1、第一章小組工作概述1、小組：有兩個或兩個以上人組成的，具有一定的規范和氛圍，為了共同的目標和利益， 彼此相互影響具有相應的角色和整體意識的人群。2、小組工作：在小組工作者的帶領下，通過組員之間的相互支持、充分互動和分享，激發組員的能力和潛能，改善組員的態度和行為， 提升他們的社會功能性，解決個人、集體、社區和社會問題，促進個人、小組和社區的成長和發展，實現社會和諧、公平、公正發展。3、 小組功能：（綜合）對組員，有助于個人學習集體經驗；對小組，有助于建設合作的團 隊精神和和諧的人際關系，使小組成員在健康的團隊氛圍中獲得美好的團隊體驗；對社會，極大的豐富了社會資本。（具體）：康復-針對有問題的組

2、員，幫助其在情緒、行為、態度和價值觀等方面恢復到原來的過程。需要運用一些專業的技巧。能力建設-通過一種教育或技能培訓提升自信心和意識，不是一種治療過程。矯正-協助違反社會秩序、思想道德或侵犯他人利益的“問題”組員在小組工作中改變的過程。社會化-協助組員學習社會規范和人際關系技巧的過程。預防-對可能發生的困難做預測，并提供人們所需要的環境支持。社會運動-通過鼓勵組員參加社會運動，使其學會領導、服從、參與、決策等方法，并承擔社會責任。問題解決-工作人員協助組員發現自己的問題，通過民主決策找到解決問題的途徑。社會價值-鼓勵組員實現社會價值。4、小組類型：名稱內容教育小組用小組方式讓做組員學習與自己的

3、生活、工作相關的新知識和技巧成長小組通過組員互動使其在思想、感情和行為方面覺醒和反思，（人際關系、價值觀等）治療小組協助組員改變認知、情緒和行為冋題或者處理心理、生理、社會創傷后的冋題。要有 疋的治療技術支持， 般在學校、醫院、矯正機構等支持小組組員有相冋的經驗或者面臨相冋的問題，通過小組分享組員之間產生相似感，培養處冋舟共濟的感覺， 促進組員之間的相互支持。離婚婦女支持小組、慢性病小組社會化小組協助組員發展社會接受的態度和行為，提高社會適應能力，包括社交技巧培訓、提升自信心和未來規劃等任務小組有明確的目標任務取向，組員為了完成某個機構指派的具體任務或實現某 個具體目標而走到一起。個案會診組、

4、專項工作組自助-互助 小組屬于自愿性小組，組織和參與者堅信自己的問題和現在的社會服務機構中 得不到有效解決，因而希望通過自己的力里來解決。意識提升 小組目標是提升組員的個人意識。例如單親母親自強小組、 平寨婦女識字小組社會行動 小組利用小組資源，整合社區力量，維護小組和社區的利益，促進社會變革。 社區治安小組、環境保護小組5、小組特征：*有兩個或兩個以上的人組成*有共同的目標和利益*組員之間相互依賴共同影響*有地位角色的轉換*成員有歸屬感 *小組成員有特殊的責任、地位和角色體系*小組要經歷不同的發展階段*有一定的規范、準則等社會控制*有小組文化或氛圍第二章 小組工作的價值觀和職業倫理1、價值觀

5、的含義：價值觀是一種信念理論體系，根據這個體系，我們可以知道我們所期望 大的世界是怎樣的， 人類行為模式是怎樣的，并根據這個信念體系來決定自己的行為舉止。2、社會工作的基本價值觀：人擁有各種潛能；人擁有實踐潛能的義務；人有生存發展的權 利；人有基本的人性需要；人要發揮社會功能；人有自我決定的權利；社會有義務以社 會正義的方式使個人自我完成；人人擁有對社會的權利和對社會的義務。（ - 了解）3、小組工作的基本價值觀： （ 1）互助。協助組員加強互動，激發互助的和諧的關系，共同 實現自己定制的目標。 （ 2）尊重組員的權利和能力。這是小組共組的核心和基本理念， 堅持組員自治和自覺的原則，充分尊重組

