作目的？、員工的工作目的？ 工資發(fā)展增值自我實(shí)現(xiàn)認(rèn)同 一、一些問題思考一、一些問題思考 泰業(yè)顧問系列課 程之三績(jī)效 管理 人力資源管理的四大機(jī)制：人力資源管理的四大機(jī)制： 牽引機(jī)制 激勵(lì)機(jī)制 競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制 約束機(jī)制 壓力壓力 拉力拉力 控制力控制力 推動(dòng)力推動(dòng)力 一、一些問題思考一、一些問題思考 泰業(yè)顧問系列課 程之三績(jī)效 管理 認(rèn)同的根本是激勵(lì)，考核是激勵(lì)的最重要手段之一。認(rèn)同的根本是激勵(lì)，考核是激勵(lì)的最重要手段之一。 激勵(lì)員工最主要的目的是促進(jìn)企業(yè)利潤(rùn)最大化激勵(lì)員工最主要的目的是促進(jìn)企業(yè)利潤(rùn)最大化 為什么 要進(jìn)行 績(jī)效考 核？ 1 一、一些問題思考一、一些問題思考 泰業(yè)顧問系

4、列課 程之三績(jī)效 管理 績(jī)效考核是所有管理者行使有效管理的主要手段之一。績(jī)效考核是所有管理者行使有效管理的主要手段之一。 績(jī)效管理能力和績(jī)效考核技巧是管理者必備的能力！績(jī)效管理能力和績(jī)效考核技巧是管理者必備的能力！ 為什么 要進(jìn)行 績(jī)效考 核？ 1 一、一些問題思考一、一些問題思考 泰業(yè)顧問系列課 程之三績(jī)效 管理 管理術(shù)語：管理術(shù)語： 業(yè)績(jī)管理 目標(biāo)管理 員工指導(dǎo) 績(jī)效考核 崗位責(zé)任制 績(jī)效考核績(jī)效考核vs績(jī)效管理績(jī)效管理 2 一、一些問題思考一、一些問題思考 泰業(yè)顧問系列課 程之三績(jī)效 管理 業(yè)績(jī)計(jì)劃業(yè)績(jī)計(jì)劃 / /目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定設(shè)定 業(yè)績(jī)反饋業(yè)績(jī)反饋 / /業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)指導(dǎo)指導(dǎo) 業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)評(píng)

5、價(jià) / /業(yè)績(jī)報(bào)償業(yè)績(jī)報(bào)償 業(yè)績(jī)管理循環(huán)業(yè)績(jī)管理循環(huán) 一、一些問題思考一、一些問題思考 泰業(yè)顧問系列課 程之三績(jī)效 管理 績(jī)效考核績(jī)效考核 vsvs 績(jī)效管理績(jī)效管理 績(jī)效考核績(jī)效考核 業(yè)績(jī)報(bào)償業(yè)績(jī)報(bào)償 績(jī)效指導(dǎo)績(jī)效指導(dǎo) 目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定 戰(zhàn)略開發(fā)戰(zhàn)略開發(fā) 2 一、一些問題思考一、一些問題思考 泰業(yè)顧問系列課 程之三績(jī)效 管理 人力資源部是績(jī)效管理實(shí)施監(jiān)督和結(jié)果運(yùn)用的部，對(duì)考核 制度、考核技術(shù)的科學(xué)性、實(shí)用性負(fù)責(zé)，為提高管理隊(duì)伍 的績(jī)效管理能力負(fù)責(zé)。 a.人力資源部在考核系統(tǒng)中的作用：人力資源部在考核系統(tǒng)中的作用： 誰來進(jìn) 行績(jī)效 考核? 3 一、一些問題思考一、一些問題思考 泰業(yè)顧問系列課

6、程之三績(jī)效 管理 1、考核方案的設(shè)計(jì)與修改； 2、宣傳公司的品績(jī)管理制度和計(jì)劃，公布考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)和與此相關(guān)的各 項(xiàng)處理政策； 3、考核方案推進(jìn)、監(jiān)控與仲裁，監(jiān)督各部門的品績(jī)管理按計(jì)劃和規(guī)定 要求落實(shí)執(zhí)行； 4、培訓(xùn)與輔導(dǎo)： 為評(píng)估者提供品績(jī)考核方法和技巧的培訓(xùn)與指導(dǎo)； 針對(duì)某些專題的，如目標(biāo)設(shè)定、面談技巧等； 5、利用品績(jī)考核評(píng)價(jià)結(jié)果制定相應(yīng)激勵(lì)政策； 6、針對(duì)考核結(jié)果提出獎(jiǎng)懲、晉升、降級(jí)、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)等結(jié)果處理 建議，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行執(zhí)行； 7、收集考評(píng)評(píng)估意見，進(jìn)行品績(jī)管理評(píng)估和診斷，不斷改進(jìn)提高管理 人員的品績(jī)管理水平； 8、整理各種考評(píng)資料并進(jìn)行歸檔、備案、保存。 9、接受、處理員工

7、有關(guān)業(yè)績(jī)考核的投訴。 人力資源部具體擔(dān)負(fù)如下職責(zé)：人力資源部具體擔(dān)負(fù)如下職責(zé)： 泰業(yè)顧問系列課 程之三績(jī)效 管理 品績(jī)管理的直接責(zé)任人是一線經(jīng)理，即各部門的主管或經(jīng)理。 因?yàn)閷?duì)每一個(gè)普通員工的品績(jī)管理和考評(píng)，是由部門主管或經(jīng) 理直接執(zhí)行的。 b.部門經(jīng)理在考核系統(tǒng)中的責(zé)任：部門經(jīng)理在考核系統(tǒng)中的責(zé)任： 誰來進(jìn) 行績(jī)效 考核? 3 一、一些問題思考一、一些問題思考 泰業(yè)顧問系列課 程之三績(jī)效 管理 1、確定本部門被考核人的考核要素（業(yè)績(jī)計(jì)劃與目標(biāo)設(shè)定），并指導(dǎo)下 屬作好各崗位的工作實(shí)施計(jì)劃和達(dá)成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)要求； 2、對(duì)下屬的品行導(dǎo)向和績(jī)效改進(jìn)進(jìn)行持續(xù)的溝通、指導(dǎo)和監(jiān)督； 3、按要求定期對(duì)自己和員

