1、目錄 一、投標函 1 二、法人代表委托書 2 三、原廠授權書（原件） 3 四、投標報價表 4 五、貨物說明一覽表 5 六、技術規格偏離表 9 七、XX年1月以來含打印機復印機采購項目業績一覽表 13 八、售后服務承諾書 14 九、公司資格證明文件及有必要提供的其他內容 15 9.1公司概述 15 9.2公司經營宗旨 15 9.3公司營業執照 16 9.4公司稅務登記證 17 9.5公司組織機構代碼證 18 9.6公司XX年部分業績 19 十、項目組織與實施 21 10.1項目組織機構 21 10.2項目進度計劃及方案 21 10.3技術團隊成員 23 10.4項目培訓方案和培訓內容 23 十一

2、、設備售后服務方案 25 11.1售后服務內容 25 11.2設備服務流程 26 11.3原廠商售后服務承諾 28 11.4原廠商售后服務支持 29 十二、部分原廠商售后服務承諾函、相關認證證書、彩頁 31 十三、類似業績合同復印件 32 、投標函 采購人 ： 根據貴方“ XXXX打印機復印機等設備采購”項目招標文件（項目編號 GZYC-XX ）要 求，正式授權下述簽字人（業務部經理）（姓名和職務）代表投標人 XXX科技有限公司 （投 標人的名稱）參加該項目的投標活動。為此，我方鄭重聲明以下諸點并對之負法律責任： 1我方愿意提供招標須知規定的全部招標文件肆份，其中：正本壹份，副本X份； 2、保

3、證遵守招標文件中的有關規定； 3、保證投標文件中所述本單位情況屬實，沒有套借資質； 4、保證忠實地履行買賣雙方所簽訂的合同，承擔合同規定的責任和義務； 5、 我方已詳細閱讀了全部招標文件，包括補充文件（如有的話）。我們完全理解并同意 放棄提出含糊不清或易形成歧義的表述和資料，同意放棄對這方面有不明及誤解的 權力； 6、我方愿意向貴方提供與該項投標有關的數據、情況和技術資料； 7、本投標在招標文件規定的投標有效期內有效，若本公司中標，本公司承諾本承諾函作 為采購合同組成部分（附件）。 投標單位名稱（蓋章）：XXX科技有限公司 法定代表人或授權代表人簽字（蓋章）： 日 期：XXXX年X月XX日 二

4、、法人代表授權書 授權單位：XXX科技有限公司 法定代表人：職 務：董事長 代理人姓名：工作單位：XXX科技有限公司 職務：業務部經理 聯系電話： 現授權同志代理我公司參加XXXX機復印機等設備采購項目招標活動（項目編號： GZYC-XX ) 附：代理人身份證資料（身份證復印件上要本人簽字認可） 授權單位（公章）：XXX科技有限公司 法定代表人：（簽字） 授權代理人：（簽字） 日期：XXXX年X月XX日 三、原廠授權書（原件） 四、投標報價表 項目名稱：XXXX采購項目 項目編號：GZYC-XX 序 號 貨物名稱 品牌 規格型號 數量 單價 金額 1 一體機 三星4728HN 11 2 復印機

5、 （A3） 東芝2506 7 3 激光打印 機（A3） 富士施樂2065 1 4 激光打印 機（A4） 惠普1606DN 41 5 掃描儀 愛普生V37 1 6 投影儀 明基MX722 5 7 針式打印 機（A3） 愛普生LQ690K 3 8 針式打印 機（A4） OKI 5200F+ 25 總金額 （大寫） 投標單位（蓋章）：XXX科技有限公司 法定代表人或授權代表人簽字： 日期： 年 月曰 五、貨物說明一覽表 項目名稱：XXXX機復印機等設備采購項目 項目編號：GZYC-XX 序 號 項目 數量 （臺） 品牌型號 詳細參數與性能 1 一體機 11 三星 4728HN 多功能商用一體機（激光

