目 錄引 言3第1章 分析決策31.1什么是決策31.2確定決策風格51.3認識企業文化61.4分析決策者的責任71.5果斷決策8第2章 做出決策102.1弄清問題的關鍵102.2確定參與決策的人選122.3采用分析的方法142.4產生新想法152.5發展創造性思維172.6評估方案的有效性172.7收集信息182.8預測未來212.9使用模型222.10降低風險232.11采用萬全策略242.12評估對員工的影響252.13做出最終決策262.14尋求同事支持27第3章 實施決策283.1制定行動計劃293.2解釋決策內容293.3討論決策實施的進程303.4克服異議323.5監督實施情況333.6處理他人的決策343.7做出系列決策35自我決策能力評估36決策技巧引 言不管是工作中還是工作以外，決策都是人生的一個重要組成部分。所謂決策者，就是指那些在兩個或多個可供選擇的方案中做出選擇并對此負責的人。有時，這種決策是至關重要的。本書為你講述關于如何做出一個好的、高效的決策的所有知識，包括從最初的醞釀到最終實現目標。不管你是決策的新手還是經驗豐富的管理者，閱讀本書對于進行與工作有關的決策很有幫助。本書內容包括如何形成想法和思路，如何預測未來，如何評估風險，以及怎樣處理人事問題等方面的知識。最后有一套評估決策能力的自測題，可以幫助你估計自己的決策能力。同時，本書為你提供了101個對進一步發展極具價值的提示。第1章 分析決策管理者的一部分工作就是做出一系列或大或小的決策。在各種情況下做出正確的決策，是值得努力追求的目標。1.1什么是決策決策就是在兩個或多個可供選擇的方案中做出判斷和選擇。無論是問題的解決過程，還是任務的執行過程，都會不斷產生有待決斷的事情，都需要決策者頻繁地做出決策。由此可見，管理者必然是決策者。小提示1：決策前仔細檢查每一個可供選擇的方案。小提示2：如果以前的決策仍然起作用，就繼續采用它們吧。1.1.1誰來決策？決策就是一種選擇，就是從一系列可供選擇的方案中挑選出最佳方案的過程。決策者就是做出這個選擇的人。一項決策表面看來是迅速做出的，但它涉及決策者為此進行目標確定、分析、評估、選擇和制定實施計劃等一系列過程。為做出一項決策，管理者必須確定這項工作的目的，列出可供選擇的方案，在這些方案中做出選擇，然后把這一選擇付討實踐。決策以及做出決策的過程對所有管理過程來說都是最基本的，就像日常生活的內容一樣。小提示3：關注短期決策，做出長期的決策。1.1.2將決策分類管理者不得不面對各種各樣的決策，如日常事務、緊急情況、戰略問題以及企業運作等。多數決策是屬于日常事務的決策：同樣的事情重復發生，你可以選擇一個已被證明可行的行動方案。然而，有些情況是沒有先例的你必須在事情發生的時候及時做出自己的決策，這就是緊急決策，這類決策消耗了管理者的大部分時間。最重要的決策形式是戰略決策：確定目標，然后把它們轉變成明確的計劃或分解成多個子決策，這是管理者最重要的任務。企業運作性決策，特別是那些涉及到“人的問題”（包括招聘和解聘）的決策需要特別認真的處理。小提示4：改變那些不再有用的決策。1.1.3根據多數人的共識來決策與同事討論問題，常常是向決策邁進的最好方法。大家討論時，經常會產生意想不到的解決方案。同事的加盟增加了創造的機會管理者解釋可供選擇的方案同事關注整個進程1.1.4分解過程完成一項決策要經過一個系統的思維過程。首先，需要明確無誤地確定待處理的事宜，并把目標按優先次序依次排列出來。其次，需要對問題進行詳細的分析。對問題的分析會揭示出哪些方案是不可能的、不現實的，從而產生可管理的、數量適當的可選方案供詳細評估。在這一步，也可以羅列出其他人的觀點。在保證終極目標的前提下，應當認真地估計每一種行動方案的利弊。最后，要制定一個具體的實施計劃，這個計劃要體現決策將怎樣一步步實施。小提示5：要考慮每項決策的內涵它們可能是非常龐大的。小提示6：要預測事物所有可能的變化，并為之做準備。1.1.5比較方案大部分決策都包含問題解決的過程。不同的管理者（即決策者）可以用不同的方法得到各自的方案。在這些方案中，有的是基于事實和外部特征做出的，清晰正確；有的是基于經驗做出的，看起來是正確的；有的甚至可能需要設法模擬一下，也就是要嘗試后才能確定；有的可能是一種只宜短期采用而不便長期采用的對策（例如向工廠的“瓶頸”環節投資）；也有的可能是一種模糊的方案看起來好像可行，實際上沒有什么實際效果（例如，投放一種新產品，看看它是否影響了市場）。小提示7：決策時要經常反思什么問題可能導致錯誤。1.1.6理解風險雖然風險有大有小，但毫無疑門的是，絕大多數決策都包含一個風險因素。有時，雖然理論上存在可供選擇的方案，但是由于不利因素太多以致沒有一個真正可行的。這種情況可能源于最初的一個錯誤決策。舉例來說，某公司由于投資一家新廠而使其財政吃緊。在面臨緊急的財政危機時，它可能決定中止這個項目。如果新廠能最終達到其預定目標的話，誰也不愿中止這個項目。因此，退卻總比繼續前進的風險更大。同樣地，要時刻不忘注意迫在眉睫的風險。