光大物流中心管理系統光大物流中心管理系統 解決方案解決方案 第一版 第一版 1引言引言 4 1 1編寫目的 4 1 2預期讀者 4 1 3內容與范圍 4 1 4定義 4 1 4 1分銷定義 4 1 4 2配送定義 4 1 4 3配送中心定義 5 1 4 4什么是 DRP 5 1 4 5什么是 SCM 6 1 4 6什么是 CRM 6 1 4 7什么是 B2B 7 1 4 8企業電子商務發展戰略 8 2項目簡介項目簡介 8 3企業現狀企業現狀 9 3 1公司概況 9 3 2組織結構 9 3 2 1部門分工設置 9 3 2 2管理與控制結構 10 3 3運作模式 10 3 3 1業務模式 10 3 3 2業務流程 10 3 4未來發展戰略 11 4可行性分析可行性分析 11 4 1行業分析 11 4 1 1在供應鏈上取勝 11 4 2項目分析 12 5需求分析需求分析 12 5 1供應鏈管理中的分銷管理 13 5 2物流中心總部 14 5 3配送中心 15 5 3 1配送中心在流通渠道中的作用 15 5 3 2配送中心的職能 15 5 3 3管理政策和管理方法 23 5 3 4配送中心發展思路 27 6系統功能結構系統功能結構 29 6 1設計目標 29 6 2設計原則 30 6 3設計規劃 32 6 3 1遠期規劃 32 6 4系統邊界 32 6 5系統體系結構 33 6 5 1三層客戶 服務器體系結構 33 6 5 2系統體系結構 分布式控制結構 33 6 5 3Internet Intranet 應用中的多級客戶 服務器體系結構的特點 34 6 5 4客戶端軟件自動升級 34 6 6系統軟件結構 35 6 7系統功能 36 6 7 1總部 配送中心 36 7系統方案系統方案 39 7 1網絡拓撲結構 39 7 1 1方案 1 39 7 1 2方案 2 40 7 2服務器方案 41 7 2 1服務器選型 41 7 2 2工作站選型 43 7 2 3系統完全方案 43 7 2 4UPS 方案 43 7 3網絡方案 43 7 3 1網絡建設目標 43 7 3 2網絡方案選擇 44 7 4數據庫方案 44 7 4 1SQL Server 數據庫 45 7 4 2Oracle8i 46 7 4 3數據庫系統結構 48 7 5財務軟件方案 48 7 6關鍵技術 49 7 6 1柔性構件技術 49 7 6 2客戶關系管理 CRM 49 7 6 3Call Center 實現方案建議 50 7 6 4GIS GPS 應用 55 8系統實施方案系統實施方案 56 8 1實施規劃 56 8 1 1第一階段實施規劃 56 8 1 2第二階段實施規劃 56 8 1 3第三階段實施規劃 56 8 2實施過程 56 8 2 1第一階段 前期 57 8 2 2第二階段 準備 58 8 2 3第三階段 模擬運行及用戶化 58 9設備及費用預算設備及費用預算 59 9 1硬件及通訊設備 59 9 1 1體系構成 59 9 1 2資金預算 60 9 2信息系統的軟件體系 63 9 2 1軟件構成 63 9 2 2資金預算 63 9 3軟件開發 64 9 4實施 64 9 5培訓 64 9 6其他費用以及不可預見費用 64 9 7方案總預算 64 10服務與技術支持服務與技術支持 64 第一部分第一部分 項目背景及需求分析項目背景及需求分析 1引言引言 1 11 1編寫目的編寫目的 供應鏈管理軟件物流管理專家 eF2 0 適用于國內各類型工業企業和大型商業批發 零售單位的一套應用軟件 它面向供應鏈管理的下游環節 為制造商 分銷商 運輸 商 零售商提供全面的解決方案 對企業現有的業務流程進行根本的再思考和徹底的 再設計 利用先進的信息技術和現代化的管理手段 整合企業所有資源 實現對信息 流 物流 資金流的集成化管理 它涉及企業人 財 物 供 銷 預測 決策等諸 方面的管理工作 包括分銷網絡 采購 庫存 銷售 質量 財務 人力資源和經營 決策等功能模塊 本方案是軟件公司為北京光大物流提交的分銷管理系統方案書 1 21 2預期讀者預期讀者 本方案供北京光大物流企業分銷管理信息系統 eF2 0 有關的操作人員 管理人員 公司領導和北京司的 CTO 開發總監 銷售總監 巨能項目組人員參閱 1 31 3內容與范圍內容與范圍 本方案介紹 eF2 0 信息管理系統的功能 其包括采購管理 銷售管理 庫存管理 分銷管理 財務管理 系統管理等方面的功能 描述了企業分銷管理信息系統整個業 務的流程 數據要求 相關報表 有關算法 操作界面 安全權限等方面的內容 以 及服務器 網絡 數據庫等方面的解決方案 系統的實施方案等 1 41 4定義定義 1 4 1分銷定義分銷定義 分銷 Distribution 是商品從制造商到達最終用戶的過程 包括商品庫存 銷 售 發運 售后服務及市場促銷策略等整個供應鏈的活動 一般分銷網點的布局是銷售員從企業的中心倉庫將產品分銷給各地區 在定貨批 量規則上 往往采用定貨點法或期間用量法 并考慮安全庫存 分銷需求計劃依據客 戶的需求 對照各零售商 經銷商的庫存量以及在途的庫存量 1 4 2配送定義配送定義 配送是與市場經濟相適應的一種先進的物流方式 是指物流企業按用戶訂單或配送協 議進行配貨 然后通過科學統籌規劃 選擇經濟合理的運輸路線與運輸方式 在用戶 