1、安徽省“互聯網+”大學生創新創業大賽創意組寵物之家項目負責人：李高項目成員：湯利、李思佳、王旭陽安徽中澳科技職業學院1、 執行總結1.1項目介紹 本店通過線上與線下雙渠道竭誠為各位顧客提供高效周到的服務，主要業務囊括了寵物美容、寵物用品、防疫上牌、寵物寄養、造型設計等業務。本店為每只愛寵量身訂做全套專業服務，上牌、寄養和造型設計，致力打造一個便利、快捷、優惠的全面寵物服務店，線上和線下同時運行的經營模式使我們的服務更加全面和周到，可以為寵物打造更好的生活。寵物店注重短期目標與長遠戰略的結合，中長期目標將逐步拓展產品的業務范圍，為走在潮流尖端的狗民們提供寵物攝影、寵物婚禮策劃等創意項目，以獨特的

2、品牌和創意的業務經營占領寵物市場。1.2項目前景 只要有人的地方，就會發現有人類的朋友-寵物的出現，只是區別在于是否名貴而已。如今鋼筋水泥森林的牢籠，普遍造成了孩子們缺少朋友，老人們缺少寄托。 我國目前至少有寵物1.5億只(條)，寵物經濟的市場潛力也達到250億元人民幣?，F在，從超市到遍布于城市大街小巷的寵物商店，都可以見到有各種各樣的寵物用品出售。各種人類世界所使用的、所消費的產品、服務在它們身上都可以看到。據專業機構統計，我國寵物市場保持年均20%-30%的速度增長。2012年我國寵物食品及用品出口額已達到20億多元。雖然從世界寵物食品和用品市場結構和總需求情況看，我國目前所占比例份額仍然

3、較小，但發展空間很大。2、寵物店介紹 2.1本店概述本店是一家專門為寵物提供美容、寄養、用品銷售、造型設計、寵物攝影和寵物售賣等業務的寵物綜合性寵物店。店面設立在寵物市場飽和度較小、布滿商機的城市。本店所提供的綜合性服務讓您家的愛寵享受貴賓級的待遇，精心的呵護讓您無須擔憂寵物無人照料，設計獨特的造型讓您家的愛寵給您掙足面子！絕對是哈寵一族的最佳選擇！ 2.2寵物店使命和宗旨 向客戶的愛寵提供上乘的服務，優質的寵物用品和獨特的造型設計理念，滿足客戶的愛寵之心，給予寵物家的溫暖。 我們的宗旨是：寵物的優質生活由我們為您締造. 2.3總體戰略 本店注重短期的目標與長遠的戰略集合： 初期1-2年：培養

4、自己的品牌，把主營的一般業務做熟做大，建設自己獨特的品牌和口碑。初期我們注重服務的提高和改善，使我們的業務更加牢固，支持資金與服務的運作。 初期3-4年：加強品牌建設，提高寵物店知曉度，樹立品牌形象，逐步建立健全的銷售網絡； 打開并初步占領市場。 中期5-7年：我們將逐步擴展業務范圍，在一般業務經營穩定之后開拓業務范圍，增開一些新興的創意性項目，如寵物攝影和寵物婚禮策劃。成為一家綜合性的大型寵物店。開拓合作對象，增開分店，逐漸形成連鎖，代理的銷售模式。 長期8-10年：我們將實行走出去的戰略目標，擴展市場，共享資源，使進一步做大做強。開展戰略合作，與競爭者在競爭中謀求合作，交流經驗，共同發展。

5、 逐步使產品擴展國外市場。2.4寵物店LOGO： Meet you by chance. 我們LOGO主要表達的理念是：把寵物當成自己的家人，給寵物家一般的溫暖。寵物是人類的朋友，我們要愛護寵物，做彼此的知己。圖標的設計以簡潔明了為主，不但突出了我們的主題同樣體現了我們的特色。3、 產品與服務3.1主要經營業務： 1、 寵物美容：沐浴、美容（全套、單項） 2、 寵物旅館：開放式寄養服務、籠養式寄養服務 3、 寵物防疫：國產疫苗、進口疫苗 4、 寵物用品銷售 5、寵物售賣3.2產品服務介紹：3.2.1寵物美容 沐?。呵逑瓷眢w、洗眼睛、洗耳朵、拔耳毛、剪腳底毛、剪趾甲及毛發梳理（表31，寵物沐浴收