8、工的工作表現(xiàn)和計(jì)劃目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行記錄和 評(píng)定，并定期上交人力資源部； 4、為下屬員工提供品績(jī)考評(píng)結(jié)果反饋，并幫助下屬制定改進(jìn)和提高實(shí)施 計(jì)劃； 5、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)并與被考核人討論業(yè)績(jī)回報(bào)措施和發(fā)展計(jì)劃； 6、協(xié)助人力部門宣傳品績(jī)管理思想、制度及相關(guān)要求，同時(shí)客觀及時(shí)地 反映本部門對(duì)品績(jī)考評(píng)等各方面的意見和建議。 部門經(jīng)理具體擔(dān)負(fù)如下責(zé)任：部門經(jīng)理具體擔(dān)負(fù)如下責(zé)任： 泰業(yè)顧問系列課 程之三績(jī)效 管理 設(shè)定工作目標(biāo)的技能 f 考核評(píng)估的技能（評(píng)判） f 對(duì)員工激勵(lì)、反饋和輔導(dǎo)的技能 f 面談的技能 f 制定發(fā)展計(jì)劃的技能 骨干事， 經(jīng)理 人事 實(shí)施考核系統(tǒng)干部所需的技能：實(shí)施考核系統(tǒng)干部所需的技能：

9、泰業(yè)顧問系列課 程之三績(jī)效 管理 績(jī)效管理 績(jī)效管理 業(yè)績(jī)不斷提升業(yè)績(jī)不斷提升 績(jī)效管理 計(jì)劃計(jì)劃 改進(jìn)改進(jìn) 輔導(dǎo)輔導(dǎo) 檢查檢查 績(jī)效改 進(jìn)模型 績(jī)效管理 計(jì)劃計(jì)劃 改進(jìn)改進(jìn) 輔導(dǎo)輔導(dǎo) 檢查檢查 泰業(yè)顧問系列課 程之三績(jī)效 管理 目目 錄錄 一、一些問題思 考 1 1、為什么、為什么 要進(jìn)行績(jī)效考核要進(jìn)行績(jī)效考核 2 2、績(jī)效考、績(jī)效考 核與績(jī)效管理有核與績(jī)效管理有 什么區(qū)別什么區(qū)別 3 3、誰來進(jìn)、誰來進(jìn) 行績(jī)效考核行績(jī)效考核 二、目標(biāo)管理 1 1、什么是、什么是 職責(zé)職責(zé) 2 2、什么是、什么是 目標(biāo)目標(biāo) 三、績(jī)效考核 1 1、績(jī)效考、績(jī)效考 核的周期核的周期 2 2、績(jī)效的績(jī)效的 比例矩

10、陣比例矩陣 3 3、績(jī)效考、績(jī)效考 核的程序核的程序 4 4、績(jī)效考、績(jī)效考 核的方法核的方法 5 5、績(jī)效考、績(jī)效考 核內(nèi)容核內(nèi)容 6 6、績(jī)效面、績(jī)效面 談?wù)?7 7、績(jī)效考、績(jī)效考 核結(jié)果如何運(yùn)用核結(jié)果如何運(yùn)用 泰業(yè)顧問系列課 程之三績(jī)效 管理 二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理 澄清職責(zé)、目標(biāo)的具體內(nèi)涵澄清職責(zé)、目標(biāo)的具體內(nèi)涵 職責(zé)與目標(biāo)必須清晰 職責(zé)從哪里來職責(zé)從哪里來 什么是職 責(zé)? 1 泰業(yè)顧問系列課 程之三績(jī)效 管理 崗位責(zé)任體系的主要內(nèi)容崗位責(zé)任體系的主要內(nèi)容 目標(biāo)目標(biāo) 就是要做到什么程度 職責(zé)職責(zé) 就是要做什么 考核考核 就是評(píng)價(jià)目標(biāo)完成情況 考核包括：考核包括： 部門績(jī)效考核 個(gè)人

11、績(jī)效考核 泰業(yè)顧問系列課 程之三績(jī)效 管理 基于經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的人力資源戰(zhàn)略基于經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的人力資源戰(zhàn)略 企業(yè)年度目標(biāo)企業(yè)年度目標(biāo) 部門年度目標(biāo)部門年度目標(biāo) 部門重點(diǎn)工作部門重點(diǎn)工作 個(gè)人年度目標(biāo)個(gè)人年度目標(biāo) 關(guān)鍵業(yè)績(jī)素質(zhì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)素質(zhì) 招聘薪酬培訓(xùn)業(yè)績(jī)管理后備干部 hrhr組織發(fā)展與隊(duì)伍建設(shè)組織發(fā)展與隊(duì)伍建設(shè)人事信息管理系統(tǒng)人事信息管理系統(tǒng) 功功 能能 層層 平平 臺(tái)臺(tái) 運(yùn)運(yùn) 作作 支支 持持 hr 企業(yè)宗旨與使命企業(yè)宗旨與使命 戰(zhàn)略與組織發(fā)展戰(zhàn)略與組織發(fā)展 部門宗旨與定位部門宗旨與定位 職責(zé)職責(zé)/ /職位職位 泰業(yè)顧問系列課 程之三績(jī)效 管理 設(shè)定績(jī)效考核目標(biāo)的基本模型設(shè)定績(jī)效考核目標(biāo)的基本模型 公

12、司的總目標(biāo)公司的總目標(biāo) 分公司分公司/ /事業(yè)部目標(biāo)事業(yè)部目標(biāo) 部門目標(biāo)部門目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo) 二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理 泰業(yè)顧問系列課 程之三績(jī)效 管理 績(jī)效指標(biāo)分解流程績(jī)效指標(biāo)分解流程 董事會(huì)董事會(huì) 總經(jīng)理總經(jīng)理 部部 門門 1 部部 門門 2 部部 門門 3 崗崗 位位 1 崗崗 位位 2 崗崗 位位 3 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 公司目標(biāo)公司目標(biāo) 部門目標(biāo)部門目標(biāo) 崗位目標(biāo)崗位目標(biāo) 部門目標(biāo)部門目標(biāo) 檢驗(yàn)檢驗(yàn) 崗位目標(biāo)崗位目標(biāo) 檢驗(yàn)檢驗(yàn) 公司目標(biāo)公司目標(biāo) 檢驗(yàn)檢驗(yàn) 結(jié)束結(jié)束 y y y n n n 公司公司部門部門崗位崗位人力資源部人力資源部 全過程全過程 提供方法提供方法 和工具支持和工具支持

13、泰業(yè)顧問系列課 程之三績(jī)效 管理 企業(yè)戰(zhàn)略管理困難的原因企業(yè)戰(zhàn)略管理困難的原因 各人干自己認(rèn)為重要的事情各人干自己認(rèn)為重要的事情 泰業(yè)顧問系列課 程之三績(jī)效 管理 確保企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的要素確保企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的要素 就是將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成一整套可執(zhí)行的績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)與體系，來引導(dǎo)和激勵(lì)員就是將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成一整套可執(zhí)行的績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)與體系，來引導(dǎo)和激勵(lì)員 工努力的方向工努力的方向 “你衡量什么，你就得到什么。你衡量什么，你就得到什么。” 你檢查什么，員工就做什么。你檢查什么，員工就做什么。 泰業(yè)顧問系列課 程之三績(jī)效 管理 職責(zé)是什么？職責(zé)是什么？ 職責(zé)職責(zé)= =做什么做什么 職責(zé)寫什么 職責(zé)怎么寫 職責(zé)書寫注