6、員的知情權、選擇權和參與權（3）民主參與和決策。充分調動組員的參與熱情，營造安全、溫暖、舒適、尊重和平等的小組氛圍。 （4）賦權。運用小組動力關系提升組員的自信心和自尊，培育組員的判斷分析能力， 協助組員運用自己的能力逐步實現自治和自助。 （ 5）高度個別化。在小組中，了解每個 成員的獨特性和特別的需求，有針對的設計干預方案：在小組設計中，要個別化的對待 每個小組，相信每個小組都是獨特的。4、小組工作的職業倫理（倫理守則） 組員有明確的知情權，在小組開始階段，社工有責任告訴每個組員小組的目標是什 么，可能的危險有什么，時間安排，每節的長度，參與是否自愿等 明確保密的原則和措施 從事小組工作的社

7、工，必須有一定的培訓和專業教育，具備一定的經驗才能帶領一 個小組在特定情況下，遇到問題是，小組工作者可以接受督導或咨詢 經過篩選決定組員，形成小組后，要確保組員的需求能夠在小組中得以滿足 社工有責任協助組員達成治療目標 組員在小組中必須得到保護，不受到身體的傷害、威脅、被迫接受別人的價值觀等 平等公正的對待每個組員社工不能利用組員來達到個人目的 社工有責任對組員進行計時評估和跟進，以保證他們的需要得以滿足5、小組工作的實務原則 小組中的個人化原則。了解每個組員的獨特性和特別需求，有針對的設計干涉方案 小組個別化原則。每個小組的構成和具體情況不同，每個小組都是個獨特的實體 真誠的接受每個人的長處

8、和短處。有意識的在社工和組員之間建立一種助人的關系。 積極鼓勵和促進組員間互助合作關系。在小組進行過程中，可以適當修改小組計劃，以更好的滿足小組和組員的需要 根據每個人的能力，因地制宜的鼓勵他們參與，提高他們的能力 鼓勵成員積極參與問題解決和決策的過程，體現民主精神 小組工作者在主持過程中，要有人情味和自律性6、小組工作者的素養（1） 專業素質 * 人類成長和社會發展 * 社會和文化基礎 * 助人關系 * 小 組動力和小組輔導理論 * 生活方式和生涯發展 * 個人需要評估技巧 * 研究和評估技術 * 專業定向（2） 個人素養 *自我認知，自我接納，促進內心的強大* 自尊、自信、自愛、自強。 提

9、高自我概念和自我效能感 * 敏銳的觀察力和自我察覺能力， 善解 人意 * 坦誠、自然、溫暖、 禮貌、幽默、令人信任 *熱愛生活， 樂于工作， 正式現實，面對現實7、小組工作實務原則在中國的運用程序性原則。小組工作者要具備專業的知識背景和個人能力，要善始善終，小組的 設計、規劃和跟進都要一絲不茍，負責認真。尊重組員的原則。包括尊重組員的知情權，強調保密的原則。 靈活和折中的原則。要靈活把握小組進展，及時評估小組過程及內容，以最大程度 滿足小組成員的需要；折中要求綜合考慮各方面因素，根據不同需要將各個方面整 合起來。理論聯系實務的原則。 互惠原則。工作者和小組成員之間是互惠互助的關系 處理好國際標

10、準和中國本土實踐的原則。8、小組工作理論和小組動力（價值觀和倫理的反思、實務案例分析看書 ）第三章 小組工作倫理和小組動力 （需求理論、系統理論、小組動力理論、社會學習理論、鏡中自我理論和交流分析理論）1、系統理論將小組當做是具有互動功能的系統，從系統的功能和結構角度來探索小組的功能與結 構。*帕森斯：小組要完成四個主要的功能任務 整合；適應；模式維持；目標實現。*貝爾斯：要解決工具問題和社會情緒問題*霍曼斯：小組分為內在系統和外在系統；活動、情感和互動是小組活動的三要素*啟示：小組工作者要不斷調動組員的能量，確保組員全身心的投入和參與，要不斷評 估小組的進展、目標的實現的狀況、組員和周圍環境

11、的互動狀態，不斷調整自我以實現 組員小組和環境的變化，保證小組朝著目標前進，保證目標逐個得以實現。*核心：整個系統是由部分構成，整體功能大于部分功能之和。2、需要理論* 需要是有機體內部一種不平衡狀態，表現在有機體對內部環境或外部環境生活條件的 一種穩定的需求，并成為有機體的活動源泉。* 人的需要按照起源可為自然需要和社會需要；按照對象可為物質需要和精神需要* 馬斯洛需要層次理論：生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要、自我實現 的需要* 馬斯洛理論啟示（ 1）人的需要是多方面的（ 2 ）人的需要層次是逐步上升的（ 3）五種 需要像階梯一樣從低到高，按層次逐步上升，但這并不是固定的，可