制定的時 間內 將符合要求的貨物送達指定地點的一種商品供應方式 配送具有以下三個方面特征 1 商流與物流相結合 形成商品購銷 儲存 加工 運送全過程一體化的配 送體系 為商品流通提供多功能服務 2 小批量 多批次 品種規格齊全 配套 實行連續不斷均衡供貨 逐步做 到物流企業無庫存或少庫存 由物流企業承擔原材料倉庫的職能 并兩庫 為一庫 3 物流企業與用戶的供需關系更緊密 通過簽訂配送協議或合同 在較長時期內穩定雙方的供需關系 形成利益 共同體 有了這種穩固的關系 用戶所需的商品才有可靠的保證 物流企 業的經營也才能正常開展 配送具有以下特點 1 配送是從物流據點至用戶的一種特殊送貨形式 其特殊性表現為 從事送貨的是專職流通企業 而不是生產企業 配送是 中轉型 送貨 而工廠一般是直達型送貨 直接送到用戶手中 而且是生產什么送什么 配送是用戶需要什么送什么 2 配送不是單純的運輸或輸送 而是運輸與其他活動共同構成的組合體 而 且配送所包含的那一部分運輸 在整個運送過程中是處于 二次運輸 支線運輸 終端運輸 的位置 3 配送不是廣義概念上的組織物資訂貨 簽約 進貨及對物資處理分配的供 應 而是以供給者送貨到用戶式的服務性供應 是一種 門到門 服務 4 配送是在全面配貨的基礎上 完全按照用戶要求 包括種類 品種搭配 數量 時間等方面的要求所進行的運送 是 配 和 送 的有機結合形 式 1 4 3配送中心定義配送中心定義 配送中心是在市場經濟條件下 以加速商品流通和創造規模效益為核心 以商品 代理和配送為主要功能 集商流 物流 信息流于一體的現代綜合流通機構 是國際 通行的一種流通形式 配送中心可以看成是各種物流功能的組合體 其主要功能有 1 基本功能 就是從實物形態上能夠看到的功能 主要有 進貨功能 理貨功能 儲存功能 加工功能 分揀功能 配送功能 2 輔助功能 就是對基本功能的保障或可選擇的功能 主要有 信息處理功能 包括訂單處理功能 采購功能 中轉運輸功能和展示功能 1 4 4什么是什么是 DRPDRP DRP 是管理企業的分銷網絡的系統 目的是使企業對訂單和供貨具有快速反應和持續補 充庫存的能力 通過互聯網將供應商和經銷商有機地聯系在一起 DRP 為企業的業務經營及與貿易 伙伴的合作提供了一種全新的模式 供應商和經銷商之間可以實現實時地提交訂單 查詢產品供應和庫存狀況 并獲得市場 銷售信息及客戶支持 實現了供應商與經銷 商之間端到端的供應鏈管理 有效地縮短了供銷鏈 新的模式借助互聯網的延伸性及 便利性 使商務過程不再受時間 地點和人員的限制 企業的工作效率和業務范圍都 得到了有效的提高 企業也可以在兼容互聯網時代現有業務模式和現有基礎設施的情 況下 迅速構建 B2B 電子商務的平臺 擴展現有業務和銷售能力 實現零風險庫存 大大降低分銷成本 提高周轉效率 確保獲得領先一步的競爭優勢 1 4 5什么是什么是 SCMSCM Supply Chain Management SCM 就是對企業供應鏈的管理 是對供應 需求 原 材料采購 市場 生產 庫存 定單 分銷發貨等的管理 包括了從生產到發貨 從 供應商的供應商到顧客的顧客的每一個環節 供應鏈是企業賴以生存的商業循環系統 是企業電子商務管理中最重要的課題 統計數據表明 企業供應鏈可以耗費企業高達 25 的運營成本 SCM 能為企業帶來如下的益處 增加預測的準確性 減少庫存 提高發貨供貨能力 減少工作流程周期 提高生產率 降低供應鏈成本 減少總體采購成本 縮短生產周期 加快市場響應速度 隨著互聯網的飛速發展 越來越多的企業開始利用網絡實現 SCM 即利用互聯網將 企業的上下游企業進行整合 以中心制造廠商為核心 將產業上游原材料和零配件供 應商 產業下游經銷商 物流運輸商及產品服務商以及往來銀行結合為一體 構成一 個面向最終顧客的完整電子商務供應鏈 目的是為了采購成本和物流成本 提高企業 對市場和最終顧客需求的響應速度 從而提高企業產品的市場競爭力 1 4 6什么是什么是 CRMCRM Customer Relationship Management 簡單地說 CRM 是一個不斷加強與顧客交流 不 斷了解顧客需求 并不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續的過 程 CRM 應用系統是將這一過程自動化并改善與銷售 市場營銷 客戶服務和支持等與 客戶關系相關的業務流程 目的是縮短銷售周期 降低銷售成本 增加收入 擴展新 的市場并通過提供個性化服務來提高客戶的滿意度 忠誠度和贏利性 CRM 注重的是與 客戶的交流 企業的經營是以客戶為中心 而不是傳統的以產品或以市場為中心 為 方便與客戶的溝通 CRM 可以為客戶提供多種交流的渠道 從更廣的范圍講 CRM 不僅 僅是企業與客戶之間的交流 它也為企業 客戶和合作伙伴之間共享資源 共同協作 提供了基礎 CRM 的范圍包括銷售自動化 銷售接觸及機會管理 關系管理 營銷自動 化 電話銷售及電話營銷 個性化服務是增強競爭力的有力武器 CRM 就是以客戶為中心并為客戶提供最合適 的服務 互聯網成為實施客戶關系管理應用的理想渠道 并能很好地增強有效性 記 住顧客的名字及他們的偏好 根據顧客的不同而提供不同內容 顧客再次光顧的可能 性會大大增加 CRM 可以增加客戶忠誠度 提高購買比率 