心理咨詢技術-通情達理通情達理 empathy一詞，中文有許多種譯法，如共情、移情、同情、同感、共感、投情、擬情、同理心等等。本書作“通情達理”解?！巴ㄇ檫_理”簡而言之，即指設身處地地體會、感受對方。按羅杰斯的觀點，“通情達理”是體驗別人內心世界的能力。 （一）“通情達理”的三方面含義一是咨詢師借助于求助者的言談舉止，深入對方內心去體驗他的情感、思維；二是咨詢師借助于知識和經驗，把握求助者的體驗與他的經歷和人格間的聯系，以更好理解問題的實質；三是咨詢師運用咨詢技巧，把自己的“通情達理”傳達給對方，以影響對方并取得反饋。 （二）“通情達理”的層次 通情達理不僅表現在對求助者敘述內容的實質的完整把握上，還表現在對求助者的感受及其程度的準確體驗。 通情達理有不同層次，代表性的分類有：伊根分類法和卡可夫分類法。 伊根2層次劃分法 Egan（伊根）把“通情達理”分為初級和高級。初級通情達理是指咨詢師回應求助者的東西，是求助者明白表達的感覺想法；高級通情達理則是表達了求助者敘述中隱含的甚至自己都不清楚的感覺和想法。因此，高級的通情達理技術可幫助求助者更好地了解自己未知或想逃避的部分?？煞?層次劃分法 Carkhuff（卡可夫）把通情達理分為5種水平，從有害的反應（第一層次）到交換式的反映（第三層次）再到累積的通情達理（第四、第五層次）。 Carkhuff的第三層次相當于Egan的初級通情達理，而第四、第五層次相當于高級通情達理。典型事例分析求助者：我覺得很難過、很難過，因為我從來沒擔心過高考，就算想，也只是估計自己能不能取得優異成績。唉！想不到居然名落孫山，真是越想越不服氣，今年的高考其實并不難，班上成績中等的人都考人了大學，沒想到一向佼佼者的我。我覺得考試根本就不能正確評估一個人的成績，況且讀書也不是為了考試，這樣我也就想開了，決定工作算了，但我的父母卻罵了我一頓。堅持說考上大學才是有出息，一定要我參加補習班，然后再考。和他們爭了幾天，都沒結果，我都煩死了。 咨詢師1：你為什么感到如此悲傷呢？咨詢師2：你一向成績很好，但想不到高考卻失敗了 咨詢師3：因為高考不及格，所以你感到很失望、很難過。咨詢師4：因為高考不及格，所以你感到很失望、很難過，也不清楚前面的路該如何走，心中很混亂。咨詢師5：你一向成績很好,從沒想到高考會失敗,因此你特別感到失望與難過,也有點氣憤。與父母商量后,似乎非讀書不可,但自己實在有點不甘心,因而內心很矛盾。通情達理五層次分析咨詢師1：你為什么感到如此悲傷呢？ 咨詢師1的回答似乎根本沒有留意當事人所說的話，而他問求助者為何這樣悲傷，是個很不妥當的問題，反映了他不但沒有留心傾聽，而且還完全忽略了求助者所表達的重要感受。屬第一層次。分析咨詢師2：你一向成績很好，但想不到高考卻失敗了。 咨詢師2的回答雖然在內容上和求助者表面所說一致，但他只注意了求助者表面的感受，故在反應中只有內容上的復述，缺乏感情的響應。從他的反應中，可看出他的傾聽不很準確，以致了解得不夠全面。屬第二層次。分析咨詢師3：因為高考不及格，所以你感到很失望、很難過。 咨詢師3的反應與求助者所表達的意義和感受比較一致，但未能對求助者較深的感受作出反應，即沒有對隱藏于言語背后的感受作出“通情達理”的反應，屬第三層次。心理咨詢專家卡可夫認為，若要在咨詢過程中產生有效的結果，咨詢師最起碼要具有第三層次的“通情達理”。分析咨詢師4：因為高考不及格，所以你感到很失望、很難過，也不清楚前面的路該如何走，心中很混亂。 第四層次中，“通情達理”的程度較高，在咨詢師的反應中，他所表達的感受已深于求助者所能表達的，即咨詢師把求助者深藏于言語背后的感受也表達了出來，因此求助者可由此來體驗和表達起初未察覺和未能表達的感受，同時也因此可以掌握到這些感受背后的涵義。