1、壓力和情緒管理,1,管理人員工作壓力及情緒管理,此次培訓的內容介紹,一、認識壓力 二、壓力管理的技巧一 三、壓力管理的技巧二 四、認識情緒 五、面對壓力控制情緒的技巧,2,管理人員工作壓力及情緒管理,一、認識壓力,1、什么是壓力 當自發和外界的要求不適應自我的處理能力是所產生的一種內心感受及身體反應,3,管理人員工作壓力及情緒管理,2、過度的壓力帶來的傷害,據統計，70%的疾病與壓力有關,4,管理人員工作壓力及情緒管理,3、調查：你大壓力從哪里來,壓力的來源： *外界的要求（工作、生活、社會） *個人的性格（不能自我肯定、追求完美,5,管理人員工作壓力及情緒管理,4、25-35歲壓力最大 職位

2、越高，壓力越大 女人壓力更大 銷售客服最累人,越重成敗，壓力越大，壓力來自自己； 杞人憂天,6,管理人員工作壓力及情緒管理,5、學習女人學會傾訴,看看女人在遇到壓力時如何宣泄,7,管理人員工作壓力及情緒管理,6、男人流汗不流淚,同等選擇下，看看男人的表現,8,管理人員工作壓力及情緒管理,二、壓力管理的技巧一,1、改變觀念 2、以一種不同的方式思考 3、案例分析,9,管理人員工作壓力及情緒管理,1、如何改變觀念,學會積極的自我交談：自我暗示 積極的思考方式 嘗試積極思維,10,管理人員工作壓力及情緒管理,積極思維方式,關于自身的積極思維 我很好 我能夠處理這種事情 我和別人一樣好 我愿意改變 我

3、受別人喜愛 我能改變自己的命運 我喜歡自己的公司,關于特定事情的積極思維 我會在這次比賽上成功 我可以及時完成報告 我在這件事上很有影響力 我可以贏得這一點 我將得到自己想要的 我可以搞定這個客戶,11,管理人員工作壓力及情緒管理,2、以一種不同的思維方式思考,12,管理人員工作壓力及情緒管理,2、以一種不同的思維方式思考,13,管理人員工作壓力及情緒管理,3、一些案例,14,管理人員工作壓力及情緒管理,三、壓力管理技巧二,1、行為調節方法 2、平衡工作與生活 3、建立自己的支持系統并不斷進取,15,管理人員工作壓力及情緒管理,1、行為調節方法,放松法、 自律訓練 瑜伽 冥想、禱告、沉思、自我

4、催眠 拍打等,16,管理人員工作壓力及情緒管理,2、平衡工作與生活,適當的鍛煉 鍛煉可以清理右腦消極情緒 健康的飲食 WHO健康飲食七個步驟充足、滿意、質量、價值、營養、快樂、選擇 科學的睡眠 關注睡眠質量，沒有什么事重要過睡覺 家庭和事業的動態平衡 動態的，家庭和工作角色扮演,17,管理人員工作壓力及情緒管理,3、建立自己的支持系統并不斷進取,你的支持系統 家庭 朋友 同事 老師 孩子 敵人,18,管理人員工作壓力及情緒管理,四、認識情緒,1、情緒的定義 2、消極情緒 3、情緒和性格,19,管理人員工作壓力及情緒管理,1、情緒定義,主觀體驗 生理激起 外顯表情,20,管理人員工作壓力及情緒管理,2、消極情緒,恐懼、仇恨、憤怒、貪婪、嫉妒、報復、癡迷 消極情緒如何形成？ 缺乏目標、否定現實、害怕失敗、半途而廢、害怕被拒絕、對未來悲觀、埋怨與責怪、空想（幻想）好高騖遠 情緒的好壞直接影響成敗,21,管理人員工作壓力及情緒管理,3、情緒和性格,22,管理人員工作壓力及情緒管理,五、面對壓力控制情緒的技巧,1、情緒管理六個步驟 2、情緒與工作,23,管理人員工作壓力及情緒管理,1、情緒控制六個步驟,確認自己的真實感受 肯定情緒的作用 注意情緒帶來的訊息 相信自己能隨時控制情緒 要