14、意點(diǎn) 二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理 泰業(yè)顧問系列課 程之三績(jī)效 管理 如果要招聘一個(gè)人或設(shè)立一個(gè)部門如果要招聘一個(gè)人或設(shè)立一個(gè)部門 “設(shè)立本崗位有何功能？設(shè)立本崗位有何功能？” 告訴他這個(gè)崗位是做什么的？告訴他這個(gè)崗位是做什么的？ 應(yīng)該做什么職責(zé)應(yīng)該做什么職責(zé) 二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理 泰業(yè)顧問系列課 程之三績(jī)效 管理 概念澄清：概念澄清： 崗位都是有職責(zé)和價(jià)值的 部門工作都是有目標(biāo)的 實(shí)際上每個(gè)部門在日常管理中都要考核職責(zé)和目標(biāo) 部門和總經(jīng)理最了解職責(zé)和目標(biāo)，hr只提供相關(guān)工具 寫清目標(biāo)是目標(biāo)管理方法的前提 清晰化清晰化寫出來統(tǒng)一管理效果 二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理 泰業(yè)顧問系列課 程之三績(jī)效 管

15、理 職責(zé)寫什么職責(zé)寫什么？ “公司為什么設(shè)立本部門？期望做什么？完成什么功能？”或“做哪些 事情對(duì)公司有增值?” 寫職責(zé)的目的是為了使各級(jí)工作對(duì)準(zhǔn)“主血脈”，保證工作方向。 功能部門或崗位的價(jià)值職責(zé)“應(yīng)該做什么應(yīng)該做什么？” 二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理 泰業(yè)顧問系列課 程之三績(jī)效 管理 發(fā)起發(fā)起 參加參加 貢獻(xiàn)貢獻(xiàn) 推薦推薦 計(jì)劃計(jì)劃 決定決定 組織 推行 執(zhí)行/實(shí)現(xiàn) 指導(dǎo)/管理 控制 監(jiān)督 修改 更新 搜索/評(píng)估/發(fā)展/建議/勸告 思考思考 實(shí)施實(shí)施 決定決定 準(zhǔn)確的職責(zé)一些動(dòng)詞準(zhǔn)確的職責(zé)一些動(dòng)詞: : 負(fù)責(zé)、協(xié)作、配合負(fù)責(zé)、協(xié)作、配合 職責(zé)怎么寫職責(zé)怎么寫 二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理 泰業(yè)顧問

16、系列課 程之三績(jī)效 管理 職責(zé)必須直接與崗位價(jià)值有關(guān)，非過程性，是最終價(jià)值，語言簡(jiǎn)明。 職責(zé)有大有小，以崗位中主要的、重大的為主，不涉及細(xì)節(jié)。崗位主 要職責(zé)建議不要太多，建議不要超過8項(xiàng)。 職責(zé)不是考核重點(diǎn)，但它是目標(biāo)來源之一，也是部門進(jìn)一步明確價(jià)值 之所在。 職責(zé)書寫注意點(diǎn)職責(zé)書寫注意點(diǎn) 二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理 泰業(yè)顧問系列課 程之三績(jī)效 管理 如何確定職責(zé)？動(dòng)詞舉例如何確定職責(zé)？動(dòng)詞舉例 管理 建議 分析 批準(zhǔn) 指派 協(xié)助 審核 授權(quán) 提供建議 提供支持 控制 統(tǒng)籌 委任 決定 發(fā)展 指導(dǎo) 保證 建立 實(shí)施 跟進(jìn) 推動(dòng) 發(fā)出 維護(hù) 計(jì)劃組織控制 激勵(lì) 協(xié)商 組織 參與 履行 計(jì)劃 提供

17、提議 檢討 指導(dǎo)監(jiān)督 例如例如 崗位主要職責(zé)的填寫崗位主要職責(zé)的填寫 二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理 泰業(yè)顧問系列課 程之三績(jī)效 管理 考核周期以財(cái)政年度為準(zhǔn)，即使由于部門組織調(diào)整導(dǎo)致崗位責(zé)任考 核書填寫滯后，也需按財(cái)年填寫 崗位主要職責(zé)需要用簡(jiǎn)明的語言描述出該崗位所承擔(dān)的職能和主要 責(zé)任（工作項(xiàng)目） 崗位主要職責(zé)不要超過8項(xiàng) 二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理 崗位主要職責(zé)的填寫崗位主要職責(zé)的填寫 泰業(yè)顧問系列課 程之三績(jī)效 管理 激勵(lì)激勵(lì)反饋反饋輔導(dǎo)輔導(dǎo) 誰來激勵(lì)員工？ 什么能激勵(lì)員工？ 如何激勵(lì)員工？ 正面反饋 負(fù)面反饋 輔導(dǎo)的步驟：講授、 演示、讓對(duì)方嘗試、 觀察表現(xiàn)、積極評(píng)價(jià) 你只有關(guān)心員工，員工才

18、會(huì)關(guān)心 你的業(yè)務(wù)！把你對(duì)員工發(fā)自內(nèi)心 的感謝表達(dá)出來！ 只有及時(shí)提供反饋，才能確保 員工的工作不致偏離正軌，反 饋應(yīng)具體，不應(yīng)模糊。 輔導(dǎo)能夠幫助員工掌握工作的 必要方法，使員工有正確完成 工作的必要資源。 職責(zé)的履行職責(zé)的履行 二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理 泰業(yè)顧問系列課 程之三績(jī)效 管理 確定崗位職責(zé)確定崗位職責(zé) 步驟二：溝通部門的工作重點(diǎn) 步驟四：與員工達(dá)成一致 步驟一：澄清主要責(zé)任 步驟三：設(shè)定員工的工作目標(biāo) 二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理 泰業(yè)顧問系列課 程之三績(jī)效 管理 目標(biāo)從哪里來目標(biāo)從哪里來 澄清職責(zé)、目標(biāo)的具體內(nèi)涵澄清職責(zé)、目標(biāo)的具體內(nèi)涵 職責(zé)與目標(biāo)必須清晰職責(zé)與目標(biāo)必須清晰 二、目標(biāo)

