1、酒店管理系統酒店管理系統 可行性研究報告可行性研究報告 撰寫人：撰寫人： 日日 期：期： 2011/3/14 審審 核：核：xxx 批批 準：準：xxx 可行性研究報告 1 引言引言.5 1.1 編寫目的.5 1.2 背景.6 1.3 參考資料.6 2 可行性研究的前提可行性研究的前提.7 2.1 要求.7 2.2 目標.7 2.3 可行性研究的方法.8 2.4 評價尺度.8 3 對現有系統的分析對現有系統的分析.9 3.1 現有系統的處理流程（部分） .9 3.2 工作負荷 .10 3.3 費用開支 .10 3.4 人員.10 3.5 局限性.10 4 所建議的系統所建議的系統.11 4.1

2、 對所建議系統的說明.11 4.2 改進之處 .11 4.3 影響.12 4.3.1 對設備的影響 .12 4.3.2 對軟件的影響 .12 4.3.3 對用戶單位機構的影響.12 4.3.4 對系統運行過程的影響.12 4.3.5 對開發的影響 .13 4.4 局限性.13 4.4 技術條件方面的可行性 .13 5 可選擇的其他系統方案可選擇的其他系統方案.14 5.1 可選擇的其他系統方案 .14 5.1.1 該方案與首選方案的不同.14 5.1.2 本方案的概況 .14 5.1.3 不選此方案的原因.14 6 社會因素方面的可行性社會因素方面的可行性.15 6.1 法律方面的可行性.15

3、 6.2 使用方面的可行性.15 6.3 經濟方面的可行性.15 7 可行性綜合分析可行性綜合分析.16 7.1 技術方面 .16 7.1.1 社會方面.16 7.2 競爭者分析.16 8 結論結論.17 1 引言 在當今社會，酒店業務已經不僅僅是傳統的住宿、餐飲、結算業務，而是 更廣、更全面的服務性行業代表之一。酒店作為一個服務性行業，從客房的營 銷即客人的預定開始，到入住登記直至最后退房結帳，整個過程應該處處以賓 客為中心，為賓客提供快捷、方便的服務，讓賓客感受一種顧客至上的享受。 同時要提高酒店的管理水平，簡化各種復雜操作，在最合理最短時間內完成酒 店業務的規范操作，這樣才能令旅客舒適難

4、忘，從而增加賓客回頭率。然而面 對酒店行業內激烈的競爭形勢，各酒店均在努力拓展其服務領域的廣度和深度。 因此，采用全新的計算機網絡和管理系統，將成為提高酒店的管理效率，改善 服務水準的重要手段之一。 1.1 編寫目的編寫目的 本可行性研究報告的編寫目的在于，對酒店管理系統作充分的可行性研究 分析及指出其存在的重要性。分析、對比原有的酒店管理與用計算機管理和控 制的酒店管理系統，明確開發酒店管理系統的方向、有效途徑，確定開發本管 理系統所采取的步驟、方法及對策。 預期的讀者：中間用戶(軟件的管理人員、開發人員、維護人員)、最終用 戶（中高級管理人員和酒店業主）。 1.2 背景背景 1.2.1 工

5、程的名稱： 酒店管理系統 1.2.2 工程產品的名稱： 酒店管理系統 1.2.3 工程組織者： 海波開發小組 產品用戶： 中高級管理人員和酒店業主或老板 產品設計者： 海波開發小組 產品生產者： 海波開發小組 1.2.4 產品所有權： 海波開發小組擁有 1.3 參考資料參考資料 軟件工程-張海藩 編著 清華大學出版社 數據庫系統概論-薩師煊 王珊 編著 高等教育出版社 現代酒店經營 -詹益政 編著 南方日報出版社 2 可行性研究的前提 2.1 要求要求 本系統能夠最大限度的利用有限資源快速準確收集、處理、分析統計酒店發 生的信息資源。提供各種數據查詢服務，方便管理人員進行查詢。能夠形成各 種數