使每個顧客產生更多的購買 需求 及更長時間的需求 并提高顧客滿意度 1 4 7什么是什么是 B2BB2B B2B 是企業與企業之間通過互聯網進行產品 服務及信息的交換 目前基于互聯網 的 B2B 的發展速度十分迅猛 據最新的統計 在本年初互聯網上 B2B 的交易額已經遠 遠超過 B2C 的交易額 在今后的 5 年內 B2B 將達到 41 的年平均增長率 到 2004 年 全球范圍內的 B2B 交易預計將達到 7 29 萬億美元 傳統的企業間的交易往往要耗費企業的大量資源和時間 無論是銷售和分銷還是 采購都要占用產品成本 通過 B2B 的交易方式買賣雙方能夠在網上完成整個業務流程 從建立最初印象 到貨比三家 再到討價還價 簽單和交貨 最后到客戶服務 B2B 使企業之間的交易減少許多事務性的工作流程和管理費用 降低了企業經營成 本 網絡的便利及延申性使企業擴大了活動范圍 企業發展跨地區跨國界更方便 成 本更低廉 B2B 不僅僅是建立一個網上的買賣者群體 它也為企業的之間的戰略合作 提供了基礎 任何一家企業 不論它具有多強的技術實力或多好的經營戰略 要想單 獨實現 B2B 是完全不可能的 單打獨斗的時代已經過去 企業間建立合作聯盟逐漸成 為發展趨勢 網絡使得信息通行無阻 企業之間可以通過網絡在市場 產品或經營等 方面建立互補互惠的合作 形成水平或垂直形式的業務整合 以更大的規模 更強的 實力 更經濟的運作真正達到全球運籌管理的模式 目前企業采用的 B2B 可以分為以下兩種模式 1 面向制造業或面向商業的垂直 B2B 垂直 B2B 可以分為兩個方向 即上游和下游 生產商或商業零售商可以與上游的供應商之間的形成供貨關系 比如 Dell 電腦公司與 上游的芯片和主板制造商就是通過這種方式進行合作 生產商與下游的經銷商可以形 成銷貨關系 比如 Cisco 與其分銷商之間進行的交易 2 面向中間交易市場的 B2B 這種交易模式是水平 B2B 它是將各個行業中相近的交 易過程集中到一個場所 為企業的采購方和供應方提供了一個交易的機會 象 Alibaba 環球資源網等 B2B 只是企業實現電子商務的一個開始 它的應用將會得到不斷發展和完善 并適 應所有行業的企業的需要 目前企業要實現完善的 B2B 需要許多系統共同的支持 比如制造企業需要有財務系統 企業資源計劃 ERP 系統 供應鏈管理 SCM 系統 客戶關系管理 CRM 系統等 并且這些 系統能有機地整合在一起實現信息共享 業務流程的完全自動化 實現這樣的系統需 要企業投入數 量可觀的人力 物力和財力 多數中小企業會對這樣大的投入望而卻步 考慮到 這些企業的特點 企業可以根據各自特點采用企業支付得起的 B2B 電子商務解決方案 一方面 企業可以采用特定軟件公司的軟件產品 從低端到高端 從單一到全面 有步驟地實現 B2B 比如分銷商可以針對業務的主要特點采用 DRP 系統 商業企業可以 使用 SCM 系統 以銷售 服務等業務為重點的企業可以采用 CRM 系統 另一方面 考慮到一些中小企業在資金 人員等方面的限制 ASP 應用軟件服務提 供商可以向企業用戶提供基于互聯網的的軟件托管 分發 管理應用程序租用及相關 服務 企業用戶可以將業務應用所需的基礎結構 業務運作和應用管理等完全托管給 應用服務提供商 使用戶以低成本的投入方式得到了高質量的技術和服務保障 從而 確保了企業電子商務戰略的順利實施 B2B 是企業實現電子商務 推動企業業務發展的一個最佳切入點 企業獲得最直接 的利益就是降低成本和提高效率 從長遠來看也能帶來巨額的回報 跟以前相比 企 業總體戰略中越來越重視與信息技術的結合 公司的 CEO 們認識到 必須有所作為 才能保持企業的競爭能力 信息技術對企業正日益變得生死攸關 新的信息技術投資 能真正增強企業實力 而不僅限于改善企業的日常運作 1 4 8企業電子商務發展戰略企業電子商務發展戰略 電子商務具有對商業經營活動過程提供全面支持的潛力 而無需考慮業務的性質 及參與者的地理位置 企業可以針對自己的關鍵業務實施電子商務方案 逐步向全面電子化邁進 目前 企業可以選擇如下發展戰略 電子化市場戰略 通過電子方式實現在線銷售 在線購物 在線服務 從而達到 擴大市場 增加銷售和降低成本的目的 有效的客戶關系管理戰略 把有關市場和客戶的信息進行統一管理 共享 并能 進行有效分析 從而為企業內部的銷售 營銷 客戶服務等提供全面的支持 電子貿易戰略 傳統的企業間的交易往往要耗費企業的大量資源和時間 無論是 銷售和分銷還是采購都要占用產品成本 通過電子交易的方式買賣雙方能夠在網上完 成整個業務流程 使企業之間的交易減少許多事務性的工作流程和管理費用 降低了 企業經營成本 供應鏈管理戰略 即對企業供應鏈的管理 是對供應 需求 原材料采購 市場 生產 庫存 定單 分銷發貨等的管理 供應鏈是企業賴以生存的商業循環系統 是 企業電子商務管理最重要的課題 統計數據表明 企業供應鏈可以耗費企業高達 25 的 運營成本 2項目簡介項目簡介 隨著零售業和電子商務的整體發展 各種新的經營模式紛紛出現 而分銷網絡的建立 尤其是以電子商務為主導的 e 分銷 將為工業企業 商業企業等企業的發展提供決定 性的支持作用 網絡經濟的興起 使商品的交易實現了電子化 而強有力的以分銷體 系 物流配送體系為核心的物流一體化戰略則是電子商務實現的基本保證 