6、費表）體型短毛長毛超小型（5kg以下）50元65元小型（610kg)60元75元中型（1130kg)80元95元大型（3140kg)100元120元超大型（41kg以上）130元160元注意：1、購買十次套餐即可享受8折優惠。 2、會員可享受8折優惠（單項美容服務除外）。3.2.2寵物旅館 (1) 開放式寄養服務： 寵物不住入籠，而是寄養在一個開放式的空間與其同類一起居住以適應其群居特性，要注意，入住時必須出示疫苗狂犬證明，及有無病史。保證入住寵物健康、已免疫、無傳染病。（此項服務主要針對狗、貓等具有群居特性的動物）（表格32，寵物開放式寄養服務收費表）全日月套餐（30天）超小型犬50元105

7、0元小型犬60元1250元中型犬70元1475元大型犬90元1850元超大型犬100元2100元貓30元600元 注意： 發情期的寵物只可以選擇籠養式寄養服務。 未注射防疫疫苗的寵物只可以選擇籠養式寄養服務。 寄養七天以上（含七天），可享受8.5折優惠。 會員可再享受9折優惠。 費用預付。3.2.3寵物防疫 （1）國產疫苗： 百斯特犬五血清： 30元/支 遠東犬六聯血清： 40元/支 威特瑞犬六聯疫苗： 50元/支 遠東七聯疫苗： 50元/支 （2） 進口疫苗： 荷蘭英特威犬貓狂犬疫苗： 80元/支 美國英特威先靈葆雅貓三聯疫苗： 100元/支 荷蘭英特威四聯疫苗： 120元/支 韓國七聯活疫

8、苗： 160元/支3.2.4寵物用品（1） 寵物食品（狗糧、貓糧、罐頭、餅干等零食）（2） 寵物藥品（寵物耳水、寵物維生素片、驅蟲藥、消炎藥等）（3） 寵物玩具(飛盤、毛球、硅膠玩具骨頭、發聲漢堡包玩具等)（4） 寵物衣服（5） 寵物洗浴用品（沐浴露、護毛油、洗耳油、干洗粉等）（6） 其他：食盤、貓砂、窩墊、狗屋、狗牽引繩、趾甲剪等。（會員可享受寵物防疫服務與寵物用品服務8折優惠）3.2.5寵物銷售1：銷售被遺棄在店內的寵物。寵物主人如超過3天不帶回寵物，則視為放棄寵物，默認由店家處置。銷售的收入，不得退還。2：本店內提供多種寵物供客戶選擇。3.3產品服務優勢3.3.1 美容師接受過專業的寵物

9、美容培訓。3.3.2 開放式的寄養服務比其他傳統的囚籠式的寄養更適合小狗、小貓等群居性的動物。而且，寄養的小動物都會經過嚴格的把關、檢查，保證每只選擇開放式寄養的寵物的健康。 開放式寄養，愛寵入住不受困籠、隔離、孤獨之苦,可與其他狗狗自由玩耍，增強社交能力,減少愛寵性格孤僻膽小的情況出現。飼養員時刻看管，了解每只寵物的健康情況，及時發現寵物的異常行為和病患。24小時專人看護。 3.3.3、店內配置調節溫度濕度空調系統，裝潢美觀大方，并符合犬的生活習性。安有空氣凈化器及紫外線殺毒機，創造清涼舒適安全的環境。有專人幫寵物清潔護理。 3.3.4、采取會員制。一旦成為會員，可以享受額外的折扣優惠。保證

10、疫苗，寵物用品為正品。 3.3.5線上產品服務 （1）會員系統可以在本店注冊會員享受特惠活動 （2）孕婦不能養寵物？我們來幫您，寵物寄養我們可以幫您好好照顧并除菌 （3）出門買寵物食材太麻煩我們為您提供服務，網上在線購買實惠便利快速送貨上門 (4)寵物的物品太普通，不過個性“當狗愛上貓”擁有眾多的特色產品，任您挑選。 (5)沒有我家寵物的專門食材，不用擔心我們的專業特色寵物店為您打造專寵專物(6)家里寵物生?。孔罱鼘櫸镩L胖了，怎么辦？“當狗愛上貓”馬上為您解決，在線寵物醫師幫您打造完美方案。4、 市場與競爭分析4.1寵物行業的市場現狀 隨著經濟的快速發展以及人們消費水平的提升，人們的消費形式多

