1、I DO 概念賓館微信運營方解決方案 內容大綱： I DO 賓館依托微信，實現線上線下結合推廣，客戶精準化，品牌傳播口口 相傳，節約推廣成本，線上互動，培養客戶忠誠度。通過微信，幫助企業擴大 消費群體，基于微信，對預約、導航、團購、游戲互動、會員管理、企業信息、 會員分析等進行一體化管理；同時獲取并分析消費者和會員信息，及時調整市 場策略，合理優化產品類別，提高客房入住率。 在戰略定位上初步獲取客戶關注，根據用戶需求創造更多的銷售機會，整 合資源推廣針對性宣傳拉動客戶二次消費，為客戶提供最佳用戶體驗，同時輔 助企業進行客房及品牌的宣傳。 【注】次運營方案中是企業方向型，請結合營銷方向及軟件結合

2、來做，未 提二維碼宣傳類似的細節推廣，請針對方案內容根據企業現狀自行組合營銷推 廣。 一、營銷互動環節 電子優惠券 微投票 大轉盤 刮刮卡介紹 . 1. 提高粉絲關注度度、到店率。 2. 軟件調研聽取用戶意見。 3. 提升粉絲活躍度及粉絲粘性。 二、會員營銷解決方案及介紹 開卡即送 簽到分享 積分兌換 充值贈送 消費贈送 客戶關懷 優惠券 人群定位： 1. 時尚白領 2. 學生情侶 3. 商務情侶 4. 追求高品質生活人群 5. 其他 SWO分析： 優勢：高端時尚主題賓館目前在我市還處于市場空白期，這樣一來，新入 行業者先獲得利益， 并且模式新穎，屬于新興行業， 會吸引人們前來體驗享受， 并且

3、根據市場分析，主題賓館是中國繼傳統賓館快捷賓館又一新興行業，同時 表明對賓館酒店行業更一步的市場細分化，更加追求專業化服務，因此，總結 歸納下來，優勢有幾點： 第一，時尚概念主題賓館屬于新興行業，有市場 第二，時尚概念主題賓館在我市還處于空白期 第三，時尚概念賓館在全國設有版模案例作為參照 第四，品牌認知度形成快 第五，客戶比較集中，人群定位明確 劣勢分析：大慶作為三線資源開發城市消費者接受新鮮事物較慢，消費對 象范圍較小， 并非面向大眾，而主要針對個別人群， 這樣就會少掉一部分客人； 另外企業定位是中高消費，這樣一來就會少掉一部分收入水平較低的群體。 從而消費范圍小，消費相對較高。 機遇分析

4、： 在大慶市展開資源轉型到旅游經濟開發同時高速增長， 人們的生活水平日 劇提高同時，人們的時尚概念需求不斷加大，所以適時的推出主題時尚概念賓 館服務業， 將有助于行業的發展， 使企業快速獲得市場。 我市經濟增長的同時， 人們就會在追求高品質高享受的生活，學習一線城市的消費方式與模式。因此 主題酒店滿足了人們的娛樂享受需求。發展至今，已具相當市場規模，但需求 仍然旺盛。有方法可以借鑒。 總結下來有： 第一：市內市場空白 第二：人們生活水平提高，有資本可以享受 第三：有鄰省同類行業可以參考，學習他們的成功經營模式 第四：中國人口多，因此需求量大 威脅分析： 照情況看來 , 面向的人群也主要是中高收

5、入群。一旦客人來的不多，來之后 回頭的客人不多，那么就會對企業收益產生影響。另外。作為主題賓館，在我 市來說會有其他賓館的競爭，例如人們會選擇去一些經濟連鎖型主題酒店，一 些小主題賓館旅館，高收入人群會選擇去星級酒店，因為星級酒店也會有相同 的服務推出。總結起來有： 第一：投資收益問題 第二：經營管理問題 第三：客人多少問題 第四：其他酒店競爭問題 營運方向： 根據目前賓館人群基本為時尚人群， 而隨著時代的發展從互聯網PC端逐漸 手機移動端走進了人們的生活，手機社交軟件、手機購物，手機團購，在2014 年三星、蘋果手機已經開始逐步搭載 NFC手機刷卡支付功能，而這種結合下線 體驗，線上宣傳的模