北京光大物流中心將建設成目前國內大型的零售行業分銷網絡 利用公司強有里 的配送體系為各大商場 大型超市 便利店 小型零售店等提供可靠的貨源保障和良 好的后勤服務 同時也為電子商務實現 B2C B2B 交易提供了完善的分銷和物流保障體 系 隨著客戶數量和業務范圍的迅速擴張 依據公司的發展戰略 借鑒國內外先進的 物流一體化模式 在信息時代電子商務和供應鏈管理的環境下 公司把發展定位從單 一的分銷體系逐漸定位成為為客戶提供全方位分銷和物流服務的樞紐化 社會化為一 體的分銷平臺和配送中心 為實現這一戰略調整 企業必須擁有一套完整的具有現代化技術手段的集信息管 理 分銷管理 物流管理和全新商業理念的第三方物流管理信息系統 通過此次合作 北京光大物流中心應用提供的物流一體化系統應用解決方案進行 信息技術的軟件與硬件投入 利用先進的物流管理思想和技術 全面推動北京光大物 流中心的分銷信息化進程 3企業現狀企業現狀 3 13 1公司概況公司概況 北京光大物流中心將建立成一個大型的商品倉儲批發和配送中心 主要的業務是 商品倉儲批發和配送 業務模式采用會員制 對大客戶實行商品配送 對中小客戶實 行商品自提 3 23 2組織結構組織結構 3 2 1部門分工設置部門分工設置 公司設有兩大部門 中心總部和配送中心 組織結構簡圖如下 3 2 2管理與控制結構管理與控制結構 1 1 中心總部 中心總部 主要負責公司的行政事務及與總公司的協調工作 負責供應 銷售和庫存的計劃 控制和分析以及大賣場賬目的核對 負責公司財務賬目的管理與核對 2 2 配送中心 配送中心 負責公司商品的質量管理 倉庫和庫存管理 對大客戶的產品配送 3 33 3運作模式運作模式 通過對分銷網絡和配送調度的管理 實現整個物流中心人 財 物 供 銷 運 資源的整合 物流 資金流和信息流的有機結合 從而提高銷售業務的整體運行效率 3 3 1業務模式業務模式 根據對光大物流中心分銷網絡和物流配送的理解 初步定義業務模式如下圖 總部 配送中心 大 賣 場 1 配送中心 N 大 賣 場 N 訂單采購供應商 3 3 2業務流程業務流程 公司主要以商品的采購 配送和批發為主 根據其業務模式 它的主要業務流程 有 總部商品采購進貨流程 含退貨 總部商品銷售出庫流程 含銷售退貨 總部商品出庫入庫流程 總部商品流通加工流程 配送中心商品配貨流程 配送中心商品送貨流程 大賣場商品銷售流程 3 43 4未來發展戰略未來發展戰略 北京光大物流中心為客戶提供現代 高效 低成本的商品分銷服務 公司今后的 發展目標是在現有的傳統分銷模式上建立起一個全國性的 現代化的 物流一體化的 分銷服務體系 4可行性分析可行性分析 4 14 1行業分析行業分析 4 1 1在供應鏈上取勝在供應鏈上取勝 1 1 以價格驅動成本 以價格驅動成本 有效的供應鏈管理的第一個目標就是要實現價格優勢 即要能給顧客一個好的價 錢 中國公司從成本驅動的定價模式向價格驅動成本的模式轉變將成為必然 它可能 總部 配送中心 大 賣 場 1 配送中心 N 大 賣 場 N 大客戶 中小客戶 導致一個生命周期末期產品市場的復蘇 成功的物流戰略應該以價格驅動成本為基本 出發點 2 2 物流一體化管理 物流一體化管理 所謂物流一體化 就是供應鏈管理和分銷管理的一體化 具體地說 就是企業將 精力集中在核心技能上 而根據性能價格比最優化原則 在全球范圍內外購產品和運 輸服務 以最大限度地減少庫存 或達到零庫存 同時減少銷售渠道的非增值環節 物流一體化管理建立在速度和可靠性基礎上 它包括兩個主要的管理程序 一 運輸職能部門和客戶 或供應商 專業運輸服務公司 客戶 之間建立的交互式 物流信息系統 系統主要包括 訂單處理 運輸貨物的信息 貨物內容 特殊處理要求 起點和終點 運輸系統的信息 運輸工具 運輸路線 時間表 中轉地點 存儲中心 報關手續 等等 二 物流信息系統和物理分銷網絡的結合 或直達最終用戶 通過實施物流一體化戰略 不僅可以大大縮短顧客獲得產品的時間 零庫存的目 標也可能實現 基本的做法是 用交互式的物流信息系統和物理分銷網絡相連接 代 理商可以根據性能價格比最優的原則 直接向供應商下單 通過最近的分銷網絡獲得 產品 或者采購零部件在分銷點進行裝配 戴爾公司進入中國市場僅 10 個月 計算機銷量就躍居第八位 由于實行了積極的 物流一體化管理 成本水平很低 財富 雜志報道說 在廈門 這個生產企業是小而 精的 整個組裝過程大約只雇用了 200 名員工 樸實無華 通風良好的廠房大約只有 中學里的體育室 那么大 盡管 財富 表示聯想正在模仿戴爾的即時交貨模式 但聯想進步的速度可能也 是他們始料未及的 1999 年聯想基于互聯網的商務系統正式運行 基本目標是占 1999 財年銷量 50 的訂單從網上接收 商務周期不大于 5 個工作日 這個效率水平遠高于戴 爾公司的 9 天 信息基礎設施的建設和強大的運輸網絡是物流一體化管理發揮最大功效的必要條 件 也是公司物流戰略中要充分考慮外購的重要領域 3 3 通過外購強化整體價值鏈 通過外購強化整體價值鏈 傳統的縱向一體化 即制造 裝配 銷售的價值鏈一體化 主要的目的是為了控 制生產和交易程序 這種做法現在已經行不通了 因為在所有這些價值環節中你必須最強 才有可能 取得整體的競爭優勢 因此 比較最佳實踐 將職能外包 