19、管理二、目標(biāo)管理 什么是 目標(biāo)? 2 泰業(yè)顧問系列課 程之三績(jī)效 管理 概念澄清：概念澄清： 崗位都是有職責(zé)和價(jià)值的崗位都是有職責(zé)和價(jià)值的 部門工作都是有目標(biāo)的部門工作都是有目標(biāo)的 實(shí)際上每個(gè)部門在日常管理中都要考核職責(zé)和目標(biāo)實(shí)際上每個(gè)部門在日常管理中都要考核職責(zé)和目標(biāo) 部門和總經(jīng)理最了解職責(zé)和目標(biāo)，部門和總經(jīng)理最了解職責(zé)和目標(biāo)，hrhr只只提供相關(guān)工具提供相關(guān)工具 寫清目標(biāo)是目標(biāo)管理方法的前提寫清目標(biāo)是目標(biāo)管理方法的前提 清晰化清晰化寫出來統(tǒng)一管理效果 二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理 泰業(yè)顧問系列課 程之三績(jī)效 管理 目標(biāo)寫什么（來源） 目標(biāo)寫什么（定義） 目標(biāo)寫什么（衡量標(biāo)準(zhǔn)） 目標(biāo)書寫注意點(diǎn)

20、二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理 泰業(yè)顧問系列課 程之三績(jī)效 管理 崗位責(zé)任制流程 目標(biāo)管理法目標(biāo)管理法 目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定 目標(biāo)評(píng)價(jià)目標(biāo)評(píng)價(jià)目標(biāo)執(zhí)行目標(biāo)執(zhí)行 目標(biāo)改進(jìn)目標(biāo)改進(jìn) 目標(biāo)管理法，就是根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行管理，就是部門日常管理。 如果寫出來清晰的目標(biāo)就是成功的一半。 設(shè)定清晰的目標(biāo)是部門日常管理的一部分，而不是額外的工作或形式主義。 二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理 泰業(yè)顧問系列課 程之三績(jī)效 管理 目標(biāo)是什么？ 目標(biāo)=做得怎么樣 寬進(jìn)嚴(yán)出與嚴(yán)進(jìn)寬出 二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理 泰業(yè)顧問系列課 程之三績(jī)效 管理 目標(biāo)寫什么？目標(biāo)來源目標(biāo)寫什么？目標(biāo)來源 職位說明 職責(zé) 優(yōu)先資源 (資源配置) 商業(yè)計(jì)劃 和預(yù)算

21、影響機(jī)會(huì) (預(yù)計(jì)變化) 商業(yè)情況 （business conditions) 目目 標(biāo)標(biāo) 二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理 泰業(yè)顧問系列課 程之三績(jī)效 管理 是是 ( (現(xiàn)實(shí)是什么現(xiàn)實(shí)是什么) ) 想想 應(yīng)該應(yīng)該 目標(biāo)定義目標(biāo)定義 目標(biāo)就是今年的工作。目標(biāo)就是今年的工作。 今年想做的，能做的，該做的工作 二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理 泰業(yè)顧問系列課 程之三績(jī)效 管理 崗位今年做的工作？崗位今年做的工作？ “為了什么，今年做什么，做到什么程度？為了什么，今年做什么，做到什么程度？” 目標(biāo)標(biāo)桿說法目標(biāo)標(biāo)桿說法 目標(biāo)寫什么定義 目標(biāo)書寫原則：目標(biāo)書寫原則： 能量化的盡量量化，不能量化的盡量細(xì)化，不能細(xì)化的盡量流

22、程化。 二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理 泰業(yè)顧問系列課 程之三績(jī)效 管理 好目標(biāo)好目標(biāo) 高質(zhì)量：源于設(shè)定目標(biāo)（訂規(guī)劃） 寫清楚寫清楚： 目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定5 5項(xiàng)基本原則項(xiàng)基本原則 ( (smartsmart原則原則) ) 使目標(biāo)與戰(zhàn)略相連使目標(biāo)與戰(zhàn)略相連 通過公司vision 戰(zhàn)略課題 目標(biāo)設(shè)定- 達(dá)成成果及培養(yǎng)計(jì)劃等 全盤計(jì)劃樹立活動(dòng)，進(jìn)行設(shè)定。 - s specific 具體 - mmeasurable 可測(cè)定 - a attainable action-oriented 可實(shí)現(xiàn) - r realistic result-oriented 具有現(xiàn)實(shí)性 - t time-bounded 期限明了

23、二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理 泰業(yè)顧問系列課 程之三績(jī)效 管理 為保證績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)的有效性，必須考察指標(biāo)是否符合smartsmart原則，也就是 說，指標(biāo)是否： s s代表具體代表具體 ( (s specific)pecific) 指績(jī)效考核要切指績(jī)效考核要切 中特定的工作指中特定的工作指 標(biāo)，不能籠統(tǒng)；標(biāo)，不能籠統(tǒng)； m m代表可度代表可度 量量 ( (m measurabeasurab le)le) 指績(jī)效指標(biāo)是數(shù)指績(jī)效指標(biāo)是數(shù) 量化或者行為化量化或者行為化 的，驗(yàn)證這些績(jī)的，驗(yàn)證這些績(jī) 效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或 者信息是可以獲者信息是可以獲 得的；得的； 二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理 泰

24、業(yè)顧問系列課 程之三績(jī)效 管理 中期目標(biāo)中期目標(biāo)3 35 5年，年， 5 5年規(guī)劃。年規(guī)劃。 麥肯錫建議企業(yè)做麥肯錫建議企業(yè)做3 3 年規(guī)劃年規(guī)劃 工作目標(biāo)是什么？工作目標(biāo)是什么？ 長(zhǎng)期目標(biāo)沒有時(shí)間性（遠(yuǎn)景、愿景） 屬于戰(zhàn)略管理課程 短期目標(biāo)1年，計(jì)劃、目標(biāo) 二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理 泰業(yè)顧問系列課 程之三績(jī)效 管理 寫目標(biāo)的注意事項(xiàng)：寫目標(biāo)的注意事項(xiàng)： 1.目標(biāo)以“事”為主，它不記錄過程，只是明確最終結(jié)果。 2.目標(biāo)有大有小，以崗位中主要的、重大的為主，不小于權(quán)重。 3.具體某項(xiàng)工作目標(biāo)，可通過季度中將目標(biāo)細(xì)化。 4.只要是清晰的、可考核的就是部門目標(biāo)。形式不必拘泥，考核標(biāo)準(zhǔn) 選取最主要的考