6、據報表，及時準確反映酒店業務情況。系統各模塊功能相互獨立，利用數 據流相互關聯，最大的程度限制錯誤錄入，實現內部資源共享 酒店管理系 統模塊功能簡介：前臺接待功能，前臺收銀管理，客房預定管理，客房管理模 塊，報表管理模塊，核數管理，經理查詢及輔助決策分析模塊，系統設置管理。 本系統預計將于四個月內完成，工程開始時間：2011 年 3 月；結束時間： 2011 年 8 月。 2.2 目標目標 酒店管理系統將科學的管理思想與先進的管理手段完善結合?？蓭椭频?管理人員，對酒店管理過程中大量動態的、錯綜復雜的數據和信息進行及時準 確的分析和處理，從而使酒店管理真正由經驗管理進入到科學管理,幫助經營者

7、 更好的管理酒店、成本控制和客戶來源，從而提高酒店的經營效益。 2.3 可行性研究的方法可行性研究的方法 本系統的可行性研究時通過開發小組歷時數天的時間調查分析后得出的， 主要是通過調查現有的系統，分析開發酒店管理系統所具備的能力及實現的方 法。確定出新系統的總體結構，最終形成一個完善的系統軟件。 2.4 評價尺度評價尺度 利用目前流行的 windows 編程開發一個較為完善的產品，以能夠達到提 高酒店管理人員的工作效率、減少額外人力、物力資源開銷為評價標準。 3 對現有系統的分析 3.1 現有系統的處理流程（部分）現有系統的處理流程（部分） 3.2 工作負荷工作負荷 在現有的酒店管理系統處理

8、過程中，如果采用人工手動進行管理的話，管 理人員所要處理的各種數據信息非常龐大，而且數據信息的保存采用紙張保存 容易丟失，同時，數據保存、數據處理和數據交換等也都需要人工進行，而在 這個過程當中很容易出現人為的失誤。 3.3 費用開支費用開支 目前的酒店業務管理需要大量的人力，物力資源，需要為此付出大量的人 員工資，住房等；同時，需要花費大量的時間進行各項數據的計算，統計，分 析等。 3.4 人員人員 目前的酒店業務管理所需要的人員并不要求具備有很高的專業技術，但卻 需要很多的人員數量。 3.5 局限性局限性 目前的酒店管理需要的人員數量太多，管理不方便，業務處理時間趕不上 需要，響應不及時，

9、數據存儲能力不足，處理功能不夠，數據處理時間太長， 數據安全性，穩定性較差。 4 所建議的系統 4.1 對所建議系統的說明對所建議系統的說明 我認為酒店計算機管理系統可以融入業界比較先進的 c/s 架構模式，使用 關系數據庫，采用其中大型數據庫文件，像 micrsoft sql server 2000 等 等，這些文件能夠存儲大量的數據信息，保證數據的安全性，穩定性，以及減 少數據丟失和實現內部資源共享。 4.2 改進之處改進之處 我們的系統高度集成化，客人將得到精確細目帳單，系統作到精確為每一筆細 節；不管是財務總控還是總經理決策，都需要即時的數據，系統對日常營業資 料進行統計分析，使管理者

10、得到極有價值的決策信息：歡迎新客人，不忘老客 人，客戶歷史資料與接待系統和預訂系統連為一體，只要客人報上已有帳號或 用證件號碼，系統會自動尋找客戶資料無須再次填寫，迅速入住，全面體現多 任務，鼠標點擊，快捷鍵等，極其方便。 4.3 影響影響 4.3.1 對設備的影響 我們的系統對計算機硬件配置要求較高。我們的系統支持 windows xp/7。 對硬件的較低。同時，需要安裝打印機等外部設備。 4.3.2 對軟件的影響 我們的系統支持的操作系統有 windows 芯片/7，而且需要安裝 microsoft sql server2000 數據庫系統，系統在使用時對其他軟件也不會 發生沖突。 4.3

