銷售人員管理制度銷售人員管理制度 1 總則 1 1 制定目的 為了加強本公司銷售管理 達成銷售目標 提升經營績效 將銷 售人員之業務活動予以制度化 特制定本規章 a 適用范圍 凡本公司銷售人員之管理 除另有規定外 均依照本辦法所規范的 體制管理之 b 權責單位 1 銷售公司總監負責辦法的制定 修改 廢止起草工作 2 總經理負責本辦法制定 修改 廢止之核準工作 A 一般規定 2 1 出勤管理 銷售人員應依照本公司 員工管理辦法 之規定 辦理各項出 勤考核 但基于工作之需要 按下列規定辦理 2 1 1 在總部的銷售人員上下班應按規定時間上下班 2 1 2 在總部以外的銷售人員應按規定的出勤時間上下班 2 2 工作職責 銷售人員除應遵守本公司各項管理辦法之規定外 應善盡下列 之工作職責 2 2 1 各區域營銷經理 1 負責推動完成所轄區域之銷售目標 2 執行公司所交付之各項事項 3 督導 指揮所轄銷售人員執行任務 4 控制存貨及應收帳款 5 控制銷售經費預算 6 按時呈報下列表單 a 周 月銷售報告 b 貨款回收情況報告 c 月度銷售計劃報告 d 工作日志 7 定期拜訪轄區內的客戶 借以提升服務品質 并考察其銷售及 信用狀況 2 2 2 銷售人員 1 基本事項 a 應以謙恭和氣的態度和客戶接觸 并注意服裝儀容之整潔 b 對于本公司各項銷售計劃 公關策略 產品開發等應嚴守商業秘 密 不得泄漏予他人 c 不得無故接受客戶之招待 d 不得于工作時間內酗酒 e 不得有挪用所收貨款之行為 2 銷售事項 a 產品使用之說明 設計及生產之指導 b 公司生產及產品性能 規格 價格之說明 c 客戶抱怨之處理 d 定期拜訪客戶并匯集下列資料 d 1 產品品質之反應 d 2 價格之反應 d 3 消費者使用量及市場之需求 d 4 競爭品之反應 評價及銷售情況 d 5 有關同業動態及信用 d 6 新產品之調查 d 7 定期了解經銷商 d 8 客戶訂貨交付之督導 d 9 退貨之處理 d 10 整理各項銷售資料 3 貨款處理 a 收到客戶貨款應及時繳回 b 不得以任何理由挪用貨款 2 3 移交規定 銷售人員離職或調職時 除依照 離職工作移交辦法 辦理外 并得依下列規定辦理 2 3 1 各區域營銷經理 1 移交事項 a 財產清冊 b 公文檔案 c 銷售帳務 d 貨品及贈品盤點 e 客戶送貨單簽收聯清點 f 已收未交貨款結余 g 領用 借用之公物 h 其它 3 注意事項 a 營銷經理移交 應呈報移交人 交接人 監交人共同簽字 b 交接報告之附件 如財產應由移交人 交接人 監交人共同簽字 2 3 2 銷售人員 1 移交事項 a 負責的客戶名單 b 應收帳款單據 c 領用之公物 d 其它 2 注意事項 a 應收帳款單據由交接雙方會同客戶核準無誤后簽字 b 應收帳款單據核認無誤簽字后 交接人即應負起后續收款之責任 c 交接報告由移交人 交接人 監交人共同簽字后呈報公司 B 工作規定 3 1 工作計劃 3 1 1 銷售計劃 銷售人員每年應依據本公司 年度銷售計劃表 制定個人之 年度銷售計劃表 并填制 月度銷售計劃表 呈報上級主管核 定后 按計劃執行 3 1 2 作業計劃 銷售人員應依據 月度銷售計劃表 填制 工作計劃表 呈 上級主管核準后實施 3 2 客戶管理 1 銷售人員應填制 客戶資料管制卡 以利客戶信用額度之核 定及加強服務品質 2 銷售人員應依據客戶之銷售業績 填制 銷售實績統計表 作為制定銷售計劃及客戶拜訪計劃之參考 3 3 銷售工作日報表 1 銷售人員依據作業計劃執行銷售工作 并將每日工作之內容 填制于 銷售工作日報表 2 銷售工作日報表 應及時上交上級主管 作為對工作考核的 憑證 3 4 售價規定 1 銷售人員售貨一律以本公司規定的售價為準 不得任意變更售 價 2 如有贈品亦須依照本公司之規定辦理 3 5 銷售管理 1 各個銷售辦事處應將所轄區域作適當劃分 并指定專屬銷售人 員負責客戶的開發 銷售推廣 收取貨款等工作 2 營銷經理應與各銷售人員共同負起客戶信用考核之責任 3 貨物售出一律不得退貨 更不準以退貨抵交貨款 但因較大質 量問題可依照公司有關規定辦理退貨 3 6 收款管理 1 有銷售人員收款 必須于收款當日交回公司財務 2 銷售人員應于規定收款日期 向客戶收取貨款 3 所收貨款如為支票 應及時交財務辦理銀行托收 4 未按規定收回貨款 除依據相關規定懲處負責的銷售人員外 若產生壞帳時 銷售人員必須負賠償之責任 C 銷售人員薪資管理與晉升考核辦法 4 1 總則 4 1 1 制定的目的 為了激勵銷售人員工作士氣 激勵先進 從而提高績效 特制定本 辦法 4 1 2 適用范圍 凡本公司銷售人員之考核 除另有規定外 均依照本辦法所規 范的體制考核之 4 1 3 權責單位 1 銷售公司總監負責本辦法的制定 修改 廢止之起草工作 2 總經理負責本辦法的的制定 修改 廢止之核準 4 2 具體的薪資與考核辦法 參照附表 D 銷售人員客戶拜訪管理辦法 5 1 總則 5 1 1 制定目的 為規范客戶拜訪作業 以提升工作業績及效率 特制定本辦法 5 1 2 適用范圍 凡本公司銷售管理之客戶拜訪 均依照本辦法管理 5 1 3 權責單位 1 銷售公司總監負責本辦法制定 修改 廢止之起草工作 2 總經理負責本辦法制定 修改 廢止之核準 5 2 實施辦法 5 2 1 拜訪目的 1 市場調查 研究市場 2 了解競爭對手 3 客戶保養 a 強化感情聯系 建立核心客戶 b 推動業務量 c 結清貨款 4 開發新客戶 5 新產品推廣 6 提高本公司產品的知名度 5 2 2 拜訪對象 1 業務往來之客戶 2 目標客戶 3 潛在客戶 4 同行業 5 2 3 拜訪次數 根據各銷售崗位制定相應的拜訪次數 5 3 拜訪作業 5 3 1 拜訪計劃 銷售人員每月月底提出次月拜訪計劃書 呈上級主管審核 5 3 2 客戶拜訪的準備 1 每月月底應提出下月客戶拜訪計劃書 2 拜訪前應事先與拜訪單位取得聯系 3 確定拜訪對象 4 拜訪時應攜帶物品的申請及時準備 5 拜訪時相關費用的申請 5 3 3 拜訪注意事項 1 服裝儀容 言行舉止要體現本公司一流的形象 2