25、核指標(biāo)。 二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理 泰業(yè)顧問系列課 程之三績(jī)效 管理 步驟二：步驟二： 溝通部門的工作重點(diǎn)溝通部門的工作重點(diǎn) 步驟四：步驟四： 與員工達(dá)成一致與員工達(dá)成一致 步驟一：步驟一： 澄清主要責(zé)任澄清主要責(zé)任 步驟三：步驟三： 設(shè)定員工的工作目標(biāo)設(shè)定員工的工作目標(biāo) 確定崗位工作目標(biāo)的步驟 工作目標(biāo)的填寫工作目標(biāo)的填寫 泰業(yè)顧問系列課 程之三績(jī)效 管理 1.1.將公司的工作中心落實(shí)為部門的行動(dòng)計(jì)劃將公司的工作中心落實(shí)為部門的行動(dòng)計(jì)劃 *公司下一階段的經(jīng)營(yíng)策略和工作重點(diǎn)是什么？ *本部門所要完成的任務(wù)是什么？ *這些任務(wù)是如何與公司工作重點(diǎn)相聯(lián)系的？ *完成這些任務(wù)的困難和挑戰(zhàn)是什么？ 2

26、.2.將部門的行動(dòng)計(jì)劃落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo)將部門的行動(dòng)計(jì)劃落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo) *部門的員工要完成那些工作以支持部門的工作？ *員工對(duì)完成部門任務(wù)的建議是什么？ 3.3.將內(nèi)部和外部客戶的需要落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo)將內(nèi)部和外部客戶的需要落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo) *內(nèi)部和外部客戶希望從本部門得到的服務(wù)或產(chǎn)品是什么？ *讓客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 工作目標(biāo)的填寫工作目標(biāo)的填寫 二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理 泰業(yè)顧問系列課 程之三績(jī)效 管理 1.澄清員工在完成部門任務(wù)中的角色和職責(zé) 2.將部門的行動(dòng)計(jì)劃落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo) 3.將內(nèi)部和外部客戶的需要落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo) 工作目標(biāo)的填寫工作目標(biāo)的填寫 二、目標(biāo)管

27、理二、目標(biāo)管理 泰業(yè)顧問系列課 程之三績(jī)效 管理 衡量標(biāo)準(zhǔn)的寫法衡量標(biāo)準(zhǔn)的寫法 定性定性（企業(yè)文化提倡什么，指標(biāo)就考核什么）（企業(yè)文化提倡什么，指標(biāo)就考核什么） 可以是特性特性：準(zhǔn)確性、及時(shí)性、完備性、可靠性 可以是一種行為行為或一系列結(jié)果性運(yùn)作：完成、認(rèn)可、批準(zhǔn)、同 意、通過、使用 定量：定量： 一種物理單位或結(jié)果。如臺(tái)數(shù)、人次、分析報(bào)告數(shù) 確定：確定： 以上級(jí)認(rèn)可的最能反應(yīng)目標(biāo)本質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。 二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理 泰業(yè)顧問系列課 程之三績(jī)效 管理 二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理 衡量標(biāo)準(zhǔn)寫法（定量舉例）衡量標(biāo)準(zhǔn)寫法（定量舉例） 支出費(fèi)用的數(shù)額 實(shí)際費(fèi)用和預(yù)算的對(duì)比 人員招聘成本 采購(gòu)成本下

28、降 銷售額/利潤(rùn) 數(shù)量數(shù)量 成本成本 產(chǎn)品的數(shù)量 處理零件的數(shù)量 接聽電話的數(shù)量 約見客戶的次數(shù) 銷售額/利潤(rùn) 泰業(yè)顧問系列課 程之三績(jī)效 管理 舉例：人力資源某崗位 一季度前，收集、整理、修訂公司企業(yè)文化執(zhí)行手冊(cè)，第二季度提 交討論并獲得批準(zhǔn)頒發(fā)。 標(biāo)準(zhǔn)格式標(biāo)準(zhǔn)格式工作目標(biāo)是什么？工作目標(biāo)是什么？ 標(biāo)準(zhǔn)格式：“工作做到什么程度”，即“在時(shí)點(diǎn)（前），做事情， 達(dá)到目的（程度）。 二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理 泰業(yè)顧問系列課 程之三績(jī)效 管理 目標(biāo)有什么用？目標(biāo)有什么用？ 目標(biāo)用處目標(biāo)用處 1.1.反應(yīng)結(jié)果反應(yīng)結(jié)果 2.2.進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià) 3.3.日常管理日常管理 4.4.引導(dǎo)改進(jìn)引導(dǎo)改進(jìn)

29、 目標(biāo)標(biāo)桿目標(biāo)標(biāo)桿 二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理 泰業(yè)顧問系列課 程之三績(jī)效 管理 1.1.概述這次討論的目的和有關(guān)的信息概述這次討論的目的和有關(guān)的信息 *概述部門和自己的主要任務(wù) *對(duì)員工本人的期望 2.2.鼓勵(lì)員工參與并提出建議鼓勵(lì)員工參與并提出建議 *傾聽員工不同的意見，鼓勵(lì)他說出顧慮 *通過提問，摸清問題所在 *對(duì)于員工的抱怨進(jìn)行正面引導(dǎo) *從員工的角度思考問題，了解對(duì)方的感受 我們強(qiáng)調(diào) 考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫 泰業(yè)顧問系列課 程之三績(jī)效 管理 3、對(duì)每項(xiàng)工作目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致、對(duì)每項(xiàng)工作目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致 * 鼓勵(lì)員工參與，以爭(zhēng)取他的承諾 * 對(duì)每一項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定考核的標(biāo)準(zhǔn)和期

30、限 4 4、就行動(dòng)計(jì)劃和所需的支持和資源達(dá)成共識(shí)、就行動(dòng)計(jì)劃和所需的支持和資源達(dá)成共識(shí) * 幫助員工克服主觀上的障礙 * 討論完成任務(wù)的計(jì)劃 * 提供必要的支持和資源 5 5、總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期、總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期 * 確保員工充分理解要完成的任務(wù) * 在完成任務(wù)中，何時(shí)跟進(jìn)和檢查進(jìn)度 泰業(yè)顧問系列課 程之三績(jī)效 管理 課堂互動(dòng)溫習(xí)課堂互動(dòng)溫習(xí) a.a.目標(biāo)與職責(zé)的區(qū)別目標(biāo)與職責(zé)的區(qū)別 b.b.管理者職責(zé)和崗位職責(zé)區(qū)別管理者職責(zé)和崗位職責(zé)區(qū)別 c.c.管理過程與職責(zé)、目標(biāo)區(qū)別（舉例）管理過程與職責(zé)、目標(biāo)區(qū)別（舉例） d.d.目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃的區(qū)分目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃的區(qū)分 泰業(yè)顧問

