經理培訓心得體會經理培訓心得體會 精選多篇精選多篇 第一篇 大堂經理培訓 大堂經理培訓心得體會 首先 感謝行領導給我們這次寶貴的機會到分行培訓中 心學習 五天的時間雖然很短暫 卻使我受益匪淺 既通過 理論知識的學習充實了頭腦 又通過團隊和個人展示提高了 應變 協作能力 在學習中明確了大堂經理的職責是什么 如何干好大堂經理 強化了服務為本 競爭是魂的意識 大 堂經理是目前銀行網點普遍采取的先進營銷模式 我行作為 新上市的國有商業銀行 已經與全球接軌 迎接新的市場挑 戰 已成為必然 面對國際間同行的競爭 我們已經越來越 認識到占領市場 贏得并長期留住客戶的重要性 努力提高 客戶滿意度和忠誠度 已成為目前銀行的一項核心工作 讓 冰冷的玻璃變得平易近人 讓凌亂的產品變得因人而異 讓 喧鬧的大廳變得秩序井然 這是大堂經理給我們帶來的欣喜 變化 作為銀行與客戶的紐帶 大堂經理與客戶和柜員間的 彼此關系就顯得尤為重要 一 彼此尊重這是大堂經理處理客戶投訴和危機事件的一 彼此尊重這是大堂經理處理客戶投訴和危機事件的 首要原則 也是建行員工素養的重要體現 我們所倡導的尊首要原則 也是建行員工素養的重要體現 我們所倡導的尊 重是基于平等的尊重 到我行辦理業務的每一個客戶 無論重是基于平等的尊重 到我行辦理業務的每一個客戶 無論 是工作職位 文化程度 年齡資歷還是存取款上有多大的懸是工作職位 文化程度 年齡資歷還是存取款上有多大的懸 殊差距 都應該得到我們的尊重和重視 當客戶出現不滿情殊差距 都應該得到我們的尊重和重視 當客戶出現不滿情 緒時 他希望得到正當權益的獲得 應有權利的主張 個人緒時 他希望得到正當權益的獲得 應有權利的主張 個人 意愿的滿足 我們就應該尊重他 聆聽他的傾訴 從客戶的意愿的滿足 我們就應該尊重他 聆聽他的傾訴 從客戶的 抱怨聲中獲得我們想知道的 記錄下從其它渠道無法得知的 抱怨聲中獲得我們想知道的 記錄下從其它渠道無法得知的 這們才能有效化解矛盾 查找工作中的不足 獲取有用的 這們才能有效化解矛盾 查找工作中的不足 獲取有用的 彼此的尊重必須是以彼此的付出為前提的 己所不欲 勿施彼此的尊重必須是以彼此的付出為前提的 己所不欲 勿施 與人 如果不與人 如果不 珍惜自己的形象 不在乎個人的言行 不懂得尊重別人 那必然也很難獲得別人的尊重 二 彼此理解也就是換位思考 老師曾經這樣問我們 二 彼此理解也就是換位思考 老師曾經這樣問我們 作為服務者我們應該把客戶當作什么 作為服務者我們應該把客戶當作什么 有學員答 有學員答 是是 上帝上帝 也有人說 也有人說 應該當作親威 朋友應該當作親威 朋友 而老師給一個 而老師給一個 更加貼切的答案 更加貼切的答案 應該把客戶當作自己應該把客戶當作自己 我們每個人是 我們每個人是 服務者同時也是被服務者 當我們自己以一種標準 一種渴服務者同時也是被服務者 當我們自己以一種標準 一種渴 望 一種迫切心情想得到人性化服務時 就應該用同樣的理望 一種迫切心情想得到人性化服務時 就應該用同樣的理 性去服務客戶 理解是一種更高層次的精神追求 也是尊重性去服務客戶 理解是一種更高層次的精神追求 也是尊重 人性的必然要求 人與人相交 貴在相知 這個相知就是相人性的必然要求 人與人相交 貴在相知 這個相知就是相 互理解 我們每個人都渴望獲得理解 希望自己的成敗得失互理解 我們每個人都渴望獲得理解 希望自己的成敗得失 