12、以有例外情況（ 4）同 一時期，人們可以有多種需要，但是每一時期總有一種需要是占主導地位的（ 5）只有實現 了低層次需要才有可能實現高層次需要*舒茨的人際需要理論 （1）每個人有三種基本的人際需要：包容需要、支配需要和情感需要 包容需要：與人接觸、交往、隸屬于小組的需要 支配需要：控制別人或被別人控制的需要 感情需要：愛別人或被愛的需要（ 2）需要滿足方式的相對繼承性和聯系性 三中需要早期滿足的情況和方式與個體后來的行為方式存在著密切的關系（ 3）基本人際取向（六種） ：主動包容型、被包容型、主動支配型、被動支配型、主動感 情型、被動感情型（ 4）關于“相容” ：互換的相容、發動的相容、交互的

13、相容（ 5）小組的形成與瓦解：與不相容的小組相比，相容的小組有更大的凝聚力。小組的形成與發展需要溝通、 控制和愛三個階段。 但是在小組解散時， 三者回朝著反方向 變化* 需要理論的啟示：幫助小組工作者把握小組的方向；幫助小組工作者明確小組的目標； 幫助小組工作者更好的理解組員之間的互動關系3、小組動力理論 由勒溫創立。包括小組的形成、維持、發展，小組的內部的人際關系，小組與個體之間 的關系，小組的內在動力，小組的沖突，領導方式對小組的影響，小組行為等等。 強調小組 是個動力整體，應該把小組的每個部分放在整體中進行研究。啟示：小組工作是借助小組場工作的一種形式；民主型是小組工作的一種主要的領導形

14、 態；共同活動為中介為小組增加了凝聚力。4、社會學習理論主要代表是班杜拉，建立在行為主義理論的基礎上。 強調人的行為、思想、情感、反映 方式和行為不僅受直接經驗的影響同時也受間接經驗的影響； 觀察和模仿學習是學習的重要 過程； 在學習過程中，認知是非常重要的；人在學習過程中具有特別的自我調節的過程 。核 心內容：（1） 觀察學習與模仿。（兒童獲得某些行為方式的主要手段） （2）替代強化 （ 3） 認知的重要性（ 4）交互決定理論啟示： 強調通過觀察和模仿他人的行為就可以獲得改變，人們就可以獲得新的行為方式；小組可以提供豐富的替代強化資源；強調認知的重要性，對人的尊嚴和能動性給予看肯定。5、鏡中

15、自我理論代表人物：庫利a、人與社會的關系b、鏡中自我。在互動的過程中，通過他人對我們的評價和反映，從而建立起我們的自 我認識、自我形象和自我評價。c、首屬小組。那些親密的、面對面的、有直接互動和合作的小組。啟示：a小組是個微型的社會縮影b、 小組工作提供的密切互動和真實的反饋，可以幫助組員在小組工作中感知他人 對自己的反映和評價，從而建立自我認識、自我形象、自我評價c、重視首屬小組的作用，特別是家庭對個人成長及對個人終生打上的烙印。6、交流分析理論波恩。a、關于自我狀態。父母狀態、成人狀態、兒童狀態。b、溝通形態。三種交流形態：互補型、交叉型、隱含型c、人生的四種基本態度。我不好 -你好、我不

16、好 -你也不好、我好 -你不好、我好 -你也好 啟示：a交流分析理論闡釋了人們之間的互動和溝通，很適合小組工作，特別是治療小 組和發展模式小組b、交流分析理論對人格的描述，特別是對三種自我狀態的闡述，幫助我們在小組 中分析和領悟自己的人格結構，學習通暢的與人交流。c、幫助組員把焦點放在早年生活，幫助組員了解自我的人生態度以及個人能力充分發揮d、提供一個互動的環境，使組員嘗試和練習新的溝通方式，增加自我察覺，改變 人生態度，開始新的生活。7、小組動力分析（1）定義： 小組動力學就是描述小組過程中各種因素和力量的相互關系理論。（2）小組動力分析A 、靜態方面* 機構方面的影響：機構是有目標、有組織