已經成為競爭的利器 從 本質上說 分銷也是一種外包形式 在供應鏈管理方面 要考慮的外購決策是運輸和信息系統 根據我國的實際情況 很好地綜合了這兩方面技能的物流公司尚未出現 因此 可以分別外購物理運輸網絡 服務和電子信息網絡服務 然后 把物流服務公司 客戶和自己公司的運作程序集成 起來 打通三者之間的業務邊界 實現交互操作 聯邦快遞公司的綜合訂單系統就是 一個很好的例子 當一個客戶在和供應商聯機的聯邦系統上訂購時 該系統自動處理 運輸流程 將訂單轉給供應商 同時發給客戶一個跟蹤號碼 使客戶能隨時掌握訂購 情況 在這里 物流服務公司實際上同時充當了運輸公司 專業信息服務公司 分銷 商的角色 供應商通過外購能及時正確地掌握顧客檔案 根據訂單生產 減少庫存 降低成本 提高反應速度 而顧客則能準時收到自己所訂購的產品 并獲得由于高效 運作所帶來的價值轉移 4 24 2項目分析項目分析 隨著國家經濟改革的深入 WTO 的日益臨近 越來越多的企業尤其是各行業中的龍 頭企業越來越認識到供應鏈優化對企業和行業的重要意義 企業呼喚良好的物流一體 化戰略 分銷網絡 物流管理 來進行供應鏈下游的管理 而爆炸發展的電子商務也 在急切地尋找正是分銷網絡迅速發展的契機 由于中國幅員遼闊 各地的經濟發展水 平相差較大 企業員工的技術水平參差不齊 新技術迅速發展 信息爆炸 客戶的選 擇面增大 客戶的忠誠度降低 企業面臨的市場競爭空前的激烈 迫切的需要對客戶 的需求進行有效的分析 建立良好的客戶關系管理 有效地提高管理水平 分析競爭 對手 增強企業自身的競爭力和贏利性 而目前國內的分銷管理無論從理念和架構上 都無法滿足市場的需求 所以蘊藏著巨大利潤潛力的分銷市場的形勢是山雨欲來 許 多國內外著名的廠商已在積極行動建立自己的現代化的分銷網絡或者利用已經成型的 分銷網絡進行競爭 同時 國外有實力的物流服務商也正踏著 WTO 的鼓點進軍中國物 流市場 準備拓展中國的分銷和物流市場 5需求分析需求分析 對任何一個軟件產品來說 它對于企業的幫助絕對不是僅僅是把手工操作轉變為 計算機 操作而已 最重要的是這軟件產品代表了一種管理思想 通過實施該軟件 可以 借鑒已經成型的管理思想 企業可以進行業務流程重組 在全企業范圍內 拋棄傳統 的 落后的管理模式 建立一套先進的 現代化的管理模式 從而使企業的效益大幅 度提升 把 向管理要效益 落到實處 根據對光大物流中心業務現場和配送中心的描述和分析 結合公司的發展戰略 參照現代化的分銷和物流管理理念 以供應鏈管理為基礎 可以確立如下的需求 5 15 1供應鏈管理中的分銷管理供應鏈管理中的分銷管理 業務范圍是指在一個或多個營業地點進行的一系列業務職能 對于分銷的業務范圍可以如下圖所示 定時 實時 配送中心 總部 大賣場 總部的業務范圍 公司管理 財務會計 營銷 商品范圍管理 商品價格管理 商品規劃 商品獲得 供應商管理 人力資源 分銷網絡管理 配送中心的業務范圍 大批收貨入庫 庫存管理 倉庫管理 配送 運輸 后勤 質量管理 大賣場的業務范圍 顧客服務 入庫 開票 拆包 商品展示 商品銷售 處理顧客退貨和特殊訂購 償付 錢款和商品的安全 顧客 直接購買 圖 分銷的主要業務范圍 5 25 2物流中心總部物流中心總部 針對分銷網絡來說 對于物流中心總部的職能主要分為以下兩種 1 1 商品進銷 商品進銷 商品進銷的業務實現和配送中心緊密相關 如訂單處理作業 商品退貨等作業都 需要配送中心的支持 所以總部和配送中心的功能是緊密集成的 1 1 訂單處理作業 訂單處理作業 接收訂單 調查客戶信用額度 調查現有庫存量及各項配送資源能否滿足此訂 單出貨 訂單數據輸入與維護 進行訂單數量統計 預計出貨日期 出貨批次調度 統計商品需求量 檢查庫存量 以便在出貨日以前采購 在出貨當日需打印各種單據 發票 并將出貨數據轉入應收帳款文件中 以便 在定期的結帳日期制作催款單據 而經由帳款的請領至帳款入帳才算是買賣交易的完整結束 若有多種接受訂單方式或數據傳送媒體時 需考慮接收訂貨信息后數據的轉換與 標準化 如轉換通過電子數據交換 傳真傳來的訂單數據 2 2 商品退貨作業 商品退貨作業 商品退貨作業內容本身比較復雜 作業量也比較大 尤其是退貨商品檢驗 退貨 數量核查等工作耗費大量時間和人力 退貨作業除了退貨商品檢驗 退貨數量核查外還需將可用商品重新入庫 可修復 商品送往流通加工區處理 不可用商品予以報廢 退回 并且統計各種送修 報廢 退 回數量 以供檢查庫存 出貨流通加工 配送過程的問題 3 3 市場開發 規劃 管理作業 市場開發 規劃 管理作業 除了實際銷售商品的作業外 還需要進行商品促銷 讓顧客了解各項商品的特色 并獲得消費者的需求 促銷要考慮下列內容 銷售預測 現有銷售數據分析 商品管理 o暢銷品分析 o滯銷品分析 o商品周轉率分析 o商品獲利能力分析 o商品市場需求分析 o其他 客戶管理 其他 5 35 3配送中心配送中心 倉庫和配送中心的物流管理是供應鏈管理中的一個重要環節 物流管理中 連鎖物流系統主要起商品集散的作用 它通過商品的集中采購 集 中儲備和統一配送 成為連鎖經營市場供應的保障系統 在整個連鎖經營的物流系統 中 配送中心是一個關鍵的節點 連鎖經營物流系統的大多數物流活動是集中在配送 中心進行的 可以說 配送中心的運營情況是整個物流系統運營好壞的標志 