都能被正確的認識 而我們也要努力去理解別人 我們經常都能被正確的認識 而我們也要努力去理解別人 我們經常 有這樣的體會 一個人做的苦點累點 是否得到應有的回報有這樣的體會 一個人做的苦點累點 是否得到應有的回報 都無所謂 但最怕周圍的人不理解甚至是誤解造成心靈的傷都無所謂 但最怕周圍的人不理解甚至是誤解造成心靈的傷 害 作為一個大堂經理就應該理解客戶排隊時的抱怨 得不害 作為一個大堂經理就應該理解客戶排隊時的抱怨 得不 到滿意服務時的氣憤 用一顆感恩 理解的心去服務客戶 到滿意服務時的氣憤 用一顆感恩 理解的心去服務客戶 急客戶之所急 想客戶之所想 最終通過我們的理解溝通 急客戶之所急 想客戶之所想 最終通過我們的理解溝通 來感化客戶 留住客戶 來感化客戶 留住客戶 三 彼此團結彼此團結是維系一個組織 團隊的重要精三 彼此團結彼此團結是維系一個組織 團隊的重要精 神力量 作為部門領導心里要時刻裝著員工 員工才能把建神力量 作為部門領導心里要時刻裝著員工 員工才能把建 行當成自己的家 有了一流的員工 才有一流的服務 有了行當成自己的家 有了一流的員工 才有一流的服務 有了 一流的服務才有一流的客戶 有了一流的客戶才有一流的業一流的服務才有一流的客戶 有了一流的客戶才有一流的業 績 有了一流的業績才有一流的團隊 而大堂經理和柜員之績 有了一流的業績才有一流的團隊 而大堂經理和柜員之 間更應該精誠團結 好的大堂經理要善于查顏觀色 而一個間更應該精誠團結 好的大堂經理要善于查顏觀色 而一個 優秀的柜員更應該隨機應變 大堂經理和柜員就象優秀的柜員更應該隨機應變 大堂經理和柜員就象 是舞臺上的兩個演員 相互補臺 好戲連臺 相互拆臺 必定毀臺 這是一句樸實真切的心里話 同時體現出員工 間團結的重要性 每個人的能力都是有限的 現實生活中沒 有人能成為獨行俠縱橫馳騁 只有來自團隊的力量才能使得 個人變得更加堅強 如果部門領導 大堂經理 柜員間形不 成默契的配合 相互之間漠不關心 個人自掃門前雪 不但 無法真正實現團隊的力量 反而會挫傷彼此的信任 同樣客 戶也會對我們失去信心 團結就是力量 這力量是鐵 這 力量是鋼 這首團結就是力量是我在軍營體會最深的一 首歌 但在這次培訓團隊展示過程中讓我對它的認識更是得 到了升華 一朵孤芳自賞的花只是美麗 一片互相依偎著而 怒放的錦繡才會燦爛 我們生活在一個集體里 唯有團結 才能為團隊增光 為自己加彩 四 彼此學習建行股改上市后獲取了美洲銀行先進管理四 彼此學習建行股改上市后獲取了美洲銀行先進管理 經驗 步入了超常規發展的快車道 日新月異的產品和科學經驗 步入了超常規發展的快車道 日新月異的產品和科學 的管理理念讓我們顧此失彼 學習提高已迫在眉睫 大堂經的管理理念讓我們顧此失彼 學習提高已迫在眉睫 大堂經 理要掌握產品理論知識 更要學會欣賞別人的長處 在與客理要掌握產品理論知識 更要學會欣賞別人的長處 在與客 戶不經意間的彼此欣賞學習 不僅為自己帶來收獲 更令對戶不經意間的彼此欣賞學習 不僅為自己帶來收獲 更令對 方受到鼓舞增加對建行的信賴 每天我們身邊的人形形色色 方受到鼓舞增加對建行的信賴 每天我們身邊的人形形色色 每個人都有他值得欣賞學習的地方 對于功成名就的 我們每個人都有他值得欣賞學習的地方 對于功成名就的 我們 要報以贊揚欣賞 對于身處困境受到挫折的 我們更要學會要報以贊揚欣賞 對于身處困境受到挫折的 我們更要學會 