17、體系和擁有資源的實體，包括學校、醫 院、服務中心、婦女小組及政府或民間的所有組織。首先，機構對小組具有決定性影響；再 次，機構對小組過程的影響。*小組的特征：類型、主題、規模、目標、原理、對象、名稱、時限、形式、結構、 空間安排、時間安排、契約形式等。是小組他們* 領導者因素： 社會小組中的領導者應由受過專業培訓的社會工作者來擔任。 動力的重要影響因素之一。* 小組成員的特征： 小組成員是指參加過小組并且從小組活動中收益的那些人。 是小組工作的對象，小組過程的主角，小組工作的最基本動力因素。B、動態方面包括小組的領導方式與形態、小組的溝通與沖突、小組發展的階段性特點和任務、 小組的評估。小組工

18、作的動力模型：* 艾麗思和費希的動力模型（輸入因素、過程因素和輸出因素） P67* 楊極東的小組動力基本模式（輸入、整合和輸出）* 徐西森的小組動力因素和流動模型（小組成員、小組情形、運作過程、運作后個 人發生的變化、運作后小組發生的變化）* 多向度的小組結構動力模型（預備向度、成員向度、領導者向度、處理向度、過程向度、階段發展向度、效果向度 前置因素、中介因素、后效因素）第四章、小組工作的主要模式及其理論基礎一、社會目標模式1、理論基礎參與、意識提升和賦權；系統功能理論；社會變遷理論；2、社會目標模式小組工作的內容和具體應用A 、目標 總目標是培養小組成員的社區歸屬感，實現小組的整合。具體分

19、為：*發展和提高小組成員的社會意識和潛能，發展和提高實現社會變遷的責任心。*發展小組成員的社會能力。提高他們應對社會環境方面的個人能力，增強他們的 責任心和社會能力。*培養當地的社區領袖，使他們有醒覺和能力去帶領推動社會變遷。B 、小組 （此模式下的小組是通過一系列社會目標的實現，培養成員的社會意識和社會責任 感，推動社會變遷。 ）*小組作為一個整體有共同的社會目標即社會變遷。* 小組成員為了整體利益有一套共同信仰的價值觀（社會公正、社會關懷和愛等）*小組作為一個行動整體共同付諸于社會行動*小組成員在社會行動中逐步自我完善和發展C、組員 可以是全社會的所以公民，鼓勵那些社會弱勢邊緣群體參加。D

20、、工作者 是一個有影響力的人物。在整個過程中和組員一路同行，但又同時扮演一個可變 的角色。E、實踐原則 在社會目標模式的實踐中工作者、小組本身和相關機構要遵循很多原則。F、優勢和限制 優勢：符合社會工作原初追求的社會公正和社會關懷的理想，將個人問題和所處的社會環境或機構聯系起來， 強調個人問題的解決和社會機構問題解決的關聯； 通過小組工作 發展社區組織，通過社區組織進行社區教育，來提神民眾的意識達到社區賦權的目的。限制：過分依賴意識形態，理論基礎缺乏系統性；過分注重組織的力量，忽視了個 人的特殊需要，缺乏對個人動力的意識，解決群體要優于解決個人問題。G 、在中國的實際應用 社會目標模式下的小組

21、原則諸如參與、賦權、提升意識、能力建設、恢復功能、社 會變遷等對社會弱勢群體有很大的適用性。 被很多社區發展機構采用， 有力的推動了社區發 展的工作。二、互惠模式1、理論基礎 系統論中人與環境的論述、場域理論、鏡中我和自我概念、符號互動理論、2、互惠模式小組工作的內容和具體應用A、目標： 使小組成員在社會歸屬和互相依存中得到滿足， 要在小組成員之間、 小組之 間和有關的社會系統之間達到互助和開放。B、小 組：小組有一個共同目標并且是一個互助的系統，也是解決問題的必要條件。小 組成員互相依賴、相互幫助。C、組 員：此模式下的組員是平等地位的個人。D、工作者： 是小組成員之間和小組與社會之間的協調

22、者， 不去設計方案， 不去控制小 組，而是提供信息引導小組自助發展， 幫助協調組員問題解決。 是調節者和使能者。E、實踐原則：“面對面”的小組動力是此模式實施的基礎。 *工作者應作為協調者啟發組員主動思考問題，尋找共同點，自主確立并強化發展 目標。 *工作者應該想小組成員澄清和說明自己和小組成員的角色，從而訂立一個明確的 契約。* 工作者應以誠實的態度提供信息、協調關系，充分利用社區資源提供服務F、優勢和限制優勢：注重成員的潛能和互助系統，突出了社會工作者助人自助的觀念，有利于充 分發揮能動性和培養自覺意識； 成員自助選擇介入策略去解決自己面臨的問題， 防止外界的 價值干預。限制：對小組的個人

