1、482015-8-3梁日業北京中軟國際信息技術有限公司廣東煙草零售終端經營管理系統常見問題處理指引版本V1.O目錄第一章 安裝注意事項2第二章 常用操作指引22.1.1 將軟件安裝目錄加入殺毒軟件的信任區22.1.2 .NET Framework組件的安裝與卸載42.1.3 軟件零售終端軟件的正確卸載方法102.1.4 測試數據上傳網絡是否正常的方法12第三章 各地市上傳與注冊地址表14第四章 常見問題處理辦法指引154.1 安裝文件不完整損壞問題（NSIS Error）154.2 安裝軟件過程中常見問題164.2.1 連接注冊服務器失敗問題164.2.2 檢測不到網址問題174.2.3 提示

2、”Mysql數據庫還原失敗”問題184.2.4 .NET Freamwork回滾與無法安裝問題234.3 軟件使用過程中常見問題274.3.1 無法上傳銷售數據問題274.3.2 登錄系統時提示當前數據庫連接不可用問題304.3.3 登錄系統時提示未找到路徑“D:/retail”問題344.3.4 系統無法到貨確認問題374.3.5 由于目標計算機積極拒絕，無法連接問題374.3.6 不能連接到指定的MySQL主機問題394.3.7 AutoStart.exe 應用程序錯誤問題414.3.8 在對象啟動，在進行初始化基礎信息操作時出錯414.4 關于Mysql數據庫問題處理指引（重要）42第一

3、章 安裝注意事項1. 安裝前核對客戶電腦的系統時間是否正確，請確保系統時間正確。2. 磁盤空間要求：系統盤C盤至少預留1GB的可用磁盤空間可以使用。不建議將系統安裝在C盤，最好安裝在非系統盤如D,E,F盤的根目錄。比如E:廣東煙草零售終端經營管理系統。3. 安裝前請將360殺毒和安全衛士等殺毒軟件退出，安裝后，把本軟件的安裝目錄加入殺毒軟件的信任區中(詳見：)，防止啟動殺毒軟件后破壞終端軟件。4. 初始庫存注意事項:如果安裝當天是客戶的送貨日，則此次送貨的香煙也要手工做初始庫存。因為送貨日期在當天及以前的訂單信息是不下載到客戶系統里的，須手工做初始庫存。第二章 常用操作指引2.1.1 將軟件安

4、裝目錄加入殺毒軟件的信任區以360安全衛士為例，打開360安全衛士，選擇“木馬查殺”，然后點擊“信任區”如下圖：打開信任區后，然后選擇添加目錄，如下圖：點擊“添加目錄之后”，找到我們零售終端的安裝目錄，然后點擊確認，如下圖：這樣零售終端系統就添加為信任文件，以后360將不會再對零售終端進行殺毒，如下圖：2.1.2 .NET Framework組件的安裝與卸載注意：windows7.windows8,windows8.1系統本身自帶了.net framework組件，不需要單獨再安裝.net framework，以下安裝適用于windows xp系統。 安裝手動安裝：下載地址點擊下載點擊“不用了

5、，謝謝，請繼續”，下載.netframework。雙擊安裝文件進行安裝。自動安裝：如果覺得手動麻煩，可以不單獨安裝.net framework。只需要安裝零售終端系統，零售終端系統在安裝時，如果沒有安裝.net framework，軟件會自動提示安裝.net framework，只需要點擊“是”，然后系統會自動搜索適合的版本進行下載安裝。安裝過程如下圖所示 卸載.net frameworkWindows xp 系統，控制面版添加或刪除程序,操作如下圖所示。注意：.netframework卸載，需要先卸載Microsoft.NET Framework 4 Extended,然后再卸載Micros

6、oft.NET Framework 4 Client ProfileWindows7，Windows8.0, Windows8.1, Windows10,系統由于.NET Framework屬于自帶的組件，系統不提供卸載功能。故無需進行卸載操作。2.1.3 軟件零售終端軟件的正確卸載方法注意：請不要手動刪除安裝目錄進行卸載，這樣會導致重新安裝時Mysql數據庫出錯。1,利用軟件本身自帶的卸載文件進行卸載。進入軟件安裝目錄雙擊uninst.exe文件進行卸載。2,利用控制面板功能進行卸載。2.1.4 測試數據上傳網絡是否正常的方法1， 測試是否可以打開上傳網絡的服務。用瀏覽器打開對應地市的上傳與

7、注冊地址表里的網址。以佛山網絡舉例，如下圖所示：上圖說明上傳網絡服務不正常，不能訪問。上圖說明上傳網絡服務正常，請檢查網絡穩定性。2， 測試網絡的穩定性。Windows xp系統，點擊開始運行輸出cmd。然后輸入 tracert + 地市上傳IP地址，以佛山舉例，如下圖所示輸入“cmd“,調用批處理窗口。上圖說明網絡不穩定，超時。遇到這樣的情況可以嘗試重啟路由器或者電腦解決，如果重啟路由器和電腦不能解決問題，請聯系網絡運營商解決（如電信，移動）上圖說明網絡正常。2.1.5 數據還原工具的使用方法進入軟件安裝目錄，例如E:廣東煙草零售終端經營管理系統ToolsImportDataBaseTool

