成功經理人必備溝通技巧，讓你人見人愛的秘訣 一個在飛機上遭遇驚險卻大難不死的美國人回家反而自殺了，原因何在？那是一個圣誕節，一個美國男人為了和家人團聚，興沖沖從異地乘飛機往家趕。一路上幻想著團聚的喜悅情景。一路上幻想著團聚的情景恰恰老天變臉，這架飛機在空中遭遇猛烈的暴風雨，飛機脫離航線，上下左右顛簸，隨時隨地有墜毀的可能，空姐也有臉色煞白，驚恐萬狀的吩咐乘客寫好遺囑放進一個特制的口袋。這時，飛機上所有人都在祈禱，也就是這萬分危急的時刻，飛機在駕駛員的冷靜駕駛下終于平安著陸，于是大家都松了口氣。這個美國男人回到家后異常興奮，不停地向妻子描述后飛機上遇到的險情，并且滿屋子轉著、叫著、喊著然而，他的妻子正和孩子興致勃勃分享著節日的愉悅，對他經歷的驚險沒有絲毫興趣，男人叫喊了一陣，卻發現沒有人聽他傾訴，他死里逃生的巨大喜悅與被冷落的心情形成強烈的反差，在他妻子去準備蛋糕的時候，這個美國男人卻爬到閣樓上，用上吊這種古老的方式結束了從險情中撿回的寶貴生命。夫妻之間需要溝通，更需要傾聽！當你在傾訴時，卻發現無人在傾聽，這種痛苦，無疑是很大的打擊！一個善于傾聽的人在他人眼中是一個很健談的人，夫妻之間何況如此，親朋好友這間，更是這樣了。懂得傾聽，不僅是關愛、理解，更是調節雙方關系的潤滑劑，每個人在煩惱和喜悅后都有一份渴望，那就是對人傾訴，他希望傾聽者能給予理解與贊同，然而那位美國男人的妻子沒有做到，所以導致了悲劇的產生。可以這樣說，傾聽是這個世上最美的動作。心理學研究表明，人在內心深處，都有一種渴望得到別人尊重的愿望。傾聽是一項技巧，是一種修養，甚至是一門藝術。學會傾聽應該成為每個渴望事業有成的人的一種責任，一種追求，一種職業自覺，傾聽也是優秀經理人必不可缺的素質之一！很多經理人都不乏有這樣的經歷，感到自己受到不公平待遇的員工憤憤不平地找你評理，你不需要跟他講理，你只需認真地聽他傾訴，讓他把情緒宣泄出來，表達他的不滿。當他傾訴完時，心情就會平靜許多，然后，問題很可能自己就解決了。甚至根本不需你作出什么決定來解決此事。我過去曾經聽到過許多根本不需要提供解答的問題。我通常只是耐心地傾聽，讓那些受到委屈的人有機會申訴，就解決了一大半問題。只要聽得夠久，對方總會自己找出適當的解答。傾聽對經理人至關重要。當員工明白自己談話的對象是一個傾聽者而不是一個等著做出判斷的經理人時，他們會不隱瞞地給出建議，分享情感。這樣，經理人和員工之間能創造性地解決問題，而不是互相推諉、指責。當我曾經在一家大公司擔任總經理的時候，初期，我對該行業的獨特性知之甚少。當有部屬需要我的幫助時，我幾乎無法告訴他們什么因為我當時對情況了解太少。但盡管如此，我巧妙地運用了傾聽的技巧，所以不論部屬問我什么，我總是回答：“你認為你該怎么做呢？”于是他們會提出各種方法，在我仔細地傾聽他們說話中，我了解到很多情況，然后我就可以幫助他們做出正確的選擇，最后他們總是滿意地離去，心里還想著這位剛上任的老總真是了不起呢。我認為不能聽取部屬的意見，是經理人最重大的疏忽。幸運的是，一旦你了解傾聽的重要性，要掌握傾聽技巧一點也不困難。你的部屬會自動讓你知道周圍的事情如果他們知道你會傾聽的話。事實表明，掌握傾聽的技巧，有時比多說更為重要。做個好聽眾、注意傾聽，這是一門藝術。以上都是講傾聽的好處，那就是仔細地傾聽，有助于你圓滿地解決問題。實際上，善于傾聽還有其他兩大好處：1、傾聽讓人感覺你很謙虛；2、傾聽，你會了解更多的細節。我們從學校學習讀、寫、說但我們從未學習如何傾聽。傾聽也許是所有溝通技巧中最容易被忽視的部分，一位優秀的經理人應該多聽少講，也許這就是上天為何賜予我們兩只耳朵、一張嘴巴的緣故吧？傾聽是常常被經理人遺忘的技巧。教育家卡耐基說：“做個聽眾往往比做一個演講者更重要。專心聽他人講話，是我們給予他的最大尊重、呵護和贊美。”每個人都認為自己的聲音是最重要的、最動聽的，并且每個人都有迫不及待地表達自己的愿望。在這種情況下，友善的傾聽者自然成為最受歡迎的人。