11、樣。近幾年來，隨著社會老齡化的加速，寵物成為了每個家庭的情感寄托，寵物行業因此而興起，成為一種新型的行業，形成另類的“寵物經4.1.1國際寵物市場狀況 在發達國家，寵物作為產業并形成國民經濟的一部分已經有一二百年的歷史。在國外，“寵物經濟”是一個龐大的產業。其中除寵物食品外，寵物醫療相關消費所占比例最大。另外，寵物美容和寄宿也形成了一定的產業規模，每年創造的價值約30億美金。在瑞典，甚至有57%的養狗者為自己的愛犬購買了寵物保險；德國的年國民收入的17%來自犬業；在澳大利亞，寵物行業擁有3萬多名員工，并創造出近6%的國內生產總值。2015年世界各國寵物數量對比圖4.1.2國內寵物市場狀況 20

12、15年全球寵物市場規模已達1050億元，同比增速達5.32%，過去5年間年均復合增速達5.06%。美國作為全球寵物產業發展最成熟的國家，2015年全國寵物數量合計達2.02億只，意味著平均每三個美國人中，就有兩位飼有家養寵物。中國2015年寵物總數量已達1億只，居全球第三，但人均擁有寵物數量僅為0.07只/人，在寵物數量位列前十的國家中人均水平最低。 2009-2015年中國寵物行業市場規?，F狀4.2寵物行業的前景預測與發展趨勢 2010-2015這6年間我國城鎮居民家庭人均可支配收入增量達1.21萬/人，年均復合增速達10.31%。同時人口老齡化速度加快，2015年65歲以上老齡人口同比增速

13、已達4.54%。 2016年8月20日，國際寵物高峰論壇上發布了中國寵物行業首份白皮書2016年中國寵物行業白皮書。報告顯示，2015年中國寵物行業市場規模約為978億元，到2020年有望突破2000億元，2010-2020這十年增長期的年均復合增長率預計可達32.8%。我國養寵人群主要分布在沿海高消費地區，且主要為35歲以下80后、90后群體及女性消費群體。2016年中國寵物行業白皮書的數據顯示，中國的養寵人群主要集中在北上廣等沿海經濟較發達的地區，根據江蘇省寵物診療行業協會會長賴曉光介紹，我國一二線城市的養寵家庭占比已達8%。沿海一二線城市的高消費增量為寵物行業市場規模帶來持續增長的動力。

14、同時據統計，我國目前的養寵人群年齡分布主要集中在35歲以下的80后及90后群體，用戶性別比例中65.7%為女性，兩大核心消費群體為國內寵物市場爆發蓄力。2016年我國養寵用戶城市分布線上：（1）許多的寵物用品追求個性化的需求，僅僅在一個地區得不到個性需求的體現，網上商店就可以解決這個問題 （2）通過網絡使寵物用品店突破時空限制，擴大了客源。無論地理距離的遠近，客戶都可以訪問店的網店。（3）通過網站，用圖片、動畫等手段，大量展示各種寶貝以及配搭，還可以展示禮品、飾品等其他商品，使寵物用品店經營不會因店面面積而受到限制，拓寬寵物用品店經營的種類和范圍。（4）通過網絡廣告等方式提高寵物用品店的知名度

15、，并且無需擴充店面或加開分店，就能達到擴大經營規模和經營范圍的效果，大大降低了投資成本。4.3市場定位 “寵物寵物寵物店”主要的目標市場是集中于大型樓盤以及居民社區中心地帶。飼養寵物的家庭越來越多，如廣州周門小區，平均一棟大樓就有接近50%的家庭飼養寵物。而且，對于寵物的生活要求的提高，愿意在寵物身上花錢的人也越來也多，而寵物市場的擴張的程度也越來越快。據統計,當前國內的寵物店大約是10000間，其中3050平方米及自由市場形態的店面就占到總數的80%“寵物寵物寵物店”主營業務就是美容，并提供寵物食品銷售、寵物醫療、寄養的附屬業務。根據寵物消費品與服務的需求狀況、居民每月對寵物的花費，定制合理

