XX年銷售工作總結及2018年度計劃xx年銷售工作總結及xx年度計劃銷售工作如逆水行舟，不進則退。緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰又在眼前。沉思回顧，這一年我作為部門主管，在公司領導的指導下和同事的合作中，我積累了的實踐經驗，學習到了專業知識，同時，也在工作中發現了自身的一些不足。這是充實的一年，具體的工作總結如下。一、業績統計及分析xx年是市場部重組后的第一個年頭，我也隨著部門而成長。作為一個資歷比較老的員工，業績方面不太理想，都不如一些后進來的家裝顧問。上半年的業績還算穩定，下半年甚至很少完成公司考核，一年的業績都沒達到100萬。1.影響業績的正面因素 上半年主要是裝修旺季、信息資源比較多。公司宣傳和媒體行業活動，這包括a名品套餐：滿5000送5000，主材市場最低價折上折。b兩次房交會和住博會。c生活家具館和會議中心公司專場活動。 公司啟動月度大會，對設計部和市場部給予獎勵的“金錢刺激”手段，極大的調動了一線人員的工作積極性，也是促成業績的重要因素之一。公司實行目標責任制，使目標逐級分解。銷售人員不再僅關心完成每月的既定任務，而且還要時刻注重自己年度任務的完成情況，能夠主動調整，有效的提高了工作效率。部門獎罰制度，對超額完成預約客戶的家裝顧問給予獎勵，對沒有完成的家裝顧問給予相應的懲罰，這也調動了大家的積極性。 網絡客戶的跟進，雖然成單率不高，但也增加了業績。2. 影響業績的負面因素由于夏季的炎熱，7月開始，客戶量急劇減少。 對老客戶的跟進不及時和信息資源的缺乏。 下半年個人心態波動很大，直接影響了業績，業務水平有待提高。二、客戶統計及分析1. xx年預約客戶 個，下半年的客戶急劇減少，這也直接影響到了業績。2. 客戶死單原因：客戶死單原因，就相當于打靶需要有望遠鏡幫助看靶心一樣。每次放槍，都應當檢查結果，以便于不斷調整而盡量達到最高目標準確度。3. 預約客戶死單率4.跟有意向的客戶進行不定時的跟蹤，以免定其它公司。三、xx年度工作計劃1. 每個月盡量去完成公司下達的15萬以及8個預約客戶的考核，在去年同期基礎上得到增長。2. 小區活動及團購由于部門小區營銷的手段還不是太成熟，這些需要在xx年必須進行完善，具體有 小區活動a.對于一些沒有交房的重點小區調研之后進行后期跟蹤。b.跟物業負責人談合作事宜。c.在條件允許的情況下開展小區活動并列出營銷方案。 小區團購a.找準團購目標小區，對于一些來過公司未定公司的客戶貫徹團購思想，根據客戶的認可度進行下一步操作。b.利用手頭資源約有意向客戶；建立專用qq群，先讓一些響應的加進來，然后讓其帶懂另一部分。c.人數達到之后，約業主到家居館進行團購活動。 提高自身業務水平和對專業知識的了解。5. 對于手頭的信息資源進行電子化，根據分類列出表格。以上是我對xx年度工作的總結。面對下一年即將來臨的機遇與挑戰，我會更加努力的投入到工作中，更好的負起自身的職責，勇于實踐，使自己的業務水平專業知識得到全面提高，為公司發展奉獻自身全部的能量。用發展、用效