1、加強政務(wù)服務(wù)大廳運行管理工作方案范文加強政務(wù)服務(wù)大廳運行管理工作方案范文一、確保服務(wù)事項應(yīng)進必進。按照_區(qū)群眾和企業(yè)到政府辦事事項指導(dǎo)目錄要求，各部門單位應(yīng)盡快將相關(guān)政務(wù)服務(wù)事項全部進駐大廳。一是明確入駐事項清單。區(qū)政務(wù)中心配合區(qū)編辦，結(jié)合當前全區(qū)政務(wù)服務(wù)事項梳理填報加載工作，對一年以來入駐不充分項目進行清理，向還沒有入駐或入駐不完全的單位發(fā)放入駐通知書，限期入駐；對各部門發(fā)生范圍變更、流程變更的政務(wù)服務(wù)事項實行動態(tài)管理，及時更新目錄；對審批頻次低、審批量較少的物價局、宗教事務(wù)局等12個部門62項服務(wù)事項，年底前入駐綜合窗口，集中代辦業(yè)務(wù)。二是確保事項全面入駐。堅決杜絕“明進暗不進”和入駐不完

2、全、群眾兩頭跑的現(xiàn)象。不能以單位人少、辦件量少為借口，推拖不入駐。事項納入綜合窗口的單位，需積極配合開展代辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。同時，按要求開展“局長進大廳”服務(wù)活動。三是加強入駐事項管理。區(qū)編辦、區(qū)政務(wù)中心對入駐事項實行動態(tài)管理。各部門因?qū)嶋H工作需要，確需調(diào)整的服務(wù)事項需提前向區(qū)編辦、區(qū)政務(wù)中心報備登記，并在_政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上予以變更公示，不得擅自改變服務(wù)事項。二、切實規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為。各部門單位要從“精簡規(guī)范、轉(zhuǎn)變作風”入手，著力規(guī)范和改進政務(wù)服務(wù)行為。一是優(yōu)化審批流程。要在認真研究分析的基礎(chǔ)上，進一步精簡辦理要件，凡沒有法律法規(guī)依據(jù)的證明和蓋章環(huán)節(jié)，原則上一律取消；確需申請人提供的證明，要在嚴

3、格論證后作出明確規(guī)定，不得隨意要求申請人提供各類證明材料，不得讓申請人到原單位蓋章；確需現(xiàn)場勘查和會議研究確定的事項，由單位內(nèi)部按照流轉(zhuǎn)相關(guān)程序，在承諾時限辦結(jié)，并將結(jié)果反饋至窗口，不得讓辦事人到原單位辦理手續(xù)或領(lǐng)取辦理結(jié)果，不得讓窗口人員脫崗到單位送件或取件。要進一步壓縮事項辦理時限，能現(xiàn)場辦結(jié)的事項要現(xiàn)場辦結(jié)，不能現(xiàn)場辦結(jié)的事項要按承諾時限辦結(jié)，承諾時限必須少于法定時限。二是嚴格落實一次性告知制。各窗口單位的政務(wù)服務(wù)事項必須逐項提供紙質(zhì)一次性告知單，向咨詢或辦事群眾明確告知事項名稱、辦理主體、辦理依據(jù)、提交材料、辦理流程、承諾時限、收費依據(jù)標準、窗口電話、投訴電話等內(nèi)容；同時，窗口人員對不

4、易理解的問題進行解釋說明，堅決杜絕因一次告知不到位造成群眾“反復(fù)跑”等現(xiàn)象。三是給予窗口人員充分授權(quán)。單位領(lǐng)導(dǎo)要給予窗口工作人員充分的審批權(quán)限，或派駐審批領(lǐng)導(dǎo)到大廳現(xiàn)場審批，確保已入駐的事項都能在服務(wù)窗口受理和辦理，杜絕“兩頭受理”“體外運行”現(xiàn)象，切實提高辦事效率。四是加快推進網(wǎng)上行權(quán)。積極順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的趨勢和要求，按照全市統(tǒng)一部署，加快推進網(wǎng)上行權(quán)、網(wǎng)上辦理。各單位要督促本單位參與事項受理、審批各環(huán)節(jié)工作的領(lǐng)導(dǎo)及工作人員盡快熟悉系統(tǒng)操作方法，按要求及時開展網(wǎng)上行權(quán)工作，逐步實現(xiàn)網(wǎng)上辦事常態(tài)化。五是認真落實并聯(lián)審批。完善并聯(lián)審批制度和流程，明確各部門職責。牽頭單位要加強對審批事項

