1、SSBB -11六西格瑪管理概述上海質量教育培訓中心自我介紹王金德副教授上海質量管理科學研究院全國六西格瑪委員會專家ASQ SIXSIGMA 論壇會員美國朱蘭研究院 MBB國際六西格瑪專業協會會員上海質量教育培訓中心主任SSBB-12SSBB-13WHY 為什么做 WHAT 什么是WHO 由誰做 WHEN 何時做 WHERE 哪里做 HOW 如何做 Six Sigma六西格瑪管理概述SSBB-14SSBB -15概述內容背景 : GE 成功之路六西格瑪基本概念六西格瑪基本原理六西格瑪管理途徑六西格瑪管理團隊六西格瑪管理程序六西格瑪項目選擇SSBB -16背景 : GE 成功之路六西格瑪基本概念

2、六西格瑪基本原理六西格瑪管理途徑六西格瑪管理團隊六西格瑪管理程序六西格瑪項目選擇我們即將過去的世紀是生產力的世紀,即將進入的世紀是質量世紀。朱蘭 (JURAN1994年 5 月SSBB-17傳統的 “質量島 ”The Traditional“ Quality Island”銷售運營質量財務產品開發服務SSBB-18SSBB -191.背景 :GE 成功之路 20 世紀 90 年代后期 ,美國等歐美發達國家掀起 “六西格瑪格瑪熱 ”:依質量取得效益成為許多世界級企業的質量經營理念全員廣泛參與 Motorola 6 SIGMA 的搖籃 銷售額增長5 倍,利潤每年增加 20%;通過實施 6SIGMA

3、 所帶來的收益累計達 22Billion;股票價格平均每年上漲21.3%;獲得了美國和日本國家質量獎;Robert W. Galvin 19874.2 19975.5 Quality is our Job, CustomerSatisfaction is our Duty,Customer Loyalty is our Future.-Philosophy of Motorola+= Success方法SSBB-1101.背景 :GE 成功之路?全球企業市值排在第一的GE 公司前 CEO Jack Welch:“ SIX SIGMA已經像野火一樣燃遍整個公司 ,而且正在改造我們所做的一切 ”S

4、SBB-1111.背景 :GE 成功之路6SIGMA 質量行動剛剛啟動時 ,通用電氣把著眼點放在減少那些造成公司成本過大的時間浪費和無效勞動來節約公司費用方面:1 為客戶傳送賬單2 制作白熾燈的基座3 審批申請卡4 安裝渦輪機5 貸款SSBB-112SSBB -1131 修理飛機發動機2 答復機械維修的請求3 承保一項保單 4 新 CT 機產品的軟件開發 5 機車大修6 向銷售商開具發票1.背景 :GE 成功之路SSBB -114市場占有率的提高顧客回頭率的增加成本降低缺陷率降低 產品開發加快 企業文化改善GE 6SIGMA 成果 1.背景 :GE 成功之路韋爾奇的|區別|活力曲線SSBB-1

5、151.背景 :GE 成功之路 2001 年 4 月 25 日， Jack Welch: 總收入 1300 億美圓，增加了 16%； 凈收入 127 億美圓，增加了 19% ； 每股收入上升了 19%； 公司的現金流量達 150 億； 營業利潤率達到了 19% SSBB-1 SSBB16 2000年業績1.背景 :GE 成功之路 例如：醫療系統集團完成了 1000個 6SIGMA 項目， 2000 年為他們的顧客醫院創造 了 1 億多美圓的收益。 例如：飛機發動機集團在 2000 年完成了 1200 多項 “立足顧客 ”的項目，為航空公司節約了 3.2 億美圓。 SSBB-1SSBB- 17誰

6、在推行 6 SIGMA 管理 ? Allied Signal 1987 19881995 1997 SSBB-1 SSBB-19992003 18討論：推行六西格瑪的理由 Money 經濟 Customer satisfaction顧客滿意 Quality 質量 Impact on employees雇員影響 Growth 增長 Competitive advantages競爭優勢 SSBB-1 SSBB19背景 : GE 成功之路 六西格瑪基本概念 六西格瑪基本原理 六西格瑪管理途徑六西格瑪管理團隊 六西格瑪管理程序 六西格瑪項目選擇 SSBB-1 SSBB20SSBB -121什么是質量

7、? 質量是符合標準質量是適合使用質量是顧客滿意質量是有經濟性2.六西格瑪基本概念2.六西格瑪基本概念2.1 質量的含義品質人:顧客斤斤計較斤 -顧客斤 - 企業貝 -經濟人 :員工人 :供方眾SSBB-122質量質量特性避免缺陷顧客滿意 6Sigma 水平SSBB-1236SIGMA 質量質量 (產品和服務特性滿足顧客要求實現過程和結果避免缺陷(6SIGMA2.2 六西格瑪質量SSBB-124SSBB -125討論 2: 結合各自工作舉例說明質量的含義結合各自工作舉例說明六西格瑪質量的定義2.2 六西格瑪質量6SIGMA 質量水平意味著 :“ (SIGMA一個反映數據特性的希臘字母,已從單純的

8、含義 “標準差 ”,被賦予更新的內容。6SIGMA 質量定義為百萬機會缺陷數為3.4(DPMO=3.4,即 3.4ppm 。SSBB-126SSBB -127USL 上偏差LSL 下偏差:均值分布的離散程度越大則也越大 ,反之 ,亦然 ;分布曲線越窄 ,意味著落在 USL 和 LSL 之間 越多 ; 1 2 3:標準偏差 ,主要描述一概率分布的離散程度;34.562.3 6 =0.0018ppmSSBB -1280.001899.99999982 60.5799.999943 5 3.499.99966 4.5 270099.73 3 4550094.45 2 31730066可接受缺.27陷