去發現和欣賞在他們身上所蘊藏的潛能和特長 彼此學習 去發現和欣賞在他們身上所蘊藏的潛能和特長 彼此學習 就是不滿足現狀 從客戶身上學到的知識 經驗和了解到的就是不滿足現狀 從客戶身上學到的知識 經驗和了解到的 需求加以總結 以自己不懈的努力贏得更多客戶 彼此學習需求加以總結 以自己不懈的努力贏得更多客戶 彼此學習 不是一朝一夕之舉 而是體現在并不張揚的平素工作 尋常不是一朝一夕之舉 而是體現在并不張揚的平素工作 尋常 生活之中 通過大堂經理不懈努力 生活之中 通過大堂經理不懈努力 要讓建行在客戶心中有一種潤物無聲 潛移默化的感召 力 五 彼此信賴彼此信賴是構建和諧人際環境的基礎 當五 彼此信賴彼此信賴是構建和諧人際環境的基礎 當 每一位客戶步入建行時 無論是辦理什么業務 都是彼此信每一位客戶步入建行時 無論是辦理什么業務 都是彼此信 賴的開始 客戶對建行的信賴無處不在 錢存入建行相信沒賴的開始 客戶對建行的信賴無處不在 錢存入建行相信沒 有風險 兌換錢相信建行沒有假幣 咨詢業務相信建行最權有風險 兌換錢相信建行沒有假幣 咨詢業務相信建行最權 威 作為大堂經理對客戶同樣也要持信賴的態度 對客戶的威 作為大堂經理對客戶同樣也要持信賴的態度 對客戶的 建議應該相信是發自內心的 客戶的投訴是由我們服務造成建議應該相信是發自內心的 客戶的投訴是由我們服務造成 的 客戶提供的信息相信是確有其事的 只要是客戶的忠懇的 客戶提供的信息相信是確有其事的 只要是客戶的忠懇 我們要寧可信其有而不能信其無 一個大堂經理是否融入了我們要寧可信其有而不能信其無 一個大堂經理是否融入了 一個集體 關鍵是看他是否贏得了客戶和其他員工的信賴 一個集體 關鍵是看他是否贏得了客戶和其他員工的信賴 而我們彼此間信賴的建立 則要取決于彼此之間是否能做到而我們彼此間信賴的建立 則要取決于彼此之間是否能做到 真正的彼此尊重 理解 關心和欣賞 因此 彼此信賴是我真正的彼此尊重 理解 關心和欣賞 因此 彼此信賴是我 們建設良好營銷環境的出發點和落腳點 們建設良好營銷環境的出發點和落腳點 第二篇 項目經理培訓心得體會 項目經理培訓心得體會 參加鎮江市物業企業項目經理培訓 在公司工作 已有數年 這次有幸參加鎮江市物業企業項目經理崗位培訓 通過這次學習 讓我對物業這方面有了更深的一層理解 受 益匪淺 這次培訓 專業層次高 項目內容深 是一次高水平 高效率的學習 不單是理論學習 而是對近幾年來物業實際 工作的創新的講解和對企業內形式的介紹 比較和分析 從 理論到實際 實例 詳細而豐富的將物業這行的精華呈現而 出 短暫的培訓 深入獨到 是我們每個學員的 加油站 崗位的 起跑線 這必將對我在今后的工作中產生積極而 深遠的影響 現將我在這次培訓過程中的學習感受歸納如下 一 學習一 學習 1 學習風氣正 在學習過程中 大家始終以積極飽滿 的熱情 嚴謹求實的學風 2 認真聽講 細致做好課堂筆記 3 堅持理論聯系實際 著眼于回答工作中遇到的實際 問題 4 將自身學習到的知識發揚到公司 改觀公司人員舊 思想 不斷學習新知識 二 收獲二 收獲 通過這次學習 經各位老師的精辟解析 獨到的見解和 大量的旁征博引 讓我在無比嘆服的同時深受鼓舞和 使我 對這行業有了更深刻的了解 感覺自己的思想得到了進一步 的升華 1 提升了我們的理論素質 作為公司的重要崗位的項 目負責人 必須具備良好的理論素養 對行業的最新政策和重大現 