1、寫字樓物業(yè)管理處各操作崗位職責(zé)工程部工程維修領(lǐng)班崗位職責(zé)（到項(xiàng)目正式交付前，暫不設(shè)置該崗位）、負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目內(nèi)各設(shè)備、設(shè) 施的維修統(tǒng)籌工作及 維修記錄存檔工 作；1、負(fù)責(zé)組織 部門工作人員檢查、落實(shí) 各設(shè)備，設(shè)施的運(yùn)行情況；2 、負(fù)責(zé)編 制各設(shè)備、設(shè)施的維修檔案；3 、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督各類設(shè)備、設(shè) 施的工作維修情況；45 、協(xié)助組織員工內(nèi)部定期的技 術(shù)培訓(xùn)工作；、制定維修材料的采 購計(jì)劃并落實(shí)及實(shí)施；6、完成公司領(lǐng)導(dǎo) 交辦 的其他工作；7工程維修人員的崗位職責(zé)、執(zhí)行公司決定，服從管理、遵守紀(jì) 律，樹立良好的服 務(wù)意識；1、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)樓宇的樓幢號、單元、戶數(shù)、房屋結(jié) 構(gòu)和水電設(shè)施 等管線走向；

2、2、嚴(yán)格遵守服 務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)受理業(yè)戶提出的各種報(bào)修；3、積極為業(yè)戶提供多項(xiàng)便民服 務(wù)，并做到服務(wù)周到、熱情、規(guī) 范，無 投訴；4、工作時(shí)間 按規(guī)定著裝，佩戴工作牌。嚴(yán) 格遵守操作 規(guī)范以確保安 全，預(yù)防意外事故 5的發(fā)生；、工作完畢及時(shí)清理施工現(xiàn)場雜物，服務(wù)過程須請業(yè)戶簽字認(rèn)可；6、愛護(hù)工具、杜絕 浪費(fèi)，按規(guī)定領(lǐng)用工具和 維修材料；7、按月做好報(bào)修、維 修記錄的匯總和材料采購的計(jì)劃；8 、不得私自外借工具，不得將庫 房的常備維修材料私自送人；9并上繳公司財(cái)務(wù)，不得私自侵吞，不、上門維 修按物 業(yè)服務(wù)公司制 定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，10得向業(yè)戶要小費(fèi)或好處費(fèi)，不得收費(fèi)不開收據(jù)，不得多收費(fèi)、不收

3、 費(fèi)；、急修不好夜，小修小補(bǔ)應(yīng) 立即完成；11立即送派出所 處理，公司將做一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，、不得在業(yè)戶家里亂翻東 西或有偷盜行為，12辭退 處理；除責(zé)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，、不得在維 修時(shí)偷窺配件或更 換配件時(shí)以次充好， 讓業(yè)戶蒙受損失，13令其賠償相應(yīng)損失外，公司做辭退處理，情節(jié)嚴(yán)重者送交公安機(jī)關(guān) 處理。設(shè)備管理員職責(zé)、檢查編寫設(shè)備每日運(yùn)行體制，了解設(shè)備工作善，合理安排每日工 作；1、負(fù)責(zé)編制和執(zhí)行管理處講題設(shè)備的年檢計(jì)劃；2、負(fù)責(zé) 校準(zhǔn)用計(jì)量設(shè)備的送檢工作；3、負(fù)責(zé)測 量用計(jì)量設(shè)備的檢驗(yàn)和校準(zhǔn)；4、5協(xié)助各部門解決技術(shù)上的問題；負(fù)責(zé)管理處計(jì)算機(jī)及其相關(guān) 設(shè)備的 管理和維護(hù)工作，、負(fù)責(zé)聯(lián) 系和辦理管理處各重大

