1、11KPI （關鍵績效指標）介紹KPI的制KPI是一種管理工具，它主要是從結果上來考察績效，不關注過程，一切用指標來說話。因而, 定和選擇顯得愈發重要。（一）將BSC向KPI轉化的方法如前所述，BSC是企業戰略目標，反映了企業發展方向，在實踐中，我們清楚知道：戰略方向定后，即 重在執行。如何才能將 BSC所包括的戰略目標層層分解到部門或個人呢？我想舉實際例子來說明這一方法。假如某企業A屬于制造業，生產電子產品，擁有生產員工1400人，高級管理人員和核心技術人員有300人。BSC設定企業2008年公司生產員工月流動率不超過6,高級管理人員和核心技術人員月流動率不超過3.生產員工，主要分布在生產車

2、間，如裝配部、五金部、注塑部。高級管理人員與核心技術人員，主要分 布在研發系統、市埸系統、營運系統。生產員工月流動率不超過 6,涉及考核部門有人力資源部、裝配部、五金部、注塑部，此項指標將作為考核四個部門的指標，只不過權重分數不同。人力資源部當發現該項指標異常時（如達10），要進行員工離職原因的調查，找出真象后進行從公司人力資源政策方面予以調整（如薪資等）；當生產員工所屬部門發現 該項指標異常時，將向員工了解離職原因如屬本部門管理問題采取對策解決（員工未受到應有的尊重等）， 如屬于公司政策原因，向人力資源部提出修改建議。采取同樣的思路，部門主管將該項指標分解到車間主任 和線長的KPI，作為考核

3、他們的其中一個指標。高級管理人員和核心技術人員月流動率不超過3,涉及考核部門有市埸部、人力資源部、產品開發部、模具工程部、生產計劃部、采購部等職能部門。該項指標KPI值均為不超過3.從個人、項目小組、部門、系統、公司等不同層面來尋找指標異常原因。其它BSC內容如上所述方法亦定可層層分解得出有效的部門或個人KPI指標，我們要特別注意：（1）KPI值是動態的，KPI目標值會受到產品的淡旺季或產品的銷售情況等方面的影響而異動。（2）KPI值的達成，需要該項指標涉及部門和個人共同協作，而非某一部門或某一個人。如：市埸部占有率指標將由產品開發部 和市埸部等部門共同合作才能達成，團隊精神非常重要。（二）K

4、PI的作用（1）KPI的選擇KPI生存的土壤就是關鍵指標領域（KIA），如人力資源部的 KPI可以為：員工的流動率、員工招聘及時到位率、人工成本的控制率、內部客戶投訴率等；倉庫的KPI可以為：原材料發貨出錯率、原材料周轉率等；注塑部的KPI可以為生產效率、損耗率、產品質量合格率、員工流動率等。一般部門的KPI要有4 5個作為考核。善用KPI這個績效管理工具，必須要先對所管轄區域的工作了如指掌（可能有些讀者會說，我不可能對自己所負責工作不清楚。但很遺憾，在實踐中確有不少人不真正了解自己的工作。），方能朝著KPI所定目標前進。（2）KPI是挖掘機KPI是管理的挖掘機，當一個指標已經完成的很好了，就

5、可以拿掉其換一個部門管理有缺陷的領域指標。如公司的員工流動率標準為5，每月的員工流動率均在 5以下，這時可將此指標換下或降低其權重。因此，KPI這個績效管理工具就象是績效管理的挖掘機一樣不斷找出可完善的地方。對KPI含義的理解不同，將決定你對這種績效管理工具是否心悅誠服的接受。如果你認為是趕時髦的態 度，KPI將對你于事無補反而有害；如果你認為它是你工作盲點的挖掘機，你會越來越喜歡它，你所得增加 的同時，工作又很開心。（3）KPI是晴雨表KPI探測出績效管理領域的好壞，它象氣象臺一樣可以報出績效的晴雨表。KPI有周期性，因而通過 KPI的顯示狀況，對周期內的績效一目了然，可通過其及時調整指標值

6、，在此指標下，設定改革的進度和措施。若在辦公室和辦公桌面貼上部門或個人的KPI指標完成情況，你會發現每一個KPI的趨勢是下降還是上升，及時發現問題的同時又一定會去尋求解決問題的方法，一定會是雙贏的局面。（4）KPI的計算KPI值的計算有多種方法，我在此介紹一種正使用的方法分享。KPI指標有正向指標與負向指標之分。負向指標指KPI值越大，反映狀況越好，如產品質量合格率等；負向指標指KPI值越大，反映狀況越差，如員工的流動率等。一個KPI指標值的計算涉及到目標準、基準值和實際值，如員工流動率KPI值為6,目標值為5，基準值為6.5，某段時期內的實際值為 10，再結合該項指標的權重值即可計 算出該項

7、實際KPI指標的權重分數。三。KPI與BSC的聯系我在上面分別介紹了 KPI和BSC的設置方法、將 BSC向KPI轉化的方法和兩種指標的作用，從實踐情況 看，二者內在聯系緊密，BSC這個工具指明企業的發展方向，是做正確的事；KPI這個工具闡述了企業發展的目標，是正確做事。本質上來講，二者是領導與管理的關系，但二者的核心理念均是以終為始，螺旋式上升， 成為了推動企業績效管理的助推器。脫離了 BSC KPI會變成無所適從，因而在推行以結果為考核中心的管理體系時，一定要先弄清楚公司的發展戰略和方向，沒有方向的目標是可怕的，即是說，所有的“正確”努力會是白費力，因此，我們在推行 績效管理體系時，要先了解企業的戰略意圖，運用先進的管理工具將企業最高層的思想正確落地、正確轉化，不但正確做事而且做了正確的事。遲暮是她1933年發表在圣瑪利亞年刊上的第一篇散文，初試啼聲就劈面驚艷！但是，誰能想到它竟然出自一個年僅十二歲的小女孩的手筆呢！美人遲暮，這種亙古以來時間切割紅顏的永久命題，居然被她用稚嫩的 小手描繪得如此細膩和透徹，在這篇文才與思想齊飛的佳作里，我們感受到了張愛玲天才早慧的撲面氣息！“遲暮”在中國文學中是一個古典的意象，它讓讀者想象到的不僅僅是從天幕邊緣漸漸