23、能力期望和個別化的關注不夠，對成員改變的評估不足，工作 者難以用自己的權利去影響小組。F、 在中國的實際應用 利用群體互動的力量自助和互助在中國有廣泛的基礎， 集體主義和利他主義是中華 民族的優良傳統，因而，互惠模式在中國的適用性很強。三、治療模式1、目標： 以治療個人作為小組工作的任務， 幫助個人通過小組達到心理、 社會和文化的適 應。2、特點* 著眼于矯治、治療、人格重建的過程，因而被看做是再教育小組。*需要持續很長的時間 *由于組員的特殊性，會比較依賴于專家的判斷和專業化的指導。3、組員 有嚴重的情緒問題、行為障礙、人格問題、精神異常或有社會偏差行為的人。3、工作者：通常是臨床心理學家、

24、精神醫學家或臨床社會工作者。4、實踐原則 工作者在開組之前要對組員進行細致的資料收集和評估， 充分考慮到個人的功能和 小組中可能出現的問題。工作者和小組成員之間要有明確的契約 工作者要確定小組的理論傾向，選擇使用特定的小組治療理論和技術 從社會治療的角度，工作者還需要與小組之外的關系進來聯絡，如案主的醫生、家 庭等，以便對組員有更準確的評估和改變過程的把握5、優勢和限制 優勢：建立了豐富的治療體系，不同的治療理論和技術都有各自的優勢。 傳統上的治療模式不太注重組員的互助系統， 在某種程度上限制了組員的潛能和能 動性的發展。此外，對特殊小組，工作者可能面臨很大的阻抗，工作者需要給與額 外的幫助。

25、6、在中國的實際應用 嚴格意義上的治療小組和社會工作處于起步階段， 但類似的治療工作較為普遍的在相關 機構運用。四、發展性模式1、目標 宣泄阻礙個人有效完成社會行為的負面情緒；通過小組歸屬感，為小組提供支持，發 掘內在潛力；得到接納和關心； 自我欣賞，清楚的認識自己和他人，了解更多應對生活困得 的方法，增強決策能力和對自己生活負責的能力。2、工作者 其工作主要放在一下三個領域： 小組目標的實現。標準：小組的有效性、小組的活力和小組的責任感。 人際關系。 當一些互動形式影響小組目標的實現時， 工作者需要提醒小組進行反思； 當其形式促進目標實現時，也要及時評估和回應。個人的自我實現。工作者要致力于

26、小組目標的圓滿實現。3、使用人群 適合在各種人群中使用。它可以是救助性的，幫助一些缺乏自信心或社會適應有問題的 人；也可以是錦上添花性的，為個人、群體、社區的發展提供空間。4、優勢和限制* 優勢：廣泛運用于不同狀況的小組。* 限制：強調成長的概念，而這是一個難以測量的概念，缺乏科學性。5、在中國的實際運用在學生中、退休人群和外來人群中的使用第五章 小組的領導1、含義* 在小組運作過程中， 負責組織、 帶領和引導小組走向或達到小組目標的那個人。 指“小 組領導者”* 指小組領導過程，如特定的組織方式，使用一定的小組帶領技巧來催化小組取向小組 目標的過程等。2、小組領導者的特質* 自我察覺和自我了

27、解* 自我接納、自愛自信* 真誠、愿意對質自己* 敏感與及時的回應* 溫暖、關懷和尊重他人的能力* 對小組過程和小組信任* 放松與幽默* 勇氣和個人力量3、小組領導者的方式* 專權式：小組領導者以專家、權威自居， 將推動小組的主要責任放在自居身上，小組的 動力大都圍繞著小組領導者產生。* 民主式：領導者將盡量推動小組的責任，鼓勵組員參與和各盡所能的完成小組的任務。* 放任式： 小組給與每一位成員最大限度的自由區決定小組的目標和方向，其權利、 責任和參與和其他組員沒有區別。4、小組領導者的角色 小組的起始者和推進者；過程的觀察者和反饋者；小組的規劃執行者6、 協同領導 是指在小組工作中兩個工作者

