大馬健身經驗總結,公司領導：堅守經營原則（定價）踏實肯干善于學習不怕困難保持工作熱情、激情,經營成功經驗1、微笑服務2、超出會員期望的滿意服務3、優秀員工上墻的正向文化渲染4、激勵性薪酬5、建立工作流程、工作制度、行為規范、禮貌用語6、統一企業形象（服裝、標識）,河北大馬集團中層干部、經理參觀學習市場管理部成功經驗,領導干部成功經驗用心觀察、深度謀劃：李忠書經理帶領市場管理部全體員工歷時半年多進行周邊市場調查，根據市場需求和集團現有地理優勢和商鋪資源策劃開發大馬裝飾城，開業前三天就簽單80多個。善于協調，服務商戶：積極協調政府關系，幫助雅清街商戶向市政規劃部門申請安裝路燈，贏得了商戶的一致好評，也為市場管理部穩定商戶做出了貢獻。,公司經營成功經驗規范管理簽約流程：選定商鋪繳納物業費繳納租金驗證交款收據簽署租賃合同給鑰匙。通過規范簽約流程杜絕了不繳納物業費、先租賃后交租的現象。,公司經營成功經驗,看板管理：2012年下半年市場管理部啟用了看板管理。雅清街、金馬路、東崗路、談固東街、談固大街都建立的商鋪的看板，包括商鋪的戶型、建筑面積、租賃情況都可以通過看板一目了然，既在管理上提高了工作效率也方便租賃方查看租賃位置。,公司經營成功經驗,建立工作規范：市場管理部把租賃率和服務質量作為部門經營指標，建立了商鋪管理制度、員工管理制度、做事規范、五項工作規則，其中的做事歌（今天的事、馬上做；明天的事、準備做；困難的事、勇敢做；復雜的事、細心做；不會的事、學著做；集體的事、帶頭做；自己的事、抽空做）和五項工作規則（凡是工作、必有計劃；凡是計劃、必有結果；凡是結果、必有負責，凡是負責、必有檢查；凡是檢查、必有獎罰）已是部門員牢記心頭的工作準則。,學習型組織,第五項修練,1、它是一種管理理論2、它是最前沿的管理理論,“學習型組織”是當今世界上最前沿的管理理論之一,八十年代，企業熱衷于全面質量管理理論的應用九十年代，企業開始熱衷于企業再造九十年代中期，積極推廣學習型組織管理理論。組織行為學羅賓斯,“學習型組織”是一個宏觀的管理理論,學習型組織管理理論的應用,埃德加沙因：“未來的文盲不再是不認識字的人，而是沒有學會怎樣學習人。,江澤民：“構筑終身教育體系，創建學習型社會”。,一、為什么許多企業是短命的2、防止企業短命的秘訣學習快于變化（LC，learningchange）增強“再造”、“修復”功能,學習,企業再造,和小故事,“多一門技藝，多一條出路”-不斷學習-成功人士的座右銘,老鼠覓食,大道理,成年人的學習是獲取信息，做出適應性和創造性反映，并實現自我超越的過程。(),未來唯一持久的優勢，是有能力比你的對手學習的更快彼得圣吉。(),3、學習速度必須大于或等于變化速度（1）學習速度公式學習變化LC速度速度,我們的員工都能意識到當今世界唯一不變的只有一個東西，就是。,變化,葛魯夫,新理念,、企業的競爭本質上是學習速度的競爭,、內部變革速度外部變革速度=末日戴維斯企業推手,（2）速度文化,“居思危”,安,（3）摩爾定律,摩爾定律理念之一：你永遠不能休息，否則你永遠休息。,這個時代比任何一個時代都更偉大，你一無所有，卻可以擁有整個世界。這個時代比任何一個時代都更可怕，一切財富、資源、成功和經驗都會成為導致失敗的原因。因為成功，所以失敗。,“不能休息與永遠休息”,案例,企業(或人)爭勝規則的變化,二、彼得圣吉和他的第五項修煉,（一）理論形成的背景,為什么許多團體中，每個成員的智商都在120以上，而整體的智商卻只有62？,為什么1970年美國500強企業，20年后（90年）卻只剩下一半左右？,結論：組織智障防礙了組織的學習和成長。,(組織:包括國家、民族、城市、地區、企業、車間甚至家庭),1、局限性思考（“病毒”之一）指不以全局、整體和事物的普遍聯系考慮問題，而是片面地、局部地、孤立地考慮問題。,（二）組織智障（組織內的“病毒）,2、歸罪于外的心理(“病毒”之二)歸罪于外，是以片斷的方式來看外在世界，出了問題，怨天尤人，推向客觀，不進行反思。