崗位培訓 銷售內勤 2005年10月 我所認知的內勤 銷售內勤不是簡單的行政事務人員 優秀的銷售內勤擁有積極的工作態度 良好的工作技能和專業素養 在平凡的工作中為上司 為公司創造并增加價值 專業化的銷售內勤代表了公司良好的人員素質 標準的管理及優秀的企業文化 同時 作為銷售內勤 了解公司的經營運作 洞察到企業的發展和變化 將為你的職業生涯打下良好的基礎 內容 基本職責工作標準基本素質 基本職責 銷售數據統計 分析費用 成本核算與核銷銷售人員與代理商的服務銷售人員的管理投標與物流服務 工作標準 數據統計 按規范格式和準確數據來源進行統計 要精確無誤 數據分析 觀察數據變化 關注數據間的勾際關系 橫向和縱向對比 以所了解和掌握的當地市場銷售數據背后的代理商 醫院 醫生 中標 環境等信息 確定當期數據的變化原因 異常狀況提出意見和建議 工作標準 銷售管理 為完成報表 數據 信息 在時限到來前 同一事件要跟催提醒3次 每周對銷售人員當月目標計劃完成情況提醒1次 政策 規定 通知 臨時任務等 下發當天即確認知悉 需要反饋的也要跟催3次 需要銷售人員履行的標準流程 同一事件跟催3次 獲得相應的反饋與結果后 認真匯總 整理 統計 并在最短時間內相應地反饋給上司 市場 財務 總經理工作部或HR等部門 工作標準 費用核銷 政策范圍內的在7個工作日內完成 非正常費用立即與銷售人員溝通 不能核銷的要拒絕 認為需要協調的再與上司和財務部協調 工作標準 代理商服務 合同 發貨 投標等嚴格執行公司流程和時限要求 保證質量 遇有代理商的其它需求 在第一時間予以辦理 需要和市場 財務 物料等溝通協調的 立即進行溝通協調 并及時給予回復 不能達到對方要求的 也要明確回復 工作標準 銷售人員服務 銷售人員的任何需求 符合公司規定的 部門內部的馬上解決 需要協調的 與相關部門協調溝通 并盡快給予回復 基本素質 基礎知識操作技能職業道德職業能力 基礎知識 財務銷售產品法律心理學 基本技能 辦公軟件電話技巧公文寫作會議管理訪客接待與商務禮儀創造井井有條的辦公環境 職業道德 忠誠敬業誠信責任勤奮保密 職業能力 時間管理溝通能力自我管理人際關系 時間管理 用工作目標來限定時間的使用 選定目標后 將目標分解成若干層次 循序漸進 分配好每個層次的時間安排 在有限的時間內 安排效率最高的工作內容 運籌時間 將速度和效率按合理的分配結合起來 列出工作清單 時間管理 排除時間干擾 排除主觀干擾 限定工作時間 不分散精力 一事集中一時用全部精力去完成 排除來自上級的干擾 使自己的工作安排與上級日程表同步 及時向上級匯報和溝通 排除來訪者的干擾 精確安排接待來訪者的時間 時間管理 7 集中使用零碎時間 8 充分利用計算機節省時間 9 控制文件和會議占用的寶貴時間 10 積極休息 合理安排工作時間和休閑時間的比例 溝通能力 1 了解自己的真實感受 自我溝通要順暢 不應該自己設定障礙或關卡 2 正面表達自己的意思 不要扭曲自己的想法 減少對自己意見的偽裝 3 仔細了解別人的感受 注重信息反饋 4 不可強迫別人與你溝通 也不能輕易地放棄與別人的溝通 溝通能力 5 溝通時傾注真情 但又不能完全感情用事 保持理性 重要的是了解彼此的真實感受 達到完整的溝通 6 溝通時不可采取嘲諷 譏笑等敵對態度 7 鼓勵對方表達 通過詢問獲得對方信息 復述方式確定沒有誤解對方 8 以興趣 價值 需求和目標等強調彼此的共同點 造成和諧溝通氣氛 溝通能力 9 接納對方的感受 創造安全的溝通情境 10 激發對方的投入態度 創造積極的溝通氛圍 11 整理溝通內容 并以此為基礎 使溝通延伸 12 增強符合溝通意圖的行為 使溝通的層次加深 自我管理 1 工作應主動去開展 2 勇于面對棘手的工作 以自己的工作藝術 毅力來克服面臨的困難 取得長足的進步 3 引導周圍的人把工作思路統一到自己的理念上來 4 處理好工作中的摩擦 視工作摩擦為積極處事的原動力 不要逃避 自我管理 5 處理任何事情應小心謹慎 不可有任何的疏忽 6 要貢獻比所得報酬高上幾倍的力量來回報公司 7 以高效率 低投入和高產出為理念 不斷提高工作質量 8 平時認真 系統地收集與工作有關的信息 以便在必要時迅速 有效地利用信息 9 永遠要有更高的工作目標的指引 使工作一步一個臺階向上走 10 學習 提升自身的價值 自我管理 11 不懼怕犯錯誤 沒有不犯錯誤的工作 12 面臨困境時 不要總認為是別人的過錯 自己過錯糾正了 可能很多棘手的事就化解了 13 在工作中始終掌握先機 并為自己的工作而感到自豪 14 在工作中以工作目標為中心 而不是以時間為中心 人際關系 1 堅定的原則與溫和的表達完美結合 2 重視自己的價值 堅守自己的價值觀念 謙虛而不羞怯的去表達和堅持自己的信念 3 有恒心 有毅力 堅持自己的觀點 立場 并付諸實施 即使外人強烈的反對 也堅持下去 4 不懼怕他人的嘲笑 不畏懼外界的壓力 人際關系 5 對周圍的人充滿真誠的關懷 非常重視他人的權益 6 從容 大度地表達自己的意見 配合自信的體態 語態 讓別人清楚地領會所要表達內容 7 堅信自己是有用之才 是有能力的人 8 尊重別人觀點 即使與自己相左 也認真聽取別人意見 人際關系 9 不要求你被周