所以 根據先進的供應鏈思想 主要從以下四個方面來配送中心的管理 5 3 1配送中心在流通渠道中的作用配送中心在流通渠道中的作用 配送中心是為了滿足大客戶的需求而產生的 基本上以集合多家大客戶的作業量 來達到大量采購 節省運輸成本的目的 因此廠商管理和采購管理是重點 同時 由 于這種配送中心注重服務質量和配送時效 為了達到快速響應的目的 達到 JIT 送貨 的目標 在配送時間安排 派車計劃 路線選擇方面也是重點 由于配送中心還需針 對個別大客戶或者客戶要求來進行揀貨 分類包裝 重新包裝 組合包裝以及粘貼標 簽等流通加工作業 所以集貨 理貨 揀貨也作為重點 5 3 2配送中心的職能配送中心的職能 配送中心的職能包括以下四個方面 1 1 質量檢驗 倉儲保管 質量檢驗 倉儲保管 商品交易完成后 除了直接送貨外 均將商品經實際入庫 保管 流通加工 包 裝后出庫 因此配送中心需要具有倉儲保管的功能 倉儲保管功能分為有形的倉庫管 理作業和無形的倉庫管理作業 1 1 倉庫管理作業 倉庫管理作業 包括商品從入庫到出庫之間的裝卸 搬運 流通加工 區域規劃等一切與商品實 務操作設備 人力資源相關的作業 其中 入庫作業要考慮 預定入庫的數據輸入 入庫廠商 車次調度 入庫商品裝卸規劃 入庫商品檢驗 質量管理 入庫商品輸入 商品搬運上架時搬運工具及人力規劃 批次和貨位批示與管理 其他 商品在儲存狀態中的作業內容包括 商品檢驗 貨位的調整 搬運 庫存數量清點 庫存跟蹤 其他 訂單在確定排定日期后 商品必須提領出庫 按照庫存要求加以分類 包裝 流 通加工 這包括 揀貨批次的規劃 流通加工包裝批次規劃 揀貨單 包裝單 流通加工單的打印和分派工作 揀貨 流通加工的補貨調度及規劃 補貨單打印及分派工作 揀貨單 包裝單 流通加工單數據輸入 出貨數據打印 出貨商品在出貨區堆疊 其他 配送中心如果采用自動機具設備 則需有自動機具設備與控制計算機間信息的傳 輸 轉換與控制系統 對包裝容器需要容器組合選用系統 物品裝卸托盤時需有物品擺放規劃系統等 還需倉庫的規劃布置系統 例如倉儲區的規劃 如果是大批出貨 托盤出貨只需 將商品按存儲單位分類存放 而若出貨和儲存單位比較復雜的話 則需安存儲單位的 不同而規劃為幾個貨區 再按各區域內的品種分類存放 以方便揀貨 這些都需納入 庫存區域規劃管理系統 對于各項品種進出單位不同而需采用合并托盤作業 這就需要在入庫時做合并托 盤登錄 出庫時跟蹤取貨作業 在流通加工區 包裝區 揀貨區的規劃布置中 也要根據各項作業所需的設備特 性 節省人力搬運 方便人力揀取等來規劃設備的擺放 操作人力的配置及操作方法 的制定等系統 2 2 庫存管理作業 庫存管理作業 除了商品出入庫的各項實際作業外 庫存量的變化則顯示配送中心的資金積壓狀 況 另外商品進出量的準確性也影響了庫存損失金額 因此配送中心需做好庫存管理 工作 其作業 包括 商品分類 經濟采購批量 訂購時點的確定 庫存盤點作業 商品周轉率分析 貨位使用率 其他 3 3 商品接運 商品接運 倉庫商品接運就是對運達倉庫的商品的件數和外觀質量進行檢查核對 然后安置 在收料處的作業過程 商品接運按其特點可分為到貨接運和提貨接運 商品接運是商 品入庫的第一步 它的主要任務是及時而準確地從交通運輸或供貨單位那里接收入庫 的商品 在接貨前要做好準備工作 包括到貨時間 數量和保管要求 確定存放場所 安 排好裝卸機具 車輛和人員等內容 提貨或接貨時 要進行憑證核對和外觀質量檢查 如發現問題 要促請承運人員或送貨人員復查 并作出相應的記錄 卸車時要分清品 種 規格和批次 有問題要單獨存放 臨時保管好 以備處理 卸車后要作出卸車記 錄 連同有關憑證 與保管人員辦清內部手續 4 4 質量檢驗 質量檢驗 質量檢驗包括兩種 驗收入庫 數量驗收和質量驗收 常規質量檢驗 另外 對 物流的質量管理進行以下簡要說明 商品驗收商品驗收 在倉庫接貨后 商品正式入庫前 倉庫和有關技術部門 檢驗室 按一定程序和 手續 對商品的數量和質量進行檢查 以驗證它是否符合訂貨合同的規定 商品驗收 是一項復雜而又細致的工作 它具有作業時間短 技術性強和工作量大的特點 要做 到嚴肅 認真 及時 準確和全面完整 首先要做好以下準備工作 包括備好有關驗收商品和準備 校驗驗收工具等 然 后對待驗商品的有關憑證進行認真核對 這些憑證包括入庫通知單 訂貨合同 產品 質量證明書或合格證 裝箱單 磅碼單 發貨明細表 運單等 這些資料是驗收的依 據 接著檢驗實物 分為數量驗收和質量驗收 數量驗收在入庫時一次完成 計量方法要與雙方商定的一致 計件商品要全部點清件數 散裝計重商品要全部過磅 對抽驗商品要按有關規定視具體情況確定抽驗比率 質量檢驗是對商品理化性能的檢驗 商品倉庫通常只對商品的外觀質量進行感觀 鑒定 但是對于商品 檢驗要由專業檢驗部門進行 以備發現問題時辦理退貨 最后要妥善處理驗收中的問題 對因證件不完備而無法驗收的 要催請有關方面 盡快備齊 對產品質量證明書與規定的技術標準或合同不符的 要立即與對方協商解 決 如質量有關問題或錯發商品 可先檢驗合格品 對不合格品單獨保管 并及時與 有關供應商進行聯系解決 對數量不符的 要做出磅差記錄 呈報采購部進行處理 對發現問題的商品 應在退貨期內報采購部辦理退貨事宜 常規檢驗 常規檢驗 進行常規檢驗前 首先要建立商品檔案 