4、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作；6、參與并協(xié) 助管理處實(shí)的技術(shù)改造工作和制 訂重大設(shè)備的購置計(jì)劃 。7強(qiáng)電技工的崗位職責(zé)、協(xié) 助部門領(lǐng)班開展工作，貫徹執(zhí)行主管下達(dá)的各 項(xiàng)指示；1 報(bào)上級審批后組織貫徹實(shí)施，制訂供電系統(tǒng)的最佳動(dòng)作方案，、2小時(shí)正常 24 保證設(shè)備 分鐘內(nèi)將發(fā)電機(jī) 5 在出現(xiàn)故障能立即排除；出現(xiàn)緊急停電時(shí)，應(yīng)能隨 時(shí)啟動(dòng)發(fā)電 機(jī)，運(yùn)行，電源送至用電設(shè)備；、負(fù)責(zé)供電系統(tǒng)的維保操作工作，制訂供電設(shè)備的大修、中修、小修 計(jì)劃；3、根據(jù)系統(tǒng) 運(yùn)行情況進(jìn)行必要的技 術(shù)改造，制訂切實(shí)可行的節(jié)約能 源措施，并保證供 4電方案的最 優(yōu)性；、完成上級 交辦 的其他工作；5 弱電智能化技工崗位職責(zé)閉路電視監(jiān)控

5、系統(tǒng)和紅外線防越報(bào)警系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、參與物業(yè)項(xiàng) 目可視對講 系統(tǒng)、1消防報(bào)警系統(tǒng)等智能化設(shè)備、調(diào)試 及驗(yàn)收和接管工作；、負(fù)責(zé)消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、保安監(jiān) 控系統(tǒng) 、廣播系統(tǒng) 等弱 2電 系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù) 管理工作；對相關(guān)資料進(jìn)行匯編、整理、熟悉小區(qū)弱電 和智能化系 統(tǒng)的分布、 運(yùn)作等技術(shù)資料，3統(tǒng)計(jì)；、每天巡視轄 區(qū)弱電和智能化系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，每周對弱電和智能 化系統(tǒng)進(jìn) 行一次全 4方位檢查，發(fā)現(xiàn)問題 及時(shí)處理。做好日常養(yǎng)護(hù) ，定期檢測系統(tǒng)使用 功能；、不斷完善智能化系統(tǒng) ，提高服務(wù)質(zhì)量；5、完成上級 分派的其他相關(guān)工作任 務(wù)；6暖通空調(diào)系統(tǒng)技工的崗位職責(zé)、負(fù)責(zé)大廈中央空調(diào)

6、及暖通設(shè)備的安全運(yùn)行及管理；1、負(fù)責(zé)水暖系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、供水排水系統(tǒng)、供熱 通風(fēng)排風(fēng)系統(tǒng)的日 常維護(hù)、檢查管2保證無超標(biāo)噪音和嚴(yán)重滴漏現(xiàn)保證各類未端空調(diào)設(shè)備的完好，保證 系統(tǒng)正常運(yùn)行，理工作，象，保證各類管道、閥門 無嚴(yán)重的跑、冒、滴、漏現(xiàn) 象及事故隱患， 保證排水管道通 暢；3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理中央空調(diào) 及暖通設(shè)備的維修及改造工作，并提出 相應(yīng)節(jié)能措施；、負(fù)責(zé)按規(guī)定做好空調(diào)、排水系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)工作，制定相關(guān)設(shè)備 的大中小修 計(jì)劃；4、負(fù)責(zé)空調(diào)暖通設(shè)備運(yùn)行維護(hù)中的突發(fā)事件及事故的技 術(shù)處理工作 ；5擴(kuò)建及改造工程的暖通 設(shè)備配套技術(shù)保障工作和施工 監(jiān)督管理工 作。負(fù)責(zé)公司新建、6管道工的崗位職責(zé)

7、、熟悉轄區(qū)內(nèi)各類管道的鋪設(shè)、走向，進(jìn)水總水閥，水表的位置、數(shù) 量，進(jìn)水管徑、 1閥門尺寸，并會(huì)正常操作；、嚴(yán)格遵守公司制定的管道 設(shè)備的運(yùn)行、維修、保養(yǎng)制度，做到勤檢 查、早發(fā)現(xiàn) ，及2時(shí)處理；、熟悉消防設(shè)施的配置、位置，并能正確使用消防設(shè)備 ，每天巡查水 泵房、做好設(shè)備 3的運(yùn)行記錄，并及時(shí)將各類記錄上交管理處存檔；、對水泵房等設(shè)備每周清潔一次，及時(shí)檢修并更換各類水泵泵頭、 閥門，保持設(shè)備的 4整潔、完好；、做好下水管道的維護(hù)、疏通，做好化糞 池的清理及雨水井的 檢查 工作；5、堅(jiān)守崗位，做好各類巡查、維修、養(yǎng)護(hù)記錄 ，保管好資料、工具； 6、完成上級 分派的其他工作任 務(wù)。 7電梯維護(hù)工的

