1、運營能力提升運營能力提升 內容檢查內容檢查 全業務覆蓋全業務覆蓋 不斷提升節目質量，確保信息安全不斷提升節目質量，確保信息安全! ! 不斷完善檢查系統，提升節目檢查效率；不斷完善檢查系統，提升節目檢查效率； 加強與其他業務交流學習，提升節目檢查水平；加強與其他業務交流學習，提升節目檢查水平； 內容檢查與合作管理相結合，形成內容檢查與合作管理相結合，形成“檢檢”“”“管管”掛鉤，交互促進。掛鉤，交互促進。 能力提升能力提升 依托發燒友俱樂部，依托發燒友俱樂部， 快速獲取客戶體驗信息快速獲取客戶體驗信息 運營分析只能反映用運營分析只能反映用 戶行為部分特征。戶行為部分特征。 運營分析為事后分析，運

2、營分析為事后分析， 時滯長，時效弱。時滯長，時效弱。 新產品新產品 開發開發 業務業務 推廣推廣 增值業增值業 務發展務發展 終終 端端 終終 端端 市場市場 推廣推廣 對外對外 合作合作 合作合作 伙伴伙伴 用戶用戶 進行會員訪談獲取產品優化建議進行會員訪談獲取產品優化建議 組織各類線下活動，進行新產品試用組織各類線下活動，進行新產品試用 進行人際傳播，拓展用戶規模進行人際傳播，拓展用戶規模 發燒友俱樂部發燒友俱樂部用戶行為分析困難用戶行為分析困難 合作管理的艱巨性：合作管理的艱巨性： 規范透明與區別對待規范透明與區別對待 與移動合作的簡單產業鏈與移動合作的簡單產業鏈 移動主導與協調的復雜產

3、業鏈移動主導與協調的復雜產業鏈 合作管理難度不斷提升合作管理難度不斷提升 合作伙伴數量不斷增加合作伙伴數量不斷增加 少數、簡單合作局面被打破，每家合作伙伴希望能夠平等對待，因此對中移動合作少數、簡單合作局面被打破，每家合作伙伴希望能夠平等對待，因此對中移動合作 管理規范性和透明性提出更多的要求。管理規范性和透明性提出更多的要求。 合作伙伴彼此之間內容獲取能力、業務運營能力、營銷推廣能力各不相同，每家合合作伙伴彼此之間內容獲取能力、業務運營能力、營銷推廣能力各不相同，每家合 作伙伴希望能夠發揮優勢，因此要求中移動合作管理能夠區別對待，予以配合支持。作伙伴希望能夠發揮優勢，因此要求中移動合作管理能

4、夠區別對待，予以配合支持。 合作伙伴之間競爭日趨加劇，合作伙伴愈發意識到中移動重要性和影響力。合作伙伴之間競爭日趨加劇，合作伙伴愈發意識到中移動重要性和影響力。 合作管理的延伸性：合作管理的延伸性： 全運營過程與關鍵控制點全運營過程與關鍵控制點 運營商自己主導環節運營商自己主導環節 合作伙伴主導環節合作伙伴主導環節 中移動與合作伙伴共同協作環節中移動與合作伙伴共同協作環節 后期：后期： 和諧和諧 初期：初期： 管理管理 中期：中期： 引導引導 產業發展周期產業發展周期 現現 階階 段段 中中 國國 移移 動動 內容豐富內容豐富 用戶用戶 業務渠道業務渠道 研究用戶研究用戶 整合營銷整合營銷 內

5、容分發內容分發 激勵創新激勵創新 產品種類產品種類 平臺功能平臺功能 完善功能完善功能 合作方合作方 服務種類服務種類 終端渠道終端渠道 節目制作節目制作 運營過程控制點運營過程控制點 手機電視業務發展逐步由初期向中期過手機電視業務發展逐步由初期向中期過 渡，管理機制由過去激勵趨向控制。渡，管理機制由過去激勵趨向控制。 中移動在合作伙伴管理不僅僅局限在過中移動在合作伙伴管理不僅僅局限在過 去業務受理、內容審核等環節，而將延伸去業務受理、內容審核等環節，而將延伸 至業務運營全過程，從平臺功能、內容引至業務運營全過程，從平臺功能、內容引 進、產品服務、營銷推廣等各環節設立控進、產品服務、營銷推廣等