商品檔案是保存商品的技術資料 質量 管理資料 出入庫的有關資料 商品驗收入庫后 保管人員應按商品的品種 規格 批次等填制保管帳 并注明貨位與檔號 以便查找 填制反映商品有關情況及收發動 態的保管卡片 即料卡 栓掛在貨垛上 填制質量管理卡片 保存在檢驗室 根據質 量管理條例中對于該商品的檢驗規則進行日常的常規檢驗 并且在每次檢驗完畢之后 都要填寫質量檢驗記錄 對于商品的檢驗記錄 質量管理文檔等都要一物一檔 同批次 同規格 同一生 產廠家可歸為一檔 檔案內容具體包括 商品出廠的各種憑證 產品質量證明書或合格證 入庫通知單 訂貨合同 等 商品運輸的各種憑證 裝箱單 運單 發貨明細表 磅碼單等 商品驗收的各種單證 產品質量證明書 合格證 驗收報告 供應商資格認 證書 保管期常規質檢單證 質量事故報告 質檢記錄 保管期內出入庫單證 商品出庫單 入庫單 調撥單 銷售 采購 退貨 單等 其他 供應商資格認證書 商品質檢歷史記錄 客戶投訴 商品檔案由倉儲部進行管理 并建立商品檔案的收集 保管和使用制度 檢驗室 檢驗室的建設要符合國家標準 檢驗室負責處理商品的質量檢驗 質量管理組 負責商品質量檔案 商品質量事故報告 投訴處理 供應商資格認證 等工作 驗收組 商品的進貨驗收 發貨核查 保管養護組 進行商品的入庫 出庫 盤點 調撥 拆零 包裝 分揀理貨等工作 建立商品檔案的目的是為了了解商品在保管期間及出庫業務活動中的數量 質量 變化情況 管理措施機器效果 有利于累積和研究商品的倉儲經驗 供應商的質量分 析和資格認證 對供應鏈的上下游 供應商 采購商 負責和提供信息處理及決策信 息反饋 摸索管理規律 改進和提高質量管理水平以及倉儲業務水平 物流質量管理 物流質量管理 物流質量管理主要包括 商品的質量保證和完善 物流服務質量 物流工程質量 2 2 商品配送 商品配送 簡單的說 從業務角度出發 配送即是商品揀取包裝處理好之后 由運輸設備送 達客戶手中 從信息角度出發 配送涉及供應商信息 進貨信息 儲存信息 分揀信 息 配貨方式 配裝方式 運輸路線 運力信息 送達服務 信息反饋等信息 所以 商品配送時需包括配貨作業 車輛配裝 裝車調度 派車計劃及出貨路線選擇 而它 們實現的基礎則是車輛管理或者運力的管理 其中 1 1 配貨作業 配貨作業 配貨是配送工作的第一步 根據各個客戶的需求情況 首先確定需要配送商品的 種類和數量 然后 在配送中心將所需商品挑選出來 即所謂的分揀 分揀工作可以 采用自動化的分揀設備 也可以采用手工方法 這重要取決于配送中心的規模和現代 化的程度 配貨作業主要有兩種基本形式 播種式 摘果式 建議采用摘果式 因為 這種配貨方式便于管理和實現現代化 現階段 可以采用播種式 2 2 車輛配裝 車輛配裝 配裝工作的車輛一般為汽車 一般考慮如下一些因素 來確定如何配裝 需配送的商品的重量 體積 包裝形式各種各樣 車輛的載重量的有效利用 車輛的容量或者容積的有效利用 配送路線的選擇 其他 目的在于 節省運力 減少配送的 時間 公里數 從而降低配送費用 具體車輛配裝則要根據需配送的商品的具體情況以及車輛情況 主要是依據計算 公式來選擇最優的裝車方案 現階段主要是依據經驗來進行裝車的 3 3 派車計劃 派車計劃 派車計劃應包括該批次出貨商品所需配送車輛品種及數量 4 4 路線選擇 路線選擇 路線選擇來決定配送順序 裝車人員可以根據此順序裝載商品 配送路線合理與否對配送速度 成本 效益影響很大 采用科學的合理的方 法來確定配送路線 是配送活動中非常重要的一項工作 配送路線選擇和配送目標 配送路線的約束條件緊密相關 確定目標 確定目標 目標的選擇是根據配送的具體要求 配送中心的實力 客觀條件來定的 具體來 說 主要有以下集中選擇方法 效益最高 以利潤最高為目標值 成本最低 實際上也是選擇了以效益為目標 路程最短 如果成本和路程的相關性較強 和其他因素是微相關時的選擇 t km 最小 節約里程法 準確性最高 這是配送中心的重要服務指標 配送路線選擇的約束條件 配送路線選擇的約束條件 一般來說 配送的約束條件有以下幾項 滿足所有收貨人對商品品種 規格 數量的要求 滿足收貨人對商品發到時間范圍的要求 在允許通行的時間內進行配送 各配送路線的貨物量不得超過車輛容積和載重量的限制 在配送中心現有運力允許的范圍內 總之 配送路線的選擇要具體情況具體分析 具有一定的算法 5 5 運輸監控 運輸監控 配送途中的配送狀況的信息傳輸 以便在商品配送途中進行商品的跟蹤 運送設 備的監控管理以及意外狀況的處理 6 6 物流成本管理 物流成本管理 物流成本管理對于分清物流活動中不合理環節的責任者 制定物流計劃 調整物 流活動效果 以便通過統一管理和系統優化降低物流費用 具有十分重要的作用 它 主要由三方面因素決定 起止范圍 物流范圍 物流活動環節 費用性質 物流成本管理主要包含以下內容 物流成本預測和計劃 作為物流活動成本控制的指導和依據 物流成本計算 以適當的算法計算成本 物流成本控制 對日常物流成本支出進行嚴格的控制和管理 物流成本分析 分析各種因素和計劃完成情況 總結原因 物流成本信息處理和反饋 用于決策 對于配送中心來說 最重要的物流成本是運輸 一般說來 整個裝運規模越大以 及需要運輸的距離越長 則每單位運輸成本就越低 所以說 這需要有創新性的規劃 把小批量的裝運聚集成集中的 