28、分享領導權。A 、 模式 新手模式、分擔模式、交替領導模式B、優點 小組成員可以更多的注意、了解和照顧 兩個領導者可以互補不是每一位領導者都可以和組員相處的好 成員可以得到兩個領導者的回饋和反映， 而且不同的觀點和看法極大的增加了小組 的內在動力兩位領導者的合作和對待為小組做出良好的示范 當一個領導者發生情感轉移無法有效、客觀工作的時候，另一位領導者可以擔負小 組的責任。C、限制 必須找到可以共同相處的領導者 兩個領導者采取的理論、方法基本是一致的 容易出現競爭關系或對手關系，其中一方或雙方都企圖控制對方 可能會提高成本D、協同領導者的協調 在計劃小組、選擇組員和開始小組上，協同領導者應該共同

29、參與。 開始之前，領導者要共同討論彼此的期待、限制、長處和弱點以及自己的經驗和理 論傾向 協同領導者在每次活動之后，要安排時間討論7、領導小組的技巧 （一）帶領小組的基本技巧A 、 積極傾聽（專注說話者語言和非語言的信息，也包括通過語言的和非語言的途徑讓 傾訴者了解你的傾聽和關注）* 傾聽談話者，用點頭、共情事的回應方式讓談話者知道你在傾聽* 用眼睛掃視全體成員，傾聽和觀察他們的語言或非語言的姿態，特別是面部表情和 身體移動* 用語言或非語言的方式，將你聽到和觀察到的內容挖掘出來，適度的表達出來，讓 全體成員知道B、反映（通過復述成員所表達出來的內容和揭示背后的情感來實現。是建立在積極傾 聽的

30、基礎上。 ） -既能夠幫助組員更清楚自己所講的內容和感受，又讓他知道你聽懂了他 領導者對小組成員的反映有三個層次對某個組員的反映 對兩個或更多組員對某一話題的反映（對整個小組正在經歷的事情和階段的反映C、 澄清（用某些方式使組員陳述的內容和感覺更加清楚和條理化）-保持小組內溝通的 清晰，不讓混亂信息讓組員感動疲憊和泄氣* 運用開放式的提問獲得更多的信息* 采用重述的方法，將組員混雜在一起的信息重新排列* 請其他的組員幫助澄清D、總結（將散落在交談過程中的信息進行分類，以精辟和簡潔的語言對那些重要的觀點 和內容予以陳述）作用： 強化小組關注的重點 轉換話題 成為通向下一個活動的橋梁 將要點集中在

31、一起，深化主題E、微型演講和提供信息* 有趣，與小組有關，是小組此時此刻所需要的。* 信息準確、新穎和客觀，要考慮到小組成員的文化和性別情況* 簡潔明了，令人振奮F、鼓勵和支持領導者需要用溫暖的話語和愉快的面部表情以及開放、 放松的姿態來傳達對成員的支持， 用及時的回應表達對成員的鼓勵G 、基調的設定 是指設置和創造一種小組的情緒氛圍。領導者要通過自己的行動、言辭和所允許發生在 小組中的一切來設定基調的。H 、自我流露 領導者在交流思想和情感時，將個人的資料、感受真實的呈現在小組中的情況。作用 樹立坦誠溝通的榜樣 拉近心里距離 引發某個討論 引發成員從另一個角度思考問題I、眼睛的應用* 關注小

32、組中非語言的線索* 引導成員看其他成員* 引導成員透露其內心世界* 打斷成員的發言L、識別同盟者領導者能夠正確認識和識別那些可以依賴和合作以及能夠幫助自己完成某個任務的成員。 但要避免給其他小組成員造成領導者偏愛某個或某些成員的印象。（二）小組促進和干預技巧A 、引導互動 方法：（1）聯結。將組員間的共同點提煉出來。（ 2）阻止。避免小組成員做出不好的、不和倫理的、不利于小組發展的行為，包括侵犯和 攻擊。（3）設限。領導者設好界限，讓小組活動有所架構，不可逾越或偏離目標。B 、融合方法：（ 1）綜合。 將成員口語或非口語的溝通內容進行橫向或縱向鏈接，借以指出他們某些重復的行為，讓他們更加了解自