8、找到MySqlDataBaseBackUp.exe文件，雙擊打開。如下圖所示。輸入密碼root,并保存配置。如下圖所示保存完成，點擊“測試鏈接”測試是否可以正常連接到mysql數據庫。如下圖所示提示“數據庫連接成功”，就可以正常還原數據了。操作如下。第一步：點擊“數據庫還原”按鈕。第二部：點擊“選擇文件”按鈕，選擇要還原的文件。第三步：點擊“還原數據庫”按鈕，還原數據。還原成功，請點擊“確定”按鈕，關閉導入工具。第三章 各地市上傳與注冊地址表地市上傳與注冊地址廣州e佛山揭陽韶關中山茂名陽江1:9080/npserver/services/WService東莞肇慶清遠/np

9、server/services/WService惠州湛江云浮梅州ice潮州河源汕尾江門汕頭珠海第四章 常見問題處理辦法指引4.1 安裝文件不完整損壞問題（NSIS Error）如下圖所示 問題分析：出現上圖的問題，說明安裝文件已經損壞或者不完整。 解決辦法：請重新下載安裝文件，或者更換一個完整沒有損壞的安裝文件進行安裝。4.2 安裝軟件過程中常見問題4.2.1 連接注冊服務器失敗問題如下圖所示： 問題分析：遇到這樣情況說明客戶電腦無法連接到煙草外網服務器，檢查客戶的網絡。 檢查網絡辦法：用瀏覽器打開對應地市的上傳與注冊地址，若如下圖1所示，說明連不上煙草外網服務器，重啟路由器或者重新撥號上網試

10、試。若如圖2所示，圖1圖24.2.2 檢測不到網址問題如下圖所示： 問題分析：遇到這種問題說明在安裝廣東零售終端經營管理系統時mysql數據庫沒有初始化成功。 解決辦法：請重新安裝廣東零售終端經營管理系統，然后再注冊。4.2.3 提示”Mysql數據庫還原失敗”問題如下圖所示 問題分析：出現這個問題可能原因為，客戶在卸載廣東零售終端經營管理系統時mysql服務沒有被刪除，或者客戶電腦系統阻止了mysql數據庫3306端口的連接。 解決辦法：新用戶安裝：如果是新用戶安裝出現這個問題，說明360殺毒或者安全衛士等安全軟件以及操作系統防火墻阻止了本軟件的數據庫3306端口的連接，請先退出殺毒相關的軟

11、件，以及關閉操作系統防火墻，再安裝本軟件。關閉操作系統防火墻操作如下所示Windows xp系統：開始-控制面板-網絡和internet連接-更改windows防火墻設置,如下圖所示：Win7,win8,win8.1系統：開始-系統和安全-windows防火墻-啟用和關閉windows防火墻。如下圖所示。 老用戶重新安裝：如果是老用戶重新安裝遇到這個問題，請先刪除mysql服務再重新安裝廣東零售終端經營管理系統。操作如下:群里（298607751）下載mysql工具，解壓并打開工具。打開方法請看文件里的使用方法說明。點擊“刪除mysql”按鈕刪除mysql服務，如下圖所示：u 特殊情況說明：如

12、果上述方法依然無法解決問題，可能原因為客戶電腦操作系統的“Windows網絡編程接口”出現了問題，請重置“Windows網絡編程接口”，操作如下。Windows xp系統：開始-運行-cmd輸入”cmd”確定。輸入“netsh winsock reset” 回車。然后重啟電腦，再安裝廣東零售終端經營管理系統。4.2.4 .NET Freamwork回滾與無法安裝問題 問題分析：出現.netfreamwork回滾與無法安裝問題，一般都是很操作系統本身有關系的，問題主要集中在windows xp系統，而且基本都是ghost等經過第3方加工的操作系統。 解決辦法：關閉WuAuServ服務，操作如下圖

13、所示。步驟閱讀點擊“開始”“運行”，輸入“%windir%”（ 不包括引號），在打開的窗口中有個文件夾叫SoftwareDistribution，把它重命名，例如重命名為SoftOld。步驟閱讀點擊“開始”“運行”，在對話框中輸入cmd回車，在打開的窗口中輸入“net start WuAuServ”。步驟閱讀點擊“開始”“運行”，在對話框中輸入regedit回車找到注冊表HKEY_LOCAL_MACHINESOFWAREMicrosoftInternet Explorer下的MAIN子鍵，點擊main后，在上面菜單中找到“編輯”-“權限”，點擊后就會出現“允許完全控制”等字樣，勾上則可。步驟閱