實問題要有系統的了解和準確的把握 并且要熟悉社會發展 的整體走向 否則就無法在今后的工作發揮應有的作用 在 學習過程中 由于我們的老師都是學術造詣較深 在學術和 實踐研究方面有一定影響的專家 他們的講解通俗易懂 對 于我們領會和掌握以前工作中未曾觸及的知識具有重要的指 導作用 我們還比較系統的學習了有關法律法規 基本理論 深入研究了當前工作中面臨的現實問題 對于我們強化理論 基礎 開拓視野 提高素養 進而做好今后本職工作必將產 生重要的影響 2 加強各方面的修養 這次學習課程安排多樣 我們 感覺到了領導對物業整個行業經理人的期許 希望通過各個 方面課程的講解 能夠使我們整體素質得到進一步提高 此 次培訓 使我深深的體會到培訓的重要性和迫切性 也使我 由衷感覺有幸參加了這次的培訓 總之 這次物業項目經理崗位培訓 使我學到了很多的 新觀點 新思路和新方法 進一步提高了理論水平 增強了 分析和解決實際問題的能力 培養了長遠眼光和決策思維 我一定要以這次學習為契機 用學到的新知識和新思想去指 導以后的工作 努力創新 勤奮工作 為所在物業公司再做 新的更大的貢獻 最后 要衷心感謝萬科物業公司和江成律師事務所的培 訓老師 為本人提供這次難得學習平臺 謝謝 鎮江物業管理有限公司 xxxx xx 5 第三篇 項目經理培訓的心得體會 項目經理培訓的心得體會 沈魁武漢蘭芯信息有限公司 我們生活在一個快速變遷 社會經濟大跨步向前邁躍的 時代 市場經濟突飛猛進 形成了一個多元化市場 人們越 來越認識到了項目管理的重要性 只有通過不斷的學習和進 行科學化的實施項目管理 才能使我們在整個項目中滿足項 目要求 降低項目成本 縮短項目工期 確保項目質量 最 終達到用戶需求和保障公司的利益 項目管理包括項目范圍 管理 項目時間管理 項目成本管理 項目質量管理 人力 資源管理 項目溝通管理 項目風險管理 項目采購管理 通過這次計算機信息系統集成項目經理培訓 對項目管 理有一些體會和認識 就此項談談自己的看法 項目管理包括保證項目各要素相互協調所需要的過程 它需要在相互影響的項目目標和方案中做出平衡 以滿足或 超出項目干系人的需求和期望 項目管理是一項從項目開始到項目結束的全局性管理工 作 實際執行項目時 為了更好完成項目標 任務和計劃 我們還要在項目管理中進行綜合變更控制 從項目管理的過程來看 我們把它分為三個部分 項目 計劃制訂 項目計劃執行 總體變更控制 一 項目的計劃制定一 項目的計劃制定 正像人們長說的有原則不慌 有計劃不亂 幾乎所有的 人都知道項目計劃是項目管理中的重要一環 沒有計劃就沒 有整體的方向 如果沒有計劃我們就失去了嚴謹 隨意性大 可操作性差 因而實施中無法遵循 如項目計劃過于粗略 落實不足 沒有做到任務 進度 資源三落實 項目計劃是指 通過使用其他專項計劃過程所生成的結 果 項目的各種專項計劃 運用整體和綜合平衡的方法所 制定出的 用于指導項目實施和管理的整體性 綜合性 全 局性 協調統一的整體計劃文件 項目計劃包括 項目的目標 項目的任務和工作范圍 項目的進度安排和質量要求 項目的成本預算成本要求 項 目的風險控制和變動控制要求與措施 項目的各種應急計劃 等 但在具體操作過程中我們經常會出現項目計劃的制定不 夠 認真 隨意性大 可操作性差 至使實施中無法遵循 如項目計劃過于粗略 落實不足 沒有做到任務 進度 資源三落實 