6、打印、復印、掃描、傳真）鼓粉一體， 有線網絡、雙面自動打印，打印復印分辨率1200X1200dpi，內 存128MB打印速度 28張，耗材容量 2500頁，USB2.0 RJ-45 網絡接口，預熱時間少于8.5秒，一鍵屏幕打印，首次復印時 間小于15秒，N合1復印功能（將2頁或者4頁內容縮小復印 在1頁上），一鍵ID復印，縮放范圍25-400%,復印其他性能： 海報復印、克隆復印、自動調整復印、校對復印；平板+饋紙式 掃描，光學分辨率 1200X1200dpi最大分辨率 4800X4800dpi,掃 描到電腦；調制解調器速度33.6kbps,自動撥號、重拔. 質量與售后：經廠家授權江西正規渠道

7、行貨，機器全新未開封， 隨機出廠保修證書和購機發票，全國聯保，享受三包服務，廠 家保修壹年，本公司承諾保修貳年。 2 復印機 （A3） 7 東芝2506 A3幅面，雙面復印/配0106實現雙面打印/彩色掃描/配3027 實現雙面自動輸送原稿/標配支持黑白彩色掃描至 U盤，復印/ 打印25張/分鐘，預熱時間20秒，首頁復印7秒，連續復印1-999 頁，2400*600dpi復印打印分辨率，600dpi彩色掃描分辨率， 512M內存，500MHz的中央處理器，紙張容量2個250頁紙盒（可 放A3/A4），100頁手送，最大支持 52-163克的紙，可調倍率 25-400%，2507粉實現100%墨

8、粉循環系統，一鍵式身份證復印 功能，四行中文液晶顯示屏。 質量與售后：經廠家授權江西正規渠道行貨，機器未開封，序 列號齊全，隨機配有合格證及一式三聯保修書，廠家保修壹年， 本公司承諾保修貳年。 3 激光 打印機 （A3） 1 富士施樂 2065 參數與性能：A3幅面鼓粉一體、黑白激光打印機，最咼分辨 率600X600dpi，打印速度 A4=26張，A3=15張，支持網絡打 印，標配250頁紙盒，多功能進紙器150頁，首頁打印時間 7.7秒，月打印負荷最高10萬頁，硒鼓壽命10000頁，其他 特點：水印打印、多頁合并打印、打印頁邊框、小冊子打印、 動畫出錯提示功能、省墨打印。 質量與售后：經廠家

9、授權江西正規渠道行貨，機器全新未開 封，序列號齊全，享受全國聯保，三包服務，廠家保修壹年， 本公司承諾保修貳年。 4 激光 打印機 (A4) 41 惠普 1606DN A4激光黑白打印機，鼓粉一體，自動雙面打印、有線網絡打印、 打印速度25頁/分鐘，硒鼓壽命 2100頁，最高分辨率 1200X1200dpi,標配500頁紙盒，多功能進紙，帶有400MHz處 理器，32MB內存，0秒預熱，首次打印時間 7秒，高速USB2.0 打印接口，RJ-45網絡接口，惠普公司獨有的惠普云打印、惠普 ePrint,AirPrint打印：直接從 iphone、ipad 或 ipod touch 進行打印，自動開

10、關機功能、靜音打印、智能驅動。 質量與售后：經廠家授權江西正規渠道行貨，機器全新未開封， 序列號齊全，享受全國聯保，三包服務，廠家保修壹年，本公 司承諾保修貳年。 5 掃描儀 1 愛普生 V37 商用應用平板式 A4掃描儀，標準光學分辨率4800X9600dpi,最 大分辨率 12800X12800dpi最大掃描幅面平板：A4/Letter:216 X297毫米，8.5 X11.7 英寸，掃描速度 10.1毫秒/線，預覽速 度：Color A4 300dpi 5 秒，掃描速度：Color A4 300dpi 10 秒,4鍵按鈕：開始、復印、掃描至E-Mail、掃描至PDF 質量與售后：經廠家授

11、權江西正規渠道行貨，機器全新未開封， 序列號齊全，享受全國聯保，三包服務，保修壹年，本公司承 諾保修貳年。 6 投影儀 5 明基 MX722 光學參數：商務投影機，美國德州儀器DLP數字光學處理投影 技術，ISO標準亮度4000流明，標準分辨率1024*768，最高 分辨率1600*1200標準對比度5300:1互動投影機特性，投影80 英寸畫面距離w 75厘米，燈泡功率 300W 燈泡壽命3000小時， 燈泡品牌：Philips飛利浦 投影參數：變焦比例 1.3:1光圈范圍F-2.59-2.87實際焦距 F=16.88-21.88mm可投畫面大小 37寸-300寸，投影比(投射比) 1.51