6、各環節設立控 制點，更深入更完善進行合作管理。制點，更深入更完善進行合作管理。 新經濟時代的經營模式：企業用自己最長的板與市場中擁有長板的其他企業合作，新經濟時代的經營模式：企業用自己最長的板與市場中擁有長板的其他企業合作， 以期打造一個盛水能力最強的木桶。以期打造一個盛水能力最強的木桶。 由于是中移動帶來的市場機會，而且中移動作為由于是中移動帶來的市場機會，而且中移動作為“有效分發渠道有效分發渠道”，最了解用戶的，最了解用戶的 需求，因此應當充當好合作伙伴（供方）和用戶（需方）之間的中介，引導合作伙伴需求，因此應當充當好合作伙伴（供方）和用戶（需方）之間的中介，引導合作伙伴 的運營，并規范其

7、行為，維護市場持續。的運營，并規范其行為，維護市場持續。 容積：合作贏利能力容積：合作贏利能力 桶壁：整體能力桶壁：整體能力 桶箍：規范與激勵桶箍：規范與激勵 （由主導者提供）（由主導者提供） 桶底：市場機會桶底：市場機會 （提供者即為主導者）（提供者即為主導者） 鼓勵合作伙伴正確開展的業務鼓勵合作伙伴正確開展的業務 帶動市場發展的業務，如有用帶動市場發展的業務，如有用 戶需求的內容提供等；戶需求的內容提供等； 合作管理的二重性：合作管理的二重性： 行業引導與合作方管理行業引導與合作方管理 規范與激勵合作伙伴機制規范與激勵合作伙伴機制 規范與激勵并重，持續完善規規范與激勵并重，持續完善規 范業

8、務管理辦法和積分管理辦范業務管理辦法和積分管理辦 法；法； 維護市場秩序維護市場秩序 打擊有可能破壞整個市場的業打擊有可能破壞整個市場的業 務，如免費務，如免費wapwap視頻網站和視頻網站和 非法訂購；非法訂購； 木桶理論木桶理論 二重性體現二重性體現 合作管理下階段舉措合作管理下階段舉措 規范管理與獎勵共贏規范管理與獎勵共贏 固定固定 考核激勵考核激勵 規則完善規則完善 快速響應快速響應 規范指導規范指導 提升對合作伙伴業務規范性的指導，提升對合作伙伴業務規范性的指導， 明確業務資費范圍，明確哪些業務形明確業務資費范圍，明確哪些業務形 式可做，哪些不可做，提升工作效率。式可做，哪些不可做，

9、提升工作效率。 規則完善規則完善 建立和完善業務運營規則，包括明確建立和完善業務運營規則，包括明確 規則，使標準和判斷依據規范化、透規則，使標準和判斷依據規范化、透 明化，通過合理的運營規則，起到對明化，通過合理的運營規則，起到對 合作伙伴的良性引導。合作伙伴的良性引導。 快速響應快速響應 密切內部合作，提升響應速度，對合密切內部合作，提升響應速度，對合 作伙伴提出的各類需求及時反饋。作伙伴提出的各類需求及時反饋。 考核激勵考核激勵 建立合作伙伴積分管理辦法，并以此建立合作伙伴積分管理辦法，并以此 為抓手，結合其他輔助手段，規范合為抓手，結合其他輔助手段，規范合 作伙伴業務運營各項工作，推動業

10、務作伙伴業務運營各項工作，推動業務 良性穩定發展。良性穩定發展。 平臺能力平臺能力- - 當前問題當前問題 手機電視手機電視 業務平臺業務平臺 合作伙伴合作伙伴 內容發布不方便，速度慢！內容發布不方便，速度慢！ 用戶到底喜歡看什么？用戶到底喜歡看什么？ 我省的業務發展情況怎我省的業務發展情況怎 么樣？么樣？ 本地業務該怎么推廣？本地業務該怎么推廣？ 各省產品負責人各省產品負責人 基地運營人員基地運營人員 普通用戶普通用戶 內容播放不流暢，很卡！內容播放不流暢，很卡！ 打開節目經常報錯。打開節目經常報錯。 等待時間太長等待時間太長 運營管理操作經常出錯運營管理操作經常出錯 內容管理不靈活內容管理

11、不靈活! ! 上線操作復雜，容易出錯上線操作復雜，容易出錯 對合作伙伴的支持對合作伙伴的支持 改善用戶體驗改善用戶體驗 對各省公司的支持對各省公司的支持 依托運營分析平臺，提供各省 及地市業務詳細發展數據，便 于各省負責人迅速了解業務發 展情況，及時獲取營銷活動反 饋 依托電子工單系統，規范片區 工作，快速處理各省問題和需 求，提高視頻基地對各省響應 速度 基礎平臺優化基礎平臺優化 基礎平臺的優化基礎平臺的優化 0909年年1 1季度完成基礎平臺的網絡優化工季度完成基礎平臺的網絡優化工 程，實現手機電視平臺從千兆級到萬兆程，實現手機電視平臺從千兆級到萬兆 級的升級演進。級的升級演進。 0909