如果沒有降低服務質量的風險的話，裁減員工似乎總是一種安全的決策。1.1.7評估方案有時候，決策的風險可以通過市場測試或模擬測試來降低。例如，如果一個新產品在市場上出了問題已經無法達到其預定目標而且正在虧本，你可以分析可能的解決辦法，并模擬各種可能的經濟后果：l 立即停止生產，防止進一步的經濟損失；l 重新振作起來，開拓原有產品的市場；l 更換原有管理隊伍，讓他們反思市場競爭形勢；l 重新設計產品，從頭開始新的市場競爭；l 把原有產品賣給其他公司，重新開發新產品。 在這個例子中，正確的決策是“重新設計產品，從頭開始新的市場競爭”發。因為對長遠的將來而言，這種方案有著最美好的前景，而且這種方案的開銷在短期內也是可以承受的。1.1.8自我提問你的長期目標和短期目標是什么？這個產品或這項服務或這個想法可為我們盈利嗎？為進入市場，我們需要付出多大的精力？我們需要招聘新員工嗎？如果市場情況變化，會發生什么樣的事情？最壞的情形是什么？我們如何面對它們？小提示8：決策時，要考慮所有可能的結果。1.2確定決策風格不同的人有不同的決策風格。不管你的決策風格是邏輯分析型的還是富有創造性的，你所采用的決策方法必須是合理的、直截了當的。好的決策者不會允許以個性去控制決策的過程或者決策的最終結果。小提示9： 時刻注意邏輯分析和直覺思維的平衡。小提示10：評估你的決策能力，并且努力改善它。1.2.1評估思維過程不論是理性思維還是直覺思維主宰著你的思維過程，都可以形成一個平衡的、合理的思維模式。1.2.2采用預感和邏輯分析大腦的一側通常被認為擅長進行情感活動、形象思維、直覺和創造性思維，另一側則擅長邏輯、語言、數學和分析。雖然每個人的兩側大腦思維發達程度有差異，這并不說明決策者可以分成兩種獨立的類型：直覺型決策者的決策是創造性、自發性的，而邏輯型決策者的決策是以事實為基礎的合理的判斷。不管你的決策風格傾向于何種類型，你總要在兩者間達成平衡。要點l 決策過程依賴于掌握詳細、準確的信息。l 決策的系統方法能夠改善和提高創造性。l 決策時應該認真考慮所有的反對意見。l 在把握一個未知的機遇時，最好對風險作過認真分析，并使之在可承受的范圍內。l 系統地考慮問題，而不要草率地下結論。1.2.3冒風險不僅僅是直覺性決策會有風險，任何具有不確定結果的決策都有風險的成分，即使是經過嚴密邏輯思維做出的決策也會有風險。這兩種決策方法的最大不同，在于其思維方式的不同：直覺型決策者總是贊成他們認為是理所當然的那種選擇，雖然在別人看來這可能是一個很少有機會成功的方案；邏輯分析型決策者分析計算所有的不確定因素，唯此才尋求最佳選擇，做出決定。其實，兩種方法都希望使所承擔的風險最小。1.2.4系統化不管你是哪種決策風格，系統分析對決策都是有益的。決策時采用系統的分析方法，可以保證以下各方面都被認真加以考慮過：需要的信息已收集齊全，所有的方案都被考慮和比較過，對可預見的困難有了清楚的認識，方案的可行性已被評估，最終結果也被認真考慮過。系統的分析方法可以讓你制定出一套合理有效的行動計劃。這樣，你可以將決策過程清楚地解釋給所有的同事或相關的客戶聽。小提示11：避免在還有大量不確定因素存在時，就倉促地決策。小提示12：繼承仍然有效的決策，摒棄無用的決策。1.2.5回顧先例人們經常重復做出那些以前被證明是成功的決策，這會導致結果更趨完善，因為不斷重復自然會“熟能生巧”。然而，在某些時候，由于前提改變了，一個以前正確的決策會變得錯誤或不那么合適。這種情況下，矯正的方法是把你原有的決策當做第一方案，然后在此基礎上作些修改。而對于新手，在這種情況下，不加分析地采用先例是錯誤的，應該做出新的決策。1.3認識企業文化決策中一個重要的因素是公司的企業文化。決策時，公司的企業文化會影響你能夠接觸到的事物和可供選擇的東西。要了解哪些對公司而言是可以接受的東西，哪些是公司不可能接受的。小提示13：為了正確地決策，可以挑戰企業文化。小提示14：確保你能正確識別好的、富有創造性和創新性的思想。1.3.1分析不同的合作模式決策受周圍環境的影響，同時也影響周圍的環境。如果你的企業充滿獨裁者和遵奉者，你很可能被束縛在官僚之中，而無法做出及時的決策。相反，一個富有創造性的、進步的公司將會希望你更加敢作敢為，更富于冒險精神，并要求你主動做出決定。身處那些在回避風險和富有野心兩個極端之間飄搖不定的公司中，你要努力去感覺其中占主要地位的傾向，并依此制定你的工作方式。小提示15：在決策中將理性思維和直覺有機地結合起來。小提示16：要了解隱含在決策背后的策略。1.3.2克服阻力巧妙的決策者在必要時要學會操縱和控制整個系統。例如，有時敢冒風險的公司可能不得不中途取消其大膽的決策，因為這已經超出了其財力范圍，他們難以為繼了；而有時候那些努力回避風險的公司可能需要耐心地處理沒有先例的行動，以保證在與對手的競爭中保持領先。不論在何種情況下，都要清楚地了解權力影響的關鍵所在，并要盡量與那些能與你共患難的人結成牢固的聯盟。小提示17：不斷地估量決策對同事的影響。