12、-1.97( 65英寸2M屏幕比4:3，色彩數目10.7億色，色 輪6-Seg(RYWCBG,)色輪轉速2x,掃描頻率(水平頻率： 27-102KHz,垂直頻率：23-120HZ)電腦兼容性 480 I,180p,576i,567p,720p,1080i,1080p;視頻兼容性 NTSC,PAL,SECAM 接口參數：輸入端子 2 x VGA俞入 D-sub 15 pin (shared with comp onent) 1 x S-Video 輸入(Mini DIN 4pin )2 x音頻輸入(Mini Jack) 1x音頻L/R 輸入(RCA 2)1 x麥克風輸入(Mini Jack )

13、輸出端子 1 x VGA輸出 D-sub 15 pin 1x HDMI 1 x Video ( RCA 1 x音頻輸出(Mini Jack)控制端子1 x網 絡端口( RJ45)( LAN Control 3、內存128MB,預熱時間 小于15秒，縮放25-400% , 調制解調速度 33.6kbps，傳 真速度3秒,USB2.0,鼓粉一 體。 多功能商用一體機(激光打印、 復印、掃描、傳真)鼓粉一體， 有線網絡、雙面自動打印，打印 復印分辨率 1200X1200dpi，內存 128MB，打印速度28張，耗材容 量 2500 頁，USB2.0 RJ-45 網絡接 口，預熱時間少于8.5秒，傳真

14、速 度3秒，縮放范圍25-400%，解 調速度33.6kbp。 正偏 離 1、打印速度28 張 2、打印復印分辨 率 1200X1200dpi 2 復印機 （A3） 1、打印，復印，掃描功能； 2、支持A3雙面打印，雙面 自動輸稿器； 3、復印/打印速度24頁/ 分鐘；復印/打印分辨率 600dpi，支持ID卡復印功能； 4、內存容量128M,標配兩 個紙盒，A3、A4各一個。 A3幅面，雙面復印/配0106實現 雙面打印/彩色掃描/配3027實現 雙面自動輸送原稿/標配支持黑 白彩色掃描至 U盤，復印/打印25 張/分鐘，預熱時間20秒，首頁 復印7秒，連續復印1-999頁， 2400*60

15、0dpi復印打印分辨率， 600dpi彩色掃描分辨率，512M內 存，500MHz的中央處理器，紙張 容量2個250頁紙盒（可放 A3/A4 ），100頁手送，最大支持 52-163克的紙，可調倍率 25-400%，2507 粉實現 100%墨粉 循環系統，一鍵式身份證復印功 能，四行中文液晶顯示屏。 正偏 離 1、復印、打印速 度25張/分鐘 2、內存 512MB 3、復印、打印分 辨率 2400*600dpi 3 激光打印 機（A3） 1、黑白激光，雙面網絡打印， 速度21頁/分鐘； 2、分辨率600dpi，內存 128MB; 3、紙張尺寸：A3-A6 ； 4、鼓粉一體。 A3幅面鼓粉一體

16、、黑白激光打印 機，最高分辨率 600X600dpi，打 印速度A4=26張，A3=15張，支 持網絡打印，標配 250頁紙盒， 多功能進紙器150頁，首頁打印 時間7.7秒，月打印負荷最高10 萬頁，硒鼓壽命 10000頁，其他 特點：水印打印、多頁合并打印、 打印頁邊框、小冊子打印、動畫 出錯提示功能、省墨打印。 正偏 離 1、打印速度26張 /分鐘 4 激光打印 機（A4） 1、 標配雙面網絡打印，打印 速度24頁/分鐘； 2、最高分辨率 1200*1200dpi ； 3、內存32M,硒鼓壽命 2000頁，鼓粉一體。 A4激光黑白打印機，鼓粉一體， 自動雙面打印、有線網絡打印、 打印速度