33、己。（2）摘要。小組領導者簡明回顧小組過程中成員們討論過的核心問題和重點（3）分類化。小組領導者打散小組成員的問題或關心的事物，使其不至于太過復雜。C、對質。（領導者處于助人的目的，在適當的情形下，帶領組員或全組對成員的軟弱、盲 點、內心矛盾和沖突做直接的接觸。對質和挑戰小組、挑戰個人9、 小組領導者易掉入的陷阱關系陷阱：認為組員和工作者之間的關系是單向的，工作者給與，組員接受 受傷的工作人員：過分投入，造成自身關系的破壞自戀陷阱：渴望去治療所有的人、了解所有的人、愛所有的人、被所有人愛 反情感轉移：工作者被案主激發的意識反映或潛意識反映叫做反情感轉移。 情感枯竭：由于長時間不能以專業以外的態

34、度對待案主帶來的壓力，對案主的問題 和痛苦不再有任何感覺，抱有非常公式化的態度。第六章 小組的溝通和沖突一、小組的溝通1、溝通指兩個人之間信息交流的行為，在這個過程中，信息接受者能夠完全理解信息發出者所 賦予信息的含義 。2、溝通過程信息來源 編碼信息通道解碼收訊人回饋 P1273、小組的溝通方式（ 1 ）鏈狀溝通組員只能夠與自己左右的組員進行溝通，而與他人的溝通不夠充分。（小組初期）組員關系還沒有建立起來，彼此之間不熟悉。這種方式反映小組之間的關系和成熟度（ 2 ）丫狀溝通 組員之間出現了單線聯系，同時在小組兩端形成了領導和被領導關系，每次信息的傳 遞都是從兩位被領導人開始的， 因而在傳遞中

35、會有一定的壓力。 組員之間的地位是不平等的， 反映了控制與被控制、主動和被動的關系（ 3 ）輪狀溝通 組員間的每次溝通都是通過處在核心位置的人來完成，形成一種領導和被領導的關系（ 4 ）環狀溝通組員與自己周圍的組員溝通比較充分，這個溝通不存在開始和結束，沒有一個明顯的領導存在，控制關系不明確。（5）開放式溝通允許成員間充分溝通，是最不具備結構性的溝通，這里既沒有領導人處于溝通的核心 位置，又沒有溝通的開始和結束，所有的人都是平等的。中心式溝通非中心式溝通溝通方式鏈狀溝通、丫狀溝通、輪狀溝通環狀溝通、開放式溝通特點組員氣勢低、凝聚力差組員氣勢高、凝聚力強4、溝通障礙A、發訊人方面*認知層面：發訊

36、人對信息理解有誤；信息編碼錯誤*態度層面：排斥收訊人、倉促行事；言行不一*行為層面：發送信息的時間、地點、方式、語氣有問題B、收訊人方面*認知方面：不明語義、自以為是、情緒障礙、信息過分復雜等*態度方面：心不在焉、不想接受、不想溝通等*行為方面：身體疲勞、假裝在聽等C、溝通漏斗障礙5、影響溝通因素（1）組員在小組中所處的位置成員對小組討論的問題很熟悉或他們在社會上地位很高，很容易成為小組溝通的中心 人物（2）整個小組的座位安排在小組初期通常是靠近社工的組員以及與社工面對面的組員有更多的機會參與小組討 論，當小組內部形成次小組后，領導地位已經形成，座位安排就不重要了。（3）小組的工作目標性質當工

37、作目標比較簡單，以信息收集為主的時候，溝通過程簡單。當工作目標比較復雜, 涉及很多信息的收集、分析和討論，溝通會比較困難。（4 ）溝通技巧當雙方都具備良好的溝通技巧時，溝通進行很順利5、社工進行有效溝通的原則（1）培養良好的自我素質自我察覺、接納、同理心、溫暖、令人信任、開放、一致性、專注、具有解決問題和應變 的能力（2）掌握良好的溝通技巧不批評、非控制的態度；平等協商的態度；關注的技巧；語言使用的技巧；積極地傾聽和 適當的回應；敏銳的觀察對方的身體語言的意義二、小組沖突1、沖突對立的雙方，由于興趣和目標是不相容的，資源是有限的，資源的匱乏會導致阻撓性行 為，當一方阻撓另一方達到目標時，就會產