6、式正好符合我店的人群定位，同時通過與微信的結合在維 系老客戶的同時也開發了新客戶。雙軌制，雙渠道，線上線下結合運營推廣， 利用軟件的團購及活動軟件，讓消費者進店的門檻降低，同時彌補低端人的需 求，保證賓館客房入住率的提升。 互動營銷 微互動之優惠券 微優惠：提高粉絲關注度度、到店率 中獎幾率、觸發關鍵詞和相應的獎品，確定設置后系統會根據設定的中獎幾率 產生相應的SN碼，保存活動； ml中國電伯令 14:07 y 大家想去哪玩兒 .LtilVTeambuilding.去聲玩呢 微互動之刮刮卡 微互動：提升粉絲活躍度及粉絲粘性 該模塊可為商家提供刮刮卡抽獎服務， 全網第一個可以通過微信玩刮刮卡,

7、用戶通過手機屏幕進行刮獎的游戲！ (1) 設置抽獎前需要先編輯一條圖文消息，提前一天或者當天推送給所有 粉絲，告知在某個時間段發某個關鍵詞可以參與刮獎； (2) 進入抽獎設置，設定活動時間、中獎幾率、觸發關鍵詞和相應的獎品, 確定設置后系統會根據設定的中獎幾率產生相應的 SN碼; (3) 活動設定后，在規定時間到時，網友發送關鍵詞如“我要抽獎” 會發送給他一張刮刮卡，粉絲通過屏幕進行刮獎，中獎后會得到一個SN碼，網 友到店時向商家出示SN碼，商家根據系統產生的SN碼進行比對，確認無誤后 即可兌換獎品。 微互動之大轉盤 該模塊可為商家提供轉盤抽獎服務，商家通過設置活動時間，預計參加抽 獎人數，相

8、應獎項和觸發關鍵詞，由網友在線參與抽獎。 （1）設置抽獎前需要先編輯一條圖文消息，提前一天或者當天推送給所有 粉絲，告知在某個時間段發某個關鍵詞可以參與抽獎； （2）進入抽獎設置，設定活動的類別，設定活動的預熱時間，已經活動的 開始和結束時間，設置活動回復關鍵詞“我要抽獎” ，確定設置后系統會根據設 定的中獎幾率產生相應的SN碼； （3）活動設定后，在規定時間到時，網友發送關鍵詞如“我要抽獎” ，就 可以參與三次轉盤，中獎后會得到一個 SN碼，網友到店時向商家出示 SN碼， 商家根據系統產生的SN碼進行比對，確認無誤后即可兌換獎品 會員營銷 優惠券 優惠券分為3個屬性 屬性1:普通券一一商家發

9、布后，適用人群在會員優惠列表即可領取、 使用; 屬性2:營銷券一一僅可營銷時勾選使用，包含：開卡即送、充值贈送、消 費贈送； 屬性3：關懷券一一僅可用于客戶關懷，在節日或會員生日時使用；優惠券 有3種類型一一優惠券、代金券、禮品券 【注】普通券僅可創建優惠券和代金券，用戶通過【會員卡】-【會員優惠】 即可點擊領??；營銷券和關懷券 3種類型的券均可創建，但是用戶只可通過營 銷活動或節日關懷獲得。 Stepl :編輯優惠券名稱、屬性、適用人群、有效期、適用門店、類型、發 放總數、每個用戶可領取數、圖片及說明等信息，生成完整的優惠券 Step2:【優惠券管理】列表一【派發列表】，可查看優惠券派發狀況