17、25頁/分鐘，硒鼓壽命 2100頁，最高分辨率 1200X1200dpi,標配 500 頁紙盒， 多功能進紙，帶有 400MHz處理 器，32MB內存，0秒預熱，首次 打印時間7秒，高速USB2.0打印 接口，RJ-45網絡接口，惠普公司 獨有的惠普云打印、惠普 ePri nt,AirPri nt打印：直接從 iphone、ipad 或 ipod touch 進行 打印，自動開關機功能、靜音打 印、智能驅動。 正偏 離 1、打印速度25張 /分鐘 5 掃描儀 1、掃描類型：平板式；標準 分辨 率：4800 x9600 dpi ; 2、最大掃描幅面 A4/Letter : 216 x 297 毫

18、米 18.5 x 11.7英寸，掃描速度 （照片、文本）:12.1 毫秒/線 （4800dpi）,預覽速度：Color A4 300dpi 5秒，掃描速 度:Color A4 300dpi 10 秒。 商用應用平板式 A4掃描儀，標準 光學分辨率4800X9600dpi,最大 分辨率12800X12800dpi最大掃描 幅面平板：A4/Letter:216 X297 毫米，8.5 X11.7英寸，掃描速度 10.1毫秒/線，預覽速度：Color A4 300dpi 5秒，掃描速度： Color A4 300dpi 1024*768 ; 標準對比度5000:1 ; 3、投射80英寸畫面距離W 7

19、5厘米；輸入端子 VGA接口 *2 , HDMI*1 ； video*1 ； s-video*1 ；音頻*1 ;輸岀端 子：VGA接口 *1，音頻*1 ;控 制端子：RS232*1, RJ-45*1。 商務投影機，美國德州儀器DLP 數字光學處理投影技術，ISO標 準亮度4000流明，標準分辨率 1024*768，最高分辨率 1600*1200 標準對比度5300:1互動投影機特 性，投影80英寸畫面距離W 75 厘米，燈泡功率 300W燈泡壽命 3000小時，燈泡品牌：Philips 飛利浦輸入端 子 2 x VGA輸入 D-sub 15 pin （shared with comp onen

20、t ） 1 x S-Video 輸入（Mini DIN 4pin ） 2 x音頻輸入（Mini Jack ） 1 x音頻 L/R 輸入（RCA 2）1 x麥克風輸入（Mi ni Jack ） 輸岀端子1 x VGA輸岀D-sub 15 pin 1 x HDMI 1 x Video （ RCA 1x 音頻輸岀 （Mini Jack） 控制端子1 x網 絡端口 （ RJ45） （ LAN Control 4、拖紙器進紙（后部進紙）; 5、復寫能力:7份（1份原件+6 份拷貝）； 6、最高分辨率：360dpi。 基本參數：24針平推式票據針式 A3打印機，打印方式點陣擊打式， 雙向邏輯查找，打印頭壽

21、命4億 次/針，色帶壽命1000萬字符， 復寫能力：7份（1份原件+6份拷 貝），內存128K，接口類型：高 速 USB2.0 與 IEEE-1284 接口。 進紙方式摩擦進紙（前部進紙）， 拖紙器進紙（后部進紙）介質 類型 單頁紙，單頁拷貝紙，連續 紙（單頁紙和多頁紙），信封， 明信片，帶標簽的連續紙，卷紙， 存折介質寬度單頁紙： 90-304.8mm，連續紙： 101.6-304.8mm打印分辨率 無偏 離 360 x180dpi 8 針式打印 機（A4） 24針；打印速度：甚高速234 字/秒，超高速175字/秒，高 速117字/秒，正常58字/秒； 標配 USB2.0 接口、IEEE-

22、1284 雙向并行接口；打印頭壽命 4億次每針，1+6份復寫，介 質厚度0.06mm-0.84mm,鏈 式進紙（后部），摩擦進紙（前 部）；色帶性能：600萬草體 字符。 基本參數：票據針式打印機（平 推式） 打印方式點陣擊打式打印方 向雙向最短距離尋找定位打印 打印寬度 連續紙：76.2-254mm， 單頁紙：90-257mm 打印針數24針 打印頭壽命4 億次/針 色帶性能：600萬草體字符 復寫能力：7份（1份原件+6份 復寫）緩沖區64KB 接口類型： USB2.0接口， IEEE-1284雙向并行接口 打印性能：打印速度壽命：甚高 速234字/秒，超高速175字/秒， 高速117字/