31、系列課 程之三績(jī)效 管理 a.a.職責(zé)與目標(biāo)的區(qū)別職責(zé)與目標(biāo)的區(qū)別 職 責(zé) 內(nèi)容內(nèi)容 應(yīng)該做 什么 作用作用 崗位功 能 時(shí)間時(shí)間 固定的、 長(zhǎng)遠(yuǎn)的 目 標(biāo) 內(nèi)容內(nèi)容 今年做 什么 作用作用 設(shè)定的 標(biāo)桿 時(shí)間時(shí)間 今年 （季、 月） 泰業(yè)顧問系列課 程之三績(jī)效 管理 b.b.區(qū)分管理人員職責(zé)與部門職責(zé)、目標(biāo)區(qū)分管理人員職責(zé)與部門職責(zé)、目標(biāo) 管理人員職責(zé)：分為對(duì)人、對(duì)事兩類 1.1.對(duì)自己的職責(zé)：對(duì)自己的職責(zé)：盡其所能履行管理工作的任務(wù)和責(zé)任。 2.2.對(duì)下屬的職責(zé)：對(duì)下屬的職責(zé)：發(fā)展下屬的能力，幫助他們合理地完成當(dāng)前的工作， 并能適應(yīng)未來發(fā)展 3.3.對(duì)組織的職責(zé)：對(duì)組織的職責(zé)：在完成既定目

32、標(biāo)的過程中，增強(qiáng)組織的實(shí)力，以保持 持續(xù)地發(fā)展。 注：管理人員職責(zé)不應(yīng)與部門職責(zé)混淆。如果部門工作需要，則設(shè)定具 體可考核的目標(biāo)，或列入年度規(guī)劃中。 骨干事， 經(jīng)理 人事 泰業(yè)顧問系列課 程之三績(jī)效 管理 c.c.管理過程與目標(biāo)、職責(zé)的區(qū)分管理過程與目標(biāo)、職責(zé)的區(qū)分 管理過程包含計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)、協(xié)調(diào)、決策等步驟。 1.它們既可以組成管理過程，也包含著一些技能。單獨(dú)的步驟不屬于部 門的目標(biāo)和職責(zé)。 2.對(duì)過程的考核主要考核相關(guān)的行為頻度，這就是行為表現(xiàn)的考核。 3.如果部門今年準(zhǔn)備加強(qiáng)管理工作，則對(duì)管理過程設(shè)定的目標(biāo)， 以作為部門目標(biāo)而定。 泰業(yè)顧問系列課 程之三績(jī)效 管理 管理過程舉例

33、管理過程舉例 為了激勵(lì)部門員工，提高部門效益,進(jìn)行相應(yīng)的人員考核 目標(biāo)：目標(biāo)：為完善部門相關(guān)制度，今年制定考核制度。 考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)：制度得到上級(jí)認(rèn)可，在公司試行。 泰業(yè)顧問系列課 程之三績(jī)效 管理 d.d.目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃的區(qū)別目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃的區(qū)別 行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施策略完成目標(biāo)的執(zhí)行方案怎么做？行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施策略完成目標(biāo)的執(zhí)行方案怎么做？ 行動(dòng)計(jì)劃主要源于目標(biāo)，用于上級(jí)在執(zhí)行過程中的監(jiān)督 行動(dòng)計(jì)劃可用計(jì)劃表或總結(jié)的形式體現(xiàn) 行動(dòng)計(jì)劃用于評(píng)價(jià)時(shí)提供參考 目標(biāo)最終結(jié)果做到什么程度？目標(biāo)最終結(jié)果做到什么程度？ 對(duì)目標(biāo)的管理是部門管理全過程 對(duì)目標(biāo)的評(píng)價(jià)，只是對(duì)最終結(jié)果的評(píng)價(jià)，非過程性 目標(biāo)是目標(biāo)評(píng)價(jià)的主

34、要依據(jù) 泰業(yè)顧問系列課 程之三績(jī)效 管理 目標(biāo)與職責(zé)的關(guān)系目標(biāo)與職責(zé)的關(guān)系 職責(zé)：職責(zé)： 我應(yīng)該做什么？我應(yīng)該做什么？ 崗位說明書崗位說明書 工作計(jì)劃工作計(jì)劃/ /考核表考核表 考考 核核 目標(biāo)：目標(biāo)： （本季度），（本季度）， 我應(yīng)該做到什么我應(yīng)該做到什么 程度？程度？ 泰業(yè)顧問系列課 程之三績(jī)效 管理 目目 錄錄 一、一些問題思 考 1 1、為什么、為什么 要進(jìn)行績(jī)效考核要進(jìn)行績(jī)效考核 2 2、績(jī)效考、績(jī)效考 核與績(jī)效管理有核與績(jī)效管理有 什么區(qū)別什么區(qū)別 3 3、誰來進(jìn)、誰來進(jìn) 行績(jī)效考核行績(jī)效考核 二、目標(biāo)管理 1 1、什么是、什么是 職責(zé)職責(zé) 2 2、什么是、什么是 目標(biāo)目標(biāo) 三、績(jī)

35、效考核 1 1、績(jī)效考、績(jī)效考 核的周期核的周期 2 2、績(jī)效的績(jī)效的 比例矩陣比例矩陣 3 3、績(jī)效考、績(jī)效考 核的程序核的程序 4 4、績(jī)效考、績(jī)效考 核的方法核的方法 5 5、績(jī)效考、績(jī)效考 核內(nèi)容核內(nèi)容 6 6、績(jī)效面、績(jī)效面 談?wù)?7 7、績(jī)效考、績(jī)效考 核結(jié)果如何運(yùn)用核結(jié)果如何運(yùn)用 泰業(yè)顧問系列課 程之三績(jī)效 管理 1 1、績(jī)效考核的周期、績(jī)效考核的周期 高層、全員一年 中層、研發(fā)半年量化程度較低的企業(yè)（某些研發(fā)機(jī)構(gòu)、大單銷售 公司） 職能部門季度量化程度一般的企業(yè)（大型it企業(yè)、大設(shè)備制造 企業(yè)） 制造系統(tǒng)月度量化程度高的企業(yè)（零售、中小型企業(yè)、業(yè)務(wù)單 一） 三、績(jī)效考核三、績(jī)效

36、考核 泰業(yè)顧問系列課 程之三績(jī)效 管理 員工級(jí)別員工級(jí)別 高層領(lǐng)導(dǎo) 中層管理人員 一般員工（含主管） 公司績(jī)效公司績(jī)效部門績(jī)效部門績(jī)效個(gè)人績(jī)效個(gè)人績(jī)效 50%30%20% 20%50%30% 0%20%80% 2 2、綜合績(jī)效的比例矩陣（、綜合績(jī)效的比例矩陣（示例示例） 三、績(jī)效考核三、績(jī)效考核 泰業(yè)顧問系列課 程之三績(jī)效 管理 2、考核指標(biāo)的比例矩陣、考核指標(biāo)的比例矩陣（示例示例） 定量指標(biāo)定量指標(biāo) 部門管理部門管理行為指標(biāo)行為指標(biāo) 高層領(lǐng)導(dǎo)10%80%10% 中層管理人員20%50%30% 一般員工（含主管）80%0%20% 員工級(jí)別員工級(jí)別 綜合指標(biāo)綜合指標(biāo) 工作表現(xiàn)，工作態(tài)度、工作業(yè)績(jī)