9、 1和差錯 ppm 可接受缺陷和差錯 %設計規格界限 2.3 6 =0.0018ppm2.六西格瑪基本概念SSBB -129USL 上偏差LSL 下偏差:總體均值分布有偏差 1.5 2.4 六西格瑪 =3.4ppmx :樣本均值XSSBB -13066(下規格限LSLUSL目標值4.5 4.5 1.5 1.5 (上規格限(T 2.2 六西格瑪質量6SIGMA=3.4ppmSSBB -1316SIGMA = 3.4ppm3.499.999660 6Sigma 23399.97670 5 Sigma621099.3790 4Sigma6681093.23 3Sigma30870069.13 2Si

10、gma69770030.23 1Sigma缺陷和差錯率 ppm 缺陷和差錯率 %規格界限2.六西格瑪質量水平2.六西格瑪基本概念2.4 缺陷率 (DPU 和機會缺陷率 (DPO 如果要使用 DPU 和 DPMO 等指標 ,首先需要了解一些簡單的概念 :單元 (Unit: 過程對象 ,或傳遞給顧客的產品及服務。缺陷 (差錯 Defect: 產品 (服務沒有滿足顧客的需求或規格標準。缺陷對象 (Defect : 包含缺陷的單元。缺陷機會 : 出現缺陷和差錯的可能次數。SSBB-132SSBB -1332.六西格瑪基本概念單元產品缺陷率 (DPU Defects Per Unit 反映了各種類型的缺

11、陷在抽取的全體樣本中所占的平均比率。公式 :DPU=例 :制造 100 塊電路板中 ,其中 5 塊未能通過最終檢驗則 :單元 :電路板 ; 單元產品數 :100 塊 ,缺陷數 :5 塊 DPU=0.05單元產品數缺陷數SSBB -1342.六西格瑪基本概念機會缺陷數 (DPO Defects Per Opportunity即每次機會中出現缺陷的概率,表示了每個樣本量中缺陷數占全部機會數的比例。公式 :DPO=假定 100 塊電路板中 ,每一個電路板都含有100 個缺陷機會 ,若在制造這 100 個電路板時共發現21 個缺陷。機會數產品數缺陷數%21.00021.010010021= =DPOS

12、SBB -1352.六西格瑪基本概念百萬機會缺陷數 (DPMO ,Defects Per Million Opportunity ,DPO 常以百萬機會的缺陷數表示,即DPMO=DPO 106。上例中 ,0.0021的 DPO 即為 2100的 DPMOSSBB -1362.六西格瑪基本概念DPMO 與西格瑪水平 (SIGMA DPMO=3.4-6Sigma DPMO=230 -5SigmaDPMO=6210 -4Sigma-2.六西格瑪基本概念SIGMA 水平換算表合格率 (%每百萬機會缺陷數(DPMOSIGMA 水平96.4035931 3.396.9630400 3.37597.1228

13、716 3.497.7322700 3.598.2117864 3.6 98.3216800 3.625 98.6013903 3.7 98.7812200 3.7598.9210724 3.899.128800 3.875 99.188197 3.9 99.3862104SSBB-137SSBB-138討論 3 計算西格瑪水平 (SIGMA? 送快餐的質量 多少西格瑪水平 (SIGMA? 收集 500 個交付的快餐的數據 ,并且發現 :25 個遲 /早到10 個太冷7 個損壞16 個有錯誤的成分計算 DPMO (Sigma 水平SSBB-139SSBB -140得到每次機會缺陷 :DPO =

14、582000=0.029;通常考慮 100 萬個機會 ,因此 ,每百萬機會有 29000 缺陷 (DPMO= 29000 。查找 DPMO 數目表 ,找出描述它的 SIGMA 水平。送比薩過程的業績水平是在 3.396 SIGMA 。45001671025( +SSBB-141SSBB-142練習假如護士小姐給病人打針有三個關鍵動作,每一個動作出錯算一個缺陷 ,下表是對甲實習護士的數據記錄 ,表格中的數據表示某動作的缺陷數,請計算 DPMO 和相應的 SIGMA 水平日期病人數動作 1 動作 2 動作 3 2003/4/12 23 3 2 4 2003/4/13 15 2 1 1 2003/4

15、/1421101SSBB-1432.六西格瑪基本概念2.5 六西格瑪質量? 過程或產品特性的一個統計量? 業績改進趨于完美的一個目標? 持續領先和世界級業績的一個管理系統SSBB-144SSBB -145 背景 : GE 成功之路 六西格瑪基本概念六西格瑪基本原理六西格瑪管理途徑 六西格瑪管理團隊六西格瑪管理程序六西格瑪項目選擇SSBB -1463.1 六西格瑪的核心六西格瑪質量有兩方面的含義:首先 ,企業生產的產品特性必須滿足顧客的需求 ;由于顧客的需求在某方面是無止境的 ,所以要進行量化分析 ,充分考慮利益和成本兩個方面。其次 ,企業要在正確定義顧客滿意和忠誠的質量的基礎上 ,避免任何缺陷和風險 , 使其差錯只有 3.4ppm 。這兩個方面就像天平的兩端 ,一端是顧客需求 ,一端是企業的利益 ,忽視任何一方都不能帶來企業的長久持續發展。 3.六西格瑪基本原理SSBB -147顧客的利益Customer 企業的利益 Co