23、秒，正常58字/秒 漢字（6.7cpi ）:甚高速263字/ 秒，超高速197字/秒，高速132 字/秒，正常66字/秒 漢字（7.5cpi ）:超高速351字/ 秒，高速263字/秒，正常88字/ 秒打印分辨率360 x360dpi ， 360 x180dpi，180 x180dpi， 120 x180dpi，90 x180dpi 字符集 ANK文字：宋體，黑體 中文：Courier ， Roman Draft ANK文字：11種 條形碼：94種 可擴展文字：96 種 控制代碼OKI，ESC/PK。 介質規格：進紙方式 鏈式進紙 （后部），摩擦進紙（前部） 介質類型單頁紙、連續紙、信封、 明

24、信片、標簽 無偏 離 介質厚度 0.06mm-0.84mm 投標單位（蓋章）：XXX科技有限公司 法定代表人或授權代表人簽字： 日期： 七、年1月以來含打印機復印采購項目業績一覽表 序 號 項目名稱 項目地點 合同金額 合同日期 1 無 無 無 無 2 3 投標單位（蓋章）：XXX科技有限公司 法定代表人或授權代表人簽字： 日期： 八、售后服務承諾書 采購人 按 招標文件的規定，我公司鄭重承諾，如果我公司經 評審后被確定為中標供應商，我公司對于成交貨物，完全響應招標文件合同條款和合同專用 條款規定的所有要求及以下要求： 1. 原廠貳年當日4小時（247）上門服務（配件+人力），人工、配件、交通

25、等任何費用 全免； 2. 原廠本地技術客戶經理24X7電話支持； 3. 其他： 三星4728HN 體機：本公司承諾保修貳年，經廠家授權江西正規渠道行貨，機器全 新未開封，隨機出廠保修證書和購機發票，全國聯保，享受三包服務； 東芝 2506復印機：本公司承諾 保修貳年，經廠家授權江西正規渠道行貨，機器未開 封，序列號齊全，隨機配有合格證及一式三聯保修書； 富士施樂2065激光打印機（A3）:本公司承諾保修貳年，經廠家授權江西正規渠道行貨，機 器全新未開封，序列號齊全，享受全國聯保，三包服務； 惠普1606DN激光打印機（A4）:本公司承諾保修貳年，經廠家授權江西正規渠道行 貨，機器全新未開封，序

26、列號齊全，享受全國聯保，三包服務； 愛普生：掃描儀保修貳年；針式打印機LQ690K保修三年；可依據國家規定的“三包” 服務相關規定予以修理、更換、退貨。 明基投影儀：商務型整機（燈泡、附件除外） 保修貳年 ，全國聯保；第三年免人工費； 四小備用機上門；質保期內為用戶免費提供符合國家規定的“三包”服務； OKI 針式打印機： 保修三年 ，在保修期結束后仍將提供五年的備品、備件支持和維修 支持；在保修期內免費提供更新、升級服務；在質保期內， OKI 負責解決所提供的投標貨物 和軟件系統的任何問題，并免費提供符合國家規定的“三包”服務； 投標單位（蓋章）：XXX科技有限公司 法定代表人或授權代表人簽

27、字： 日 期: 2014年 09 月 18 日 九、公司資格證明文件及有必要提供的其他內容 9.1 公司概述 XXX 科技有限公司（原贛州市天網科技有限公司） 成立于 2000年，注冊資本 2000萬元， 是一家具有獨立法人資格的高科技有限公司。 “居高思進，務實創新”是天眼人的精神風貌。 堅持以人為本、規范經營、積極參與社會進步改良，建設以“承擔責任”為核心價值觀的企 業文化。公司努力塑造高素質、高起點、高效益的企業形象，積極開拓市場，向用戶提供先 進的技術和優質的產品以及完美的服務。公司經過多年的工程實踐，積累了豐富的技術研發 和經營管理經驗，培育出一支優秀的項目管理和技術研發團隊，擁有一