,老貓捉鼠,3、缺乏整體思考的積極主動（“病毒”之三）,是說采取主動積極的行動常能解決現時問題；但是在處理復雜問題，尤其是“動態復雜問題”時，常常適得其反。,4、專注于個別事件（“病毒”之四）,實際就是“就事論事”者，或泛指某些忙忙碌碌的事務主義者,5、煮青蛙的故事（“病毒”之五）,生物體對外界的緩慢變化是缺乏反應能力的。企業不能“小富即安”，要建立預警系統，防患于未然。我們要學會放慢我們認識變化的步調，并特別注意那些細微以及不尋常的變化。,6、從經驗中學習的錯覺（組織“病毒”之六）,是說從經驗中學習要注意時空局限，再好的經驗也必須因時制宜、因地制宜。任何組織如果對經驗不加區分，不結合本單位、本部門、本地區的實際情況，而是照搬照套，就必然會出現“從經驗中學習的錯覺”。,7、管理團體的迷思（組織“病毒”之七）,“管理團體”是指領導班子或“管理層”。“迷思”指的是組織的領導層中出現的“貌合神離”、“一言堂”、“溝通不夠”、“反應遲鈍”以及以“等級權力控制型”的鋼性體制下“誰大聽誰的”，而不是“誰正確聽誰的”等觀念。等級權力控制型（傳統管理模式）強調“制度+控制”，使人更勤奮地工作。非等級權力控制型（學習型組織）強調“學習+激勵”，使人更聰明地工作。,二、彼得圣吉和他的第五項修煉（三）五項修煉,以系統思考代替機械思考以整體思考代替片段思考以流動思考代替靜止思考,“我們面臨的重大問題，沒有辦法由制造這些問題的思維方式來解決”因此必須“換腦筋”。（愛因斯坦）,1、第一項修煉：自我超越實現心靈深處的渴望,是指突破極限的自我實現或技巧的精熟。自我超越的意義在于創造。,2、第二項修煉：改善心智模式用眼睛看世界，用心體會世界,“心智模式”是指根深蒂固于我們心中，并影響我們如何了解這個世界，以及如何采取行動的許多假設、成見、思維方式，甚至可以是圖象或者印象。,“心智模式的特點”,根深蒂固，深植于每個人心中。每個人的心智模式都有缺陷，人無完人，但自己往往毫無察覺，大多數人自我感覺良好。心智模式有時效性。,怎樣改善心智模式？A、學會把鏡子轉向自己，而不是歸罪于他人。B、敞開心扉，容納、接受他人的觀點。,包括：自我情緒的理解與控制能力；判斷和控制他人情緒的能力；協調人際關系的能力;自我激勵和自我意識能力。,不斷改善心智模式可以提高人的情商,情商：是指人的綜合心理能力。,3、第三項修煉：共同愿景打造生命共同體,“共同愿景”是大家共同愿望的景象，也是組織中人們所共同持有的意象或景象，它是人們心中一股令人深受感召的力量。,組織愿景的三個關鍵問題,追尋什么組織的發展規劃問題為何追尋組織使命問題如何追尋實現目標的手段問題,組織愿景的三大要素：目標、價值觀、使命感,4、第四項修煉：團隊學習激發團隊智慧,“團隊學習”是指發展團隊成員整體搭配能力和提高實現共同目標能力的過程。,5、第五項修煉：系統思考見樹又見林,“系統思考”要求人們運用系統的觀點看清組織的發展。（1）系統思考是五項修煉的核心,五項修煉的地位、作用與相互關系圖,共同愿景,自我超越,團隊學習,改善心智模式,系統思考,向上張力,基礎,（2）怎樣做到系統思考,防止分割思考，要整體思考,防止靜止思考，要動態思考,防止表面思考，要本質思考,和小故事,大道理,“如果一個人是完整的，他的世界也就會是正確的”-圣經舊約全書,人與世界,（3）在實踐中用“系統思考”求解實際問題的三個方法,看全局掌握局部,看長期處理近期,看動態把握靜態,二、彼得圣吉和他的第五項修煉（四）學習型組織,1、定義學習型組織是這樣一個學習團體，就象個具有生命的有機體，無論前所未有的景象、混飩、變化撲面而來，它總能靈活伸展，輪轉向前。它首先是一個學習團體，其次是一種更適合人性的組織模式，最后它有共同價值觀和共同愿景，并且有很強的生命力。,（四）學習型組織,2、學習型組織的真諦學習力(1),學習力三要素:學習力,動力目標毅力意志能力知識實踐,一個人，一個組織是否有很強的學習力，完全取決于這個人，這個組織是否有明確的奮斗目標，堅強的意志和豐富的理論知識以及大量的實踐經驗。,目標,能學,應學,能力,意