關于物業管理服務收費標準的申請 XX物字2013第 1 號 XX市物價局：XXXX物業管理有限公司成立于2007年10月31日，資質等級為X級，資質證書編號：XXXX。公司目前負責位于蘭州市城關區XXXX小區的物業管理?，F將有關情況匯報如下：一、基本情況XXXXX小區共有4棟32層的高層住宅，住696戶，總面積為14余萬，4棟高層住宅各安裝3部高速電梯。并建有1棟6000余的二層會所、12000的二層獨立商鋪（目前部分空置）。小區采用二次供水、供電，配置樓道亮化、園區路燈照明設施、園區水景小品、智能監控系統及可視對講系統。小區容積率為3.78，綠化面積約9000m2。設有地下機動車停車場，有停車位312個，地下自行車棚停車位80個。機動車停放配備了智能卡管理系統，實現了智能化管理。依據國家法律法規和省市相關法規、政策，結合良志嘉年華小區的實際情況，物業公司組織機構設置三部一中心，即：清潔綠化部、保安部、機電維修部、客戶服務中心。借鑒國內沿海地區物業服務的先進經驗和管理模式，按照一級資質物業服務的標準，公司對該小區實行現代化、全方位、高品質的物業服務管理。目前，物業公司為小區配置管理人員10名，服務人員48名,共計58名。公司向小區業主提供的服務項目主要有：公共秩序維護、小區清潔綠化、公共設施設備維護保養及運行、停車管理、小區二次供水供電、冬季供暖、代訂報紙雜志等多種項目。公司確立了“以服務為宗旨，以管理為基礎”的經營方針，制定了XXXX小區物業管理具體實施方案，在日常服務管理活動中，秉承“貼心服務每一天”的服務理念，堅持“想業主之所想，急業主之所急”，努力為業主提供優質、貼心的服務，使物業管理服務水平得到不斷提升，各項工作得到了廣大業主的充分肯定，業主的滿意率有了較大的提高。二、主要工作1、衛生保潔、綠化方面公司在小區住宅及院落衛生的清掃保持上制定了嚴格的工作標準。為了不影響業主早晨的上班與出行，保潔部員工早上6點30分開始工作，每棟住宅樓的入戶大廳需時時打掃，地面不能有明顯的腳印，大廳的大理石臺面不能有灰塵。住宅樓的樓道衛生每天打掃、消防防火門每天擦拭，消防通道樓梯每周清掃，每個部位的衛生徹底打掃結束后，必須隨時進行保潔。小區綠地覆蓋率達40%，其中喬木類，如國槐、白梨、花紅、銀杏、云杉等珍貴樹木，必須定時輸液、施肥、澆水；灌木類樹種要定期修剪，做到喬、灌、花、草相映成趣。還要圍繞中心花園處理好建筑與景點，包括廣場、水幕墻、噴泉、湖面景觀、疊瀑和各種樹木共生共榮的關系，構筑了小區內環境優美、步移景異的院落空間環境。2、小區公共秩序維護方面小區設置了中心監控系統，停車場智能管理系統、安全報警系統等，并且有專人24小時值守，攝錄像資料至少保留一個月。制定了小區車輛、訪客及物品出入大門的管理辦法，對出入小區的車輛一律實行卡式管理；對來訪客人熱心指引路徑；對進入小區的可疑人員進行詢問、登記與監控；對搬出小區的物品必須有客服和業主的簽字確認；對出入小區為住戶裝修的施工、服務人員實行臨時出入證管理；小區執勤保安分三班24小時巡查打更， 從而保證了小區的公共安全。集團公司還堅持定期對物業公司所有人員進行消防、交通、治安及電梯管理等方面的知識培訓和現場演練，引導工作人員熟知小區服務項目的應知應會，掌握有關消防滅火、電梯困人等突發事件的應急處理預案，為小區的公共秩序維護打下了堅實的基礎。3、機電設備維修方面小區的機電設備維修做到了“四有”，即：有完備的設備安全運行、維修養護和衛生清潔制度；有完備的設備臺帳、運行記錄、檢查記錄；有設備突發事件應急處理預案；有設備維修管理責任事故追究辦法。公司負責水、電、燃氣、電梯等設備運行的人員嚴格執行操作規程及保養規范，按規定每半年對蓄水池、二次供水水箱進行不少于一次的清洗、消毒、加藥，水質完全符合國家規定的衛生質量要求。遇到小區停水、停電、停氣、停熱，在接到相關部門通知后及時通知到用戶，并配置備用應急發電機定時啟用。由于工作人員的精心養護，小區的水、電、暖供應及電梯運行始終處于正常、安全的狀態中。4、客服工作方面小區設有服務接待中心，實行24小時電話服務?？头藛T按規定統一著裝，佩戴工牌，使用標準的服務用語。客服人員每天必須對各幢住宅樓進行一次全面查看，并做好交接記錄。接到急修電話后客服人員須第一時間到達現場，進門服務時必須攜帶鞋套入室。其它報修按雙方約定時間到達現場，有完整的報修、維修和回訪記錄。同時，根據業主需求提供物業服務合同之外的特約服務和代辦報務，并及時公示服務項目與