28、支有熟練本行、高素 質、年輕、有朝氣和實干精神的專業隊伍。在技術咨詢、市場營銷、方案設計、工程作業等 售前和售后服務環節中，提供有效服務和提升客戶價值，為各界用戶提供全面的整體解決方 案是我們的奮斗目標。 本公司承接的集成項目：智能化弱電系統工程的設計與實施、智能樓宇對講系統、智能 結構化綜合布線系統、閉路電視監控系統、防盜報警系統、智能化小區系統、計算機系統集 成、計算機網絡系統工程、計算機機房建設工程、電子政務系統、網絡信息安全系統、酒店 管理系統、指紋門禁系統、衛星及共用電視系統、視頻點播系統、停車場管理系統、智能門 鎖系統、通訊系統、一卡通系統、中央控制系統、強 /弱電防雷系統、投影機

29、大屏顯示系統、 智能燈光音響控制系統、同聲傳譯及會議討論系統、廣播背景音樂系統、電視電話會議系統、 LED 大屏顯示系統、校園網系統、多媒體電教系統，在 2014 年，我公司著手多樣化發展， 向辦公自動化領域進軍，為能給客戶提供更多、更好、更優質的服務是我公司不懈的追求。 9.2 公司經營宗旨 在信息產業高速發展的今天， 技術的研究與發展， 市場營銷的組織與經營顯得非常重要 我們有實力、有朝氣力爭走在世界的前沿，努力開拓市場，與大家攜手共進，我們將以務實 的態度，努力實現對用戶應用完整性的尊重。我們將不斷進取，努力創新，回報社會，服務 于大眾。 以客戶需求為導向，以追求卓越為動力 誠信為本，守

30、法經營 不斷提高技術水平和服務質量，讓客戶滿意 9.3 公司營業執照 9.4 公司稅務登記證 9.5 公司組織機構代碼證 十、項目組織和實施 10.1 項目組織機構 每一個項目的順利實施，不僅僅需要設備廠家、設備供應商的支持，同時用戶單位的大 力配合也是至關重要的，因此提出如下建議： 1、督導小組：由設備代理商、技術人員與用戶單位信息中心人員共同組成，它是整個項目 后續實施的主要機構； 2、技術組：由設備代理商、我方技術人員和用戶單位技術負責人員共同組成， 對設備培訓、安裝指導和協調工作，同時由用戶單位人員監督和檢查實施計劃執行情況, 把住質量關，我方技術人員及時解決設備使用過程中出現的問題。

31、 3、質量檢查組：用戶單位安排人員及我方技術人員配合； 10.2項目進度計劃及方案 10.2.1項目進度計劃 序號 計劃 內容 時間 1 簽訂合同 經雙方協商確疋合同中的各項商務和技術等條款 后，簽訂正式合同并開始供貨。 7個工 作日 2 開箱驗收 根據合同要求在設備到貨后 3個工作日內開始進行 驗收工作，項目技術人員到用戶現場進行設備的開 箱驗收工作，保證所有設備在開箱時必須完好無破 損，配置與裝箱單相符，數量、質量及性能符合合 同要求。 3個工 作日 3 設備測試 我公司將和用戶一起進行設備測試驗收工作，具體 測試工作如下： (1) 單機測試：設備安裝完成后，由我公司和采 購人對所有產品進

32、行單機抽樣測試； (2) 如設備測試中發現設備性能指標或功能上不 符合招標文件及合同時，將被看作性能不合 格，米購人有權拒收并要求賠償； (3) 測試過程中必須在采購人的參與下進行，測 試的過程和結果詳細記錄，經雙方簽字后作 為驗收的文件之一。 5個工 作日 4 設備調試 根據技術方案要求，開始具體的設備調試、使用階 段。 3個工 作日 5 最終驗收 與用戶簽收設備驗收報告，移交設備相關文檔資 料給用戶。 1個工 作日 10.2.2項目實施階段 進度計劃確定后進行項目實施工作的開展，項目實施人員到現場進行設備到貨確認，對 產品的硬件品質、產品配件、產品的外觀等進行檢查，保證產品合格，并進行通電