1.3.3鼓勵創新在不同級別的員工中形成平等和團結合作的氛圍后，創造力將不斷涌現，每個人都可以盡情地發揮各自的創造力。1.3.4什么樣的文化氛圍主宰著你的公司？閱讀以下欄目中的條目，看看哪些與你公司的文化氛圍最為符合，從中可以判斷出你的公司是回避風險型的還是富于冒險精神的，或是這兩者的混合物即有時過于謹慎而有時過于自信。回避風險型l 新想法經常被排除在外。l 公司不總是受外部需要驅動。l 個人的穩定和經驗是公司認為最有價值的屬性。l 公司的利益總是高于個人的成功。l 命令和控制占明顯的主導地位。l 幾乎不可能改變企業的思維模式。 如果你同意上面的絕大部分內容，你的公司確定無疑屬于傾向于回避風險的。帶有新思想和新技術的決策很難受到歡迎。富于冒險型l 創新性的想法總是受到熱烈的歡迎。l 公司首先關注客戶的需要。l 公司強調的是如何把握新機遇。l 主動和革新是最有價值的特征之一。l 公司和個人目標是高度統一的。l 允許所有員工自主，以展現他們的創造力。l 思想和政策經常根據周圍環境改變。如果你同意上面的絕大部分內容，你的公司就是有遠見的。它不懼怕變化，且喜歡采納大膽的、能夠帶來成功的決策。1.4分析決策者的責任自上而下的決策，會將工作逐級授權給下級。對于等級制的公司而言，這是非常自然的事。但是，作為管理者，你一定要明確，哪些決策必須由你親自做出，哪些決策可以授權讓你的下屬來完成。好的決策者與下屬分擔責任。小提示18：絕對不要去控制你已經授權下屬決策的事情。小提示19：一定要告訴下屬你否決他們的決策的原因。1.4.1做出自己的決策作為管理者，最重要的任務是要決定什么決策是該由你自己親自做出的。你要估計清楚，你的下屬有能力做出什么樣的決策。如果下屬沒有任何決策能力，那要么是你的估計有問題，要么是你的聘任和訓練有問題。作為管理者，要弄清自我的哪些方面對結果的影響最大，據此保留與你有關的決策，把其余的決策授權給你的下屬。保留決策權并不意味著專制統治，因為在你最后決策時，下屬同樣可以參與到決策的過程中來。小提示20：相信他人有正確決策的能力。1.4.2下放決策權要記住的是，對于已經授權的決策，你仍然負有不可推卸的責任，因此要時刻關注這類授權，特別是在那些敏感問題上。同時，你要經常進行必要的檢查，以指導和監督下屬的決策；也要設法使你授權決策的下屬建立必要的信心；還要保持上下級之間的雙向交流，鼓勵他們發揮各自的創造力。除非是絕對必要，不要先期預言結果或是收回成命。如果沒有與授權決策的下屬經過詳細的討論，絕對不要輕易否定他們的任何決策。1.4.3推動決策通過分析責任，可以很明顯地看到，應該由那些最接近、最熟悉問題的人做出決策。比如，抵押貨款的申請在支行最容易得到批準，車間改造計劃在基層最容易決定下來，聘任新人的事最宜在將與其共事的人那里決定等等，這是因為最了解情況的獲得的信息通常最明確、最新。那些與決策息息相關的人也應該參與決策。向上級匯報決策會延誤時間，而且如果級別越多，延誤的時間也越長。努力推動決策就會贏得速度和效率。雖然被授權決策的人需要你的監督，但是他們會迅速成長起來，擔負起他們的責任。1.4.4讓他人做出決策在這個案例中，雇員被上司要求做出一個決策。他們開始行動，并著手執行他們的決策。然而，由于他人的干擾，這個決策變得難以實施了。再次授權讓他們自己處理這個決策，這個團隊終于順利地前進了。案例研究約翰是工程隊的老板。有一次，他派出一支施工隊到其競爭對手處，想看看能否得到什么經驗以改善自己的作業方式。這個隊伍果然帶回了幾項令人鼓舞的新技術。約翰決定讓他們在為提高產量而需要改進作業方式時采用這些新技術。在采用這些新技術的初期，生產效率非但沒有提高，反而迅速地降低了。得知這種變化后，部門經理和高級工程師都去監督該工程隊，并要求他們改用原來的生產方式。約翰被這種做法激怒了。他下令任何人都不準再插手這項工作。那支隊伍被授權繼續執行最初的決定。產量下滑的趨勢也隨之得到了控制，最終獲得了預期的收益。1.5果斷決策做出及時、明確可靠的決策的能力，是領導者的一項基本素質。但是，決策的類型會由于環境的不同而變得多樣化。因此，要認識不同類型決策的微妙之處。小提示21：不要在極端緊迫的時間里倉促做出決定。1.5.1積極決策采取果斷的決策，并不意味未經思考就做出決定。有時確實不得不迅速做出決定，比如在緊急情況下，或是因為正確的決策顯而易見，一目了然。盡管如此，但在這里，決策的真正含義就是積極決策。真正的領導必須非常自信地處理決策問題，必須明白哪些是應該考慮的重要因素，而且在整個決策過程中處于主導地位。作為管理者，你要理解面臨的決策是什么類型的，并且在情況發生變化時及時調整你的決策。不要急：除非答案是顯而易見的，否則不要立即做出決策。要仔細研究所有可供選擇的方案并評估各種決策的正反兩方面的影響。小提示22：如果決策不起作用，趕快采取補救措施吧。小提示23：絕對不要拖延重要的決策趕快決策吧。1.5.2快速決策正確判斷一項決策是非得立即進行，還是可以暫緩決定是非常重要的。