37、工作表現(xiàn)，工作態(tài)度、工作業(yè)績(jī) 三、績(jī)效考核三、績(jī)效考核 泰業(yè)顧問系列課 程之三績(jī)效 管理 業(yè)績(jī)管理是管理者必須具備的管理能力；業(yè)績(jī)管理是管理者必須具備的管理能力； 考核是業(yè)績(jī)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)?？己耸菢I(yè)績(jī)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。 3 3、績(jī)效考核的程序、績(jī)效考核的程序 業(yè)績(jī)管理的過程：業(yè)績(jī)管理的過程： 職位說明書職位說明書 業(yè)績(jī)計(jì)劃與目標(biāo)設(shè)定業(yè)績(jī)計(jì)劃與目標(biāo)設(shè)定 業(yè)績(jī)反饋與業(yè)績(jī)指導(dǎo)業(yè)績(jī)反饋與業(yè)績(jī)指導(dǎo) 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與業(yè)績(jī)報(bào)償業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與業(yè)績(jī)報(bào)償 三、績(jī)效考核三、績(jī)效考核 泰業(yè)顧問系列課 程之三績(jī)效 管理 第一步：考核人與被考核人對(duì)于被考核人的工作目標(biāo)或 工作任務(wù)達(dá)成共識(shí)（明確考核要素）； 第二步：考核人與被

38、考核人就被考核人工作目標(biāo)或工作 任務(wù)的完成情況以及工作中存在的問題進(jìn)行面 談（進(jìn)行業(yè)績(jī)反饋和業(yè)績(jī)指導(dǎo)）； 3 3、績(jī)效考核的程序、績(jī)效考核的程序 三、績(jī)效考核三、績(jī)效考核 泰業(yè)顧問系列課 程之三績(jī)效 管理 第三步：考核人與被考核人在業(yè)績(jī)面談的基礎(chǔ)上對(duì)被考 核人季度業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提出下季度工作改 進(jìn)措施，最后對(duì)上季度被考核人的業(yè)績(jī)進(jìn)行打 分（進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)）； 第四步：對(duì)被考核人實(shí)施激勵(lì)措施（進(jìn)行業(yè)績(jī)回報(bào)）； 3 3、績(jī)效考核的程序、績(jī)效考核的程序 三、績(jī)效考核三、績(jī)效考核 泰業(yè)顧問系列課 程之三績(jī)效 管理 績(jī)效考核流程績(jī)效考核流程 自評(píng)自評(píng)/同級(jí)互評(píng)同級(jí)互評(píng) 本部本部/部部科室科室崗位崗位人力

39、資源部人力資源部 提供年度考核提供年度考核 政策政策,指導(dǎo)文件指導(dǎo)文件 及培訓(xùn)及培訓(xùn) 自評(píng)自評(píng)/同級(jí)互評(píng)同級(jí)互評(píng)崗位自評(píng)崗位自評(píng) 公司公司 面談面談/評(píng)定等級(jí)評(píng)定等級(jí)面談面談/評(píng)定等級(jí)評(píng)定等級(jí)面談面談/評(píng)定等級(jí)評(píng)定等級(jí) 提供數(shù)據(jù)提供數(shù)據(jù) 及答疑及答疑 結(jié)果通知結(jié)果通知hr部部 績(jī)效改進(jìn)績(jī)效改進(jìn) 形成部門形成部門 考評(píng)等級(jí)考評(píng)等級(jí) 備案?jìng)浒?績(jī)效的應(yīng)用績(jī)效的應(yīng)用/ 分析報(bào)告分析報(bào)告 績(jī)效改進(jìn)績(jī)效改進(jìn)績(jī)效改進(jìn)績(jī)效改進(jìn) 結(jié)束結(jié)束 泰業(yè)顧問系列課 程之三績(jī)效 管理 4 4、績(jī)效考核的方法、績(jī)效考核的方法 崗崗 位位 責(zé)責(zé) 任任 考考 核核 工作的結(jié)果工作的結(jié)果 * *計(jì)算計(jì)算 工作的表現(xiàn)工作的表現(xiàn) *

40、 * 判斷判斷 三、績(jī)效考核三、績(jī)效考核 泰業(yè)顧問系列課 程之三績(jī)效 管理 1.閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo) 2.檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況 3.從員工的同事、下屬、客戶、供應(yīng)商搜集關(guān)于本員工工 作表現(xiàn)的情況 4.給員工工作成果和表現(xiàn)打分 5.對(duì)于高分和低分的方面要搜集翔實(shí)的資料 6.整理該員工的通報(bào)表揚(yáng)、通報(bào)批評(píng)、感謝信，投訴信等 7.為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo) 8.提前一星期通知員工做好準(zhǔn)備 準(zhǔn)備階段（經(jīng)理）準(zhǔn)備階段（經(jīng)理） 步驟二：面談步驟二：面談 績(jī)效考核的步驟績(jī)效考核的步驟 步驟一：準(zhǔn)備步驟一：準(zhǔn)備 步驟三：獎(jiǎng)懲步驟三：獎(jiǎng)懲 三、績(jī)效考核三、績(jī)效考核 泰業(yè)顧問系列課 程之三績(jī)效 管理 準(zhǔn)備階段（

41、員工）準(zhǔn)備階段（員工） 1.閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo) 2.檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況和完成的程度 3.審視自己在企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn) 4.給自己工作成果和表現(xiàn)打分 5.哪些方面表現(xiàn)好？為什么？ 6.哪些方面需要改進(jìn)？行動(dòng)計(jì)劃是什么？ 7.為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo) 8.需要的支持和資源是什么？ 步驟二：面談步驟二：面談 績(jī)效考核的步驟績(jī)效考核的步驟 步驟一：準(zhǔn)備步驟一：準(zhǔn)備 步驟三：獎(jiǎng)懲步驟三：獎(jiǎng)懲 三、績(jī)效考核三、績(jī)效考核 泰業(yè)顧問系列課 程之三績(jī)效 管理 與員工達(dá)成共識(shí)與員工達(dá)成共識(shí) 1.價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則是對(duì)干部、員工在工作中行為表現(xiàn)的具體要求， 是企業(yè)文化的組成部分。 2.對(duì)于此項(xiàng)經(jīng)理可以根據(jù)員

