1、醫護禮儀示范課,郭娟娟,什么是禮儀？,禮儀是人們在社會交往中普遍遵循的文明行為準則或規范的總和。 它是禮貌、禮節、儀表、儀式等的統稱。,禮貌：是指人們在相互交往中表示尊重、友好的行為準則。,禮節：是指人們在社會交往中表示致意、問候、祝福等慣用的形式。,儀表：是指人的容貌、姿態、風度等外在表現，是禮儀在個人形象方面的體現。,儀式：是指在特定場合按特定程序和方式表達禮貌、禮節的活動。,禮節：是指人們在社會交往中表示致意、問候、祝福等慣用的形式。,為什么要學護理禮儀？ 學習醫護禮儀的意義是什么？ 有哪些方法？,？,？,是一種建立在對患者的尊重、關心、理解、愛護的基礎上，通過醫護人員的言談、舉止、表情

2、、工作態度等，在臨床工作中表現出來的一種美德和行為楷模。,什么是醫護禮儀？,目標,舉止端莊、語言文明、服飾整潔得體，可以給患者留下良好印象，是取得患者信賴、建立良 好醫患關系的“通行證”。 將營造人文關懷的環境與氛圍，落實到每一個護理行為中：一個稱呼、一個微笑、一個攙扶、一句問候、一聲致歉，都使患者心情舒暢。,怎樣做一個受人尊重的、具有職業美感的醫護人員,幽默對話 病人：護士小姐，您小心點打針， 我害怕！ 護士：請您放心，我剛畢業，今天 第一天上班，所以我會特別小心。 良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒,語言禮儀的要求,語言規范，禮貌謙虛,稱呼得體，表達清晰,富于情感，注意保密,言談得體 符合禮儀

3、,禮貌用語,1、問候語,您好、早上好、下午好、晚上好,How are you、How do you do、Hello、Hi,2、請托語,請、勞駕、拜托、借光,Will you please？,3、致謝語,謝謝、多謝、非常感謝,4、禮贊語,太好了、好極了、美極了、干得不錯,應該怎樣回應他人對我的贊美呢？,5、致歉語,對不起、請原諒、很抱歉、打擾了,6、告別語,再見、等會見、明天見、晚安,病人出院用語：請慢走！請多保重！,稱呼禮儀,對長輩 ,對平輩 ,對陌生人 ,尊敬的稱呼,不取綽號,正確的稱呼,交談禮儀,善于傾聽 專注反應 不隨意插話,電話禮儀,說話要禮貌,時間要選對,舉止禮儀,醫護人員在工作中

4、的舉止包括： 站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬、握手、手勢、各種操作動作等,顯現修養,贏得信任,折射品牌,醫護人員的禮儀舉止,頭正 頸直 肩平 胸挺 腹收 腰立 臀收 腿直 腿靠 手垂,女護士站姿 （丁字步）,女護士站姿 （字步）,女護士基本站姿,男護士基本站姿,男護士站姿 （字步）,護士基本坐姿（正位）,護士基本坐姿（側位）,站姿基礎上身與大腿小腿均呈90兩膝自然并攏，兩腳平落在地，足尖向前。可坐于椅子的122 3。,護士側坐位丁字步,護士側坐位平行步,護士正坐位 點式丁字步,男護士基本坐姿,男護士坐姿（正腳位小疊步）,禁忌坐姿,走姿,護理人員持物姿態,托治療盤姿態 持病歷夾姿態 推車姿態,護士

5、持病歷夾,護士端治療盤,推治療車,鞠躬禮：15鞠躬禮、30鞠躬禮、90鞠躬禮，鞠躬的深度表示對被問候人的尊敬程度。,基本手姿,垂放：雙手自然下垂，掌心向內，疊放或相握于腹前；雙手自然下垂，掌心向內，分別貼放于大腿兩側。 背手：雙臂伸到身后，雙手相握。 持物：用手拿物品。,鼓掌：雙手有節奏的掌心對拍。 夸獎：豎起大拇指，指尖向上， 指腹面向被稱道者。 指示：右手或左手抬至一定高度， 五指并攏，掌向上，以肘 部為軸，朝向目標伸出手 臂。,指示引領來賓,致意,表示問候，通常用于相識之間在各種場合打招呼。 1.舉手致意 2.點頭致意 3.欠身致意,禁忌手姿,易于誤解的手姿、不衛生的手姿、不穩重失敬于人

6、的手勢 常見手勢語 握手：歡迎對方 揮手：招呼或告別 召喚 “V”字形手勢 “OK”字形手勢 豎大拇指手勢,良好的舉止是通過長期訓練而成的，它將給我們今后的學習、工作及就業帶來深遠影響。 從現在做起吧！,表情,與人相處，你希 望看到一個什么 樣的表情?,面無表情的人,喜歡與人為敵的人,表情憂傷的人,表情傲慢的人,還是微笑好,微笑是一種國際禮儀，是唯一一種不分國籍的通用語言。能充分體現一個人的熱情、修養和魅力。是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現方式。,微笑是一種基本的職業修養，在面對病人、賓客及同事時，要養成微笑的好習慣。,微笑是一種個人魅力，親切溫馨的微笑可以縮短雙方的距離，營造

7、良好的交往氛圍，是人際交往中的潤滑劑。,真正甜美而非職業化的微笑是發自內心的、自然大方的、真實親切的。,表 情,發自內心的微笑是最美的微笑,構成表情的主要因素是 眼語和笑容,（一）眼語 眼睛：心靈的窗口，最明顯、自然、準確 的展示了自身的心理活動。,（二）眼語的應用： 1.時間：表示輕視、友好、重視、敵意、興趣 。 2.角度：平視、仰視、俯視、側視 。,直視 仰視 瞇視 盯視 睨視 他視,5、變化：眼皮的開合、瞳孔的變化、眼球的 轉動、視線的交流,表示驚奇,表示嫵媚,示表調皮,表示活躍,表示思索,笑容是人們在笑的時候所呈現出的面部表情，它通常表現為臉上露出喜悅的神情，有時伴以口中發出歡快的聲音。它是一種既悅已又悅人的感覺。 “一個美好的微笑，勝過十劑良藥.” (一)笑的種類： 含笑 微笑 輕笑,淺笑 大笑 狂笑,笑的本質：心境良好、充滿自信、真誠友善、樂于 敬業 笑的禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