具有較大批量的整合運輸 在運輸中 主要考慮的經濟因素在于 距離 運輸距離 燃料費用 油耗 勞動費用 裝卸費用 裝載量 車容 載重 滿載率 空車率 平衡運輸利用率 維修 保養等費用 商品密度 重量 空間 積載能力 商品的具體尺寸 嵌套能力 搬運 搬運方式 搬運設備 包裝方式 責任 商品損壞風險 易損壞性 損壞責任 易腐性 易被偷竊性 易自燃性 自爆性 每磅價值 保護性包裝方式 成組方式 市場因素 運輸通道流量 3 3 流通加工 流通加工 配送中心的流通加工作業包括 分類 磅秤 大包裝拆箱改包裝 商品組合包裝 商標 標簽粘貼作業 其他 為適應這些作業的需求 計算機管理系統的設計可包括工具 設備 人力的選用以 及調派系統 組合商品的搭配選用系統 包裝容器的選用容器系統 包裝方法的規劃 設計系統等 4 4 信息提供 信息提供 配送中心除了進銷 配送 流通加工 儲存保管功能外 還能為配送中心提供各 種信息 為配送中心經營管理政策制定 商品路線開發 商品銷售促銷政策的制定提 供參考 系統可以提供下列三種信息 績效管理 經營規劃 配送資源計劃 1 1 績效管理 績效管理 為經營業務績效管理與各項管理政策的制定提供參考根據 績效的評估可以 包括 商品銷售績效管理 作業處理績效管理 倉庫保管效率管理 配送效率管理 機具設備使用管理等 所提供的信息如下 商品銷售績效管理 o商品毛利計算 o商品周轉率 周轉時間計算 o商品銷售總數統計 o各種商品所占經營比率 o各種商品總銷售利潤分部比率 o退貨訂單統計 o退貨金額與總銷售金額比率分析 o退貨商品排行 o退貨原因分析 作業處理績效管理 o作業人員作業促銷量統計 o作業人員負責進銷訂單與退貨訂單金額比率分析 o作業人員呆帳及促銷金額比率分析 o作業人員帳款期票長短分析 o訂單處理人員失誤率分析 o訂單處理人員每個訂單處理數量統計 o出貨人員失誤率分析 o出貨人員每日訂單處理數量統計 o客戶聯絡費用統計 含電話費 網絡租用費等 倉庫保管效率管理 o保管容量效率 保管容量 倉庫總容量 o渠道 貨物處理容量比率 渠道 貨物處理容量 倉庫總容量 o每人每月的容量處理比率 月出 入 存放容量 貨物處理人數 o保管效率分析 庫存金額 倉庫面積 o庫存周轉率 營業額 平均庫存金額 o庫存月差比率 高峰月份的月底庫存 谷底月份的月底庫存 o合同倉庫利用率 自有 寄售 租借倉庫使用面積 總倉庫面積 o單位出入庫的裝卸費 裝卸費 總出入庫商品數量 o入庫人員生產力評估 進貨金額 投入人數 日數 o倉庫使用容量高低峰比率 o缺貨率 接單缺貨 出貨量 配送效率管理 o單位時間配送量 o空車率 空車行走距離 配送總距離 o輸送率 裝載重量 行走距離 該車可載重量 可行走距離 o裝載率 裝載重量 可載重量 o配送次數管理 總配送店數 配送次數 機具設備使用管理 o碼頭使用率 進貨車次裝卸停留總時間 碼頭月臺數 工作天數 每日工作時 數 o碼頭高峰率 高峰車數 碼頭月臺數 o搬運設備使用率 總搬運設備使用時間 該月總工作時間 o流通加工所產生的商品報廢率 o流通加工使用材料金額統計 o包裝容器使用率 o包裝容器損壞率 o機具設備損壞率分析 機具設備損壞維修時間 總可用時間 2 2 經營規劃 經營規劃 為配送中心經營規劃提供參考 由各種實體配送活動及作業所產生的各項信息足 以為經營規劃人員提供參考 包括 由現行及其設備使用率及使用需求比率來考慮使用自動化機具設備的可能性租 用分析及其使用的成本效益 由現有商品銷售量分析或者客戶反應的商品需求來調節商品品種或者新商品開 發的可能性分析 由現有人力分配及使用狀況來擬定未來的人力資源計劃 參考自有車輛 租賃車公司的各項費用及可用車數 可調派人力及其他外雇車 輛條件 來衡量自有車輛 租賃車輛的比率及所需費用并制定租賃管理條例 統計分析現有各項活動所需費用以作為運費 倉庫保管費 支出預算等成本控 制的根據 3 3 配送資源計劃 配送資源計劃 為多庫配送中心的配送資源規劃提供參考 包括 多庫配送中心的產品線規劃分析 多庫調貨計劃及執行 人力資源的規劃配置 機具設備的需求分析 實際配送的運作規劃 5 3 3管理政策和管理方法管理政策和管理方法 為提高配送效率 配送中心各項活動執行方式可以通過政策制定 體制建立而實 現活動功能 1 1 服務政策 服務政策 1 1 供貨品種 供貨品種 水平本身的特性 如形狀 大小 氣味 形式 將影響貨物搬運 儲存 運輸時 商品揀取的方式 2 2 倉庫服務內容 倉庫服務內容 倉庫經營的范圍將影響庫內作業的內容和方式 配送中心的商品多屬于大宗買斷 供貨廠商較多 應考慮利用計算機輔助定購系統和收款機系統 3 3 交貨形式及點交方式 交貨形式及點交方式 配送中心配送交貨方式有 交貨至店內擺放上架 并根據送貨單由店內人員點收 交貨至店門由店內服務員自行擺放 不予點數 交貨至店內 由店內人員自行補貨上架并不予點數 這些送貨點收方式均將影響包裝容器的選用 搬運工具及隨車人員的調派 4 4 退貨處理 退貨處理 退貨處理將影響商品是否入庫 入庫后是否拆包檢驗 是否再加工 2 2 庫存政策 庫存政策 1 1 庫存量 采購量的制定 庫存量 采購量的制定 采購量會影響庫存總數 進而影響倉庫所需的儲存空間 可以采用兩種方式 及時制庫存管理方式 減少了物流階段的成品庫存 但增加了配送次數