比如，就得當場決定是否滿足客戶的要求，留住客戶，保證生意的繼續進行。然而，如果你正在考慮一個自發的降價行動，你可以在準備好之后再決定做些什么。優秀的決策者確實經常做出緊急決策但是他們隨后就會評價這個決策的長遠意義和影響。1.5.3決策的類型特點含義不可更改的這種決策一旦做出就不能更改你只能選擇它。譬如，在簽署收購或出售一家公司的協議時。l 在沒有其他令人滿意的可選方案時，做出這種不可更改的決策。l 絕對不要將這種決策當作“孤注一擲”的快速決策，以逃避優柔寡斷的罪名。可更改的可以完全更改的決策在計劃執行之前、之中或之后均可更改。l 允許在實施計劃的早期承認錯誤，而不致使錯誤一直存在下去。l 當情況發生改變時，確實需要更改原先的決策。實驗性的在結果出來之后，而且當這一結果是令人滿意的時候，這種決策才是最終的決策。l 在你決定采取一項行動之前，總是需要積極的信息反饋。l 在正確的行動方案不明朗，而僅僅知道方案的大趨勢時，實驗性決策是高效和有用的。試錯性的在行動過程中及時根據實際發生的情況改變計劃，并以此獲得知識和經驗。l 允許在最終決策前不斷地調整計劃，使之適應情況。l 使你在進行一項特定的行動之前運用正反兩個方面的反饋信息。進程中的在最初的行動之后，進一步的決策是在前一個決策順利完成的基礎上逐步做出的。l 在實施計劃的進程中積累正反兩方面的經驗時，你可以近距離地監測風險。l 在下一步決策開始前允許反饋和作進一步的討論。謹慎的決策允許出現偶然情況和個別問題。決策者要避免“賭博”行為。l 可以限制隨決策而來的風險，但同時也限制了最終的收獲。l 允許盡快降低項目的風險。條件性的在某些預見的情況出現時決策能隨之調整，它的選擇條件是開放的。l 如果競爭對手采取一個新動作或者游戲規則突然改變，可以使你有所準備。l 使你在今天經常變化的市場面前快速做出反應。延遲的直到時機成熟后才做出決策。l 防止你在一個錯誤的時間或在情況不明的時候做出一個不成熟的決策。l 這可能意味著你會在需要迅速做出反應的市場面前錯過一些機會。第2章 做出決策作為一個管理者，要掌握決策的方法、增進決策效率、提高決策能力。這需要經歷一個漫長的過程。2.1弄清問題的關鍵正確判斷問題的關鍵所在對決策而言關系重大。在做出任何決策前，必須清楚地界定事件界限。這同時也意味著要弄清誰與此事有關，也意味著要分析這些人與此事究竟有什么關系。小提示24：用不同的方法處理不同類型的決策問題，以獲得最好的結果。小提示25：如果你在作決策時有困難，試著改變一下你的視角。2.1.1理解為何要作這樣一個決策絕大多數管理性的決策是由以下四種不同類型問題中的一種引起的，每個問題需要一個特定的決策方式：l 混亂管理者必須采用最好的方法解決問題或突發事件。l 機遇管理者決定抓住哪個機會以及如何抓住它們。l 資源分配管理者必須公正地分配資金、人員和裝備。l 談判管理者作為一個公司或組織的代表做出決定。2.1.2自我提問我是否已經全面考慮過與決策有關的所有事情？我是否客觀地考慮過有疑問的事情？我的決策是理智的，還是帶有感情色彩的？我的決策對每件事情都適用嗎？我是否已經確定哪些事情可能再度發生？2.1.3全面把握整個事宜只抓住問題的某一方面的決策是注定要失敗的。決策可能要影響到整個公司系統的某個中門或多個部門。因此，作為決策者，要弄清待處理的事件是一個孤立事件，還是涉及整個公司范圍的事件。舉例而言，你可以解聘一個難以相處的員工，但是如果問題是由于管理不善或者是錯誤的招聘政策造成的，那么上述舉動就于事無補了。因此，要做些研究，從深處挖掘問題的根源，以決定為什么要做出這樣一個決策。只有這樣做才可以建立正確的分界線，獲得有益的結果。小提示26：要時刻留心那些受決策影響的人。2.1.4與他人磋商除了確定決策的事宜之外，作為決策者，你需要確定和鑒別那些與此事有關的人員。要將那些受這個決策影響的人員羅列出來，例如高級管理層中那些具有很強決策能力的人，以及那些受此影響的部門、客戶和供應商。你要估計一下，哪些人需要你與之商量以獲得他們的支持和良好祝愿。當你做出一個決策時，不管你是否與他們商量過，都要確保名單上的每一個人都知道你已經決定了和為什么做出這樣的決定的。2.1.5與同事溝通某個部門做出的決策會影響公司內其他部門的人。因此，要通過同事間的交流使各個部門共同開展工作。小提示27：一旦方案已經清楚，就應盡快決策，而不是猶豫不決。小提示28：要避免僅僅是為了滿足他人的愿望而匆忙做出一個重要的決策。2.1.6確定時間表在作決策時，你該對時間安排有一個清醒的認識。但是，時刻慮及思維和實施決策的質量，而不是考慮還剩多少時間，對于決策而言是非常關鍵的。決策時，應當克服不必要的匆忙，也不要故意拖延時間。做出決策的正確時間是所有信息都收集到位、決策的事宜都明確無誤地確定下來的時候。只有當你需要得到更重要、更關鍵的信息，情況發生了變化或是問題不得不重新評估時，拖延時間、推遲決策才是有益的。事實上，時間上的壓力對決策是有幫助的它使決策者注意力集中，幫助你克服拖延時間的毛病，減少可供考慮和選擇的方案的數量。