10、以及使 用狀況； 【注】優惠券、代金券用戶可通過手機使用，禮品券僅支持用戶手機獲得 序列號，工作人員通過微盟后臺【會員交易】 -【兌換禮品】 - 【輸入禮品券 SN 碼】進行兌換。 開卡即送 Stepl:【添加開卡即送】設置活動名稱、時間、贈送策略、是否手機端 展示、是否發送短信通知用戶，即可生成一個完整的開卡即送活動； Step2 :如果贈送的是券，【開卡即送】列表一【使用管理】，可查看發放的 券，以及使用狀況； Step3 :如需讓用戶知道當前有開卡活動，可勾選“在用戶領卡界面展示”， 所有開卡活動僅可開啟一條，開啟后可展示。 【注】贈送積分或券僅可選擇一種，贈送券的數量最大上限是 3張券

11、，需 優先在優惠券內編輯好【營銷券】才可勾選； 【券的開始時間】必須在【開卡贈送開始時間】之后， 【券的結束時間】必 須在【開卡贈送結束時間】之后，此類券才符合條件，可勾選贈送。 簽到分享 Step1 :編輯簽到分享贈送積分的額度，用戶通過簽到或分享則可獲得對應 的積分； Step2:編輯積分攻略，告訴用戶整個站內有哪些方式可獲得積分，及積分 有何作用，增加用戶粘性及趣味； Step3:創建每日推薦，在會員卡分享界面展示，可引導用戶去到其他版塊, 并進行分享 【注】簽到一天僅可一次，分享得積分一天僅可 5次，第 6次及之后分享 則不再獲得積分，避免用戶出現刷分行為。 積分兌換 Stepl:添加

12、積分兌換，可設置名稱、允許兌換時間、可兌換的人群、兌換 所需積分、可兌換次數、兌換的內容、是否需要短信通知用戶； Step2:如果兌換的內容是券，可在【積分兌換管理】 -列表-【派發列表】， 查看兌換的券及使用狀況。 【注】兌換活動需優先在微活動內編輯好會員卡活動，暫支持:刮刮卡、 大轉盤、砸金蛋； 兌換券需優先在優惠券內編輯好營銷券才可勾選兌換； 【活動或券的開始時間】必須在【兌換開始時間】之后， 【活動或券的結束 時間】必須在【兌換結束時間】之后，此類活動或券才符合條件，可勾選兌換。 充值贈送 Step1 :添加充值贈送，可設置名稱、允許贈送時間、可贈送的人群、可贈 送條件、贈送的內容、是

13、否在手機端展示、是否需要短信通知用戶； Step2:如果贈送的內容是券，可在【充值贈送管理】-列表-【派發列表】， 查看贈送的券及使用狀況。 【注】贈送券需優先在優惠券內編輯好營銷券才可勾選贈送； 【券的開始時間】必須在【充值贈送開始時間】之后， 【券的結束時間】必 須在【充值贈送結束時間】之后，此類券才符合條件，可勾選贈送。 釋】線上充值為手機充值，線下充值為工作人員后臺充值 消費贈送 Stepl:添加消費贈送，可設置名稱、允許贈送時間、可贈送的人群、可贈 送條件、可贈送的門店，贈送的內容、贈送權限、是否在手機端展示、是否需 要短信通知用戶； Step2:如果贈送的內容是券，可在【消費贈送管

14、理】-列表-【派發列表】， 查看贈送的券及使用狀況。 【注】贈送券需優先在優惠券內編輯好營銷券才可勾選贈送； 【券的開始時間】必須在【消費贈送開始時間】之后， 【券的結束時間】必 須在【消費贈送結束時間】之后，此類券才符合條件，可勾選贈送。 【釋】消費即送如消費 1 元送 1 積分，則消費 65元送 65積分，消費 100 元送 100 積分； 單次消費滿送如單次消費 100元送 10元，則用戶單次消費 150送10 元，用戶單次消費 210送10元； 累計消費滿送如累計消費滿 1 000送1 0元，則用戶累計為 1500送10 元，再次消費 600元，累計為 2100，則再送 10元； 一個月未消費送如一個月未消費送代金券，活動時間 1.8-1.10 : 1.8 前一個月未消費用戶系統送券， 1.9 前一個月未消費用戶送券， 1.10 前一個月 未消費用戶送券。 客戶關懷 主要分為兩種關懷:節日關懷 &生日關懷 Step1 :添加客戶關懷， 勾選節日關懷， 可編輯節日名稱、 類型、活動