38、生沖突。沖突實際上是利益沖突2、特點異議性、不相容性、對立性和匱乏性3、沖突的作用A 、積極：* 激發創造力* 提高決策水平* 增加小組的向心力* 重新評價自己的能力B、消極的影響* 削弱小組目標的努力* 影響小組成員的心理* 破壞小組的凝聚力4、小組沖突的種類 從形式上：真實沖突，圍繞小組目標實現過程中的沖突非真實沖突，與小組目標實現無關的沖突 實質沖突，圍繞小組目標的沖突 感情沖突，組員情緒、性格上的沖突 從內容上，理性及秩序上的沖突，指圍繞小組目標發生的沖突 心理及情感的沖突，組員性格和行為不和造成的沖突 權利及控制性的沖突，組員因爭奪小組權利和影響力而發生的沖突 資源爭奪性的沖突，爭奪

39、小組有限資源而產生的沖突。5、沖突的解決（1）解決前提* 達成一個共識，雙方的需要得到滿足，各自實現自己的目標* 與對方建立一種合適的關系（2）策略* 解決問題式的談判策略： 當事人關注的是個人目標和對方的關系。 處理時， 本著解決問題 和坦誠的太歹毒，積極尋找方法，保證雙方都能實現自己的目標。條件：雙方實力相當；雙 方運用談判的方式來解決問題* 自我犧牲的順應性策略： 一般非常注重自己和他人的關系， 個人的目標不占主要地位， 犧 牲自己的利益和目標為代價，來換取和他人的關系。* 強迫進攻性策略： 將自己的目標實現放在第一位， 與他人的關系并不重要。 一方會脅迫另 一方妥協讓步，雙方之間的關系

40、會極端的不平等。* 妥協式策略： 重視自己的目標， 也重視和他人之間的關系， 但要雙贏， 雙方需要互相妥協。 條件：雙方實力處于同一水平；同意用妥協退讓來解決問題。* 逃避式策略： 認為自己的目標和與他人的關系都不重要， 因而當沖突出現時， 會放棄目標 和他人的關系。6、沖突解決原則* 分析了解沖突的原因* 全面了解沖突的表現* 確定干預沖突策略* 談判技巧在沖突中的應用第七章 小組構成1、小組構成 小組結構要素和過程要素的構造，小組工作就是這些要素相互作用的結果。P143 P155 小組內部結構要素 看書第八章 小組的籌備一、需求評估和目標確定1、需求評估（1）機構形式：以機構或社工的需求為

41、主的評估；以案主需求為主的評估（ 2）情況分類： * 機構要求開小組，工作者也有自己小組工作的訓練。* 以案主需求為本（3）過程：資料收集 資料分析 介入干預計劃2、目標確定（1）依勤的 5 個小組目標協議目標、溝通目標、過程目標、實質目標、需求目標* 協議目標：小組的總目標，是組員希望參與到小組中能夠達到個人目標的基本要求，不 是具體的目標。* 溝通目標：是一個分目標，強調溝通，通過組員自我剖析和彼此分享，給予組員支持， 為總目標服務。* 過程目標：是小組各個階段的分目標。* 實質目標：小組的目標范圍，也就是小組的目標內容。 ，它限制這小組的功能。* 需求目標：是各個組員的特別需求，他們希望

42、在小組中達到個人目的。 （2）確立目標注意問題（筆記和書上的結合）* 目標應是明確和可測量的* 目標必須有明確的時間限制* 目標必須切合實際* 分目標應與總目標相符* 小組目標應盡量使用正面語言進行描述* 目標的確定是個動態過程* 小組制定的目標和組員需求目標之間有很大差距二、組員的選擇1、小組的結合（1）組合條件。 * 組員要有類似的個人目標和某些個人特征* 組員有不同的專長、技能和經驗（2）對小組結構的控制工作者要對小組的互動結構和物質結構有一個很好的控制（3）對組員的開放度（4）志愿或非志愿加入小組（5）小組的時間、空間額規模2、組前會談目的* 全面了解潛在組員的個人狀況* 向潛在組員宣傳小組* 達到角色引導、澄清目標、認同協議的目的* 聲明小組第一次聚會的時間、地點、內容等* 建立良好的信任關系* 趁早發現不適合參加的成員3、聚會前的準備工作* 工作者應仔細考慮聚會的時間和地點* 工作者應該做好人事分工* 做好告知成員參加聚會的通知工作* 工作者應該在小組聚會前有一套實施方案和備選方案老年人社會工作實務一、老年小組的