1、.在臺灣哈佛企業管理顧問公司培訓銷售員時，設計了一套銷售能力自我測試題，藉以使銷售員了解自己的銷售能力，希望您在三分鐘內，從a、b、c、d四個答案中選擇一個1、 假如您的客戶詢問您有關產品的問題，您不知道如何回答，您將：a、以您認為對的答案，用好像了解的樣子來回答b、承認您缺乏這方面的知識，然后去找正確答案c、答應將問題轉呈給業務經理d、給他一個聽來很好的答案2、當客戶正在談論，而且很明顯，他所說的是錯誤的，您應該：a、打斷他的話，并予以糾正b、聆聽然后改正話題c、聆聽并找出錯誤之處d、利用反問以使他自己發覺錯誤3、假如您覺得有點泄氣時，您應該：a、請一天假不去想公事b、強迫您自己更賣力去做c

2、、盡量減少拜訪d、請示業務經理和您一道去4、當您拜訪經常吃閉門羹的客戶時，您應：a、不必經常去拜訪b、根本不去拜訪他c、經常去拜訪并試圖去改善d、請示業務經理換人試試5、您碰到對方說“您的價格太貴了”，您應該：a、同意他的說法，然后改變話題b、先感謝他的看法，然后指出一分錢一分貨c、不管客戶的說法d、運用您強有力的辯解6、當您回答客戶的相反意見之后，您應該：a、保持沉默并等待客戶開口b、變換主題，并繼續銷售c、繼續舉證，以支持您的觀點d、試行訂約7、當您進入客戶的辦公室時，正好他在閱讀，他告訴您一邊閱讀，一邊聽您的話，那么您應該：a、開始您的銷售說明b、向他說您可以等他閱讀完了再開始c、請求合

3、適的時間再訪d、請求對方全神聆聽8、您正用電話去約一位客戶以安排拜訪時間，總機小姐把您的電話，轉給他的秘書小姐，秘書問您有什么事，您應該：a、告訴她您希望和他商談b、告訴她這是私事精品.c、向她解釋您的拜訪將帶給他莫大的好處d、告訴她您希望同他談論您的商品9、面對一個激進型的客戶，您應該：a、客氣的 b、過分的客氣 c、證明他錯了 d、拍他馬屁10、對付一位悲觀的客戶，您應該：a、說些樂觀的事 b、對他的悲觀思想一笑了之c、向他解答他的悲觀外表是錯誤的 d、引述事實并指出您的論點是完美的11、在展示印刷的視覺輔助工具時，您應該：a、在他閱讀時，解釋銷售重點 b、先銷售視覺輔助工具，然后再按重點

4、念給他聽c、把輔助工具留下來，以待待查之后讓他自己閱讀 d、希望他把這些印刷物張貼起來12、客戶告訴您，他正在考慮競爭者的產品，他征求您對競爭者的產品意見，您應該：a、指出競爭者產品的不足、b 稱贊競爭者產品的特征c、表示知道他人的產品，然后繼續銷售您自己的產品 d、開個玩笑以引開他的注意13、當客戶有購買的征兆，如“什么時候可以送貨”您應該：a、說明送貨時間，然后繼續介紹您的產品特點 b、告訴他送貨時期，并請求簽訂單c、告訴他送貨時期，并試做銷售提成 d、告訴他送貨時間并等候客戶的下一步驟14、當客戶有怨言時，您應該：a、打斷他的話，并指責其錯誤之處 b、注意聆聽，雖然您認為自己公司錯了，但

5、有責任予以否認 c、同意他的說法，并將錯誤歸咎于您的業務經理 d、注意聆聽，判斷怨言是否正確，適時答應立予糾正15、假如客戶要求打折，您應該：a、答應回去后向業務經理要求 b、告訴他沒有任何折扣了c、解釋貴公司的折扣情況，然后熱心的推介產品的特點 d、不予理會16、當零售店向您說：“這種產品銷售不好”時，您應該：a、告訴他其他零售店銷售成功的實例 b、告訴他產品沒有照應該陳列方法陳列c、很技巧地建議他商品計劃的方法 d、向他詢問銷路不好的原因，必要時將貨取回17、在獲得訂單后，您應該：a、高興地多謝他后才離開 b、略為交談他的嗜好c、謝謝他，并恭喜他決定，扼要的再強調產品的特征 d、請他到附近

6、去喝一杯18、在開始做銷售說明，您應該：a、試圖去發覺對方的嗜好，并交換意見 b、談談氣候c、談論今早的新聞 d、盡快的談些您拜訪他的理由，并說明他可獲得的好處19、在下列的情況，哪一種是銷售員充分利用時間的做法：a、將客戶資料更新 b、當他和客戶面對面的時候c、在銷售會議學習更好的銷售方法 d、和銷售同事談論時20、當您的客戶被第三者打岔時，您應該：a、繼續銷售不予以理會 b、停止銷售并等候有利時間c、建議他在其他時間再來拜訪 d、請客戶去喝一杯咖啡評分標準：1、 a2 b5 c3 d12、 a1 b3c5 d2精品.3、 a1 b5 c1 d34、 a1 b1 c5 d35、 a1 b5 c3 d26、 a2 b1 c2 d57、 a1 b5 c3 d28、 a1 b1 c5 d29、 a5 b1 c1 d110、a3 b2 c1 d511、a1 b5 c1d112、a1 b3 c5 d113、a1 b3c5d114、a1b2c1 d515、a2 b3c5 d116、a1 b1 c5 d217、a3 b1c5d118、a3b1 c1 d519、a3 b5 c2 d120、a1b2 c5 d3如果100，您是專業的銷售員，如果分數在90-99分，你是很優秀的銷售員;分數在8