12、年年6 6月完成對流媒體平臺監控系統的月完成對流媒體平臺監控系統的 升級改造工作。升級改造工作。 網絡優化工程實施后，原有平臺網網絡優化工程實施后，原有平臺網 絡架構從千兆級演進為萬兆級；同絡架構從千兆級演進為萬兆級；同 時支持時支持wapwap流媒體流媒體1100011000個并發和個并發和 新客戶端新客戶端1000010000個并發數個并發數 基礎平臺能力提升計劃時間進度基礎平臺能力提升計劃時間進度 運營管理平臺優化運營管理平臺優化 核心管理平臺核心管理平臺 核心管理平臺相關改造工作，包括實現對產品計費、核心管理平臺相關改造工作，包括實現對產品計費、 aaaaaa、視頻內容、合作伙伴和不同

13、廠商管理系統權限、視頻內容、合作伙伴和不同廠商管理系統權限 的統一管理。的統一管理。 0808年年1212月底完成一階段的建設；月底完成一階段的建設； 20092009年年3 3月份完成二階段的開發上線。月份完成二階段的開發上線。 運營管理平臺能力提升計劃時間進度運營管理平臺能力提升計劃時間進度 運營分析平臺運營分析平臺 0909年年1 1月前對新客戶端與運營分月前對新客戶端與運營分 析平臺間接口的實施改造，完成新析平臺間接口的實施改造，完成新 客戶端系統到運營分析平臺的接入客戶端系統到運營分析平臺的接入 工作。工作。 0909年上半年基于實際運營需要完年上半年基于實際運營需要完 成對運營分析

14、平臺的功能增強、調成對運營分析平臺的功能增強、調 整優化工作。整優化工作。 業務運營平臺優化業務運營平臺優化 業務運營平臺業務運營平臺 計劃于計劃于0909年初完成業務運年初完成業務運 營平臺的相關開發工作。包營平臺的相關開發工作。包 括建設括建設epgepg制作子系統、展制作子系統、展 現管理子系統、互動業務子現管理子系統、互動業務子 系統、升級管理子系統以及系統、升級管理子系統以及 終端管理子系統。終端管理子系統。 080908090810081008110811081208120901090109020902 業業 務務 運運 營營 平平 臺臺 080608060807080708080

15、80809030903090409040905090509060906 業務業務 運營運營 臨時臨時 平臺平臺 業務運營平臺建設工作業務運營平臺建設工作 業務運營平臺能力提升計劃時間進度業務運營平臺能力提升計劃時間進度 epg制作子系統：對電子節目單 的制作管理。 展現管理子系統：對wap、客戶 端等需要有界面展現元素的頁面、 ui管理 互動業務子系統：對投票、互動 信息的管理 升級管理子系統：對客戶端軟件 版本的管理，包括發布等 終端管理子系統：對終端信息的 管理 展現服務平臺優化展現服務平臺優化 展現服務平臺展現服務平臺 08 08年底前完成低端手機客戶端年底前完成低端手機客戶端uiui的

16、開的開 發工作；發工作； 在在0909年初啟動對年初啟動對wapwap和和wwwwww展現服展現服 務優化改造務優化改造 0909年年4 4月完成對新客戶端相關規范啟動月完成對新客戶端相關規范啟動 平臺相關改造。平臺相關改造。 080908090810081008110811081208120901090109020902 展展 現現 服服 務務 平平 臺臺 08060806080708070808080809030903090409040905090509060906 引入富引入富 媒體展媒體展 現服務現服務 低端手機客戶端低端手機客戶端uiui開發開發 對對wapwap和和wwwwww展現

17、服展現服 務的優化改造務的優化改造 展現服務平臺能力提升計劃時間進度展現服務平臺能力提升計劃時間進度 工作計劃工作計劃 0812 工作啟動 產品產品 路標路標 引入優勢內容資源 免費內容 提升 產品專區 改造 策劃并推出免費專區 客戶端 產品 09010902090309040905090609070908 專區改造并持續優化 持續優化 免費精品頻道 推出低端機 產品 低端機 客戶端 產品 低端機商業合作模式 持續終端適配上線 多樣化業務形態開發上線v2.2.0現有功能優化v2.1.0 ugc 產品 個性化功能開發上線v3.0.0 內容引入用戶培養渠道、內容整合 wap門戶 wap2.0門戶持

18、續優化 改造方案 全業務模式產品預研 平臺優化 基礎平臺的網絡優化對流媒體平臺監控系統升級 核心管理平臺優化運營分析平臺優化 業務運營平臺優化 低端手機 ui開發 展現服務的優化改造 工作計劃工作計劃 0812 運營運營 能力能力 系統上線運營 電子化 工單系統 運營分析 子系統 系統開發建設 核心域改造 09010902090309040905090609070908 二期功能優化 系統上線 自動撥測系統優化 撥測監控 開發建設系統上線上線運行，持續優化 業務指標體系建立和監控 資費方案 方案確定全網實施 用戶體驗 收集 依托各省發燒友俱樂部、收集用戶體驗 合作管理 合作伙伴積分管理辦法?