2.1.7把各個因素按優先次序區分開來作決策時，要優先考慮重要的因素。常識告訴我們，在一件事情中，總有一些因素比其他的更加重要。詳細的分析也支持這一點。實際上，僅20%的行動就會產生80%的結果。這被稱作帕累托（PARETO）規則，即80/20規則，或稱“少數重要的和多數平凡的”原則。在決策時，要應用80/20規則來排列出你優先考慮的因素。當所有因素都是同等重要時，你應該給每一個因素同樣的權重。80/20規則讓你集中精力考慮那其中20%的重要因素，給另外的80%不那么重要的因素以較少的權重。同時，在決策過程中要把相關的因素分門別類進行處理。正確地按照優先次序把它們區分開來，并相應地分配時間和精力，可以保證一個決策的重要部分不是匆忙做出的。這樣做還可以保證不重要的因素不會占用你太多的時間。小提示59：在計劃你將來的目標時要樂觀，但是也要現實。2.1.8從戰略高度思考問題在做出一個戰略性決策之前，首先必須要對目前的情況有詳細認識。這包括要了解一般的情況、與競爭對手之間的比較、外部的需要、性能差別的根本原因以及如果不采取行動將會付出的代價。這個商業“五步準則”不僅對大公司起作用，對小公司同樣起作用。在任何公司，都有類似的問題需要自問：l 市場上正在發生些什么事，這些事對我們有哪些不利影響？l 與競爭對手比較，我們在哪些方面做得不夠好，為什么？l 哪些客戶需要而我們又沒有做到的？l 導致我們處于劣勢的原因是什么？l 如果不立即采取行動，我們將面臨哪些不良后果？小提示30：對現實情況的描述要真實、客觀。2.1.9決定如何去做在理想的情況下，你可以設計公司發展的方向，并做出達到這一目的的決策。在作這樣決策時，首先要明確公司的不足之處，并把它們關聯起來；其次要采取必要的措施來彌補不足。這些措施包括：l 改良性能l 滿足客戶的要求l 消除產生缺點的原因l 用更大的利益來取代可怕的負面結果所有的行動都需要進一步的決策，所有這些決策都要服從總目標不斷提高公司業績。2.1.10明確問題做出戰略性決策的首要任務是在不利的環境中找到有利的一面。只有當你已經確定和分析所有劣勢，才能做出讓公司達到目的的決策。2.2確定參與決策的人選作為決策者，你首先要確定誰將參與這項決策，以及如何參與決策？參與決策的人可以一個也沒有，即你獨自決策，也可以是由你領導的一個集體通過達成共識來做出決策。小提示31：根據你的需要決定讓準參與決策。2.2.1要點l 上下級都要樂于表達自己的觀點。l 參與決策的人更樂意執行決策。l 集體決策要避免拖延時間、延誤決策時機。l 在決策前，應該明確上級的作用。2.2.2請教顧問（咨詢）進行集體決微的討論總是高效的。俗語“三個臭皮匠賽過一個諸葛亮”就是一個最好的例子。雖然反過來也可以認為“太多的廚師毀了一鍋湯”。然而，在大多數情況下，顧問可以為你提供專家的意見和經驗因此其他“廚師”確定是需要的。例如，一項計算機方面的決策就需要一位IT業的專家，理想情況下，這位專家的意見最好由處理過類似問題的、有經驗的人補充一下。然而，即便是有了專家的意見，也有有經驗的人幫助，決策者還是一定要利用自己的權威確保最后的決策是可靠的。認真選擇：這個決策的方法是成功的，因為管理者是在與專家和有相關經驗的同事商量的基礎上做出決定的。小提示32：請一位愛唱反調的人來檢查你的決策，并聽取其反饋意見。2.2.3請權威會診如果你沒有完全的自主權，你一定要向有關的權威請教不僅是為了得到他們的祝福，更是為了得到他們的直接參與和支持。你應該樂于邀請所有你信任的資深同事為你的決策會診。即使你的決策不需要得到上司的批準，你也應該記住，他們更希望為那些在決策過程中與之及時溝通的人提供有價值的合作。2.2.4讓他人參與決策方法特點何時使用少數人的決策這些決策是由資深管理者做出的，不需要磋商講述：管理者做出單方面決策在緊急情況下或有嚴格時間限制時兜售：管理者決策，其他人可以質詢其可靠性在難于達成一致意見，而必須兜售自己的觀點時演講：允許員工了解討論的過程當管理者態度強硬，又想將其觀點強加于人時有所參與的決策雖然最后的決策是由管理者做出的，但是需要不少同事來參與決策建議：管理者提出可供選擇且愿作改變的方案在同事能夠提出有價值的方案時咨詢：廣泛征求同事的觀點，管理者有最終否決權當一項決策需要專門的知識時深度參與的決策這種決策是一個民主決策過程，所有員工都受邀參與決策詢問：管理者提出討論框架，由全體員工最后決斷當需要聽取大量意見，并最終要由整個團隊來決定時參與：所有員工都來參與討論，并經一致同意后才做出最后的決策。當顧問的作用至關重要時2.3.5有效地協商與團隊中的其他成員協商，至少有以下兩個方面的好處：第一，那些你曾經征求意見的人可以對決策做出實質性的貢獻；第二，在人們知道他們在做什么和為什么要這樣做時，他們執行決時成功的機會更大，因為絕大多數人在知道他們真正參與其中時工作會更加投入。要注意的是，一定要將你所搜尋的意見充分地體現在你最后的決策中。2.3.6文化差異世界上不同的文化有其不同的協商習慣和傳統。