分析咨詢師5：你一向成績很好，從沒想到高考會失敗，因此你特別感到失望與難過，也有點氣憤。與父母商量后，似乎非讀書不可，但自己實在有點不甘心，因而內心很矛盾。 達到第五層次的咨詢師，做到了最準確的“通情達理”。無論在表面或深入的感受上，都很準確。上例中，他不但明白當事人很失望、難過這表面的感受，甚至連很深入的情感，如氣憤、不甘心和矛盾等，也作了準確的反應。此時咨詢師已能對求助者作全面而準確的“通情達理”了。 “通情達理”練習 試分析以下回答是否合適，并簡要分析為什么： 例一 來訪者：我的愛人死了，我的人生也完了。孤零零地一個人活在世上，真是生不如死，我不想再活下去了。咨詢師：人死不能復生，你千萬不要這樣想，何必害苦了自己呢？（分析：忽略了來訪者的感受，也近乎是命令對方停止感受。）例二 來訪者：我真的沒用，公司最近提升了好些人，卻沒有我的份。好幾次我想和總經理談談，又總是鼓不起勇氣。唉！我真的沒有用，我真恨我自己！咨詢師：如果我是你，我就會 （分析：完全忽略來訪者的感受而單從自己的觀點給予建議。）例三 來訪者：我真蠢，我怎么會相信這樣一個人？咨詢師：嘿嘿，想不到你一向驕傲自大，如今也終于承認了自己的愚蠢，真難得?。。ǚ治觯河米I諷的口吻刺激來訪者，而完全忽略了他的態度。）例五 來訪者：我這陣子情緒低落，干什么都沒興趣，只想見到我的女朋友，但我又明知我們之間的感情已經沒有希望，她已經3個月沒理我了。咨詢師：你千萬不要灰心，要記住世上無難事，只怕有心人。（分析：沒有理會來訪者的感受，不切實際地作了不負責任的承諾，鼓勵來訪者作空想。）（十）通情達理層次練習來訪者：我是大學新生。這是我第一次離開家。在中學時，我過得很好，在家里我有不少很好的朋友，我不知道大學會怎么樣？咨詢師：是啊，我們每一個人都總有一天要離開家，要長大的，這沒什么了不起的。 你看上去又聰明又漂亮，你會過得很好的。 你喜歡以前的生活和朋友，現在你離開家庭，不知道在大學里會怎么樣？通情達理表達失誤 1直接的指導和引導； 2簡單的判斷和評價； 3空洞的說教和勸誡； 4習慣貼標簽和診斷； 5虛假或虛弱的保證； 6排斥消極思想情感。（三）貼切使用“通情達理” 首先，咨詢師應走出自己的參照框架而進人求助者的參照框架，把自己放在求助者的地位和處境上來嘗試感受他的喜怒哀樂。確定參考框架練習咨詢師能否進入來訪者的參考框架去充分感受來訪者的思想、感情，是通情達理的重要前提。本練習由來訪者在不同咨詢情境中的敘述組成，對每個敘述，給出三種咨詢師的反應，請確定咨詢師的反應是在內部參考框架（即來訪者的參考框架）中還是在外部參考框架（即咨詢師或外人的參考框架）中。（一）女士和咨詢師來訪者：當我丈夫和我戀愛的時候以及結婚的初期，我們常常有很多的話要說。可現在好遺憾，我們的關系疏遠了好多。咨詢師：你們結婚多久了？ 你和丈夫不再像以前那樣親密，你感到失望。 我想，如果你能請你丈夫來就好了。（二）大學生和咨詢師來訪者：我已有一段時間不能集中注意力了，我父母非常希望我能在大學里取得成功，而我一想到辜負了他們的期望就很心煩意亂。咨詢師：你因為不能集中注意力而擔心會使父母失望。 在你上大學前你應該是能有效學習的。 不能集中注意力，你覺得辜負了你父母的期望，這確實令人心煩意亂。（三）孕婦和咨詢師來訪者：不久我就要做產，我心里很緊張、擔心。生產會很疼痛嗎？我會順利嗎？咨詢師：你會好的。 你已經了解了不少生產的知識了。 你看來很為做產而不安。 