所以我們在項目計劃編制的過程中要做好 前 期準備工作 編制工作 和輸出工作 每一環節都不能疏忽 項目計劃中最主要的是大量的收集有關項目的信息 數 據 只有對準確 實用的信息源進行分析才能做好下一步工 作 在做項目計劃的時候 邀請與項目相關的干系人員參與 以提高項目計劃的實用性 我們可以編制項目計劃 項目計劃是項目組實施項目時 的依據 所以計劃方案要給出正規的計劃格式 并要求項目 的各方最高決策者予以批準 項目在計劃制定前 要對前期階段所收集的信息 數據 進行綜合分析 如 施工項目要對現場進行施工難度分析 還要對各要素相互依存的關系進行分析 在計劃整體綜合分 析時要細致 實際 認真 科學的做好全方面的分析 我們 在做項目計劃整體綜合分析時 要綜合考慮到項目的工期 質量 成本三個要素 項目的成本與工期是相關的 項目的 成本是隨著工期的變化而變化的 工期直接影響著成本的增 減 所以必須綜合分析二者的關系和相互變化的影響 同時 還要綜合分析項目質量和成本的關系 我們對質量有相應的 控制 這時成本也會隨著控制的方法有所變動 所以質量的 保障與否也直接影響著成本的高低 一個項目的成本不僅與 工期有關 而且與項目質量直接相關 項目在計劃制定前 要對前期階段所收集的信息 數據 進行綜合分析 如 施工項目要對現場進行施工難度分析 還要對各要素相互依存的關系進行分析 在計劃整體綜合分 析時要細致 實際 認真 科學的做好全方面的分析 我們 在做項目計劃整體綜合分析時 要綜合考慮到項目的工期 質量 成本三個要素 項目的成本與工期是相關的 項目的 成本是隨著工期的變化而變化的 工期直接影響著成本的增 減 所以必須綜合分析二者的關系和相互變化的影響 同時 還要綜合分析項目質量和成本的關系 我們對質量有相應的 控制 這時成本也會隨著控制的方法有所變動 所以質量的 保障與否也直接影響著成本的高低 一個項目的成本不僅與 工期有關 而且與項目質量直接相關 在完成項目計劃編制后 項目組要拿出在項目計劃編制 過程中最重要的成果項目計劃文件 項目計劃文件是用來管 理整體實施過程的全局性計劃文件 可以根據使用者的不同 發放不同詳細程度的項目計劃文件 項目計劃文件是重要性的文件 所以項目的計劃文件應 該包括項目的批準與特許情況描述與說明 項目整體管理方 法 項目任務范圍綜述 wbs 描述和說明 項目各管理層的 成本和進度描述和說明 每項工作的工期 成本 績效度 量基準的描述和說明 項目重要里程碑和目標日期描述和 說明 項目團隊的關鍵成員和所需人員的描述和說明 項 目的主要風險 限制 前提與預期的描述和說明 項目專 項計劃方面的描述和說明 存在問題和尚需決策方面的描述 和說明 以達到全部項目干系人的要求和滿意 二 二 項目計劃的實施過程是項目組完成整個項目計劃任務的 過程 項目的各項任務需要在這一過程完成 各種目標需要 在這一過程中實現 各項專項計劃要在這一過程中落實 大 量的資源都將在這一過程中被消耗和占用 項目的產出物也 將在這一過程中形成 項目計劃實施過程是我們項目組在實際工作中最不容易 控制的過程 一切的問題也都會在這一過程表現出來 能否 按照計劃在實施中完成工作 直接反映著計劃中的有效程度 和項目組成員執行項目中的控制能力 在項目實施過程中 我們還會遇到很多的問題 為了避 免問題 項目成員要收集產生問題方面的信息和下一步是怎 樣對問題解決等有關方面的信息和有關的各種項目計劃文件 