日本人的“ringi”方法，是日本典型的與人協商的方法，它擁有其堅實的文化基礎。盡管日本人具有先天的、與生俱來的對上級和權威的尊敬，但是日本人還是會就具體的事情與他們的上司爭論。然而，一旦達成一致意見，他們就會全力以赴地去執行，這也是東南亞地區的普遍趨勢。在英美世界里，雖然一種協商式的決策模式正在逐步形成，但是流行的依然是那種命令-服從的模式，或者是自上而下的管理模式，即使在較高的級別（梯隊）上也是如此。雖然商層管理階層互相協商，但是歐洲的公司在組織上仍然保持著等級森嚴的上下級關系，這一點深刻地體現在他們的決策中。小提示33：如果你詢問他人意見的話，就要時刻準備接受他們的建議。小提示34：鼓勵人們積極參與決策，以期獲得更好的結果。2.3.7避免缺陷在某些情況下，與他人協商只會給你帶來更多的不利影響而不是有利影響。第一，時間上是一個原因，協商的人越多，決策的時間越長，參與的人越多，你被弄得疑惑不堪的可能性越大。第二，如果過多的人參與進來，你有可能失去對整個決策過程的控制。為避免這些不利影響，一定要確保你對整個過程的把握和控制，并且要限制商量的人數與觀點的數目。只是那些必需的有代表性的觀點才需要與之協商。當你邀請他人參與決策的時候，記住要將整個情況介紹清楚。如果只是講一半的話，很可能迅速導致謠言，并很快使士氣下降。象征性地或者部分地與人協商是不能取得成功的。2.3.8傾聽他人的意見因在一次會議上聽到合理的反對意見而收回一項決策的管理者，是強硬而不是軟弱的管理者。積極聽取他人的意見不僅僅是聽別人說話，而是理解他們話中的意義和重要性，你不需要下屬對決策毫無理解的背誦。要鼓勵那些與你商量的人講出他們的心里話，并且一定要表現出你的理解和對此感興趣的態度。不論是在大會上還是在小組會上，都要運用策略來提倡和建立一種不斷協商的環境和氛圍。這樣可以使你在其他人真正理解的基礎上做出決策。然而，要記住的是，聽取他人的意見并不意味著無休止地爭吵和辯論。搜尋觀點和信息，聽一聽有些什么觀點，最終你還是要按照自己的行動方針做出最后決策。2.3.9自我提問我是否已經以最合理的、易于理解的方式形式表達了自己的觀點？我是否因為一個合理的建議而改變自己的主意？從前我是否拒絕過他人與我商量的要求？我是否適當地聽取他人的意見并真正理解他們的意思？我是否給同事們表達他們的觀點的機會？2.3.10非正式地聽取意見為全面了解同事們的意見，管理者的開明友善是至關重要的。從辦公時間中抽出一點時間與他們非正式地、無拘無束地交流一下，結果會是積極可信的。用開放的身體語言形成輕松的談話氛圍讓同事確信你是在誠懇地與他們談話2.3采用分析的方法為了獲得一項好的決策，需要了解和分析與之相關的所有因素。在實踐中，有好幾種既有效又非常簡單的分析方法。運用這些分析方法可以做出可靠的結論以及好的戰略性決策。小提示35：從盡可能多的角度考慮一項決策。小提示36：要像熟悉自己的公司一樣，熟悉你最主要的三個競爭對手。2.3.1分析公司的SWOTSWOT分析法可以幫助你分析一家公司、一個團隊和一項產品在市場中的地位。SWOT是Strength、Weakness、Opportunities和Threats四個詞的縮寫，公司的SWOT是將來進行戰略性決策的基礎。決策時，首先在這幾條下面分別客觀地列出公司的具體情況。如果這樣做，你就可以發掘出許多有價值的東西，同時你會意識到公司的弱點與公司的優點同樣重要。同時，這樣的分析可以讓你發現你過去不曾注意到的東西。分析你自己的公司的SWOT之后，也要分析競爭對手的SWOT。2.3.2使用SWOT分析法下表著重分析SWOT分析法中的關鍵問題。只有明確了一個公司的優勢和機遇，以及準確地確定其劣勢和危機，才可能在將來做出好的戰略性決策。理解公司的SWOT優勢：什么是公司能夠勝任的工作和項目？什么是公司真正擅長的工作？機遇：公司能否有更好的市場或發現新的市場或產品或服務項目？劣勢：公司是否缺少關鍵的資源和能力？公司是否很容易受到競爭對手的攻擊？危機：公司的產品或技術是否會被別人趕超？公司的市場份額是否正在下降？2.3.3性能與價格的關系將產品定位在市場的什么層次是一個極為重要的決策。利用價格/性能表可以將性能和價格關聯起來。如果你最終的目標是高價格/高性能，你也可以在開始的時候采用別的方案推出你的產品。例如，可以用中等價格/中等質量作為你實現最終目標的一個階梯。如果分析表明相對較低的利潤可以用較大的市場份額來彌補的話，你同樣可以通過用中等價格甚至低價出售商品來獲得高額利潤。利用價格/性能表這個表格顯示，在市場中提高產品的質量可以帶來相應的價格上揚并隨之帶來最好的利潤。這張有格提供9個為產品進行市場定位的可選方案。2.3.4綜合使用各種分析方法最好是將幾種分析方法結合起來使用，這樣可以得到問題的全貌。分析可以確保你理解問題而且可以讓你做出安全的決策，以得到最可觀的結果。將各種不同的分析方法結合起來，是一種增強分析作用的途徑。這些方法越是結合得緊密，就越容易接近正確的決策，就越可能獲得更好的機會。