11、.3 對用戶單位機構的影響 建議在酒店對工作人員進行培訓，通過對系統應用的培訓，加強酒店工作 人員規范的工作流程及高度責任心；計算機基礎及應用平臺（windows 芯片 /7）的培訓，對操作人員進行酒店管理軟件（系統各部分功能）及硬件（打印 機）的使用培訓；幫助系統管理員建立系統管理、數據維護、軟件使用的日常 維護能力，操作員經考試合格后方可上崗。 4.3.4 對系統運行過程的影響 用戶可將我們的系統隨意安裝在計算機的任意位置。對輸入數據預處理的 過程沒有影響。系統數據統一采用數據庫存儲，定期對數據進行備份，避免數 據的丟失。 4.3.5 對開發的影響 為了開發我們的系統，需要用戶的密切配合。

12、用戶需要向開發人員解釋酒 店管理的整個工作流程，幫助開發人員理解酒店管理工作的各個環節。在建立 數據庫時，需要原有酒店管理系統的各種原始數據表單（如原有的客戶資料表， 各種合同，合約，報表的原始樣式）。同時，為了開發和測試新系統，需要幾 臺配置較好的計算機，接有打印機外部設備。最后，系統數據庫中保存的財務 數據，各種合約，報表等都必須要進行保密性與安全性等方面的考慮。 4.4 局限性局限性 目前我們的使用范圍非常狹窄，且本軟件是我們的初次版本，如果該軟件 提高版本，我們的軟件需要大量的修改和更新。 4.4 技術條件方面的可行性技術條件方面的可行性 在當前的限制條件下，我們的系統的功能目標能夠達

13、到；利用現有的技術， 本系統的功能能夠實現；系統現階段的發展過程中，利用現有人力和物力是完 全具備的能力開發出來的，作為階段性產品，日后的發展空間大，實現方法逐 步簡單容易，所以酒店管理系統在技術上是完全可行的。小組開發人員的數量 和質量完全能夠滿足開發本系統的要求，并且能夠在規定的期限內開發完成系 統。 5 可選擇的其他系統方案 5.1 可選擇的其他系統方案可選擇的其他系統方案 5.1.1 該方案與首選方案的不同 首選方案是應用面向對象技術，它以采用現代流行關系數據庫系統 microsoft sql server7.0/2000 存放數據信息，基于客戶服務器的體系結 構，從而極大提高了系統速

14、度，維護和繼承功能。 5.1.2 本方案的概況 我們的方案所有界面的思想與選定方案相同，但是它采用結構化設計方法。 我們的方案程序比較復雜，編譯過程復雜。 5.1.3 不選此方案的原因 a. 不利于程序的修改，在這種方案中程序用到的數據分布在程序體的各個 部分，如修改必在整個程序中尋找，而首選方案是采用大型關系型數據庫存儲 數據，較容易查錯并修改。 b. 用結構化設計方法，程序比較復雜，繁瑣。 c. 如果數據量較大，就會在程序過程中產生大量冗余，容易使程序出錯。 6 社會因素方面的可行性 6.1 法律方面的可行性法律方面的可行性 我們的產品是采用面向對象技術進行開發，是一個相對獨立的技術產品，

15、 通過正當法律程序開發、應用我們的產品將會得到合法利益。 6.2 使用方面的可行性使用方面的可行性 例如從用戶單位的行政管理、工作制度等方面來看，是否能夠使用我們軟件系 統；從用戶單位的工作人員的素質來看，是否能滿足使用我們的軟件系統的要 求等等，都是要考慮的。 a. 對酒店工作制度的管理，人員的調整合理化是可行的； b. 用戶單位的工作人員具有計算機基礎知識完全可以使用該產品； c. 該產品使用的環境為酒店的各個部門。 6.3 經濟方面的可行性經濟方面的可行性 我們的產品開發人員少，投資少，技術含量高，同時它帶來了無形的，較 大的收益，因此本產品在經濟上是可行的。 7 可行性綜合分析 7.1 技術方面技術方面 產品開發周期為四個月，在技術方面采用面向對象技術與數據庫相結合方 法來實現。要求所有數據信息的儲存都由數據庫來完成，而這些數據信息的調 用必須由面向對象編程設計完成。 7.1.1 社會方面 酒店方面對