42、工不同的崗位、工作性質(zhì)和加盟公司的時(shí) 間，自有設(shè)定內(nèi)容和考核周期，至少一年。 3.它在業(yè)績(jī)考核中所占比例具體情況由經(jīng)理確定，但要與員工達(dá)成共 識(shí)，一般來講，越是工作不容易量化的崗位，這一項(xiàng)的權(quán)重可以越 大，工作難度較小的，權(quán)重可以越大。 我們強(qiáng)調(diào) 工作表現(xiàn)的填寫工作表現(xiàn)的填寫 三、績(jī)效考核三、績(jī)效考核 泰業(yè)顧問系列課 程之三績(jī)效 管理 4.在該項(xiàng)討論和考核確認(rèn)之前，經(jīng)理應(yīng)從不同的側(cè)面廣泛地搜集信 息，包括員工的同事、下屬、客戶、供應(yīng)商，以確保公正準(zhǔn)確。 5.經(jīng)理和員工逐一討論員工在每項(xiàng)的表現(xiàn)，分析員工的長(zhǎng)處和有待改 進(jìn)的方面，必要時(shí)經(jīng)理應(yīng)給予具體的解釋和期望。 我們強(qiáng)調(diào) 工作表現(xiàn)的填寫工作表現(xiàn)

43、的填寫 三、績(jī)效考核三、績(jī)效考核 泰業(yè)顧問系列課 程之三績(jī)效 管理 6、項(xiàng)經(jīng)理可以根據(jù)員工不同的崗位、工作性質(zhì)需求，在所提供的 選項(xiàng)中選擇合適的項(xiàng)目。 例如例如: :某出納崗位，上下級(jí)之間認(rèn)可對(duì)求實(shí)、客戶服務(wù)和團(tuán)隊(duì)精神 三項(xiàng)要求提高。假設(shè)這三項(xiàng)權(quán)重分別為50、30、20。那 么在考核評(píng)定時(shí)上級(jí)可以根據(jù)員工的表現(xiàn)分別打分4、2、3。 那么該下屬在此方面的最終得分就是： 5043022033.2分 如果該崗位的工作結(jié)果和工作業(yè)績(jī)之間的權(quán)重關(guān)系式是7：3，而其 工作結(jié)果（工作目標(biāo)）的得分是4.5分，那么該員工的最終考核得 分： 704.5303.2 4.11分 三、績(jī)效考核三、績(jī)效考核 泰業(yè)顧問系列

44、課 程之三績(jī)效 管理 個(gè)人績(jī)效考評(píng)個(gè)人績(jī)效考評(píng) 業(yè)績(jī)考評(píng)業(yè)績(jī)考評(píng) 時(shí)時(shí) 效效 等等 質(zhì)質(zhì) 量量 數(shù)數(shù) 量量 行為考評(píng)行為考評(píng) 協(xié)協(xié) 調(diào)調(diào) 性性 主主 動(dòng)動(dòng) 性性 工工 作作 態(tài)態(tài) 度度 責(zé)責(zé) 任任 感感 等等 能力考評(píng)能力考評(píng) 判判 斷斷 力力 專專 業(yè)業(yè) 知知 識(shí)識(shí) 理理 解解 力力 等等 合合 作作 能能 力力 三、績(jī)效考核三、績(jī)效考核 5 5、績(jī)效考核的內(nèi)容、績(jī)效考核的內(nèi)容 泰業(yè)顧問系列課 程之三績(jī)效 管理 上海通用設(shè)置了標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)估上海通用設(shè)置了標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)估 模式。根據(jù)公司的宗旨、價(jià)值觀模式。根據(jù)公司的宗旨、價(jià)值觀 和精益生產(chǎn)制造系統(tǒng)對(duì)人員的要和精益生產(chǎn)制造系統(tǒng)對(duì)人員的要 求，評(píng)估中心

45、設(shè)立了求，評(píng)估中心設(shè)立了四大類19項(xiàng) 具體行為指標(biāo)作為評(píng)估的衡量依作為評(píng)估的衡量依 據(jù)。據(jù)。 個(gè)人素質(zhì)：學(xué)習(xí)能力、適應(yīng)能學(xué)習(xí)能力、適應(yīng)能 力、工作動(dòng)力、不斷改進(jìn)、注意力、工作動(dòng)力、不斷改進(jìn)、注意 細(xì)節(jié)、主動(dòng)性、講求品質(zhì)細(xì)節(jié)、主動(dòng)性、講求品質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)能力：指導(dǎo)能力、團(tuán)隊(duì)發(fā)指導(dǎo)能力、團(tuán)隊(duì)發(fā) 展、自主管理、計(jì)劃組織、工作展、自主管理、計(jì)劃組織、工作 安排有效安排有效 人際關(guān)系及溝通能力：建立合建立合 作和伙伴關(guān)系、溝通能力、團(tuán)隊(duì)作和伙伴關(guān)系、溝通能力、團(tuán)隊(duì) 精神、顧客導(dǎo)向精神、顧客導(dǎo)向 專業(yè)知識(shí)和管理能力：技術(shù)專技術(shù)專 業(yè)、知識(shí)問題評(píng)估與決策能力、業(yè)、知識(shí)問題評(píng)估與決策能力、 管理事物管理事物 對(duì)于這

46、對(duì)于這1919項(xiàng)具體行為指標(biāo)，因項(xiàng)具體行為指標(biāo)，因 崗而異，有所偏重。由用人部門崗而異，有所偏重。由用人部門 依據(jù)崗位描述分別對(duì)應(yīng)者，各行依據(jù)崗位描述分別對(duì)應(yīng)者，各行 為指標(biāo)做出不可或缺、非常重要、為指標(biāo)做出不可或缺、非常重要、 重要、有用但不重要、沒有必要重要、有用但不重要、沒有必要 這五項(xiàng)選擇，并以此作為行為指這五項(xiàng)選擇，并以此作為行為指 標(biāo)的權(quán)重。不過，標(biāo)的權(quán)重。不過，團(tuán)隊(duì)精神、顧 客導(dǎo)向、工作動(dòng)力等指標(biāo)是對(duì)公等指標(biāo)是對(duì)公 司全體員工的共同要求。司全體員工的共同要求。 價(jià)值觀行為表現(xiàn)舉例價(jià)值觀行為表現(xiàn)舉例 三、績(jī)效考核三、績(jī)效考核 泰業(yè)顧問系列課 程之三績(jī)效 管理 重點(diǎn)談一談重點(diǎn)談一談 6 6、績(jī)效考核的面談、績(jī)效考核的面談 員工對(duì)考核不服： 上訴 消極怠工 破壞生產(chǎn)力 腳投票 三、績(jī)效考核三、績(jī)效考核 泰業(yè)顧問系列課 程之三績(jī)效 管理 6 6、績(jī)效考核面談、績(jī)效考核面談 1 1）績(jī)效面談的目的）績(jī)效面談的目的 對(duì)考核的結(jié)果形成一致的看法； 既承認(rèn)員工的優(yōu)點(diǎn)，又指出存在的不足；