16、可接受的價格套餐，吸引寵物主人。同時，會根據該區域周邊的競爭對手而制定優惠價格。因此，在居民社區開店，是我們的目標市場，這是寵物生活用品需求量大相對集中的地方，也是比較容易能與居民熟絡，建立關系的地方。根據調查，其中，寵物主人每月花費最多的是寵物食品50%以及美容41.7%兩大部分。主人為寵物花費項目比例圖4.4目標市場需求分析4.4.1目標特點錢人成為了寵物的消費群體，這些人要么把寵物當成自己的親人、朋友一樣對待，要么把它當成一種身份的象征或者追求時尚的體現。所以雖然寵物用品市場是一個正在起步階段的成長型市場，但中國寵物用品市場的發展潛力巨大，發展前景廣闊。因此，我們的市場目標就是，具有一定

17、經濟能力且擁有寵物的人群。(1) 消費人群必須具備上網條件及知識。 （2）消費群區域劃分主要為北京、上海等大城市、省會城市以及沿海經濟發達省份的地、縣級城市。 (3)一般為中青年，年齡大致為20-40歲，其中女性居多，一般為小資中產階層以上，特別是那些以資產收益為主，追求休閑生活品質，有較多空閑時間的高收入階層。 (4)文化程度相對較高，社會經濟地位也相對較高，消費習慣偏向于感性，舍得花錢消費，樂于改善寵物生活條件。比較注重商品品牌和質量，較關注自身形象及社會影響。4.4.2目標市場的電子商務需求(1) 通過網絡使我們的寵物用品店突破時空限制，擴大客源。無論地理距離的遠近，都能訪問我們的網店從

18、而促成雙方的交易。(2) 通過網絡我們可以滿足消費者，“顧客不出門，盡買天下物”的要求。省去顧客了出門購物的金錢和體力。（3）通過網站，可以通過各種方式，大量的展示各種寵物用品的產品，及具體介紹。從而使寵物用品店的經營不會像現實中的店鋪一樣受到店面面積的限制，拓寬了我們店鋪的經營種類和范圍。（4）通過網絡廣告等方式提高店鋪的知名度，并且無需擴充店面或加開分店，就能達到擴大經營規模和經營范圍的效果，大大降低了投資成本。4.4.3網店建設寵物之家4.5競爭分析 1.產品優勢：通過資信調查與市場調研，選擇好的供應商，提供的產品大多都為進口商品。同時，防疫針則分為國產與進口，滿足客戶需求。2.價格優勢

19、：我們是通過比較同類競爭對手產品服務的價格，如：寵物全套美容，結合經營地所在設局的居民消費水平與寵物每月消費，價格比同行對手低2030元不等。而且，我們的還會提供會員服務與打折活動，吸引多客戶。3.業務多元化：業務以寵物美容為主，并提供寵物防疫、用品銷售與寵物寄養副業，能多方面滿足主人的需求。4.市場發展潛力大：該行業在國內還是相對新興，而且隨著對寵物生活質量要求的提高，人們越來越注重寵物的生活品質，因而該市場的發展空間是很大的。 5.寵物行業不規范,監管體制薄弱：“寵物經濟”熱行，許多人瞄準了該行業投資。但一些毫無行業準則的加盟商在嚴重缺乏市場運營以及店面經營經驗的條件下，在市場中進行錯誤的

20、誘導，也在制約整個行業的良性發展6.寵物產品競爭力：當前，為了保持產品優勢，大多數優質寵物用品都是國外品牌。但如果寵物產品的進口價格上漲，同時國內寵物產品缺乏競爭力，這時候的成本必然上漲，從而影響自身的銷售量。5、項目推廣與運營5.1產品策略5.1.1 目標：建立寵物服務領域的優勢品牌地位，提高目標市場占有率。5.1.2 思路：按照細分成本和競爭形勢來制定價格，在店鋪不同的發展階段定不用的價格5.1.3 階段分析 1.初步投入：在整個服務過程中，我們尋求以最低的成本為顧客提供最優質最專業的服務。在店鋪租賃方面，分析同等產品在市場上的價格，在其基礎上考慮自己的成本，對其進一步升級，完全體現人性化

