第 1 頁 共 5 頁 個人服務工作總結個人服務工作總結 3 3 篇篇 新的一年即將來臨 過去的一年也許有失落的 傷心的 有成功的 開心的 不過那不重要了 是過 去的了 我們再努力 明天會更好 有好多人說我變了 我相信 我真的很不如意 有好多好多的事壓著我 我的生活 情緒都是一團糟 雖說沒有大起大落 至少也經歷了一些風風雨雨 酸 甜苦辣 一次次的波折和困難 有時候我真的懷凝我 我一直在想我是哪錯了 為什么會這樣 我也是一次 次為自己打氣 一次次站起來 我在想 我沒了我 地球一樣照轉 事情一樣要解決 我不要做弱者 懦 夫 命運就掌握在自己手中 我相信明天會更好 你 好 我好 大家都會好的 經歷了那么的事 我從中學到了好多 我現在很 好 有工作 有勇氣 有你們大家 我很在乎你們 我身邊的每一個人 我們永遠都是朋友 人們說 家 家有本難念的經 你們也有你們的經歷 講出來讓我 們分享 我們互相學習 一起進步 未來屬于我們 關于明年 我的計劃是 1 認真做好每一天的每一項工作 2 認真學習倉儲知識 努力考試晉升 第 2 頁 共 5 頁 3 利用休息時間進行計算機培訓 4 多學習其他東西 充實自己 最后 希望大家到下一年的今天 都踏上一個新 的臺階 更上一層樓 謝謝 酒店 KTV 服務員工作總結范文 在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質服務 必須 掌握七大要素 1 微笑 在 KTV 日常經營過程中 要求每一位員 工對待客人 都要報以真誠的微笑 它應該是不受時 間 地點和情緒等因素影響 也不受條件限制 微笑 是最生動 最簡潔 最直接的歡迎詞 2 精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面 都要精通 并盡可能地做到完美 員工應熟悉自己的 業(yè)務工作和各項制度 提高服務技能和技巧 千里之 行 始于足下 要想使自己精通業(yè)務 必須上好培訓 課 并在實際操作中不斷地總結經驗 取長補短 做 到一專多能 在服務時才能游刃有余 這對提高 KTV 的服務質量和工作效率 降低成本 增強競爭力都具 有重要作用 3 準備 即要隨時準備好為客人服務 也就是說 僅有服務意識是不夠的 必須要有事先的準備 準備 包括思想準備和行為準備 作為該準備的必須提前做 第 3 頁 共 5 頁 好 如在客人到達之前 把所有準備工作作好 處于 一種隨時可以為他們服務的狀態(tài) 而不會手忙腳亂 4 重視 就是要把每一位客人都視為上帝看待而 不怠慢客人 員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié) 甚至產生 消極服務現象 這是因為員工看他們穿戴隨便 消費 較低 感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的 而現 實生活中 往往越有錢的人 對穿戴方面都特別隨便 這是因為他們自信 而衣服根本不能代表財富的多少 我們在這一環(huán)節(jié)上 千萬不能以貌取人 而忽略細微 服務 要重視和善待每一個客人 讓他們心甘情愿地 消費 我們應當記住客人是我們的衣食父母 5 細膩 主要表現于服務中的善于觀察 揣摸客 人心理 預測客人需要 并及時提供服務 甚至在客 人未提出要求之前我們就能替客人做到 使客人倍感 親切 這就是我們所講的超前意識 6 創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛 關鍵在于強調 服務前的環(huán)境布置 友善態(tài)度等等 掌握客人的嗜好 和特點 為客人營造家的感覺 讓客人覺得住在 KTV 就像回到家里一樣 7 真誠 熱情好客是中華民族的美德 當客人離 開時 員工應發(fā)自內心的 并通過適當的語言真誠邀 請客人再次光臨 以給客人留下深刻的印象 現在 第 4 頁 共 5 頁 的競爭是服務的競爭 質量的競爭 特別 KTV 業(yè)尤為 激烈 服務的重要性是不言而喻的 我們必須運用各 種優(yōu)質服務 形成自身的服務優(yōu)勢 以期其在激烈的 市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度 使 KTV 立于不敗 之地 每個職業(yè)都需要講求團隊精神 在快樂迪也一樣 生意比較忙時 同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到 的麻煩 平時也有遇到比較刁鉆的顧客 一人有難 其他同事也會及時上去調節(jié)紛爭 使情形不再惡劣 每個人員分工明確 工作積極 真正在行動上做到了 一個好漢三個幫的效果 平時 我也會和顧客談天 了解他們所喜歡的歌 曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸 這樣就多了幾個回頭 客 讓顧客推薦朋友提高了消費率 之后我也會做一 些小結 這樣日積月累 使我的服務更能為顧客所接 受和喜歡 作為一名服務人員 也會碰到一些挫折和無奈 有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的 有 些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的 可是我 要說的是 條條道路通羅馬 我為服務別人而快樂 我為能在這里工作而幸福 我能為這個集體工作而自 豪 我認為我的職業(yè)就像一個表 表面轉動的時針能 第 5 頁 共 5 頁 給大家?guī)頃r間和歡樂 而里面轉動的微小的零部件 則是大家難以看到的 但卻是必不可少的 當然學無止境 學到還得運用到以后的工作中 希望領導能多加督促 同事能互相學習 在以后的工 作中提高服務效率 努力做到一名優(yōu)秀的服務工作人 員 讓顧客在本酒店 KTV 感受到不一般的快樂