園林景觀公司與甲方高效溝通技巧實戰培訓課程大綱【課程背景】目前，中國房地產市場正處于人閑、地熱、房冷、貸緊的狀態中，在剛性需求作為消費支撐的前提下，市場正受到“拐點論、崩盤論、泡沫論、降價論”等不良輿論的影響，銷售速度緩慢，后續樓市變數難料，對于與開發商合作的景觀設計、施工公司，工程回款的難度相對加大，此外，有很多園林公司與施工總包方合作，成為丙方，項目施工與回款更是難上加難，何況在工程實施的過程中還經常受到監理單位干擾，各種不懂景觀工程的甲方人員胡亂指揮，提出各種難以接受和解決的問題，且本來就利潤不高的項目還經常被各種甲方人員索要回扣等，因此，項目經理如何有效與甲方高層和對接人進行溝通變得極為重要。園林景觀項目人員與甲方高效溝通技巧實戰培訓課程，能夠全面提升園林景觀公司中高層的溝通技巧，靈活處理甲方提出的各種不合理要求，盡可能降低工程成本以及減少不必要的開支，通過洞察甲方人員心理狀況，在工程洽談、施工過程中做到有禮有節，不卑不亢，順利完成項目并有效回款。【課程對象】園林景觀公司高層、項目經理、施工員、客服等。【課程時間】1天（標準課時為6小時）【課程收益】1. 通過培訓使企業團隊學會溝通技巧的幾個關鍵要素；2. 通過培訓全面提升項目人員的溝通技巧和談判技能；3. 通過培訓樹立團隊成員自信心與信念，改變自身在項目合作中的下層地位；4通過培訓提高項目施工團隊靈活處理甲方提出的各種無理要求的能力；4. 通過培訓有效提升工程回款速度。【講師介紹】何明老師：復旦大學EMBA，前上海源愷集團副總經理，綠地地產區域副總經理.分管項目前期、配套工程及景觀工程施工協調，在團隊打造、溝通藝術上有獨到見解，在分管的項目中從未發生因工程沖突、乙方投訴等問題影響工程進度和質量。后以合伙人的身份加入上海天夏園林景觀工程有限公司，負責與開發商對接，建立鏈接，便于工程協調和工程款結算催收。協調總包單位及監理公司，主要涉及與總包方現場安全生產、施工水電費、管理費、工程現場交叉施工產生的各類問題、挖斷管線、種植好的景觀要開挖、設計變更、施工調整、費用核算等等，除參加項目協調會進行協調外，多數事項主動協調溝通，溝通出現障礙的請甲方出面溝通。此外，通過主動性與靈巧性的手法與監理人員建立良好的關系，在工程進度、質量驗收等審核方面趨于主動，有利于工程款的結算催收，在工程協調過程中，其主要負責心靈溝通，與各方面人群拉近關系，避免被動，項目經理和工程技術人員配合解決工程技術問題，多年來，何老師以其獨特的個人魅力和溝通技巧處理大量工程施工中遇到的各類問題，確保合作方滿意度及工程回款進度。其作為甲方主要對接東源麗晶別墅項目、東源名都住宅項目，作為乙方主要參與協調的項目有：海南-魯能海藍椰風項目、三亞萬科落筆洞項目、蘭州天慶萊茵小鎮項目、青海格爾木將軍樓公園項目、沈陽九如溪谷項目和十里錦城項目、重慶常青藤項目等【授課特點】理論講解20%，案例剖析及演練60%，互動提問20%，風趣幽默、實操實效【課程大綱】導入：在園林景觀工程營造（園林景觀工程、景觀建筑、公共藝術及設施、種植工程）過程中，您碰到哪些關于項目合作、園林景觀施工方面的溝通問題？每人提一兩個問題，何老師將在課程講解的過程中穿插這些問題運用到案例中進行講解和分析。案例分享：上海天夏園林景觀工程有限公司項目溝通組織架構搭建第一模塊：溝通技巧概述一、溝通的類型1、語言溝通2、非語言溝通二、傾聽的重要性1、專注技巧2、跟進技巧3、反應技巧4、讀人和讀書三、主動溝通的方式和技巧分析1、甲方高層不知道自己需要什么你應如何處理？2、甲方對接人對需求表達不清你該如何處理？3、甲方對你方施工人員表達不滿你該如何處理？4、遇到與甲方語言溝通障礙時你該如何處理？溝通要素：技術層面的技術高的人解決，溝通層面的情商高的人解決溝通核心：主動溝通、避免被動學員討論：反省自己是否做到上述的這些？第二模塊：景觀公司人員與合作方溝通實戰技巧一、角色的重要性 1. 自我角色認知-你是否一直低聲下氣的與甲方打交道？ 2. 情商的重要性-個人魅力能有效提升甲方對你及你公司的看法3. 能否成為朋友-我方人員與甲方對接人要快速建立良好的友誼4、適時的小恩惠-能有效杜絕或減少項目問題、索要回扣等不合理要求案例分享：東源麗晶別墅景觀公司人員角色分析二、與甲方高層溝通的技巧1. 項目給你做VS我幫助你完成好的項目2. 我讓你賺錢VS我幫你省錢3. 你工程有問題VS我完全按圖紙施工并超出預期4. 賬上沒錢，等銷售回款再給你安排VS我這點工程款要養活很多人5. 托詞不見你VS天天等6、發好煙VS抽差煙（高規格接待VS低水平生活）7、見面不要談錢VS聊家常開場8、與甲方快速鏈接（語言、動作、文化）要求. 1、選擇恰當的溝通時機2、提前準備好與客戶溝通的話題3、投其所好4、真誠的贊美 5、用數據說服案例分享：上海天夏園林景觀工程有限公司揚州邗江項目溝通實例三、現場交叉施工出現狀況的溝通技巧1. 第一時間現場人員確認責任歸屬；2. 第一時間找到對方負責人進行現場協調，溝通可能產生的費用問題；3. 溝通協調出現狀況的，提請甲方出面協調；4. 私下與對方核心人員溝通5. 必要時書面