以及各種項目計劃文件的細節 并根據收集來的信息去提高 項目的績效 在項目實施過程中 項目成員要不斷的收集能 夠糾偏行動的數據 以保證整體計劃的正確走向和提高 我們執行的項目是一個整體的項目 在項目實施當中要 想按照計劃有效的去完成 項目組就必須以系統管理的原則 和整體的目標出發 項目組的所有成員要構成一個項目計劃 實施的有機體系 確保項目的完成 在項目實施中要根據企 業的管理特點綜合項目實施情況合理的運用管理方法和工具 項目在實施過程中所生成的項目產出物是項目計劃實施 上最主要的輸出結果 這些結果還包括說明項目實施和實施 結果的各種文件資料 我們可以根據這些成果認識到哪些工 作完成了 哪些沒完成 這些結果都要收集起來作為項目計 項目計劃的實施 劃實施的結果而輸出 項目團體在項目實施中要根據情 況的嚴重性果斷的對項目整體計劃是否變更做出決定 三 三 項目變動的總體控制是針對項目變動的單項控制而言的 項目總體控制就是在項目實施中對有問題的地方多檢查 進 行提高的一種方法 在項目變動時要通知協調各方面項目干 系人 在項目實施過程中如果項目目標 計劃 進度 成本和 質量幾個方面發生變更 在項目實施中 這些變動可以在專 項的控制中解決 項目變動的總體控制是對項目各要素變更 更高一層的全局性的總體控制 如果在項目實施中進行了變更 項目組成員應該拿出更 新的項目計劃和項目變動的行動方案 還要吸取教訓進行討 論 找出變更的原因 整理成項目實施過程的歷史資料 以 日后參考和借鑒 綜上所述項目管理可以簡單的理解為是對項目的運籌與 操作 項目管理是項目組織對項目的最具全面性的一項工作 它是以全局出發對整體項目中各專項進行計劃與平衡協調 以滿足項目相關人員的利益要求和期望 以上論述內容是依據培訓內容基礎知識里的項目管理方 面展開的 學生知識有限 在當中還有很多寫的不好的地方 敬請老師給予指導和點撥 項目變動的總體控制 第四篇 網點經理培訓心得體會 7 月 xx 日 我有幸參加了區分行組織的 xxxx 年第一期 網點經理輪訓班 來自全區各兄弟行數十名的精英匯聚 xx 開始五天的學習之旅 這次參加網點經理培訓班 不僅學到 了豐富的業務知識 結識了一批對 xx 事業兢兢業業的同事 同時還收獲了經驗和恪盡職守的敬業精神 可以說短短一次 培訓令我受益終生 首先 認識了自我 增長了知識 本次 培訓安排了豐富的培訓內容 既有業務知識方面的 如 客 戶關系管理 排隊機管理 團隊管理 等內容 又有與 提升個人素質密切相關的內容 如 自我激勵 壓力釋放 管理 團隊建設 等方面的內容 通過授課老師們深入淺 出 形象生動的講解 從方方面面幫助我們增長了見識 面 對當前社會日新月異的變化 金融行業知識更新速度快 要 求高 這次培訓為我們提供了良好的學習機會 搭建了一個 較好的溝通平臺 可以幫助我們正確認識自已 改善知識結 構 修煉自身素質 提升解決實際問題的能力 雖說時間不 是很長 但確實是雪中送炭 益處多多 其次 加強了交流 汲取了經驗 本次培訓以小組的形 式構建團隊 增強了學員間的凝聚力 也為我們學員相互之 間溝通了解 取長補短創造了契機 此次參加培訓的學員 分別來自全省各個地州市 雖然都在 xx 工作 但畢竟 各 地實際情況千差萬別 對工作的認識每個人會有自己獨特的 見解 在工作開展上不同單位也會有自己獨到的經驗 事實 也確實證明了這一點 通過團隊討論 使我對今 請關注 后 如何立足本職崗位構建團隊 