8、崗位職責(zé)、嚴(yán)格執(zhí)行電梯巡視檢查制度，每天應(yīng)對電梯作例行 檢查，如果發(fā) 現(xiàn)有振蕩、不正常 1的聲音或損壞，應(yīng)立即停梯檢修，將每次檢查結(jié) 果詳細(xì)記錄備 案并 交管理 處存檔；、按電梯定期保養(yǎng)項(xiàng)目表的內(nèi)容對電梯進(jìn)行保養(yǎng)；2 、負(fù)責(zé)各電梯轎廂外、井道及井道底、整流器、控制板的清潔 工作；3、負(fù)責(zé)各電梯的照明及內(nèi) 選外呼的巡查和修理工作；4 中修工作；積極主動(dòng)地配合電梯承辦商按電梯維修細(xì)則對電梯進(jìn)行 日常維修及大修、5、保持電梯及機(jī)房整潔，禮貌制止違反電梯使用規(guī)定的行為 ；6、要妥善保管電 梯門和電梯機(jī)房的鑰匙，不得隨便交與他人使用；7、接到電 梯出現(xiàn)緊急情況的通知后，及時(shí)趕到兩場，分析故障原因， 了解

9、損失程度并 8及時(shí)采取對策措施，對解決不了的技 術(shù)問題應(yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并聯(lián)系承辦商處理；、完成上級 分派的其他工作任 務(wù)。 9秩序維護(hù)部程序 維護(hù)班長的崗位職責(zé) 、服從命令，聽從指揮 ，認(rèn)真執(zhí)行規(guī)定的工作 計(jì)劃；1、根據(jù)部門經(jīng)理的指示、意圖及治安、消防、服務(wù) 等方面的相關(guān) 規(guī)定 ，提出工作目標(biāo) 2和任務(wù)，制定具體實(shí)施步驟和工作標(biāo)準(zhǔn)，并領(lǐng)導(dǎo)保安人員貫徹執(zhí)行 、組織 安管員進(jìn)行治安、消防、服務(wù) 等方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和軍體訓(xùn)練， 規(guī)定班 組的學(xué)習(xí) 3和訓(xùn)練任務(wù)，并經(jīng)常進(jìn)行督促檢查，保證學(xué)習(xí)和訓(xùn)練任務(wù)的圓滿完 成；、根據(jù)安管經(jīng)理的工作要求和 崗點(diǎn)值勤規(guī)定，帶領(lǐng)全班人員嚴(yán)格認(rèn) 真、一絲 不茍地做 4好

10、治安、消防、服務(wù) 等方面的工作，并積極配合當(dāng)日 值班員的工作； 、負(fù)責(zé)各崗位不合格服務(wù)的處理及糾正預(yù)防措施和跟蹤；5，督促、考查 安管員消防責(zé)任的貫徹執(zhí)行情況，對違反規(guī)、負(fù)責(zé)簽訂安全消防協(xié)議 6定的有 權(quán)提出建議；、建立消防崗 位責(zé) 任制度，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo) 反饋防火工作存在的 問題 ；7及時(shí)消除火警 隱患；加強(qiáng)消防巡邏，、負(fù)責(zé)組織消防訓(xùn)練和演習(xí)，協(xié)助制定消防 預(yù)案，89 、完成領(lǐng)導(dǎo) 交辦的其他工作。 秩序 維護(hù)員的崗位職責(zé) 、服從領(lǐng)導(dǎo) ，聽從指揮，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度；1、嚴(yán)格要求，認(rèn)真訓(xùn)練，熟練掌握規(guī)范的值勤要求，充分體現(xiàn)經(jīng)典生 活物業(yè)服務(wù)一流 2的形象；突發(fā)性事件的 處理程序和各 類器械的使用方法