5、辦理督查，及時協(xié)調(diào)解決；各審批部門要各司其職，密切配合，不斷優(yōu)化審批流程，縮短辦理時限，確保并聯(lián)審批工作規(guī)范高效有序運行。三、從嚴加強窗口人員管理。各派駐單位和政務(wù)服務(wù)中心要明確管理責任，健全完善制度，強化制度執(zhí)行監(jiān)督，規(guī)范窗口人員管理。一是明確管理責任。各部門、單位事項辦理及相應(yīng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量、工作效能等由原單位負責；日常管理及相應(yīng)的工作考勤、窗口紀律等由政務(wù)服務(wù)中心負責；政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、績效考核等由原單位和政務(wù)中心共同負責。群眾投訴由政務(wù)中心牽頭調(diào)查核實，原單位配合政務(wù)中心進行處理。所有入駐單位和人員，遵守各項規(guī)章制度，服從政務(wù)中心統(tǒng)一管理。二是健全完善制度。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心要根據(jù)

6、大廳運行管理具體情況，本著“一切從嚴、全面從嚴”的要求，健全完善相關(guān)制度。根據(jù)實際情況對已有制度進行完善，對缺失制度進行制定和補充，切實增強制度的科學(xué)性、實用性和可操作性。特別是要制定完善和監(jiān)督執(zhí)行好一次性告知、首問負責等制度，通過完善的制度體系，促進工作人員轉(zhuǎn)變作風、優(yōu)化服務(wù)、提升質(zhì)效。三是加強日常管理。各部門、單位要積極配合政務(wù)服務(wù)中心，做好窗口人員日常管理工作。要派駐業(yè)務(wù)素質(zhì)好的正式人員到大廳窗口服務(wù)，對年齡偏大的人員統(tǒng)一進行調(diào)整。未經(jīng)政務(wù)中心批準，原單位無權(quán)直接調(diào)用窗口人員，不得隨意叫回或給窗口人員安排其他工作任務(wù)。未接到政務(wù)中心通知，窗口人員不得擅自離開工作崗位。政務(wù)中心同步加強對窗

7、口人員堅守工作崗位、遵守工作紀律情況的日常巡查，注重巡查結(jié)果的運用。四是共同開展年終考核。2018年窗口人員考核工作由原單位會同政務(wù)中心結(jié)合全年考勤情況、窗口工作量、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量、獎懲情況等共同做出，干部職工年度考核表加蓋原單位和政務(wù)中心公章，等次評定結(jié)果由政務(wù)中心和原單位同時公示。四、多方強化監(jiān)督檢查力度。區(qū)編辦、督查考核局、政務(wù)服務(wù)中心要加強協(xié)調(diào)配合，加強對政務(wù)大廳日常運行管理的監(jiān)督檢查。一是檢查入駐情況。采取隨機抽查、明查暗訪等方式，對照已制定的入駐清單，對單位窗口設(shè)置、事項入駐情況進行全面檢查。要摸清所有政務(wù)服務(wù)事項是否真正入駐、是否發(fā)生變更、是否還存在“兩頭受理”和“明進暗不進”的情況。二是檢查授權(quán)情況。全面了解單位對窗口人員授權(quán)情況，窗口人員對具備現(xiàn)場審批條件的事項是否有審批決定權(quán)，或是否有審批領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場簽字審批，是否還有讓辦事群眾到原單位審批、蓋章的情況。三是檢查作風紀律。檢查窗口工作人員遵守工作紀律、堅守工作崗位情況，是否統(tǒng)一著裝，是否有隨意脫崗?fù)獬霈F(xiàn)象，是否有單位隨意叫回或安排其他工作任務(wù)情況。檢查一次性告知制、首問負責制履行情況，所有事項是否按時辦結(jié)，是否有推諉扯皮、吃拿卡要、故意刁難等違紀違規(guī)行為。