14、讀安裝 Net.Framework4.0.u 如果上述方法無法解決安裝.netfreamwork的問題，請安裝純凈版的操作系統。4.3 軟件使用過程中常見問題4.3.1 無法上傳銷售數據問題 問題分析:導致零售戶銷售數據無法上傳，只有2種原因，其一是零售戶的電腦無法連接到上傳服務器，其二是電腦時間和格式是錯誤的，不標準的格式。即使客戶電腦時間是正確的也可能導致無法上傳銷售數據，其原因為客戶電腦時間曾經錯誤過，導致了出現一部分的時間錯誤的銷售數據，故無法上傳。 解決辦法：1， 檢查上傳網絡:用瀏覽器打開對應地市的上傳地址，操作如下圖所示。如果地址無法打開，請檢查網絡，并聯系網絡運營商解決問題。如

15、果上傳地址可以打開，說明網絡正常，請檢查時間和格式是否正確。2， 檢查電腦時間和格式：時間：檢查時間，看時間和日期是否正確，如果不正確請修改為正確的時間。格式：為了避免出面不必要的問題，請確保客戶的電腦時間格式如下圖所以那樣。3， 使用”時間錯誤工具“修復錯誤數據：如果上述步驟還是無法解決數據無法上傳問題，請使用”時間錯誤修正工具“修復錯誤數據。工具在群里（298607751）可以下載，然后點擊上傳數據。操作如下圖所示：點擊”更正數據”更按鈕修復數據。4.3.2 登錄系統時提示當前數據庫連接不可用問題如圖下圖所示 問題分析：出現這個問題，說明MySQL數據庫服務沒有啟動，或者已經被刪除。可能原

16、因為360等殺毒軟件誤刪除，加速球中止了MySQL服務等。 解決辦法：打開MySQL工具，點擊“檢查MySQL狀態”按鈕，查看MySQL狀態。如下圖所示。如果MySQL服務沒有啟動，點擊“啟動MySQL服務”按鈕，啟動MySQL服務,如下圖：如果點擊“檢查MySQL狀態”時，提示沒有找到MySQL服務，請先注冊MySQL服務。那么說明MySQL服務可能已經被刪除了，如下圖所示遇到這種情況，請先注冊MySQL服務。操作如下圖所示：首先點擊“打開文件”按鈕，打開MySQL注冊文件mysqld,exe選擇mysqld.exe文件然后點擊“注冊MySQL服務”按鈕。注冊成功。注冊成功后，請點擊“啟動M

17、ySQL服務”按鈕，啟動MySQL數據庫。4.3.3 登錄系統時提示未找到路徑“D:/retail”問題如圖所示： 問題分析：出現這個問題說明客戶的電腦沒有D盤，廣東零售終端經營管理系統默認數據的保存路徑為d:retail目錄下，由于系統找不到D盤故報此錯誤。 解決辦法：點擊“繼續”按鈕，登錄廣東零售終端經營管理系統。點擊“系統設定”按鈕點擊“系統設置”按鈕點擊“數據庫備份設置”按鈕選擇保存的路徑點擊“保存配制”按鈕，完成修改。4.3.4 系統無法到貨確認問題 問題分析：無法到貨確認問題是和電腦時間及格式有關系的，解決此問題請檢查電腦時間和格式是否準確。 解決辦法：1， 檢查電腦時間，如果時間

18、和日期不正確，請修改為正確的時間。2， 檢查電腦的時間格式，修改為默認的標準格式。如下圖3,如果上述步驟還是無法解決數據無法上傳問題，請使用”時間錯誤修正工具“修復錯誤數據。工具在群里（298607751）可以下載，4.3.5 由于目標計算機積極拒絕，無法連接問題如下圖所示 問題分析：出現這個問題，一般是在退出廣東零售終端經營管理系統時提示錯誤。主要原因是系統在使用過程中，mysql數據庫被意外中止，系統退出時會連接mysql數據庫保存銷售數據，由于無法連接mysql數據庫，故提示出錯。 解決辦法：使用mysql工具，先檢查Mysql狀態，如下圖所示。點擊“檢查Mysql狀態”按鈕。如果提示“

19、MySQL服務沒有啟動，已關閉”，請點擊“啟動MySQL服務”按鈕啟動mysql服務如果提示服務啟動成功，則說明mysql成功啟動，然后就可以正常退出廣東零售終端經營管理系統了。4.3.6 不能連接到指定的MySQL主機問題如下圖所示： 問題分析：這是程序啟動時無法連接到MySQL數據庫的原因。 解決辦法：打開Mysql工具，點擊“檢查MySQL狀態”按鈕，檢查mysql服務狀態。如果MySQL服務沒有啟動，點擊“啟動MySQL服務”按鈕啟動MySQL服務，如下圖所示：如果mysql服務啟動成功后，還是提示報錯的話，請關閉操作系統防火墻，再登錄試試。4.3.7 AutoStart.exe 應用程序錯誤問題如下如圖所示 問題分析:出現這個問題，可能是操作系統原因也可能是硬件的軟件。 解決辦法：可以嘗試，先卸載.NET Framewrk組件（參考第二章2.1.3方法）和零售終端系統，然后再重新安裝零售終端系統。如果卸載.NET Fram