11、，熟悉各類緊急、努 力學(xué)習(xí)安防業(yè)務(wù)，、3不斷提高安管服 務(wù)水平；、對各種監(jiān)控設(shè)備、器材進(jìn) 行維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決，預(yù)防為主，安全檢查，清4除不良隱患；、對小區(qū)各 類事件及時(shí)收集、整理、反饋 ，對突發(fā)事件及時(shí)報(bào)告，及 時(shí)處理；5、模范遵守國家法令、法規(guī) ，做到依法辦事；6、熟悉本崗 位職責(zé)和工作程序，掌握本轄區(qū)內(nèi)每一個(gè)角落，圓滿完 成工作任務(wù)；7、負(fù)責(zé) 物業(yè)大型活動(dòng)的警衛(wèi)布置；8、負(fù)責(zé)管理小區(qū)安全、防火、防盜、防破壞的防范工作； 9、負(fù)責(zé)小區(qū)應(yīng)急處理的搶救工作；10、負(fù)責(zé)管理小區(qū)內(nèi)各 項(xiàng)咨詢服務(wù)工作；11、完成上級 交辦的各 項(xiàng)任務(wù)。12 車庫 巡查員的崗位職責(zé) 、嚴(yán)格執(zhí)行小區(qū)停車場管理規(guī)定

12、。1、維持進(jìn)出車輛交通秩序，保證道路暢通。對進(jìn) 出車輛作好登記和 車輛檢查記錄。 2、管理好停泊的車輛 ，嚴(yán)禁非機(jī) 動(dòng)車輛和閑雜人員進(jìn)出車場。3、對違章車輛，及時(shí)制止并加以 糾正，糾正前必須先敬禮。 4 車（、檢查 停放車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門、車 窗等現(xiàn) 象及時(shí)通知司機(jī) 5或報(bào)告管理處值班人員。）主、檢查車輛 是否停放在指定位置上， 發(fā)現(xiàn)未上鎖等情況及 時(shí)通知車 主。67 值班室的清 潔衛(wèi)生。 ）場（、搞好車庫、定期檢查 消防設(shè)施是否完好、有效，如有損 失，要及時(shí)報(bào)告上級， 維修更換，不準(zhǔn)8使用消防水源洗 車等。、值班人員要勤巡邏，多觀察，隨時(shí)注意進(jìn)入車庫的車輛情況及駕 駛員的

13、行 為，對發(fā) 9現(xiàn)的問題要及時(shí)報(bào)告班長或上級部門。監(jiān) 控值班員的崗位職責(zé) 1 、負(fù)責(zé)監(jiān)視 小區(qū)各部位的 過 往人員 和物 資；、發(fā)現(xiàn)可疑人員或不安全因素，要及時(shí)通知有關(guān)人 員前往查處；2、熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴(yán)格按照規(guī)程操作，發(fā)生監(jiān)控設(shè) 備異常或故障，應(yīng) 3立即向保安部 值班班長或部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) ，不得擅自處理；，密切注意區(qū)域內(nèi)易發(fā)案部位及重點(diǎn)部位 動(dòng)向情況，發(fā)現(xiàn)問題 及時(shí) 處理；4、值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況及 問題，及時(shí)上報(bào)，并做詳細(xì)記錄，并隨時(shí) 向安管部經(jīng)理匯5報(bào)情況；、詳細(xì)記錄 當(dāng)班工作情況和 監(jiān)控設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況 6；、每日做好監(jiān) 控室的 衛(wèi)生工作，并隨時(shí)保持 監(jiān)控室清 潔；7，并注意日