高效開展業 務有了進一步認識 怎樣充分運用資源配置特點 發揮 績效的扛桿作用 達到促進業務發展的目的 通過聽取大家 交流 使我對 xx 不同網點業務發展有了一定程度的了解 此次培訓不僅為我們搭建了一個學習知識的平臺 同時也為 我們打通了一個彼此交流實踐經驗的平臺 共同促進 xx 事 業穩步向前發展 第三 結識了友誼 收獲了感動 此次授 課的老師大多來自網點 使我領略到平日工作之外他們課堂 上的風采 不僅業務知識純熟 口才也令人刮目相看 還有 我們這些可愛的學員們 雖然作為網點負責人平時在網點獨 擋一面 但此刻課堂之上也是端坐認真 不懂就問 大家都 非常珍惜來之不易的學習機會 尤其是個別年紀較大的學員 更是憋足習勁頭不輸年輕人 大家為 xx 事業只爭朝夕的工 作態度和學習精神令人感動 第五篇 銀行大堂經理培訓心得體會 銀行大堂經理培訓心得體會 xxxx 年 5 月 xx 日至 xx 日我參加了貴州省分行組織的大 堂經理第二期的培訓 培訓的地點在花溪干校 短短的三天 讓我收獲頗豐 不僅開闊了眼界 還學到了如何做好本職工 作 提升服務水平的業務知識 以及如何更好的讓客戶滿意 貴州省分行十分重視此次培訓 給我們安排的老師也是 經過精挑細選的 這次給我們培訓的老師是磐石企管顧問有 限公司的方瀚德方老師 他的授課恢諧機智 旁征博引 妙 語連珠 使我們聽起來通俗易懂 更好的掌握其內容 我們 培訓的內容主要有如何識別 引導和分流客戶 形象大使的 優質服務 營銷技巧與話術大全 分流管理技巧 客戶投訴 處理技巧 實戰演習等等 為了加強大家的團隊協作精神和凝聚力 方老師把我們 分成八個小組 我們這些培訓的學員都是來自貴州各個地區 因此都互不相識 分組競賽使得陌生的學員在短短的時間內 形成一個團隊 而且方老師競賽的方式比較獨特 大家積極 發言 發言或者討論積極的 正確的給予一次抽牌的機會 根據最后牌的分數來決定冠亞軍 這種靈活的 詼諧的方式 讓所有學員在三天中事半功倍 不管是從思想還是從知識方 面都有了比較大的提升 這幾天我所學到的東西主要從以下 幾個方面概括 一 態度決定一切一 態度決定一切 要做好一件事情 態度是先決條件 就算你再有知識 再有能力 但是你沒有一個好的態度 你也不會成功的 作 為一個大堂經理 我們需要的是熱情與改變 我們要把每一天都當做是自 己工作的第一天來面對 不要被生活中 工作中的瑣碎之事 磨滅的自己最初的熱情與目標 只有我們充滿了熱情 我們 才能在自己的崗位上快樂的工作 就像方老師說的 有快樂 的員工 才有忠誠的客戶 才有賺錢的股東 要想改變萎靡 不振 渾渾噩噩的工作狀態我們需要做到以下三方面 提供 客戶希望得到的服務 提高客戶的滿意度和忠誠度 提高我 們的銷售能力 提升網點業績 實現銀行零售業務愿景 提 高員工滿意度 激發員工的潛能 二 形象的重要性二 形象的重要性 大堂經理就是銀行的形象大使 客戶進入網點第一個接 觸的就是我們 因此 要想給客戶帶來好的印象必須從我們 的儀容儀表做起 愛美知心人皆有之 一個儀容儀表較好的 人 往往會給人愉快舒服 賞心悅目的感覺 也會使大堂經 理的親和力得到較好發揮 顧客也會放棄戒備心理 主動配 合接受服務 工行的大堂經理是為客戶服務的最前臺 客戶 對工行的第一印象一定意義上取決于大堂經理的儀容儀表 也是感受工行社服務好壞 做出服務選擇的依據 儀容可以 反映出一個人的精神狀態 儀表則反映出一個人