19、目目 錄錄 引言引言 0909年總體規劃思路年總體規劃思路 0909年用戶發展思路年用戶發展思路 0909年產品發展思路年產品發展思路 0909年客戶端發展思路年客戶端發展思路 0909年平臺與運營發展思路年平臺與運營發展思路 0909年手機電視營銷推廣發展思路年手機電視營銷推廣發展思路 劣勢劣勢 用戶規模偏小，缺乏大 規模全網宣傳 對牌照方的內容引導力 度不足 內容堆積缺少重點 頻道劃分方式增加用戶 訪問難度，對資費存質 疑 明確推廣明確推廣 重點，擴重點，擴 大用戶認大用戶認 知和使用知和使用 機會機會 可提供下載、點播、直播 等區別于傳統媒體或 cmmb手機電視的功能 用戶對手機電視的概

20、念很 有興趣 td短期內難有其他拳頭 業務，需要手機電視大力 推廣來樹立領先形象和業 務優勢； 威脅威脅 競爭形勢日趨嚴峻，廣電 cmmb已在全國鋪開 運營商重組帶來全業務競爭和 潛在威脅 優勢優勢 客戶端技術日益成熟，適配終端增加，具備大范圍 推廣條件 奧運期間獲得用戶廣泛認知，達到一個高點 合作方的不斷增加帶來豐富的內容資源 市場現狀swot分析 下階段用戶發展思路 通過外呼的方式了解用戶不再使用的原因，根 據其感興趣的內容有針對性的推薦產品，對有興趣的用戶進行 宣傳，引導其繼續使用并轉化為活躍用戶； 根據訪問記錄，分析現有活躍用戶，特別是客 戶端用戶的使用習慣，對其進行有針對性的群發推薦

21、，并給 予一定實物獎勵。 對現有手機電視用戶做全面調研，分析用戶特 性；根據調研結果定位目標用戶，對其進行有針對性的宣傳 并免費體驗業務；借助終端廠商優勢，發展客戶端用戶； 下階段重點加強客戶端推廣，并結合事件營銷和常態 化營銷擴大客戶規模 事件營銷：事件營銷： 利用世博等社會關注熱點，策劃大型全國推廣活動，借助各省 公司推廣資源，提升手機電視業務知曉度； 借短期事件制作免費視頻，以群發為主，拉動新用戶增長； 由合作方提出年度產品規劃，根據內容賣點制定活動方案； 全網營銷全網營銷 套餐計劃套餐計劃 事件營銷事件營銷 專區營銷專區營銷 客戶端營銷客戶端營銷 營業廳推廣營業廳推廣 以免費業務拉動用

22、戶規模以免費業務拉動用戶規模以收費業務打造精品專區以收費業務打造精品專區 移動移動 終端廠商終端廠商 合作方合作方 渠道渠道 事件營銷事件營銷常態化營銷常態化營銷 常態化營銷：常態化營銷： 與品牌套餐捆綁，對新入網用戶進行宣傳； 通過營業廳、合作廳及終端廠商渠道推廣客戶端； 制作低值促銷品，對于現場觀看用戶給予獎勵； 對新用戶推薦免費業務，借此降低使用門檻，拉動用戶規模；對新用戶推薦免費業務，借此降低使用門檻，拉動用戶規模； 對活躍用戶推薦收費業務，并配合以營銷活動，增加付費人數；對活躍用戶推薦收費業務，并配合以營銷活動，增加付費人數； 通過與店員積分等方式調動合作廳的積極性；借助終端廠商資源開展聯合營銷，并給予一定通過與店員積分等方式調動合作廳的積極性；借助終端廠商資源開展聯合營銷，并給予一定 的政策傾斜，同時加大定制終端營銷力度；拓寬合作渠道，拓展互聯網深度合作資源；的政策傾斜，同時加大定制終端營銷力度；拓寬合作渠道，拓展互聯網深度合作資源； 下階段營銷流程建議 集團公司集團公司 省公司省公司 合作方合作方 省公司省公司 視頻