例如，價格/性能表可以與市場增長率和市場相對份額（RMS）結合起來。市場相對份額表示與你的三個主要競爭對手相比時，你的市場份額的百分比。最好的相對市場份額是100%或更多，如果小于100%，你就不應該降低你的高質量產品的價格，因為你沒有足夠的市場份額。2.3.5文化差異“分析致癱”現象是指在商業行為中過度依賴分析，從而導致決策時的失能。這種現象在美國商界比較普遍，因為在那里，決策者可能被一大堆數字迷惑了。另一個極端是在英國，在英國這種必要的分析做得很不夠。其他歐洲國家介于這兩個極端之間。日本人是做詳細分析的，但是他們同時會避免“分析致癱”，因為他們一旦做出決定就迅速行動起來。2.4產生新想法新想法的產生，是決策過程中出現新曙光的至關重要的一個環節。當你尋求新思路的時候，要注意在幻想和現實之間保持平衡。然而，你的首次跨越來自他人的思想。小提示37：在產生新想法時可以是雜亂無章的，然后把它們組織起來進一步發展它們。小提示38：要促進橫向思維，但是同時也要符合邏輯。2.4.1挑戰傳統在決策的時候，不要盲目接受和嘗試常識所說的至理名言和靈丹妙藥，要自己去探索，要果斷地去試用它，并保持對其他可選方案的敏銳感覺。采用一種常遠見的方案并不錯，但是只能在你完全公正客觀地試驗過其他新奇和更富有創造性的相法之后，才可以這樣做，將這些明顯的和簡單易行的方案與那些非正統的和困難的方案比較之后，你可能會發現后者是更好的解決方案。2.4.2集體討論為尋求新方案宜進行集體討論。召集一群人3至8名比較理想并要求每一個人都要提出與決策相關的新想法。每一個想法提出的時候，小組的速記員應該及時記錄下來。討論時一定要民主，不要否定任何想法。討論中，既要肯定高級員工的意見，更要充分地肯定初級員工的建議。在討論中，提出的建議越多越好，而且不要在討論會上評價和分析這些建議，或者當時就做出結論。鼓勵大家積極參與：新想法幫助人們觀察他們自己工作之外的事情，集體討論對于打破思維僵化非常有用，但是你需要更多的嚴格的主法來處理實際的決策問題。小提示39：如果你覺得你召集的小組太沉默、不夠活躍，就該及時鼓勵他們。小提示40：要用贊揚而不是譴責來鼓勵大家說出新想法。2.4.3產生新想法當你組織小組進行集體討論以尋求新思路的時候，要選擇具有不同經驗和專長的人員參加。要盡早確定講討論的問題和相關的限制條件，并胡保所有的建議都記錄在案。討論會設一名速記員是很有用的，速記員不需要提出新建議，但是要求他參與整個過程并記錄所有建議。速記員的另一部分工作是促進橫向思維。當提出足夠多的建議后，就結束討論會。下一步是選擇有價值的可供進一步分析討論的建議，并及時進行下一步的工作。你仍然可以召集以前的小組來評價最佳的幾種方案，對它們提出分析和改進意見。2.4.4鼓勵創造過程在開展創造性思維的時候，要營造一個輕松的環境和氛圍，讓每一個人都覺得舒服而不是恐懼，因為這樣的環境可以幫助產生新的想法。一群人的工作結合得越緊密，他們就越容易形成一個輕松的環境，并在相互之間建立彼此的信任。如果你正在主持一個需要產生創造性思維的會議，可能考慮使用下面列出的方法：l 要求每個與會人員準備兩到三個方案。l 輪流給每個與會人員表達其觀點的機會。l 不要有太多的限制和假設，以免破壞創新性思維的順利進行。l 不允許離題太遠的討論和無緣無故的中斷，但要鼓勵自由的、創造性的聯想。l 要求你的同事在會議前就交流其想法，這樣做對于那些喜歡獨立思考人會有所幫助。l 向小組成員提出自己的想法，這可以引導討論，也可以在會議陷入僵局時充當興奮劑和刺激劑。l 要努力鼓勵橫向思維，同時也要符合邏輯思維，以打破或挑戰那些陳舊的觀念。l 將所有的建議收集起來并放在一塊，然后將相似的想法分門別類整理，將最好的想法整理并且列出來。l 最重要的是，不要在你的同事面前批評任何想法。2.5發展創造性思維有一種錯誤的觀點，認為創造性思維和做出創新性決策是決策者與生俱來的能力，頁不是后天可以學會的東西。你要應用思考問題的新方法，開發出高質量的、新穎的設想。小提示41：在思考問題時，要把個人的主觀感受排除在外。小提示42：如果采用非常規的思考方法，就會得到非常規的想法。2.5.1歡迎新思想就像其他的某些習慣一樣，人或是公司就會形成一種特定的思維習慣。許多公司將新思想直截了當地排除在外，它們這么做是因為它們將情況的改變當作是風險。然而，總有辦法克服這種消極的態度，鼓勵吸收新東西。例如，在任何關于激發新思維的會議中，要避免使用諸如“對，但是”這樣的話，這是一種典型的扼殺新思維的劊子手行為。小提示43：要鼓勵和肯定新思想、新思維。小提示44：如果采用一種多步方法，就要把所有的步驟進行徹底。2.5.2積極地思維如果你生性膽小謹慎，你可能不就喜歡激進的想法，也不會創造性地去思考問題。反過來，如果你富有創新意識，就可能對那些總是在討論中提反對意見的人非常不滿。不要讓你的同事陷入思維的死角而拒絕接受他人的意見。如果你認為辯論變得消極乏味，你要及時提醒同事，讓他們提出一個新的、積極的觀點。