其次，不太肯定自己的理解是否準確、是否達到了“通情達理”時，可使用嘗試性、探索性的語氣來表達，請求助者檢驗并作出修正。第三，也是表達“通情達理”時很重要的一點，即“通情達理”的表達應適時適度，因人而異，否則會適得其反。 第四，“通情達理”的表達除了言語表達外，還有非言語行為，要重視把兩者結合起來。即一方面，咨詢師回應求助者的內容應該反映求助者語言和非語言所蘊涵的信息，另一方面，咨詢師的表達除了言語表達外，還有非言語行為，后者有時更有效、更簡便。 第五，把握好自身的咨詢師角色很重要。咨詢師既要能進，也要能出，出入自如，恰到好處，才能達到最佳境界。咨詢師的“通情達理”是指體驗求助者的內心“如同”體驗自己的內心，但永遠不要變成“就是”。這就是“通情達理”的真諦。最后，“通情達理”表達應考慮到文化背景及求助者的某些特點。（四）提高“通情達理”的品質咨詢師參與咨詢，是整個人的參與。咨詢師的人格力量咨詢師的人生經驗、社會閱歷咨詢師的豐富知識咨詢師本身的生活態度、個性品質 咨詢師缺乏“通情達理”或表達欠妥，一方面與經驗有關，與技術有關，另一方面也與咨詢師本身的人格特點有關。 “通情達理”水平的提高、“通情達理”特質的獲得是一種學習、實踐的過程，是用心修養的過程。小結 1通情達理既是一種咨詢技術，也是一種咨詢態度、咨詢理念和咨詢師的品質。 2正確使用通情達理，是心理咨詢取得實效的重要保證。1.什么是共情共情（empathy）一詞，中文有多種譯法，如“神入”、“同感”、“共感”、“投情”、“同理心”、“感情移入”等。按照羅杰斯的觀點，共情是體驗別人內心世界，就好像那是自己的內心世界一樣的能力。許多咨詢心理學家都闡述了各自對共情的見解，綜合他們的觀點，可以將共情的含義理解為：（1）咨詢者從來訪者內心的參照體系出發，設身處地地體驗來訪者的精神世界；（2）運用咨詢技巧把自己對來訪者內心體驗的理解準確地傳達給對方；（3）引導來訪者對其感受做進一步思考。 2.共情的意義目前，共情已經受到研究者和咨詢家的極大關注，一般被認為是心理咨詢中影響咨詢關系建立和發展的首要因素，是心理咨詢的基本特質。共情在咨詢中的重要意義主要在于：（1）由于共情，咨詢者能設身處地地理解來訪者，從而能更準確地掌握有關信息。（2）由于共情，來訪者會感到自己被悅納、被理解，從而會感到愉快、滿足，這對咨詢關系會有積極的影響。（3）由于共情，促進了來訪者的自我表達、自我探索，從而達到更多的自我了解和咨詢雙方更深入的交流。（4）對于那些迫切需要獲得理解、關懷和情感傾訴的來訪者，共情更有明顯的幫助、治療效果。即使就一般而言，共情也被認為是一種治療因素。 3共情的水平或層次 伊根（G. Egan）把共情分為兩種類型。一種是“初級共情”（primary empathy），其含義接近于羅杰斯提出的共情定義，它往往與咨詢技巧中參與技巧有關；第二種是所謂“高級的準確的共情”（advanced accurate empathy），這對咨詢者有更高的要求，需要運用咨詢技巧中的影響技巧來直接影響來訪者。 卡可夫（R. Carkhuff）和皮爾斯（Pierce）還建構了一個區分調查表，用來確定咨詢者共情反應的五個等級。其中水平3是可接受的最低水平反應，相當于Egan的初級共情的概念；水平4相當于附加共情或高級共情；水平5代表著促進性的行動。具體如下： 水平1沒有理解，沒有指導。咨詢者的反應僅是一個問題或否認、安慰及建議。水平2沒有理解，有些指導。咨詢者的反應是只注重信息內容，而忽略了情感。水平3理解存在，沒有指導。咨詢者對內容，同時也對意義或情感都做出了反應。水平4既有理解，又有指導。咨詢者對求助者做出了情感反