如果經理人能夠成為下屬的傾聽者，他就能滿足每一位下屬的需要。如果你沒有這方面的能力，就應該立即去培養。缺乏傾聽往往導致錯失良機，產生誤解、沖突和拙劣的決策，或者因問題沒有及時發現而導致危機。經理人很少致力于學習發展傾聽技巧，不知不覺地就忽略了這一重要的交流功能。傾聽，是一種技巧，可以說是一名成功的經理人應該具備的最至關重要的素質。越來越多的公司把傾聽別人講話的技巧看成是商界成功的必要條件。國外有些公司還特地為銷售管理等部門的人員舉辦如何提高傾聽技巧的培訓班。我們是怎樣的傾聽者？看看下面的特征，你經常會出現哪些情況？1.不全神貫注，心不在焉。例如，每次有漂亮的女士走過，眼睛總緊盯著她看。2.在與別人交談時會想象自己的表現，因此常錯過對方的談話內容3.當別人在說話時，常常允許自己想別的事情4.試著去簡化一些聽到的細節5.專注在談話內容的某一細節上，而不是在對方所要表達的整體意義上6.允許自己對話題或是對對方主題的看法，去影響對訊息的評估7.聽到我所期望聽到的東西，而不是對方實際談話的內容8.只被動的聽對方講述內容，而不積極響應9.只聽對方講，但不了解對方的感受10.因個人的小偏見而分心。例如，有人可能習慣說臟話，或做出一些你不喜歡的舉動，或許你容易被某種腔調激怒。11.在未了解事情的全貌前，我已對內容作出了判斷12.只注意表面的意義，而不去了解隱藏的意義13.（更多免費學習歡迎您加QQ：，QQ：，亞洲訪問量第一的成功學QQ空間！每天為您更新“成功日志”）看了上面的現象，你可以看出自己是否是一個有效地傾聽者了。實際上，有效的傾聽是可以通過學習而獲得的技巧。認識自己的傾聽行為將有助于你成為一名高效率的傾聽者。按照影響傾聽效率的行為特征，傾聽可以分為四種層次。一個人從層次一成為層次四傾聽者的過程，就是其傾聽能力、交流效率不斷提高的過程。下面是對傾聽四個層次的描述：?第一層次心不在焉地聽傾聽者心不在焉，幾乎沒有注意說話人所說的話，心里考慮著其它毫無關聯的事情，或內心只是一味地想著辯駁。這種傾聽者感興趣的不是聽，而是說，他們正迫不及待地想要說話。這種層次上的傾聽，往往導致人際關系的破裂，是一種極其危險的傾聽方式。?第二層次被動消極地聽傾聽者被動消極地聽所說的字詞和內容，常常錯過了講話者通過表情、眼神等體態語言所表達的意思。這種層次上的傾聽，常常導致誤解、錯誤的舉動，失去真正交流的機會。另外，傾聽者經常通過點頭示意來表示正在傾聽，講話者會誤以為所說的話被完全聽懂了。?第三層次主動積極地聽傾聽者主動積極地聽對方所說的話，能夠專心地注意對方，能夠聆聽對方的話語內容。這種層次的傾聽，常常能夠激發對方的主意，但是很難引起對方的共鳴。?第四層次同理心地聽同理心積極主動地傾聽，這不是一般的“聽”，而是用心去“聽”，這是一個優秀傾聽者的典型特征。這種傾聽者在講話者的信息中尋找感興趣的部分，他們認為這是獲取有用信息的契機。這種傾聽者不急于做出判斷，而是感同身受對方的情感。他們能夠設身處地看待事物，總結已經傳遞的信息，質疑或是權衡所聽到的話，有意識地注意非語言線索，詢問而不是辯解質疑講話者。他們的宗旨是帶著理解和尊重積極主動地傾聽。這種感情注入的傾聽方式在形成良好人際關系方面起著極其重要的作用。美國著名的主持人林克萊特在一期節目上訪問了一位小朋友，問他：“你長大了想當什么呀？”小朋友天真地回答：“我要當飛機駕駛員！”林克萊特接著說：“如果有一天你的飛機飛到太平洋上空時，飛機所有的引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了想：“我先告訴飛機上所有的人綁好安全帶，然后我系上降落傘，先跳下去。”當現場的觀眾笑得東倒西歪時，林克萊特繼續注視著孩子。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，于是林克萊特問他：“為什么要這么做？”