33、檢查，然 后安排相應人員對設備安裝、調試工作，實施后進行設備測試和總結。 設備安裝完成后要進行嚴格的測試，程序如下： 設備基 本配置 設備擺放到位，并通電檢查相關使用情況，如復印機清晰度，打 印機的打印速度等等。 安裝調試設備，檢查每種設備的實際使用與參數是否符合。 設備運 行情況 指示燈：檢查設備及各板卡指示燈是否正常閃爍。 各種設備的使用率：查看設備的各項參數指標使用率是否正常。 內存利用率：查看設備的內存利用率是否正常。 10.2.3項目驗收階段 設備測試通過后簽收設備驗收報告，設備檢驗完成后進入設備試運行階段。試運行階 段相關工作人員開展設備運行跟蹤工作，對設備運行過程中進行問題處理并

34、指導使用，另將 設備的文檔整理、移交給用戶方。 10.3技術團隊成員構成 職責分工 姓名 現職務 參與的類似項目 專業 工齡 項目實施 總負責人 業務技術經理 6年 其他主要 技術人員 技術人員 4年 技術人員 3年 技術人員 4年 技術人員 3年 10.4項目培訓方案和培訓內容 設備廠商三星、惠普、東芝、愛普生、明基等公司通過提供創新、可靠的產品和技術， 培養富于才華的人才，做為世界領先企業，為我們所選擇的優質產品提供保障，我公司致力 于向用戶提供周到的培訓方案及服務。培訓的內容涉及設備使用、設備故障排除等，詳細的 培訓課程和內容都是集多年積累，能為用戶提供方便和周到的技術培訓和支持。 針對

35、本項目的要求，我們從培訓人員、時間、地點及培訓內容等以下幾個方面詳細闡述 培訓方案： 1、培訓對象： 設備使用培訓：3人，以集中培訓與現場指導相結合的方式進行 2、培訓內容與課程： 根據設備的特點和投標設備的配置，我們設置了一些培訓內容。主要包括對各項設備 配置及功能說明、掌握常見故障的排除及日常維護、保養方法及一些常見功能操作演練。 為了保證培訓的質量，我們將安排公司資深的技術人員為本項目設備的使用者提供培訓。培 訓內容詳細安排如下： 培訓內容與課程 培訓地點 用戶處集中培訓 培訓對象 用戶指派的相關使用人員 培訓教材 由我公司技術人員準備。 課程名稱 課程簡介 對各項設備配置及功能說明 （

36、8： 30-10 : 00） 對所有采購的設備逐一將配置及功能加以說明。 掌握常見故障的排除及日常維 護、保養方法（10： 30-11 : 30） 設備在日常使用過程中有可能出現的常見問題 的培訓，常見故障判斷方法；常見軟件故障解決 辦法；如何獲得技術支持與技術。 設備常見功能操作演練（14： 00-17 : 00） 掌握設備配置；常用功能的實際操作。 3、培訓人數 時間：安裝、調試期間、現場培訓；同意協助用戶單位的統一培訓 人數：按用戶要求 十一、設備售后服務方案 11.1 XXX科技有限公司設備售后服務內容 根據招標文件要求，對本次xxxx采購的打印機、復印機設備均提供二年售后服務，部分

37、設備提供三年售后服務，服務提供地點為 XXXX各科室。 XXX科技有限公司作為專業的IT技術服務商，提供的服務嚴格遵循廠商的服務內容和標 準，如現場響應時間等。本項目中 XXX科技有限公司根據本次產品主要提供如下售后服務： 11.1.1電話支持服務 XXX科技有限公司設立7*24的值班響應電話，并安排有經驗的技術人員接受申告。當設 備出現故障時，XXXX通過XXX科技有限公司指定的值班響應電話進行故障報修或服務咨詢。 XXX科技有限公司將保證在服務時間內，90%以上的呼叫接通率；并對 XXXX提出需要回復的 問題進行回復時，確保在1小時內回復，2小時內故障未修復則安排人員直接到現場技術支 持，

