1、上海虹口區(qū)智慧辦稅服務廳考察報告上海虹口區(qū)智慧辦稅服務廳考察報告為進一步解放思想，優(yōu)化營商環(huán)境，積極打造理念先進、功能齊全、便民高效的智慧型辦稅服務廳，2020年5月20日22日，市局納稅服務科帶領第一稅務分局相關同志到上海市稅務局進行學習考察。我們先后考察了虹口區(qū)稅務局智慧辦稅服務廳、長陽創(chuàng)谷自助箱。現(xiàn)將學習考察情況匯報如下：一、基本情況國家稅務總局上海市虹口區(qū)稅務局智慧辦稅服務廳位于虹口區(qū)臨平北路，大廳面積200平，總投資*萬元，于2019年4月2日正式啟用。這是上海市的首個智慧辦稅服務廳，該廳集成了智能咨詢、遠程視頻、涉稅體檢、虛擬體驗、數(shù)據(jù)展示、自助辦稅、網(wǎng)上體驗七大功能。各項功能區(qū)的

2、特點是：1、智能識別。智慧辦稅服務廳采取人臉識別的闡機通行，納稅人進入闡機后，頭像照顯示在入口處的屏幕上，同時會有短信顯示：“尊敬的納稅人，您存在以下涉稅提醒事項：*月所屬期增值稅未申報”等涉稅內(nèi)容。據(jù)介紹，虹口區(qū)稅務局運用人臉識別技術(shù)和稅收大數(shù)據(jù)，通過采集辦稅人員人臉圖像，自動與稅務“金稅三期”系統(tǒng)實名認證的人員信息比對，精準識別辦稅人員身份，并同步推送有針對性的提醒信息，包括任職身份、未申報、欠稅、管理預警等內(nèi)容，提醒納稅人及時辦理涉稅事項。2、智能導稅。走進大廳，迎接納稅人的是一臺能走會說的伴隨式機器人“小智”，它通過語音交互軟件和后端知識庫，為納稅人提供辦稅引導和簡單咨詢服務。目前，小

3、智“大腦”中儲存了500多條優(yōu)化營商環(huán)境、個人所得稅改革、減稅降費政策等專題問答知識。3、涉稅體驗區(qū)。企業(yè)法人（只有法人才可）可以通過人臉識別或身份證驗證方式，打印各年度的納稅人體檢報告。涉稅體檢報告詳細列明了企業(yè)納稅、發(fā)票使用、評估檢查等指標健康狀況。5、智能體驗。在虛擬體驗區(qū)，VR體驗吸引著納稅人駐足嘗試。只需戴上VR眼鏡，滑動手柄，就可以沉浸式漫游辦稅服務廳各個區(qū)域，也可以模擬體驗自助辦稅。此外，大廳最里端的一面實時變化的“數(shù)據(jù)墻”也特別醒目。該局整合稅收數(shù)據(jù)資源，以大屏幕為載體，分析展示辦稅人流量、稅源動態(tài)信息、營商環(huán)境數(shù)據(jù)等信息，被稱之為“稅收資訊實時播報員”。6、自助辦稅。智慧辦稅

4、服務廳共配備8臺功能不同的自助辦稅終端，納稅人在自助辦稅區(qū)可以實現(xiàn)發(fā)票領用、發(fā)票代開、憑證打印等9大類業(yè)務的7*24小時辦理，滿足了納稅人更多元、更便捷辦稅需求。7、智慧辦稅服務廳還開辟了網(wǎng)上體驗區(qū)，配置6臺電腦和輔導人員，為新辦企業(yè)辦稅員、年齡較大的財務以及應急網(wǎng)上辦稅的人員，提供網(wǎng)上辦稅的輔導和體驗服務。二、考察體會以及借鑒通過對虹口區(qū)稅務局智慧辦稅服務廳的考察，我們認為在智慧廳建設中有以下經(jīng)驗可循：1、“大平臺”建設至關重要。該大廳所有功能的實現(xiàn)離不開后臺的支持，一個智慧廳如果沒有后臺系統(tǒng)支持是沒有靈魂的無源之水的大廳，所謂的設備只能是硬件的堆積而已。2、智慧廳的建設要與實體廳相結(jié)合。虹

5、口區(qū)稅務局智慧辦稅服務廳與實體廳緊相連，納稅人在智慧廳確實解決不了的問題，可移步到實體進一步解決。實現(xiàn)了打通“最后一公里”。3、智慧廳的宣傳輔導很重要。在該大廳有集成商的駐廠代表和志愿者長年進行巡回輔導，納稅人遇到的納稅問題、設備的問題可以及時得到解決，提升了納稅人的體驗感。三、下步工作打算通過對虹口區(qū)稅務局智慧辦稅服務廳的考察，結(jié)合我市實際，我們認為在今后的智慧廳建設中要注重以下幾方面：1、一定要有前瞻性的思維。根據(jù)省局的智慧廳建設方案，我局的智慧廳將具有十項功能（智慧識別、智能導稅、咨詢輔導、宣傳等候、自助辦稅、網(wǎng)上辦稅、遠程輔導、移動辦稅、銀稅互動、后臺監(jiān)控），而虹口區(qū)只有七項（智能咨詢、遠程視頻、涉稅體檢、虛擬體驗、數(shù)據(jù)展示、自助辦稅、網(wǎng)上體驗七大功能）。該大廳是2019年4月投入運行的，僅僅一年時間，已落后于現(xiàn)代觀念。信息化時代的飛速發(fā)展需要我們在設計智慧廳時一定要有戰(zhàn)略思維和前瞻眼光，不然，投入運行時便是落后于時代時。2、設備的合理配置很重要。虹口大廳的自助設備既有多功能一體機，也有專項業(yè)務設單一機。這樣，既可以滿足納稅人不同需求又減少了納稅人等候時長，實現(xiàn)快辦快離。3、資金支持很重要。虹口區(qū)僅有七項功能，資