1、【精品文檔】 公交站員工上半年工作總結(jié) XX年上半年馬上過去了，在公司領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的支持幫助下，在思想 上，學(xué)習(xí)上，工作上都取得了很大的進步，成長了不上。 對待每一個問題我們都會盡心盡力的去完成，在和同事相比之下我不是最 優(yōu)秀的，但是我有一顆好學(xué)的心，我會學(xué)習(xí)其他同事的優(yōu)點。比如：張文華對 旅客耐心的解答，周浩對業(yè)務(wù)知識了如指掌，龐云龍的從容淡定，劉洋的豁達 開朗。每個同事身上有太多值得學(xué)習(xí)的地方，我想在她們的影響下，我會不斷 進步。很多人認(rèn)為客服只是個咨詢車次的地方，但我們心里都清楚還擔(dān)負(fù)著一 個重要的任務(wù)-那就是售后服務(wù)。說起售后服務(wù)大家都不陌生，是企業(yè)把 產(chǎn)品銷售給消費者后，為消費者提

2、供的一系列服務(wù)，這里的售后服務(wù)同樣也是 在旅客乘車以后所反映的問題。在客運市場競爭激烈的今天，旅客維權(quán)意識的 提高，在選擇車輛出行時，不僅選擇車型、服務(wù)、而且還選擇有保障性的服 務(wù)，作為客服是旅客反映問題的主要途徑，面對旅客反映的問題，我們都會認(rèn) 真記錄，小心應(yīng)對，真正維護旅客的權(quán)益，為總站贏得良好的口碑，做好車站 第一張名片的角色，增強市場的競爭力，為總站在客運發(fā)展的道路上錦色添 花。 保持樂觀的心態(tài)，是我干好工作的重要條件。我時刻提醒自己保持積極向 上，愛崗敬業(yè)的良好心態(tài)，把自己放在一個學(xué)習(xí)者的位置努力工作，努力學(xué) 習(xí)。每一位同事都是我的指導(dǎo)老師，他們豐富的經(jīng)驗就是一筆寶貴的財富，就 是我

3、學(xué)習(xí)的源泉。“事無巨細(xì)，必盡全力”無論大事小事必然會學(xué)到一些知 識，必然會積累經(jīng)驗。因為每天我們都會跟個體站那邊競爭喊客，經(jīng)常會發(fā)生 口角的爭吵，有時候聽到她們罵我們，沒必要去生氣，保持好自己的心態(tài)，記 得金庸先生說過一句話“不生氣，就贏了”無論是遭到旅客的謾罵還是遇到不 順心的事坦然面對，不要生氣。 其次在競爭比較激烈，尤其現(xiàn)在火車降價，私家車增多，帶走了我們一大 批的客源，我們只有用服務(wù)說話，多抓回頭旅客，做到細(xì)節(jié)服務(wù)，真正去體會 旅客所需的。 最后對自己的建議: 1、作為總站員工，除了腳踏實地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門 的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識

4、儲備能及時 準(zhǔn)確地回答旅客的各種問題。 2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，努力 提高自己的服務(wù)質(zhì)量。 3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要 先想到后果； 4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋。 5、加強禮儀知識的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時間還必須學(xué) 習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。但也清醒的認(rèn) 識到自己存在的問題，做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，要想做精做好必須 得深入業(yè)務(wù)中去，要體會旅客的心理靈活處理問題。 6多提一些有用的合理化建議 7、提高自己的主動服務(wù)意識 以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個崗位， 不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總 體目標(biāo)而努力。客服工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點”。因為對旅客 來說，服務(wù)臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非 常重要，所以服務(wù)臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，總站對旅客的服 務(wù)，從服務(wù)臺的服務(wù)開始，好的開始是成功