38、處理故障。 11.1.2現場支持服務 XXX科技有限公司提供現場技術支持時，安排經驗豐富的技術人員到現場了解故障原因， 并最終排除故障。 1、XXX科技有限公司技術人員在進行現場技術支持前要作好以下準備： （ 1 ）了解用戶設備運行情況及設備以往所發生過的問題及處理方法； （2）準備服務工具、必要的備品備件。 2、了解設備運行情況， 核實故障現象， 并根據故障現象對設備進行故障分析定位、 測試、 診斷，并進行具體實施。 3、如果確認是設備故障，XXX科技有限公司在技術范圍及承諾保修范圍內，免費為 XXXX 修復設備故障。 4、現場支持響應時間是指在從用戶提出申告支持請求至 XXX科技有限公司技

39、術人員到達 用戶故障設備到場所需要的時間。 5、故障時服務響應速度、故障恢復時間定義 當XXXX采購的設備發生問題時，XXXX可以自己確定故障的優先級，從而得到不同的響應 速度及設備故障恢復時間。 1）、當設備出現故障無法使用一次1小時或一天累計時長2小時，電話立即響應，2 小時內到現場，故障解決問題時限V 8小時 2）、在非工作時間設備出現故障一天累計時長3小時；電話立即響應，4小時內到現場， 故障解決問題時限V 12小時 11.1.3 技術支持 1 、現場設備巡檢支持 XXX科技有限公司為XXXX的設備進行定期的現場巡檢。 技術描述：及時發現設備運行中出現的隱患，通過巡檢、指導使用等手段，

40、減少設備發 生故障的概率，保證設備穩定、高效運行。 11.1.4 重要時刻故障支持 1 、支持描述 重要時刻故障支持，是指XXX）根據需要向XXX科技有限公司提出重要時刻故障支持請求， 雙方共同制定重要時刻故障期間的設備故障約定。 2、服務內容 重要時刻保障請求，包括業務繁忙結轉期、重大節假日、政治活動等期間的故障支持工 作。在重點時刻保障期間，根據 XXXX要求，XXX科技有限公司需指定技術人員 7X 24小時實 施故障支持，XXX科技有限公司不再另行收取費用。 11.2XXX科技有限公司設備服務流程 我公司在多年來實施的經驗中總結到，除了具備高超的技術人員，完善的管理是取得服 務成功的必要

41、條件。XXX科技有限公司認識到標準化的服務流程對客戶服務承諾的重要性， 為此建立了一套規范的服務響應流程。 11.2.1設備服務響應流程 對于設備故障問題，有兩個報修途徑，首先XXX科技有限公司技術人員在進行定期巡檢的 V 過程中主動發現問 可題，其次是用戶在使 題，可以通過 XXX科技有限公司的熱 線電話或直接撥打設備專門的技術人加機進行故障申報及咨詢。 2、技術人員故障解決 + 跟蹤記錄服務回訪，更新 接到用戶故障報修電話后，設備情科技有限公司技術人員立即通過電話、遠程指導等方式 進行收集信息，進行故障定位或排除，先采用電話指導客戶方式解決簡單故障；如需現場解 決，技術人員還將在指定時間內

42、趕到現場問題解決更改設備參數或更換配件等方式解決故障。 如是在巡檢過程中發現問題，技術人員會進行處理，通過調整配置參數或更換配件等方 式解決故障。 XXX科技有限公司將定期向用戶聽取反饋意見，并及時采取相應措施，以保證設備質量 及優質服務 11.2.2 故障跟蹤流程 1、XXX科技有限公司在每次現場服務（包括巡檢和現場故障響應）結束后三天內會安排相 關人員對用戶進行電話回訪，聽取用戶反饋。 2、用戶投訴 用戶對技術人員服務不滿意，還可以直接向XXX科技有限公司投訴，投訴內容將會詳 細記錄，并在 24 小時內將處理結果通報給客戶。 通過對以上方面的監督，XXX科技有限公司能詳細掌握每個設備的使用情況。并根據用 戶的反饋意見，XXX科技有限公司會采取相應的措施，以提高技術人員技術、服務質量。如 用戶反饋意見對技術、服務質量嚴重不滿的， XXX科技有限公司將更換技術人員，以保證服 務質量。 11.3 原廠商售后服務承諾 所選設備廠商均是在中國知名廠商，也是通過國家強制性產品認證、節能產品認證、 環保產品認證的廠商。各大廠商設在全國各省的售后服務中心和全國各地市的加盟服務商 能很方便地為用戶提供迅捷、高效的服務支持，我們承