21、優質服務，性價比高的特點。在免疫方面，著重跟隨政策的發展，為寵物上牌和打免疫針，減少物主的擔憂。食品方面，全面尋找市場空白點，分中高低三種價位的食品。進口高檔的食品，在市場允許的普遍接受的價格下，讓消費者選擇我們的產品和服務。2.在店鋪的穩步發展期，團隊通過與合作公司的積極協商、密切合作，或者借助有經驗的寵物市場和相關企業了解相關最新政策信息，以進一步對價格做出估算，走在價格改革的尖端。再進一步地充分考慮降低成本以控制價格，便可大大節約成本。5.2推廣策略5.2.1線上推廣（1）利用QQ進行推廣。用幾十個QQ，每個QQ加入幾十個群，每天發一遍網店。平均50個QQ*每個QQ加入50個群*每個群5

22、0個人=75000個人觀看。如果QQ越多，加入的群更多，則宣傳效果更好。要忍辱負重，不怕被踢。另外QQ群是可以發郵件的，例如我們可以把我們網站上的精彩內容在郵件中推薦。(2)利用論壇推廣我們的網店。注冊幾十個幾百個論壇，每個論壇注冊幾十個帳號，把簽名設為自己的網店。發表熱門內容，自己頂自己的帖子，注意換馬甲，發表有爭議性的標題內容。好的標題是論壇推廣成敗的100%。這里說的論壇包含留言板、論壇、貼吧等等一切網民可能聚集的地方。(3)桌面推廣法，制作我們網店寵物及寵物用品的電腦桌面，桌面優美吸引人，打上我們自己網店的網址，放到各大網站免費讓人下載。(4)加入友情鏈接聯盟。與一些流量大，信息量大的

23、網店交換鏈接，這樣可以提高我們在互聯網上的曝光率，提高網站的反向鏈接數量和pr值。 (5)可在特殊節假日舉行優惠促銷活動，在線發送優惠券。 (6)在美麗說、蘑菇街、qq空間、微博、博客、BBS、貼吧等大型分享社區進行網店及寶貝推廣。 5.2.2線下推廣通過賀卡、宣傳單、精美小禮物、店鋪名片等方式進行網店的宣傳。我們可以把我們的網店名印在賀卡和宣傳單上，還可以采用海報宣傳模式；也可以使用平面廣告進行宣傳；同時向潛在顧客發放宣傳單；我們計劃與各小區物業達成協議，在社區內醒目位置布設宣傳設施。還可以在包裝箱上貼上網店LOGO、網點名稱及網店地址。5.3定價策略5.3.1差別定價策略差別定價是針對不同

24、的顧客而制定的價格策略，也稱為歧視性定價，我們的產品對不同的消費者會采用不同的價格，與采用統一價格相比，這種價格策略更接近一個特定顧客愿意支付的最高價格，也可能服務不能按統一價格購買的顧客，或者誘使他們消費得更多，從而獲得較大的利潤。5.3.2顧客主導定價策略主要是以一種拍賣競價方式來吸引顧客，由買方以公開競價的方式來確定，在規定的時間內出價最高的消費者就可以贏得商品的購買權，也是一種秒殺的策略。這樣的搶購方式更能促進商品的銷售。5.3.3低價策略我們的價格都會比實體店的價格都低于一半，甚至多于一半，一方面能吸引顧客，一方面可以提高自己的競爭優勢。消費者愿意網購的原因大多數也是因為網上的價格比

25、較便宜，質量還是有一定的保證，而且網上購物比較方便。5.3.4折扣定價策略在折扣定價當中，我們根據自身的發展，選擇了以下兩種方式：(1) 數量折扣定價策略當消費者購買到一定數量之后，我們將會給顧客一定的價格回扣，給顧客一定的優惠。 (2)季節折扣定價策略每個季節我們都會不定期的推出新款，或者要搞促銷的款式，不管是淡季和旺季，都是一種鼓勵消費者購買商品的一種策略。 (3)還有產品組合定價將不同單品組合成套餐，在重新給出優惠的組合套餐價格。 6、 項目風險分析與對策6.1風險預測6.1.1壓貨如果店里的商品銷售不暢，很容易造成壓貨的風險，一個解決方法是店主定量進貨，避免過多的貨物積壓，另一個解決方法就是代理和代銷。代理代銷承擔的風險相對較小，而且基本是零成本，商品的圖片由代理商提供，可以減少很多工作量。（資源問題）6.1.2退貨 由于顧客只能在網上看到圖片，沒有看到真正的實物，當顧客收到實物時，很容易造成顧客視覺上的偏差，或者對物品款式和質量的不滿意，容易產生退貨事件。很可能導致下一筆訂單的流失，這對于還在發展階段的我們損失將會是