他的回答透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！還要回來！”看到這里我從心底油然產生了對主持人林克萊特的敬佩之情，佩服他與眾不同之處，他能夠讓孩子把話說完，并且在“現場的觀眾笑得東倒西歪時”仍保持著傾聽者應具備的一份親切、一份平和、一份耐心。事實上，大概60%的人只能做到第一層次的傾聽，30%的人能夠做到第二層次的傾聽，15%的人能夠做到第三層次的傾聽，達到第四層次水平上的傾聽僅僅只有至多5%的人能做到了。我們每個人都應該重視傾聽，提高自身的傾聽技巧，學會做一個優秀的傾聽者。作為優秀的傾聽者，通過對員工或者他所說的內容表示感興趣，不斷地創建一種積極、雙贏的過程。傾聽不是被動地接受，而是一種主動行為。當你感覺到對方正在不著邊際地說話時，可以用機智的提問來把話題引回到主題上來。傾聽者不是機械地“豎起耳朵”，在聽的過程中腦子要轉，不但要跟上傾訴者的故事、思想內涵，還要跟得上對方的情感深度，在適當的時機提問、解釋，使得會談能夠步步深入下去。傾聽，是一個渴望成功的人必須掌握的技能。當然，掌握傾聽的藝術并不難，只要克服心中的障礙，從小節做起，肯定能夠成功。作為企業的中高層經理，尤其要注重傾聽技巧的修煉，這樣你對自己的工作更能夠游刃有余。賺取財富的秘訣，窮，也要站在富人堆里！推薦閱讀 窮，也要站在富人堆里？！ “有一種窮人算是窮到了家。他們寧愿位列一支窮人的隊伍之首做一輩子窮人，也不愿跑到一支富人的隊伍之尾去做一會兒富人。” 10月間到中國講猶太商法的這個日本學者的觀點很有意思。這個學者名叫手島佑郎。講壇由中央編譯出版社搭建。他講的題目是窮，也要站在富人堆里？！。 先后在以色列和美國專研猶太商法已達30余年的手島佑郎不愧是個博士。他在簡要講述猶太史和猶太圣典塔木德、講述它們與窮，也要站在富人堆里？！的關系之前，先說起了兩個極短的故事。 在每一個猶太人家里，當小孩稍稍懂事時，母親就會翻開圣典，點一滴蜂蜜在上面，然后叫小孩子去吻經書上那滴蜂蜜。 猶太人的孩子幾乎都要回答母親同一個問題：“假如有一天，你的房子突然起火，你會帶什么東西逃跑？”如果孩子回答是錢或鉆石，那么母親會進一步問：“有一種無形、無色也無氣味的寶貝，你知道是什么嗎？”要是孩子答不出來，母親就會說：“孩子，你應帶走的不是別的，而是這個寶貝，這個寶貝就是智慧。智慧是任何人都搶不走的。你只要活著，智慧就永遠跟隨著你。”手島佑郎一一例舉了猶太商法的32種智慧。這時，一個遲到的聽眾遞上一張紙條，問什么是猶太商法。 手島佑郎大聲說：我在解釋之前，先向你提三個問題吧。 第一個問題，如果有兩個猶太人掉進了一個大煙囪，其中一個身上滿是煙灰，而另一個卻很干凈，那么他們誰會去洗澡？ “當然是那個身上臟的人！” “錯！那個被弄臟的人看到身上干凈的人，認為自己一定也是干凈的，而干凈的人看到臟人，認為自己可能和他一樣臟，所以是干凈的人要去洗澡。” 第二個問題，他們后來又掉進了那個大煙囪，情況和上次一樣，哪一個會去澡堂？ “這還用說嗎，是那個干凈的人！” “又錯了！干凈的人上一次洗澡時發現自己并不臟，而那個臟人則明白了干凈的人為什么要去洗澡，所以這次臟人去了。” 第三個問題，他們再一次掉進大煙囪，去洗澡的是哪一個？ “這？是那個臟人。不，是那個干凈的人！” “你還是錯了！你見過兩個人一起掉進同一個煙囪，結果一個干凈、一個臟的事情嗎？” 黑壓壓的聽眾一時寂靜，只有手島佑郎的聲音在回響著：“這就是猶太商法，這就是窮，也要站在富人堆里？！的靈魂！窮是一種切膚沒齒的感受，富是一種矜持倨傲的狀態。窮人贊羨富人積累財富的結果，卻忽略了富人通達財路的智慧。相關文章： 成為”人際關系高手“的三大秘訣，推薦閱讀 如何整合資源，幫助自己快速成功，推薦閱讀 你知道嗎？你的性格能導致貧窮也能吸引財富，改變命運的秘訣！ 沒錢不要緊，智慧能生錢：沒錢一樣做成大生意 說服他人的6種心理術，說服等于創造財富成功等于知識加人脈，建立成功人脈的55