這樣做可以避免毫無結果的爭論，因為在那種爭論中，每一個人都是為自我的立場和觀點進行頑固不化的辯解，否定他人的意見。2.5.3確定行動計劃產生新思想的目的，是發現其中最好的一個想法并實現它。這方面的專家布朗經常在集中討論中采用“5步法”（簡稱ASISA）。首先是分析（Analysis），在這個階段，要找到需要決策的問題的關鍵所在。然后是確定目標（Goals）要么是機遇（白色標記），要么是難題（灰色標記）。然后是收集新想法（Ideas），這些想法可能是常規的，或是稍微有點獨創的（淺藍色標記），也可能是需要進一步討論的、非傳統的想法（藍色標記）。下一步是進行選擇（Selection），在這一步，要全面衡量各種想法的向導點，決定哪些可以采納，哪些只能放棄。最后，被采納的想法要不折不扣地執行（ACTION）。要點l 對假設做出確切判斷。l 不要僅僅因為是常規的想法，就拒絕它。l 新思想和其他的思想同樣重要，但是不要僅僅因為它新奇就不加分析地采納。2.5.4收集想法在AGISA思維模型中，每一個階段的思考都要進行徹底。在某些特定的情況下，可能需要沿著一種或兩種途徑思考下去。2.6評估方案的有效性收集到一些想法和方案之后，應及時評估它們。應用客觀的標準和合理的方法來評估所收集的方案，以縮小可選方案的范圍，并在進一步的工作中保持吸納新思路、新想法的清醒開放的頭腦。小提示45：花時間為每一個決策制定客觀的標準。小提示46：確保這些方案能夠改善公司的狀況。2.6.1縮小可選范圍在評估方案的有效性時，應用“如果將會怎樣”？這樣的問題來進行分析和評估。你要自我估計一下，如果采用A或B或C方案，分別會產生什么樣的結果？也可以對這些問題進行分組討論，以這種討論和辯論會中，要引導你的同事，讓他們一個問題一個問題，一個方案一個方案進行辯論，而不要進行混戰。2.6.2克服僵化的思維有許多方法可以克服僵化的思維。第一，確保公司的規章制度不會制約創造性思維的萌發。第二，要求同事在會議前就著手準備他們的想法和方案。最后，用任務的強制性力量來突破部門之間的界限，讓你的員工經歷不同的訓練和磨練。要思想開明：在這種情況下，某人的防衛性坐姿顯示其對同事的想法的對立態度。羅列可選方案2.6.3縮小方案的數量將可選方案降低到一個可以接受的限度的最佳方法是制定一個明確的標準。例如，對于一項投資決策，標準可以是最大投資量、回報周期、資金回收情況和戰略定位。確定標準之后，你可以很快地放棄那些與之沖突的方案。如果沒有一個確定的客觀標準，例如在招聘時，你可以列出每一個方案的優點和缺點，為優點加10分，為缺點減10分。最后放棄那些得分最低的方案。2.6.4自我得問這些可選方案與客觀標準符合得如何？方案的中間平衡點是什么？每一個方案會產生什么樣的結果？我是否仔細分析檢查過所有相關的觀點和意見？我是否知道哪個方案是最受歡迎和支持的？2.7收集信息當你縮小選擇范圍之后，就應該著手進一步詳細了解和研究這些方案，以便評估其有效性，并真正理解它們。要認真考慮如何評估它們。小提示47：在收集信息時，要制定一個現實的、高效的時間表。要點l 著手進行詳細的研究之前，全面地評估你的要求。l 因特網提供了大量有用信息和數據。l 如果采用錯誤的方法進行研究，就會得出錯誤的結論。l 清晰準確且簡單明了地解釋和理解收集到的數據，對于利用這些數據是至關重要的。2.7.1正確地研究如今，可以從更多的資源庫獲得大量信息。你應當自問，什么數據是你最需要的，是對最后的決策至關重要的。寫下這些理想的“信息包”的內容，并檢查哪些已經具備，哪些還沒有。盡一切可能去得到這些到時候的數據，千萬不要遺忘那些重要的相關信息。有時候，特別是在你并不完全或真正客觀地看待決策的事情時，你很容易忽視那些足以改變你決策的重要信息。小提示48：在授權收集信息時，一定要利用你最聰明伶俐的員工。小提示49：不要拋棄原始材料，你以后會用到它們的。2.7.2合理利用資源首先，要利用公司內的一切資源，收集那些沒有分析過的數據。一位會計發現，將牙膏賣給藥商遠不如賣給連鎖商店的利潤高。結果，這給公司帶來了數以百萬計的利潤。電子媒體可以為你帶來全世界的信息，而紙質媒體可能更容易理解。信息產業發展迅速，咨詢公司也可以提供非常有價值的指導，特別是在競爭活動中。會議和講座對于組建網絡是很重要的。同時，也不要忽視公司中的同事，他們可能為你提供意想不到的信息。2.7.3分析處理信息在將收集到的信息應用到決策之前，要將這些原始的信息分類整理并仔細分析檢查。從咨詢公司得到的報告和從公司內部得到信息，都應該正確有序地組織整理，并將所有結論性的東西寫在這些調查報告的開頭。那些支撐這些結論的數據，要按照邏輯順序羅列其后，所有相關信息也應當按順序列出來。作為管理者，你應當將這些報告和那些數據一樣看待，絕對不要想當然地對待這些報告。如果數據太少，或者沒有代表性，或者問題太多，你就不要依靠這些數據決策。這些數據是否可靠？經得住反復核對嗎？如果是的話，就采用它。滿意了，就可以進一步地凈它們組織起來，并與咨詢公司給出的結論進行比較，看看是否一致。以此