14、常維護(hù)和保養(yǎng)；、嚴(yán)格按制度收 發(fā)、保管器材（對講 機(jī)）8、認(rèn)真完成上級交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。9保潔綠化部保潔綠化主管的 崗位職責(zé) 、熟知小區(qū)綠 化布局和區(qū)域養(yǎng) 護(hù)狀況；1、負(fù)責(zé) 小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生清潔保潔服務(wù)、綠化管理服 務(wù)；2、根據(jù)作業(yè)頻 率，負(fù)責(zé)綠 化，景觀護(hù)理的日 檢工作，并做好記錄；3 、負(fù)責(zé) 制定保 潔員的值班工作表，安排好日常保 潔員 的各 項(xiàng)工作；4 、分配好各個(gè)保潔員對 小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的 環(huán)境衛(wèi)生、綠 化管理工作 ；5、負(fù)責(zé) 指導(dǎo)保潔員 的日常工作；6、對 保潔員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期或不定期的 檢查 ；7、配合部門經(jīng) 理定期 組織保潔員進(jìn) 行業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和專業(yè)技術(shù)的培 訓(xùn)；8、負(fù)責(zé) 上

15、級部門交辦及下達(dá)的各 項(xiàng)工作任 務(wù)。9保潔員 的崗位職責(zé) 1、熟悉各自分管清潔衛(wèi) 生區(qū)域的情況，清楚清 潔 工作必要的 標(biāo)準(zhǔn)和 要求。、熟悉掌握各類 清潔工具，清潔劑 的使用方法，熟知各 類建材、玻璃 、不銹鋼 等的保 2潔方法。、嚴(yán)格按清 潔規(guī)范操作，以防損壞設(shè)施、設(shè)備。 3次。 1、負(fù)責(zé) 保持各自分管區(qū)域和 衛(wèi)生用具的清 潔標(biāo)準(zhǔn)，工作次數(shù)每 天不少于 4、節(jié)約使用清潔原料，愛護(hù)使用各種清 潔用具。 56、負(fù)責(zé)檢查 公共場所有關(guān) 設(shè)施是否完好，若 發(fā)現(xiàn)損壞、遺失、滴漏應(yīng) 及時(shí)向上匯報(bào)。、負(fù)責(zé) 垃圾日 產(chǎn)日清工作。 7 、負(fù)責(zé)定期衛(wèi)生消毒滅殺工作。 8、按照衛(wèi) 生工守 則工作。 9、接受主管的

16、監(jiān) 督檢查，不斷改進(jìn)工作。 10、及時(shí) 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任 務(wù)。11綠化養(yǎng)護(hù)員 的崗位職責(zé)、負(fù)責(zé) 小區(qū)的花草 樹 木的養(yǎng) 護(hù)工作，根據(jù)住宅區(qū)的土壤水 質(zhì)狀況制 定和實(shí)施管理養(yǎng)護(hù)1方案。、根據(jù)花草的不同生長 特性，制定工作安排程序， 時(shí)間 上安排合理， 并給每個(gè)品種都 2插牌公告其名稱、種植季節(jié)、生長特性、管理辦法等。、綠化帶內(nèi)外保持 環(huán)境清潔，無枯枝、枯葉、大小花盆堆放整齊 ，盆 載花草品種分 類 3集中管理， 擺 放高低 錯(cuò) 落有序，便于住 戶觀賞。、根據(jù)培養(yǎng)花草的生長 特性 進(jìn)行澆水、松土、剪葉、施肥、除蟲。若 不遵循花草的生 4態(tài)規(guī) 律，不定期澆水、松土、修枝剪葉、施肥、除蟲而導(dǎo) 致花草枯萎 、死亡者，一切經(jīng)濟(jì)損失自 負(fù)。、當(dāng)暴風(fēng)雨、臺風(fēng) 來臨前，提前做好花草 樹木的防 風(fēng)加固工作，檢查 苗圃的溝渠是否 5堵塞，花圃木棚 結(jié) 構(gòu)是否牢固，防止造成大的 損失。客服部客服管理 員 的 崗 位 職責(zé) 、聽從管理處經(jīng) 理安排，認(rèn)真完成 經(jīng) 理布置的各 項(xiàng) 工作 1、熟悉小區(qū)情況，與業(yè) 主保持密切 聯(lián)系，2詳細(xì)記錄業(yè) 主的投訴或請求，熱 情接待住 戶 ， 同時(shí)要耐心解 釋或及 時(shí)處理。、定期對 客戶服務(wù)部為業(yè)主提供的服 務(wù)情況 進(jìn)行